最も使われるチャネルでエージェントとお客様を接続します.
カスタマイズアプリを利用してビジネスプロセスの自動化、パーソナライズを実現.
アバイアのエキスパートにより投資を最大限に活用.
従業員の生産性とコラボレーションを向上させるエクスペリエンスで、お客様により良いサービスを提供.
カスタマイズできる没入型コラボレーションアプリで人、タスク、ツールを接続.
柔軟で安全な専用クラウド.
個人用、会議室用のデバイスポートフォリオ.
アバイアのハイブリッドクラウドオプションはお客様のペースに合わせて選択することができます
すべてのタッチポイントでお客様とエージェントにエフォートレスな体験を提供.
従業員がどこにいても、コンタクト センターがスムーズに運営できるよう支援します。
適切なリモートワークソリューションはまとまりのある従業員体験を提供.
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アバイアのオープンソリューションプラットフォーム上で革新的なコミュニケーションソリューションを構築.
業界トップのテクノロジー企業とのパートナーシップによるユニークな付加価値を提供.
アバイアで利用可能なすべてのパートナータイプとプログラム.
トレーニング、インセンティブ、マーケティングリソースなどの提供を受けてアバイアポートフォリオを販売.
コラボレーション、CX、AI、デジタルなどに関するインサイツ(洞察).
さまざまなトピックスを簡潔に学べるビデオクリップ.
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コンタクトセンター
Avaya Experience Platform
ビジネスでエフォートレスなエクスペリエンスを生み出すために取り組むことができるすべての方法をより深く掘り下げてください。 アナリストが言っていることや最新のリサーチを確認し、テクノロジーの可能性を理解します。
顧客とスタッフの両方にとってより良い体験を生み出す方法をご覧ください。 Avaya Experience Platformを使用してカスタマーサービスの課題を解決するさまざまな企業のストーリーをお読みください。 統合されたデスクトップとバーチャルアシスタント、その場でのデータ検索、リアルタイムレポート、などのAIを活用したソリューションを提供します。
Aragon Research Globeのインテリジェントコンタクトセンター
このレポートでは、市場の大手プロバイダーのカンバセーショナルAI機能と将来のトレンドを分析しています。コンタクトセンターの対話型AIは、顧客の新しい、そして高いエンゲージメントの期待に応えたいと考える組織にとって必須のものです。
アバイアは4年連続で「The Aragon Research Globe for Intelligent Contact Centers」でリーダーの地位にあります。 Avaya Experience Platformは、自動化とインテリジェンスを利用して、カスタマーとサービスを提供する社員双方により良い体験を推進しています。アバイアは、プライベート/パブリック/ハイブリッドクラウドを擁する、最大級のコンタクトセンター設置拠点の1つです。
すべてのチャネルを接続し、すべてのデバイスにサービスを提供し、オペレーターとお客様の両方が権限を与えられていると感じられるようにする新しいデジタルサービスにより、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供します。その方法をご紹介します。
デジタルチャネル、簡単なセルフサービス、利用者体験のパーソナライズなどの機能で差別化を図ってください。
カスタマーサービス担当者だけでなく、すべての従業員がお客様のビジネスの成功に責任を負うことで、革新的なカスタマーエクスペリエンスを提供できます。すべての人に役立つクラウドベースのUCaaSとCCaaSソリューションを統合できます。Metrigyが最新情報とこの課題にどう取り組むべきか解説します。
自動化と対話型インテリジェンスによって、顧客とのインタラクションの精度、パーソナライズ、パフォーマンスがどのように向上するかをご覧ください。しかも、エージェントの負荷が軽減され、人にしかできない価値の高い複雑な支援に専念できるようになります。
AIと自動化
ブログ
カスタマー体験のためのAIボット：傾向、洞察、例
企業がAIボットを導入する方法にはどんなものがあり、またAIボットは何をしてくれるのでしょうか？
ブログを読む
ビデオ
アバイアのAI対応カスタマージャーニー
AIがカスタマーエクスペリエンスとエージェントの生産性をカスタマージャーニーの過程を通じてどのように改善できるかご覧ください。
ビデオを見る
カスタマーへのよりインテリジェントな対応方法
Contact Centerにクラウドベースの最先端の機能を追加することは、顧客サービスを変革するための強力なツールとして知られるようになってきました。
電子ブック
新しい世界へのイノベーション。AIを取り入れた作業。
機械学習、自然言語処理、生体認証といったAI機能をインタラクションやワークフローに取り入れて、顧客と従業員にとって卓越した体験を創造してください。
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アバイアのWorkforce Engagement Savings Calculatorがコンタクトセンターのチームの現状の業務を評価し、アバイアソリューションに移行した場合のコスト削減効果を予測します。生産性とプロセスの改善が実現します。さまざまな変化が大きな効果を生み出します。
より良い従業員＆カスタマーエクスペリエンス
インフォグラフィック
コンタクトセンターをクラウド化して競争上の優位を促進する
デジタルチャネル、気軽なセルフサービス、カスタマイズされた利用者体験などの機能で差別化を図ってください。
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アナリストレポート
Gartner Trend Insights：CXコアモデルでカスタマー体験を再考
ガートナーは、2025年までにエンゲージメントチャネルを統一している大企業は、半数にも満たないと予測しています。永続的な関係のための体験を設計するために必要なことを学びましょう。 レポートをダウンロード
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秀逸な従業員とカスタマー体験
Avaya Experience Platformにより、Silver Spring Pathfinderはクライアントへの基本サービスには一切影響を与えず、オムニチャンネルcontact...
他に類を見ないカスタマー体験を加速化するAvaya Experience Platform
顧客サービスに関しては、ほぼすべての意思決定において製品や価格よりも体験に重点が置かれています。
カスタマー体験に完全集中
グローバルBPOであるBayview Technologiesは、Avaya Experience...
最新のプライベートクラウドが政府機関の仕事のあり方を強化
政府機関が変化する規制上の義務、職員のワークスタイル、市民の進化するインタラクションの嗜好などにより効率的に対処するのに役立つ、クラウドコミュニケーションとContact...
レポートを読む
顧客中心のコラボレーションに基づく企業文化の醸成
組織全体で顧客中心のコラボレーションを実現する適切な文化がなければ、従業員、顧客、組織の目標を達成することはできません。アバイアは、Avaya Cloud Office by...