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当社は、AI機能でGoogle Cloud Contact Center AIと連携しているため、お客様は自動およびアシストサービスによるエクスペリエンスをカスタマージャーニーへシームレスに融合できます。カスタマーエクスペリエンスでAIを活用するためには技巧が必要です。この方法により、人間味を保ちながら技術的才能を加えることができます。
アバイアとGoogleの長年のパートナーシップは、AIを活用したコンタクトセンターソリューションのイノベーションを推進し続けています。従来のオートメーションやチャットボットの枠を超え、顧客体験と従業員体験に革命をもたらすコラボレーションを展開しています。
AIを正しく実行すると、カスタマーについて把握し、そのニーズを理解し、迅速かつ効率的に対応できるようになります。
アバイアとGoogle Cloudがパートナーとなり、患者とスタッフの双方の体験を改善します。本当に重要な体験を提供する方法です。
アバイアAIバーチャルエージェント拡張機能は、Google Cloudとの最新の共同イノベーションで、貴社のサービスジャーニーにコンテキストと知識を備えた強力なバーチャルエージェントを提供します。
日本を拠点とするBPOであるTranscosmos社は、直感的で対話型のインタラクションを提供する高度なバーチャルエージェントによるセルフサービスを用いて、快適なカスタマーエクスペリエンスを提供しています。