ビジネスの問題を解決する総合ソリューション

Afiniti の応用人工知能(AI)は、高度な統計モデルとサードパーティのデータベースからリアルタイムで収集されたデータを使用して、発信者とエージェント間のペアリングを強化します。Afiniti とアバイアでお客様のコストセンターを利益センターに変換します。

このアバイアとMicrosoftのパートナーシップにより、企業はMicrosoft Azureへの投資を拡大し、コミュニケーションとコンタクトセンター向けのアバイアの業界をリードするクラウドソリューションをサポートできます。Avaya Experience PlatformとMicrosoft Azureを組み合わせることで、チームの生産性とカスタマーエンゲージメントを向上させるとともに、データやプライバシーの管理を強化するオプションが得られます。企業は、コンピューティングの負荷をAzureに移行することで、統合と経済化を実現でき、比類のない信頼性、アジリティ、スケールを体験できます。Microsoft Azure MarketplaceでAvaya Experience Platformオプションを探す。

Nuance は人工知能に基づいたカスタマーエンゲージメントソリューションを通じて企業とお客様との関係を一変しています。Nuance とアバイアの提携により、市場をリードするインテリジェントなセルフサービスとアシストサービスのソリューションを世界中の企業や政府機関に提供しています。これらのソリューションは、音声認識、声紋認証、バーチャルアシスタント、Web チャット、認知テクノロジーに区分され、IVR、モバイル、Web のクロスチャネルのカスタマーサービスを実現します。

カスタマーサクセスプラットフォームを運営する CRM 世界トップ企業の Salesforce は、クラウド、ソーシャル、モバイル、データサイエンステクノロジーの最新イノベーションを活用し、あらゆる規模の業界や企業のお客様とのつながりをまったく新しい方法で強化しています。2017 年 2 月、Salesforce はアバイアとの 10 年以上にわたる提携を拡大し、両社のコンタクトセンター向け製品をさらに密接に統合し、共通のお客様のメリット向上を図っています。

カスタマーエンゲージメントソリューションのグローバルリーダーである Verint は、180 か国以上で 10,000 を超える顧客（フォーチュン 100 社の 85% を含む）にサービスを提供しています。アバイアと Verint は 2004 年にパートナーシップを結び、カスタマーサービスのコストと煩雑さを削減すると同時に、カスタマーエンゲージメントの単純化、最新化、自動化をサポートする、革新的なソリューションを提供しています。