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Avaya Call Center Elite

エージェントによる優れた体験の提供を実現

オフィスで働く女性のコールセンターエージェント

より深いロイヤルティにつながる優れたサービスを追加

Avaya Call Center Eliteでは、インバウンドおよびアウトバウンドのコンタクトを処理するフル機能のコールセンターを実行し、リアルタイムおよびヒストリカルレポートのインサイトを利用して管理できます。コンタクトセンターにアバイアのイノベーションを追加することで、従業員およびカスタマーの体験を強化し、満足度とロイヤルティを高めることができます。これらはすべて、現在の業務を中断させることなく実行可能です。

お客様とのビジネスを容易にする

従業員が仕事をしやすくなるようサポート

Smiling senior woman with headphones at the table in home office, working

どこからでも作業できるコンタクトセンターを実現

トレンドに対応し、完全にリモートで、またはオフィススタッフと在宅スタッフをブレンドしたコンタクトセンターを運営します。クラウドエージェントとチームは、一貫した機能を使用してどこからでも作業できます。

Two male call center agents responding to calls

コンタクトセンターチーム全体に権限を付与

  • エンタープライズ通話記録、タグ付け、アーカイブを使用して、コンプライアンスと責任の保護を強化します。
  • 構造化されていない何千もの録音コールに対して実行可能なインテリジェンスを表面化します。
  • 自動化された品質管理で従業員を指導できます。
  • 雇用、フォーキャスト、スケジュール設定を簡素化します。
  • 残業時間を最小限に抑えながら人員配置を最適化します。

Businesswoman using cell phone

ナレッジワーカーをつなげる

音声/ビデオアプリは、必要に応じてカスタマーと直接会うことができるコンタクトセンター外の専門家とエージェントをつなげます。このコラボレーションソリューションは、あらゆるロケーションのあらゆるデバイスで機能し、通話、連絡先、ログ、IM、カレンダーの統合が含まれます。

Office manager and employee looking at computer

コンタクトセンターのビジネスプロセス統合を開発

  • クラウドからクラウドへ、またはオンプレミスからクラウドへ、ビジネスやコミュニケーションのアプリを統合します。
  • Webサービスのインターフェイス、SDK、REST APIを活用して、ビジネスソリューションのアプリケーションを効果的に開発および統合します。
  • 強化されたテレフォニーAPI、プロトコル、Webサービス、REST APIを介して、コール処理、メディア、管理機能にアクセスします。

導入、管理、展開のオプション

通話中にコンピュータ入力するアフリカ系アメリカ人男性

今すぐアップグレード

パフォーマンスを最大化するために、ソフトウェアを最新の状態に保ちます。

  • お客様のビジネスにとって最善の道筋について、アバイアのアカウントマネージャーにご相談ください。

笑みを浮かべるヘッドスカーフをまとった中東系女性のコールエージェント

クラウドを活用

カスタマー体験を最新化:

  • Avaya Enterprise Cloudで、Avaya Call Center EliteをMicrosoft Azure上のセキュアな専用インスタンスに移行します。
  • クラウドベースのAvaya Experience Platformの機能を追加することで、カスタマーが望む方法で接続し、カスタマーのニーズに応えるためのすべてのツールを従業員に提供できるようになります。

コーヒーカップを手にするアジア系女性

お客様を支援

アバイアのマネージドサービスで、常に最新情報を入手し、スムーズに運用:

  • 単独の窓口に問い合わせてサポートを得ることができます。
  • 先を見越した予防策、迅速な解決策、継続的な最適化を提供して、機能停止のリスクを軽減します。
  • ITワークロードを削減し、導入を加速します。

コンピュータを見て微笑む2人の同僚たち

中断のない革新

カスタマー体験を最新化できます。アバイアなら、既存のコールセンターを維持しながら、新しいクラウド機能を組み込めます。

リサーチ結果とリソースを確認

ホワイトペーパー

プレミスベースのコミュニケーションシステムが理にかなうものである理由

Commfusionは、アバイアの顧客がどのようにしてオンプレミス、クラウド、またはそれらのハイブリッドから展開方法を選べるかを探っています。

ホワイトペーパーを読む

ファクトシート

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レポート

Avaya Call Center Elite ソリューション

ブランド力を高め、長期的なロイヤルティにつながる、パーソナル化したカスタマーエクスペリエンスが実現します。

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Transitioning to cloud without business disruption

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Avaya Call Center Eliteのための次なるステップ

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