アバイアとGOOGLE CLOUD

顧客と従業員の体験を変革する強力なパートナーシップ

アバイアに連絡

完璧なAIコンビネーションでお客様のコンタクトセンターを変革

当社は、AI機能でGoogle Cloud Contact Center AIと連携しているため、お客様は自動およびアシストサービスによるエクスペリエンスをカスタマージャーニーへシームレスに融合できます。カスタマーエクスペリエンスでAIを活用するためには技巧が必要です。この方法により、人間味を保ちながら技術的才能を加えることができます。

Avaya & Google Cloud Contact Center AI

Avaya & Google Cloud Contact Center AI
Contact Center AIとGoogle Cloud&アバイアの連携

AIを正しく実行すると、カスタマーについて把握し、そのニーズを理解し、迅速かつ効率的に対応できるようになります。

医療のためのアバイア&Google Cloud Contact Center AI

アバイアとGoogle Cloudがパートナーとなり、患者とスタッフの双方の体験を改善します。本当に重要な体験を提供する方法です。

バーチャルエージェントの有効化

バーチャルエージェントの有効化

ニュース

アバイアがカスタマーエクスペリエンスを向上させる新しいAI機能を発表

アバイアAIバーチャルエージェント拡張機能は、Google Cloudとの最新の共同イノベーションで、貴社のサービスジャーニーにコンテキストと知識を備えた強力なバーチャルエージェントを提供します。

会話型AIで強化されたAvaya OneCloud CCaaS

日本を拠点とするBPOであるTranscosmos社は、直感的で対話型のインタラクションを提供する高度なバーチャルエージェントによるセルフサービスを用いて、快適なカスタマーエクスペリエンスを提供しています。

主要な機能

  • AI対応のバーチャルエージェントは、自然な会話形式かつ魅力的な方法でカスタマーにサービスを提供し、カスタマイズされた優れたカスタマーエクスペリエンスを年中無休で提供します。
  • エージェント・アシストは、意図を特定し、リアルタイムで段階的なガイダンスを提供することで、カスタマーとのインタラクションにおいて従業員を継続的にサポートします。
  • カスタマーとの会話は、分析やレポートを通じて洞察に変わり、主要なインタラクションの原動力、カスタマーの感情などを明らかにします。 

コンタクトセンターをもう一度作り直しましょう

アバイアにお問い合わせ