最も使われるチャネルでエージェントとお客様を接続します.
カスタマイズアプリを利用してビジネスプロセスの自動化、パーソナライズを実現.
アバイアのエキスパートにより投資を最大限に活用.
従業員の生産性とコラボレーションを向上させるエクスペリエンスで、お客様により良いサービスを提供.
カスタマイズできる没入型コラボレーションアプリで人、タスク、ツールを接続.
柔軟で安全な専用クラウド.
個人用、会議室用のデバイスポートフォリオ.
アバイアのハイブリッドクラウドオプションはお客様のペースに合わせて選択することができます
すべてのタッチポイントでお客様とエージェントにエフォートレスな体験を提供.
従業員がどこにいても、コンタクト センターがスムーズに運営できるよう支援します。
適切なリモートワークソリューションはまとまりのある従業員体験を提供.
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アバイアのオープンソリューションプラットフォーム上で革新的なコミュニケーションソリューションを構築.
業界トップのテクノロジー企業とのパートナーシップによるユニークな付加価値を提供.
アバイアで利用可能なすべてのパートナータイプとプログラム.
トレーニング、インセンティブ、マーケティングリソースなどの提供を受けてアバイアポートフォリオを販売.
コラボレーション、CX、AI、デジタルなどに関するインサイツ(洞察).
さまざまなトピックスを簡潔に学べるビデオクリップ.
アバイアのソリューションを使用して仕事の世界が変わった事例のご紹介.
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過去数十年にわたり当社は、世界の名だたるテクノロジーブランドと強いパートナーシップを築いてきました。
ビジネス全体のソリューションに対応するあらゆるアプリケーションを提供できる単一のテクノロジープロバイダは存在しません。パートナーシップが不可欠です。アライアンスによる直接的な R&D 協力、製品の密接な統合、サービスとサポート関係の強化を通じ、革新的で有効な総合ソリューションを活用してシームレスな機能を提供します。
Alcatel-Lucent Enterprise (ALE)は、デジタル時代のネットワーキング、コミュニケーション、およびクラウドソリューションを提供します。同社は世界的にアバイアと提携し、Avaya Experience Platform CCaaS (Contact Center as a Service)互換ソリューションをALEのカスタマーが使用できるようにする一方で、ALEのデジタルネットワーキングソリューションをアバイアカスタマーが使用できるようにします。
Google Cloudインフラサービス、AI、機械学習がアバイアのUCおよびContact Center機能と連携。一緒に、ウェブサイト上での会話型インターフェイス、カスタマーとの対話用の携帯電話のアプリ、リアルタイムコミュニケーションワークフローにより強化されたIoT環境をはじめとするカスタマー体験を特別なものにしています。
このアバイアとMicrosoftのパートナーシップにより、企業はMicrosoft Azureへの投資を拡大し、コミュニケーションとコンタクトセンター向けのアバイアの業界をリードするクラウドソリューションをサポートできます。Avaya Experience PlatformとMicrosoft Azureを組み合わせることで、チームの生産性とカスタマーエンゲージメントを向上させるとともに、データやプライバシーの管理を強化するオプションが得られます。企業は、コンピューティングの負荷をAzureに移行することで、統合と経済化を実現でき、比類のない信頼性、アジリティ、スケールを体験できます。Microsoft Azure MarketplaceでAvaya Experience Platformオプションを探す。
Nuance は人工知能に基づいたカスタマーエンゲージメントソリューションを通じて企業とお客様との関係を一変しています。Nuance とアバイアの提携により、市場をリードするインテリジェントなセルフサービスとアシストサービスのソリューションを世界中の企業や政府機関に提供しています。これらのソリューションは、音声認識、声紋認証、バーチャルアシスタント、Web チャット、認知テクノロジーに区分され、IVR、モバイル、Web のクロスチャネルのカスタマーサービスを実現します。
Avaya Cloud Officeは、RingCentralの優れたサービスとしてのユニファイドコミュニケーション（UCaaS）プラットフォームにアバイアのテクノロジー、サービス、およびマイグレーション機能を統合することで、アバイアのカスタマーに機能豊富なパブリッククラウドサービスをコミュニケーションインフラおよびRingCentral自体の付加価値であるエコシステム独自の拡張性に加えて提供します。
カスタマーサクセスプラットフォームを運営する CRM 世界トップ企業の Salesforce は、クラウド、ソーシャル、モバイル、データサイエンステクノロジーの最新イノベーションを活用し、あらゆる規模の業界や企業のお客様とのつながりをまったく新しい方法で強化しています。2017 年 2 月、Salesforce はアバイアとの 10 年以上にわたる提携を拡大し、両社のコンタクトセンター向け製品をさらに密接に統合し、共通のお客様のメリット向上を図っています。
カスタマーエンゲージメントソリューションのグローバルリーダーである Verint は、180 か国以上で 10,000 を超える顧客（フォーチュン 100 社の 85% を含む）にサービスを提供しています。アバイアと Verint は 2004 年にパートナーシップを結び、カスタマーサービスのコストと煩雑さを削減すると同時に、カスタマーエンゲージメントの単純化、最新化、自動化をサポートする、革新的なソリューションを提供しています。