最も使われるチャネルでエージェントとお客様を接続します.
カスタマイズアプリを利用してビジネスプロセスの自動化、パーソナライズを実現.
アバイアのエキスパートにより投資を最大限に活用.
従業員の生産性とコラボレーションを向上させるエクスペリエンスで、お客様により良いサービスを提供.
カスタマイズできる没入型コラボレーションアプリで人、タスク、ツールを接続.
柔軟で安全な専用クラウド.
個人用、会議室用のデバイスポートフォリオ.
すべてのタッチポイントでお客様とエージェントにエフォートレスな体験を提供.
適切なリモートワークソリューションはまとまりのある従業員体験を提供.
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業界トップのテクノロジー企業とのパートナーシップによるユニークな付加価値を提供.
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APIs
Avaya がカスタマイズされた体験を実現する方法をご覧ください
Avaya Communications APIsでは、強力なAI機能とデータ駆動型の自動化をエンタープライズ のワークフローに簡単に統合することで、既存のインフラストラクチャを廃止することなく—ビジネスプロセスを簡素化し、高速化できます。テキストメッセージ、ビデオ、通話、電子メール、チャットボット、ライブチャットを活用して、瞬時にカスタマイズされた体験を提供します。
開発者や帯域幅をお持ちでない場合 アバイアの詳細サービスチームが代わって、カスタムアプリケーションのキュレート、プロトタイプ作成、商業化を行います。多くの場合、数日で範囲設定と導入が可能で、すぐにご使用いただけます。
作成の準備ができている開発者のチームをお持ちですか? 当社のワークフローデザイナーを使用して、お客様のニーズにぴったり合うアプリケーションとワークフローを作成しましょう。
診察の管理、質問への回答、ワークフローの自動化から、COVID-19への対応や積極的なコミュニケーションまで、コミュニケーションをインタラクティブで簡単なものにします。—これはポジティブな患者体験の提供のほんの一部です。
カスタマイズされたモバイル体験とシームレスなインタラクションを構築して、お客様が特別な存在だと感じられるようにします。バーチャル・オンライン支店、インテリジェント・ホットラインや請求書支払を通じて銀行や金融機関は、認証とProactive Outreachをカスタマーに提供します。
近代的で先を見越したコミュニケーションにより、市民は救急サービス、インテリジェントな市民ホットライン、簡素化された サービス提供、Covid-19対応まで、行政機関とシームレスなやりとりを行うことができます。
コミュニケーション、イネーブルされた販売フロア、合理化されたワークフロー を活用することで、常に進化する消費者の期待に遅れを取らないようにします。 顧客ホットライン、強化された カーブサイドピックアップ、そしてカスタマーのライフサイクル全体を通じたProactive Outreachにより、小売業者は消費者がいる場所にリーチすることができます。
これができたのはアバイアだけでした。他社では、許容できないほどの時間がかかることになったり、コストがかかりすぎたり、エッジでの運用能力が低下した、または顧客が提供する必要のある品質指標が損なわれた、といった状況がありました。
Nebraska MedicineIT電気通信担当マネージャーFrank Plummer氏
アバイアは、コミュニケーションとコラボレーション技術が、顧客体験と従業員体験の向上とともに、仕事の未来に対応する方法を形作り、新たな境地を切り開き続けます。
IDC社カスタマーケアおよびCRM担当副社長Mary Wardley氏
アバイアは、従業員やカスタマーのためにカスタムかつ柔軟性の高いソリューションを構築できるツールを、顧客に提供しています。これらのツールのスケーラビリティと信頼性により、アイデアから概念実証、そしてフル生産への移行が容易に行えます。
TalkingPointz主席アナリストDave Michels氏
企業がどのようにcommunications APIsを使用して顧客の嗜好に遅れを取らないマルチチャネルジャーニーをプロビジョニングしているか、IDCが検討。Communications APIsの利点、成長傾向、ビジネスに最適なcommunications APIsベンダーの評価方法をご紹介します。
ますます多くの業界で、AIを活用したビジネスモデルが標準になりつつあります。私たちは、型破りで、AIを新しい革新的な方法で活用している人々とインタビューを行いました。 クリエイティブでインスピレーションに満ちたストーリーをご覧ください。
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ハイブリッド作業を可能にする新しい世界への移行
今回のThe Experienceポッドキャストのエピソードでは、ZK Research社のKaren Hardy氏とZeus...
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Staying competitive depends on forward progression
With Avaya, analysts at Frost & Sullivan explore integrated cloud communications enabled...
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複数のアプリケーションと単一の終端点で共有されるネットワークアクセスソリューションにより、帯域幅の使用率を最大化します。
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