最も使われるチャネルでエージェントとお客様を接続します.
カスタマイズアプリを利用してビジネスプロセスの自動化、パーソナライズを実現.
アバイアのエキスパートにより投資を最大限に活用.
従業員の生産性とコラボレーションを向上させるエクスペリエンスで、お客様により良いサービスを提供.
カスタマイズできる没入型コラボレーションアプリで人、タスク、ツールを接続.
柔軟で安全な専用クラウド.
個人用、会議室用のデバイスポートフォリオ.
アバイアのハイブリッドクラウドオプションはお客様のペースに合わせて選択することができます
すべてのタッチポイントでお客様とエージェントにエフォートレスな体験を提供.
適切なリモートワークソリューションはまとまりのある従業員体験を提供.
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業界トップのテクノロジー企業とのパートナーシップによるユニークな付加価値を提供.
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ビジネスニーズ
日々のビジネスを中断することなくイノベーションをもたらすことにお客様は驚かれるでしょう
より多くのコンタクトポイントでお客様と関わるにはイノベーションを起こす必要があります。 クラウドは必要なものを一度に全て提供できますが、お客様はフルクラウド ソリューションの移行へ準備段階かもしれません。そのような場合 はAvaya のハイブリッド クラウド オプションを利用することで、お客様のペースでイノベーションを進めることができます。 まずはオンプレミス のプラットフォームにクラウド機能を追加することから始めましょう。 また、お客様のために構築された環境で、迅速にクラウドへの道を歩むこともできます。
Avaya Aura やAvaya IP Office など、既にお持ちのものにクラウドベースのソリューションを追加することで、充実したカスタマーエクスペリエンスを提供できます。完全に置き換える 必要はありません。
Avaya Experience Platformのイノベーションを重ね合わせることで、お客様が望む最適な方法でつながることができます。また、お客様のニーズに応えるためのあらゆるツールを提供できます。
まず、現在のオンプレミスプラットフォームを Avaya Enterprise Cloudに移行します。Avaya AuraやAvaya Call Center Eliteなどの現在使用している使い慣れたアバイアソリューションはそのままで、Microsoft Azureの専用インスタンスに移行します。ビジネスを途切れさせることなく、トレーニングも必要ありません。
次に、Avaya Experience Platformの機能を追加することで、カスタマーエクスペリエンスを簡単に最新化します。
コンタクトセンターのパフォーマンスを最大化し、どこにいてもお客様とつながることができます。音声、ビデオ、チャット、メッセージングなど、さまざまなチャネルでシームレスなエクスペリエンスを実現します。
Avaya プラットフォームは、お客様専用の安全で柔軟なクラウドで実行されます。 コンタクト センターと及びユニファイド コミュニケーションは必要に応じて規模や機能を拡張できます。
ハイブリッドクラウドへの移行に関して(Ventana Research)
例えば、39%の人がオンプレミスのアナリティクスとデータデプロイを好むと回答しています。しかし、カスタマーエクスペリエンスを変革するには、クラウドのイノベーションが必要です。この調査では、ハイブリッドクラウドを、現在のソリューションを実行しながらエクスペリエンスを向上させることができるバランスの取れたアプローチとして取り上げています。
バックエンドから最新情報とスムーズな運用をサポートすることで、お客様はビジネスの推進に集中することができます。
途切れることのない革新を開始しましょう