今日の企業のカスタマーエクスペリエンス（CX）と従業員エクスペリエンス（EX）の課題に対するソリューション。
より深いロイヤルティにつながる優れたサービスを追加します。
Microsoft Azureで稼働するセキュアな専用のマネージドクラウドコンタクトセンター
スケーラブルで高度なコンタクトセンターアズアサービス
お使いのアバイア製品とシームレスに統合するコラボレーションツール
Microsoft Azure上でビデオ、会議、メッセージングなどを統合。
Avaya Communicationポートフォリオとコラボレーションアプリケーションを統合します。
AvayaをサードパーティAPIと統合するクラウド対応のパスウェイ
フル機能装備のコミュニケーションプラットフォームマネージドオンプレミス
アバイアのエキスパートにより投資を最大限に活用.
個人用、会議室用のデバイスポートフォリオ.
アバイアのハイブリッドクラウドオプションはお客様のペースに合わせて選択することができます
すべてのタッチポイントでお客様とエージェントにエフォートレスな体験を提供.
従業員がどこにいても、コンタクト センターがスムーズに運営できるよう支援します。
アバイア認定パートナーを探す
アバイアのオープンソリューションプラットフォーム上で革新的なコミュニケーションソリューションを構築.
業界トップのテクノロジー企業とのパートナーシップによるユニークな付加価値を提供.
アバイアで利用可能なすべてのパートナータイプとプログラム.
トレーニング、インセンティブ、マーケティングリソースなどの提供を受けてアバイアポートフォリオを販売.
コラボレーション、CX、AI、デジタルなどに関するインサイツ(洞察).
アバイアのコンタクトセンター機能を使いこなしていただくためのヒントを提供
さまざまなトピックスを簡潔に学べるビデオクリップ.
アバイアのソリューションを使用して仕事の世界が変わった事例のご紹介.
アバイアに関する最新ニュース.
アバイアソリューションに関するあらゆる情報とサポートにアクセス.
アバイアが開催するセミナーやカンファレンス、および参加する展示会などイベント情報
オンラインまたは対面でアバイアソリューションとその機能を学習.
コンタクトセンター
仕事でスムーズな体験を実現するあらゆる方法をご覧ください。アナリストの発言を聞き、最新の研究を読んで、技術の可能性を理解しましょう。
顧客とスタッフの両方にとってより良い体験を生み出す方法をご覧ください。 Avaya Experience Platformを使用してカスタマーサービスの課題を解決するさまざまな企業のストーリーをお読みください。 統合されたデスクトップとバーチャルアシスタント、その場でのデータ検索、リアルタイムレポート、などのAIを活用したソリューションを提供します。
このレポートでは、市場の大手プロバイダーのカンバセーショナルAI機能と将来のトレンドを分析しています。コンタクトセンターの対話型AIは、顧客の新しい、そして高いエンゲージメントの期待に応えたいと考える組織にとって必須のものです。
アバイアは4年連続で「The Aragon Research Globe for Intelligent Contact Centers」でリーダーの地位にあります。 Avaya Experience Platformは、自動化とインテリジェンスを利用して、カスタマーとサービスを提供する社員双方により良い体験を推進しています。アバイアは、プライベート/パブリック/ハイブリッドクラウドを擁する、最大級のコンタクトセンター設置拠点の1つです。
金融テクノロジー（フィンテック）および決済会社であるGlobal Paymentsは、アバイアと連携してカスタマー体験にズームインしています。アバイアは世界各地で「どうすれば御社のお役に立てるでしょうか？」とお尋ねすることでお客様の電話に応えています。
Constellation Researchは、コンタクトセンターを戦略的ビジネス資産、つまりカスタマーの声と持続性および収益性のあるカスタマー関係で企業を前進させる体験を可能にするインテリジェンスのハブに、進化されている5つの主要トレンドに的を絞ります。
自動化と対話型インテリジェンスによって、顧客とのインタラクションの精度、パーソナライズ、パフォーマンスがどのように向上するかをご覧ください。しかも、エージェントの負荷が軽減され、人にしかできない価値の高い複雑な支援に専念できるようになります。
ブログ
カスタマー体験のためのAIボット：傾向、洞察、例
企業がAIボットを導入する方法にはどんなものがあり、またAIボットは何をしてくれるのでしょうか？
ビデオ
アバイアのAI対応カスタマージャーニー
AIがカスタマーエクスペリエンスとエージェントの生産性をカスタマージャーニーの過程を通じてどのように改善できるかご覧ください。
電子ブック
新しい世界へのイノベーション。AIを取り入れた作業。
機械学習、自然言語処理、生体認証といったAI機能をインタラクションやワークフローに取り入れて、顧客と従業員にとって卓越した体験を創造してください。
アバイアのWorkforce Engagement Savings Calculatorがコンタクトセンターのチームの現状の業務を評価し、アバイアソリューションに移行した場合のコスト削減効果を予測します。生産性とプロセスの改善が実現します。さまざまな変化が大きな効果を生み出します。
秀逸な従業員とカスタマー体験
Avaya Experience Platformにより、Silver Spring Pathfinderはクライアントへの基本サービスには一切影響を与えず、オムニチャンネルcontact...
他に類を見ないカスタマー体験を加速化するAvaya Experience Platform
顧客サービスに関しては、ほぼすべての意思決定において製品や価格よりも体験に重点が置かれています。
カスタマー体験に完全集中
グローバルBPOであるBayview Technologiesは、Avaya Experience Platformを使用して、コンタクトストリームを監視し、問題のあるカスタマージャーニー...
アルバカーキ公立学校が生徒、保護者、職員、教師をどのように結びつけているかをご紹介します
この学区は、Avaya Experience Platformを使用することで、コミュニケーションを簡素化し、コストを抑制しながら、地域社会とつながり、貢献しています。
顧客中心のコラボレーションに基づく企業文化の醸成
組織全体で顧客中心のコラボレーションを実現する適切な文化がなければ、従業員、顧客、組織の目標を達成することはできません。アバイアは、Avaya Cloud Office by RingCe...