アバイアとGOOGLE CLOUD

強力なAIソリューションでの二社の連携により、1つの素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを実現

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完璧なAIコンビネーションでお客様のContact Centerを変革

当社は、AI機能でGoogle Cloud Contact Center AIと連携しているため、お客様は自動およびアシストサービスによるエクスペリエンスをカスタマージャーニーへシームレスに融合できます。カスタマーエクスペリエンスでAIを活用するためには技巧が必要です。この方法により、人間味を保ちながら技術的才能を加えることができます。

バーチャルエージェントの有効化

アバイアのカスタマーはGoogle Cloudの利点を得ることができます

レイヤードイノベーション

レイヤードイノベーション

お客様の既存のAIを強化。Google Cloud Platformによって提供される追加のAI機能を利用。

バーチャルエージェント

バーチャルエージェント

バーチャルボットをバーチャルエージェントに進化させ、カスタマーに対してより自然で内容的に適切な応答を提供します。

エージェントアシスト

エージェントアシスト

エージェントチームに対して、AIは完全な情報と内容を提供し、取るべき次善の策についてアドバイスすることができます。

会話トピックのモデリング

会話トピックのモデリング

望ましい結果をもたらします。カスタマーとの通話中に、エージェントはトピックや推奨される応答を見ることができます。

ソリューションサポート

ソリューションサポート

Google Cloud Platformの機能は、一部のアバイアコンタクトセンターのインフラストラクチャおよびデスクトップでサポートされています。

Google Cloud Contact Center AIは、コンタクトセンターにおける会話型人工知能の使用を大衆化しています。Google Cloud AIと統合されたAvaya IX Contact Centerの機能は、コンタクトセンターのビジネスロジックおよびそのフローを強化します。適切に設計されれば、セルフサービスによるカスタマーエンゲージメントに対するインテリジェントなバーチャルエージェントは、コンタクトセンターのコストを削減し、ネットプロモータースコアを増やしながらカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。

Brent Kelly, Ph.D., 主席アナリスト兼コンサルタント, KelCor, Inc.

コンタクトセンターを再定義する

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