Avaya Experience Platform On–Prem

トレンドに対応し、完全にリモートで、またはオフィススタッフと在宅スタッフをブレンドしたコンタクトセンターを運営します。クラウドエージェントとチームは、一貫した機能を使用してどこからでも作業できます。

• エンタープライズ通話記録、タグ付け、アーカイブを使用して、コンプライアンスと責任の保護を強化します。
• 構造化されていない何千もの録音コールに対して実行可能なインテリジェンスを表面化します。
• 自動化された品質管理で従業員を指導できます。
• 雇用、フォーキャスト、スケジュール設定を簡素化します。
• 残業時間を最小限に抑えながら人員配置を最適化します。

• 音声／ビデオアプリは、必要に応じてカスタマーと直接会うことができるコンタクトセンター外の専門家とエージェントをつなげます。このコラボレーションソリューションは、あらゆるロケーションのあらゆるデバイスで機能し、通話、連絡先、ログ、IM、カレンダーの統合が含まれます。

• クラウドからクラウドへ、またはオンプレミスからクラウドへ、ビジネスやコミュニケーションのアプリを統合します。
• Webサービスのインターフェイス、SDK、REST APIを活用して、ビジネスソリューションのアプリケーションを効果的に開発および統合します。
• 強化されたテレフォニーAPI、プロトコル、Webサービス、REST APIを介して、コール処理、メディア、管理機能にアクセスします。