今日の企業のカスタマーエクスペリエンス（CX）と従業員エクスペリエンス（EX）の課題に対するソリューション。
より深いロイヤルティにつながる優れたサービスを追加します。
Microsoft Azureで稼働するセキュアな専用のマネージドクラウドコンタクトセンター
スケーラブルで高度なコンタクトセンターアズアサービス
お使いのアバイア製品とシームレスに統合するコラボレーションツール
Microsoft Azure上でビデオ、会議、メッセージングなどを統合。
Avaya Communicationポートフォリオとコラボレーションアプリケーションを統合します。
AvayaをサードパーティAPIと統合するクラウド対応のパスウェイ
フル機能装備のコミュニケーションプラットフォームマネージドオンプレミス
アバイアのエキスパートにより投資を最大限に活用.
個人用、会議室用のデバイスポートフォリオ.
アバイアのハイブリッドクラウドオプションはお客様のペースに合わせて選択することができます
すべてのタッチポイントでお客様とエージェントにエフォートレスな体験を提供.
従業員がどこにいても、コンタクト センターがスムーズに運営できるよう支援します。
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ビジネスニーズ
たゆまぬイノベーションで、顧客および従業員のエクスペリエンスを将来にわたって保証します。アバイアは、顧客と従業員のエクスペリエンスを損なうことなく、現状を最適化し、ギャップを解消し、未来に向けて前進させます。
顧客の期待の高まりにより、豊かなCXによるつながりが不可欠となっています。そのためには、長年利用してきたシステムを解体する必要があり、それには企業の混乱やリスクを伴うことが多くなります。
実績のあるシステムを継続するか、イノベーションのためにそれを解体するかの二者択一ではありません。アバイアは、AI、ジャーニー・オーケストレーション、ワークフォースエンゲージメントを融合させることにより、お客様に常に最新のイノベーションを提供し続けることが可能です。
思うがままにいつでもイノベーション お客様の実績あるシステムの上に拡張機能を構築することで、顧客や従業員に最適な次世代のエクスペリエンスへと無停止で移行することができます。
一流企業は、オンラインとオフラインのタッチポイントをシームレスに統合し、成長とイノベーションを促進する、パーソナライズされたエクスペリエンスの重要性を理解しています。CXを優先させることにより、企業は回復力を養い、顧客満足度を高め、従業員をエンゲージし、大きなリターンを得ることができます。
医療関係のNPOが救命活動のオペレーションにおいて、中断することなくシームレスなAvaya Enterprise Cloudへの移行を実現した方法をご覧ください。プライベートクラウドインフラを用いて、彼らの少数精鋭のITグループはダイナミックなコンタクトセンター環境を確立しました。これにより、システム変更や、ファンドレイジングテレソンのような重要な活動をシステムを中断することなく容易に行うことが可能となりました。
Jayne Hogle統合コミュニケーション取締役
アバイアの3段階アプローチにより、自社のペースで強みを強化し、高まる期待に応え、既存システムを全面的に解体することなく安全に成長を推進することができます。Avaya Experience Platformは新しいCXイノベーションをシームレスに統合するため、既存システムの安定性を維持しながらイノベーションを柔軟に導入できます。
Avaya Experience Platform
信頼しているシステムを中断することなく、洗練されたCX/EXとビジネスの成長能力を維持し、安定性と継続性を確保します。
当社独自のアーキテクチャにより、イノベーションを段階的に導入することができ、リスクを最小限に抑え、お客様のスケジュールや社内の優先順位に合わせることができます。
実績のあるワークフローやシステムを変更することなく、収益、満足度、リテンション、業務効率といった主要指標の向上を実現します。
Avaya Experience Platformを使用することで、すべての接点でカスタマーや従業員にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することが容易になります。一つのプラットフォームでチーム、リソース、およびインサイトを統合され、企業エクスペリエンス全体が最適化されます。
アバイアのAI駆動型セルフサービス、ガイド付きライブエンゲージメント、シームレスなデジタルアクセスを利用して、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。自律性とケアのバランスを取りながら、カスタマージャーニーを強化し、維持、収益、および支持の向上を図ります。
アバイアは、EXとCXの両方に重点を置き、優れた社内インタラクションをチームに提供します。AI、自動化、動的なガイダンスにより、持続的にパフォーマンスを向上させ新たな満足度を提供します。
アバイアは、ニーズの予測、コスト削減、ロイヤリティの育成を行う予測AIによってビジネス成長を加速します。収益の増加、カスタマージャーニーの改善、アップセルの成功、新たなロイヤリティを体験してください。カスタマージャーニーの改善、アップセルの成功、顧客ベースの拡大をご覧ください。
弊社の専門チームと連携することで、運用の継続性を確保しながら、クラウドベースのカスタマーエクスペリエンスを綿密に分析、設計、実装します。
世界中の企業がどのようにして業務を中断することなくシームレスにイノベーションしたのかをご確認ください。オペレーションの最適化とカスタマーエクスペリエンスの向上におけるアバイアソリューションのパワーをご覧ください。
アバイアは、セネカフーズのアメリカ国内31箇所の拠点において、中断することなくシームレスなイノベーションを保証し、途切れることのないコミュニケーションを提供します。
世界をリードするサプライソリューションは、アバイアとシームレスに連携し、数千人規模で展開し、それぞれのペースで拡張しています。
真の近代化のプロセスから得た洞察 - アバイアはシームレスな専門知識とイノベーションでカナダの緊急コミュニケーションを向上させ、この重要な業界にイノベーションをもたらしました。