最も使われるチャネルでエージェントとお客様を接続します.
カスタマイズアプリを利用してビジネスプロセスの自動化、パーソナライズを実現.
アバイアのエキスパートにより投資を最大限に活用.
従業員の生産性とコラボレーションを向上させるエクスペリエンスで、お客様により良いサービスを提供.
カスタマイズできる没入型コラボレーションアプリで人、タスク、ツールを接続.
柔軟で安全な専用クラウド.
個人用、会議室用のデバイスポートフォリオ.
アバイアのハイブリッドクラウドオプションはお客様のペースに合わせて選択することができます
すべてのタッチポイントでお客様とエージェントにエフォートレスな体験を提供.
従業員がどこにいても、コンタクト センターがスムーズに運営できるよう支援します。
適切なリモートワークソリューションはまとまりのある従業員体験を提供.
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コンタクトセンター
Avaya Experience Platform
Avaya Experience Platformで、貴社に必要なコンタクトセンターを設置して拡張できます。インバウンドとアウトバウンドのコールを管理し、あらゆるチャネルで顧客に対応し、同時に、単一のデスクトップビューでエージェントにリアルタイムの顧客データを配信します。
Avaya Experience Platform による最高のクラウドテクノロジーを Avaya Call Center Elite に追加します。
AIのパワーで、全員に共通の理解を迅速に持たせることができます。リアルタイム顧客データを活用して、高度に個別化されたカスタマーエクスペリエンスを定義します。AIノイズ除去によって、クリアで明瞭な会話が行えます。
エージェントが最高の力を発揮できるようにします。ライブ会話を監視して、その場でエージェントをコーチングし、ライブプロンプトと通話記録の自動スコアカードを利用して、継続的な改善の機会を与えます。
使用する言語、希望のタスク、状況などに基づいて、カスタマーにぴったりのエージェントを割り当て、リアルタイムで属性を微調整して、臨機応変に体験を改善します。
24時間年中無休で、個別化されたセルフサービスオプションを好みのチャネルと時間でカスタマーに提供します。また、従業員がより大きなタスクに集中できるよう支援の手を差し伸べます。
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