Avaya Call Center Elite

エージェントによる優れた体験の提供を実現

より深いロイヤルティにつながる優れたサービスを追加

Avaya Call Center Eliteでは、インバウンドおよびアウトバウンドのコンタクトを処理するフル機能のコールセンターを実行し、リアルタイムおよびヒストリカルレポートのインサイトを利用して管理できます。コンタクトセンターにアバイアのイノベーションを追加することで、従業員およびカスタマーの体験を強化し、満足度とロイヤルティを高めることができます。これらはすべて、現在の業務を中断させることなく実行可能です。

お客様とのビジネスを容易にする

すべてのタッチポイントでカスタマーとつながる

デジタルチャネルを追加することで、カスタマーはあらゆる方法で連絡を取ることができます。新しいクラウドエージェントは、電子メール、チャット、メッセージング、ソーシャルメディアなどを介してアシストできます。

溢れ呼をクラウドエージェントに転送する

音声コールをクラウドエージェントにルーティングします。これにより、クラウドエージェントはコンテキスト属性と情報豊富なインタラクションを利用できます。新製品、キャンペーン、または地域へのコールから始めて、必要に応じて拡張します。追加のクラウドエージェントをいつでもすばやく簡単にオンボードできます。

AIが音声とノイズを分離

アバイアのAIは、クラウドからの音声コールの背景雑音をブロックし、より正確な録音とエージェントとカスタマー間のより明確な会話を可能にします。

エージェントに直感的に操作できる統合デスクトップを提供

ブラウザで、または別のメディアエンドポイントとして音声を処理できます。同時に複数のデジタルカスタマーインタラクションに対応できます。 CRMシステムやサードパーティのアプリなど、複数のソースから関連性の高いカスタマー情報を見ることができます。デスクトップウォールボードでコールセンターのパフォーマンスを確認できます。ウィジェットを使用して、エージェントに最適なデスクトップレイアウトを簡単にデザインできます。

Woman working with clients online from her living room

どこからでも作業できるコンタクトセンターを実現

トレンドに対応し、完全にリモートで、またはオフィススタッフと在宅スタッフをブレンドしたコンタクトセンターを運営します。クラウドエージェントとチームは、一貫した機能を使用してどこからでも作業できます。

Businesswoman using smart phone in office

コンタクトセンターチーム全体に権限を付与

エンタープライズ通話記録、タグ付け、アーカイブを使用して、コンプライアンスと責任の保護を強化します。
構造化されていない何千もの録音コールに対して実行可能なインテリジェンスを表面化します。
自動化された品質管理で従業員を指導できます。
雇用、フォーキャスト、スケジュール設定を簡素化します。
残業時間を最小限に抑えながら人員配置を最適化します。

ナレッジワーカーをつなげる

音声／ビデオアプリは、必要に応じてカスタマーと直接会うことができるコンタクトセンター外の専門家とエージェントをつなげます。このコラボレーションソリューションは、あらゆるロケーションのあらゆるデバイスで機能し、通話、連絡先、ログ、IM、カレンダーの統合が含まれます。

Develop business process integrations for contact center

コンタクトセンターのビジネスプロセス統合を開発

クラウドからクラウドへ、またはオンプレミスからクラウドへ、ビジネスやコミュニケーションのアプリを統合します。
Webサービスのインターフェイス、SDK、REST APIを活用して、ビジネスソリューションのアプリケーションを効果的に開発および統合します。
強化されたテレフォニーAPI、プロトコル、Webサービス、REST APIを介して、コール処理、メディア、管理機能にアクセスします。

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今すぐアップグレード

パフォーマンスを最大化するために、ソフトウェアを最新の状態に保ちます。

お客様のビジネスにとって最善の道筋について、アバイアのアカウントマネージャーにご相談ください。
Read Why Move to the Current Release to review the advantages.

クラウドを活用

カスタマー体験を最新化：

Avaya Enterprise Cloudで、Avaya Call Center EliteをMicrosoft Azure上のセキュアな専用インスタンスに移行します。
クラウドベースのAvaya Experience Platformの機能を追加することで、カスタマーが望む方法で接続し、カスタマーのニーズに応えるためのすべてのツールを従業員に提供できるようになります。