Connectez vos collaborateurs avec vos clients sur les canaux qu’ils utilisent plus plus.
Appels, réunions, messages et bien plus encore – le tout dans une seule application.
Connectez les personnes, les tâches, les outils, dans une application personnalisable créée pour la collaboration immersive.
Faites confiance à notre équipe d'experts pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.
Consultez nos experts pour créer votre meilleur parcours client.
Optez pour un cloud flexible, sécurisé et entièrement dédié à votre organisation.
Parcourez notre portefeuille d’équipements personnels ou pour des salles de conférence.
Découvrez les futures fonctionnalités de votre centre d’appels
Explorez toutes les possibilités pour innover dans les communications
Donnez une nouvelle perspective à votre collaboration en interne comme en externe.
Avancez à votre rythme avec les options de cloud hybride d'Avaya
Offrez des expériences simples et fluides à vos clients et à vos collaborateurs sur chaque point de contact.
Assurez le bon fonctionnement de votre centre de contact, où que se trouvent vos employés.
Trouvez un partenaire Avaya dans votre région.
Créez des solutions de communication nouvelles et innovantes grâce aux plateformes de solutions ouvertes d'Avaya.
Découvrez nos partenariats avec des entreprises technologiques de premier plan pour des solutions uniques à valeur ajoutée.
Explorez tous les types de partenariats et les programmes disponibles chez Avaya.
Proposez le portefeuille de solutions Avaya avec des avantages, des incitations, des campagnes de génération de lead, des formations et des ressources marketing.
Accompagnez vos clients dans le cloud grâce des solutions économiques et rapides à déployer supportées par les services Avaya.
Tenez-vous à jour de l’actualité et des solutions Avaya.
Découvrez Avaya au travers de nos articles de blog. Sujets autour de la collaboration, de l’expérience client, de l’IA et du numérique.
Visionnez nos vidéos par thème ou parcourez les plus récentes. Entretiens, solutions, mode d’emploi, et plus.
Inspirez-vous des cas d’usage d’entreprises utilisatrices des solutions Avaya sur leurs nouvelles façons de travailler.
Découvrez les actualités de notre monde – et comment vous pouvez en bénéficier.
Accédez à toutes les informations et l’assistance pour votre solution Avaya.
En présentiel ou distanciel, obtenez une compréhension complète de votre solution Avaya et de ses capacités.
centre de contact
Découvrez toutes les façons de créer des expériences fluides dans votre entreprise. Découvrez ce que disent les analystes, lisez les dernières recherches et comprenez les possibilités technologiques.
Nous vous facilitons les choses : les fonctionnalités d’Avaya Experience Platform s’adaptent à toutes les organisations, quelle que soit leur taille. De plus, grâce à ses nombreux avantages, vous pouvez déployer et faire évoluer la solution à votre rythme et en toute sérénité.
Découvrez comment vous pouvez créer de meilleures expériences pour vos clients comme pour vos collaborateurs. Lisez les témoignages de différentes entreprises qui ont résolu leurs challenges en matière de service client avec Avaya Experience Platform. Nous explorons les solutions reposant sur l’IA pour les interfaces intégrées et les assistants virtuels, la recherche d’information dans l’instant, le reporting en temps réel et la motivation de vos collaborateurs.
Ce relevé analyse les principaux fournisseurs du marché sur leurs aptitudes en matière d’IA conversationnelle et leurs tendances futures. L’IA conversationnelle dans le centre de contact est un must pour toute organisation cherchant à répondre aux nouvelles attentes et aux attentes élevées des clients en matière d’engagement.
Pour la quatrième année consécutive, Avaya se classe parmi les leaders des centres de contacts intelligents pour Aragon Research Globe . Avaya Experience Platform utilise l’automatisation et l’intelligence pour offrir une meilleure expérience aux clients et aux agents qui les servent. Avaya possède l’une des plus grandes bases installées de centres de contacts, offrant un cloud privé, public et hybride.
Global Payments, société de technologie financière et de paiement, se concentre sur l’expérience client avec Avaya. Dans le monde entier, des agents répondent à des appels en demandant : « Comment pouvons-nous améliorer votre journée ? »
Faites progresser votre expérience client avec de nouveaux services numériques qui connectent chaque canal, servent chaque appareil et donnent à vos équipes et à vos clients le sentiment de pouvoir agir. Laissez-nous vous montrer comment.
Découvrez comment l’automatisation et l’intelligence conversationnelle améliorent la précision, la personnalisation et la performance de vos interactions avec les clients. Libérez également vos agents pour leur permettre de fournir une assistance plus complexe et à plus forte valeur ajoutée, qu’eux seuls peuvent offrir.
vidéo
Le parcours client Avaya basé sur l’IA
Découvrez comment l’IA peut vous aider à améliorer l’expérience de vos clients et la...
Livre blanc
Comment utiliser l’IA générative pour améliorer l’expérience client
L'un des principaux avantages de la technologie d'IA générative est sa capacité à traiter de grandes quantités de contenu.
eBook
Innover pour un monde nouveau. Travailler avec l’IA.
Pour créer des expériences hors du commun pour vos clients et vos collaborateurs, intégrez des fonctionnalités d’IA (machine learning,...
Blog
Les partenariats entre humains et IA font partie intégrante de l’avenir de l’expérience client
Ensemble, les humains et l’IA peuvent transformer l’expérience client. Mais d’abord, les organisations...
Comment servir vos clients intelligemment
L’ajout de fonctionnalités cloud de pointe dans les centres de contact s’est révélé être...
Chatbots d’IA pour l’expérience client : tendances, perspectives et exemples
Comment mettre en œuvre des chatbots d’IA dans votre entreprise et en quoi pourront-ils vous aider ?
Notre calculateur « Workforce Engagement » (calculateur d’économies de mobilisation du personnel) examine le fonctionnement actuel de votre équipe de service client, et prédit vos économies potentielles si vous faites appel aux services d’Avaya. Il s’agit avant tout d’améliorer la productivité et les processus. Des changements qui peuvent vraiment faire la différence.
Infographie
14 façons de capitaliser sur Avaya Experience Platform
Découvrez comment Avaya Experience Platform impacte positivement vos expériences clients sur chaque point de contact.
Renforcez votre avantage concurrentiel en ajoutant des fonctionnalités de centre de contact basées sur le cloud
Démarquez-vous et gagnez en efficacité avec des fonctionnalités comme les canaux digitaux, un self-service fluide et des expériences...
Découvrez comment Albuquerque Public Schools met en relation les élèves, les parents, le personnel et les enseignants
Avaya Experience Platform permet à ce district scolaire de mettre en relation sa communauté et de la servir, tout en simplifiant les...
Créez une culture d’entreprise fondée sur une collaboration axée sur le client
Il est impossible d’atteindre les objectifs des employés, des clients et de l’organisation sans adopter une culture appropriée, à...
Une expérience exceptionnelle pour les collaborateurs comme pour les clients
Grâce à Avaya Experience Platform, Silver Spring Pathfinder innove avec un centre de contact omnicanal, à des capacités de travail...
Comment Avaya Experience Platform intensifie les expériences clients exceptionnelles
En matière de service client, l’expérience a supplanté le produit et le prix en tant que facteur...
L’expérience client au cœur des préoccupations
Avec Avaya Experience Platform, Bayview Technologies – entreprise mondiale d’externalisation des processus métier (BPO) – surveille...