最も使われるチャネルでエージェントとお客様を接続します.
アバイアのエキスパートにより投資を最大限に活用.
従業員の生産性とコラボレーションを向上させるエクスペリエンスで、お客様により良いサービスを提供.
カスタマイズできる没入型コラボレーションアプリで人、タスク、ツールを接続.
柔軟で安全な専用クラウド.
個人用、会議室用のデバイスポートフォリオ.
フル機能を備えたコールセンターの今後の展開をご覧ください。
コミュニケーション革新のための選択肢を検討してみてください。
社内外のコラボレーションを次のレベルに引き上げます。
アバイアのハイブリッドクラウドオプションはお客様のペースに合わせて選択することができます
すべてのタッチポイントでお客様とエージェントにエフォートレスな体験を提供.
従業員がどこにいても、コンタクト センターがスムーズに運営できるよう支援します。
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アバイアのオープンソリューションプラットフォーム上で革新的なコミュニケーションソリューションを構築.
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ビジネスニーズ
日々のビジネスを中断することなくイノベーションをもたらすことにお客様は驚かれるでしょう
より多くのコンタクトポイントでお客様と関わるにはイノベーションを起こす必要があります。 クラウドは必要なものを一度に全て提供できますが、お客様はフルクラウド ソリューションの移行へ準備段階かもしれません。そのような場合 はAvaya のハイブリッド クラウド オプションを利用することで、お客様のペースでイノベーションを進めることができます。 まずはオンプレミス のプラットフォームにクラウド機能を追加することから始めましょう。 また、お客様のために構築された環境で、迅速にクラウドへの道を歩むこともできます。
Avaya Aura やAvaya IP Office など、既にお持ちのものにクラウドベースのソリューションを追加することで、充実したカスタマーエクスペリエンスを提供できます。完全に置き換える 必要はありません。
Avaya Experience Platformのイノベーションを重ね合わせることで、お客様が望む最適な方法でつながることができます。また、お客様のニーズに応えるためのあらゆるツールを提供できます。
まず、現在のオンプレミスプラットフォームを Avaya Enterprise Cloudに移行します。Avaya AuraやAvaya Call Center Eliteなどの現在使用している使い慣れたアバイアソリューションはそのままで、Microsoft Azureの専用インスタンスに移行します。ビジネスを途切れさせることなく、トレーニングも必要ありません。
次に、Avaya Experience Platformの機能を追加することで、カスタマーエクスペリエンスを簡単に最新化します。
コンタクトセンターのパフォーマンスを最大化し、どこにいてもお客様とつながることができます。音声、ビデオ、チャット、メッセージングなど、さまざまなチャネルでシームレスなエクスペリエンスを実現します。
Avaya プラットフォームは、お客様専用の安全で柔軟なクラウドで実行されます。 コンタクト センターと及びユニファイド コミュニケーションは必要に応じて規模や機能を拡張できます。
業界の専門家は、コミュニケーションソリューションに関しては規格品では十分でないことに同意しています。選択肢があり、自社のビジネスニーズに合わせてカスタマイズできることが不可欠です。
Commfusionは、アバイアのカスタマーがどのようにしてオンプレミス、クラウド、またはそれらのハイブリッドから展開方法を選べるかを探っています。
Frost & Sullivanは、適切なソリューションを選択して専用クラウドの企業価値を引き出す方法を説明しています。
Avaya Customer Experience Services（ACES）チームは、分析、デザイン、実装の細心のプロセスを使用して、御社が事業の継続を維持しながら新しいクラウドベースの顧客体験を実現するお手伝いをします。
バックエンドから最新情報とスムーズな運用をサポートすることで、お客様はビジネスの推進に集中することができます。