デジタルコンタクトセンターのパワーを見る

Avaya Experience Platformで、貴社に必要なコンタクトセンターを設置して拡張できます。インバウンドとアウトバウンドのコールを管理し、あらゆるチャネルで顧客に対応し、同時に、単一のデスクトップビューでエージェントにリアルタイムの顧客データを配信します。

Avaya Call Center Elite のイノベーションを実現

Avaya Experience Platform による最高のクラウドテクノロジーを Avaya Call Center Elite に追加します。

Avayaの公開されているAPIを使用してソリューションを拡張し、独自のパーソナライズされた体験を顧客に提供します。

カスタマーとのやり取りや仲間同士で使う適切なツールをエージェントに与えることは、モチベーションを高め、燃え尽きを防ぐのに大いに役立ちます。ライブで会話をモニターして、その場でエージェントをコーチングし、ライブのプロンプトと通話記録の自動スコアカードを利用して、継続的な改善の機会を与えます。

インタラクションを自動的に記録する — 音声やデジタルインタラクションを自動取得して処理することでコンプライアンスを改善し、重要な知見を得ることができます。
スタッフレベルを最適化する — 過去のトレンドやデータを利用することで、いつでも優れたサービス、正確なスタッフレベルを提供できます。
インタラクションをライブでモニターする — プロンプト、カスタマー詳細、リソース、ステップ・バイ・ステップのガイダンスでエージェントをリアルタイムでサポートできます。
エージェントのパフォーマンスを管理する — 通話記録用の自動スコアカードを利用して、従業員のパフォーマンスを活発にモニター・評価・コーチングできます。
エージェントデスクトップを統合する— — あらゆるタッチポイントから—、スケジュール、トレーニング、カスタマー情報などを単一の統一されたビューで管理できます。
ROIを迅速化する — 従量料金制で必要なものだけを前払いできます。迅速なスケーリングで必要に応じて新しい機能を追加できます。

日にち、時間を問わない、お好みのチャネル、お好みの時間のセルフサービスオプションを提供します。従業員を手助けし、より大きな仕事に集中できるようにします。

セルフサービスをパーソナライズする — セルフサービスのインタラクションを、生身のエージェントと話すのと同様に自然で状況に対応したものにできます。
カスタマーを広げる — いつどこでも、好きな方法でカスタマーに繋がることができます。
トランザクションから繋がりに— 簡単で直感的なアプリを使ってカスタマーを引き戻してください。
エージェントを解放して、もっと関心の高い仕事に向ける — 簡単な仕事は自動化。—エージェントに時間とエネルギーを与えて、もっと大きなカスタマーニーズに対応できるようにします。