最も使われるチャネルでエージェントとお客様を接続します.
アバイアのエキスパートにより投資を最大限に活用.
従業員の生産性とコラボレーションを向上させるエクスペリエンスで、お客様により良いサービスを提供.
カスタマイズできる没入型コラボレーションアプリで人、タスク、ツールを接続.
柔軟で安全な専用クラウド.
個人用、会議室用のデバイスポートフォリオ.
フル機能を備えたコールセンターの今後の展開をご覧ください。
コミュニケーション革新のための選択肢を検討してみてください。
社内外のコラボレーションを次のレベルに引き上げます。
アバイアのハイブリッドクラウドオプションはお客様のペースに合わせて選択することができます
すべてのタッチポイントでお客様とエージェントにエフォートレスな体験を提供.
従業員がどこにいても、コンタクト センターがスムーズに運営できるよう支援します。
アバイア認定パートナーを探す
アバイアのオープンソリューションプラットフォーム上で革新的なコミュニケーションソリューションを構築.
業界トップのテクノロジー企業とのパートナーシップによるユニークな付加価値を提供.
アバイアで利用可能なすべてのパートナータイプとプログラム.
トレーニング、インセンティブ、マーケティングリソースなどの提供を受けてアバイアポートフォリオを販売.
コラボレーション、CX、AI、デジタルなどに関するインサイツ(洞察).
さまざまなトピックスを簡潔に学べるビデオクリップ.
アバイアのソリューションを使用して仕事の世界が変わった事例のご紹介.
アバイアに関する最新ニュース.
アバイアソリューションに関するあらゆる情報とサポートにアクセス.
オンラインまたは対面でアバイアソリューションとその機能を学習.
コンタクトセンター
Avaya Experience PlatformのAIを活用した機能により、エージェントとカスタマーは共通目標により迅速に到達することができます。
AIノイズ除去と即時のカスタマーデータにより、エージェントは常に、どんな内容であれ完全なストーリーを把握できます。
会話の場所がどこであれ、連絡線を明瞭に保つ。AIノイズ除去機能で、カスタマーとエージェント双方の不要な周辺音を排除します。
カスタマーの感情を評価し、エージェントがどのようなインタラクションでも確実に成功するように、組み込みの監視機能で各コールがどのように進行しているかを単一のデスクトップビューから確認できます。
Avaya Customer Experience Servicesチームは、分析、デザイン、および実装の細心のプロセスを使用して、AIソリューションを含め、御社のビジネスニーズにぴったり沿ったカスタマー体験を創出します。
電子ブック
新しい世界へのイノベーション。AIを取り入れた作業。
機械学習、自然言語処理、生体認証といったAI機能をインタラクションやワークフローに取り入れて、顧客と従業員にとって卓越した体験を創造してください。
受賞歴
AI対応バンキングとは
AIがどのようにスムーズなバンキング体験を実現するか、アバイアとAccentureの専門家の声をお聞きください。
事例
通話時間を短縮し、満足度を高める
Attento社がAIを使用して、顧客満足度を高めながら、コール後の作業を65%削減する方法を学びましょう。
ブログ
途切れることなく最新化する
AIがカスタマーとの関係を強化し、ハイブリッドクラウドソリューションの収益を増加させる方法を探ります。