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Avaya Experience Platform

Ressources

Découvrez toutes les façons de créer des expériences fluides dans votre entreprise. Découvrez ce que disent les analystes, lisez les dernières recherches et comprenez les possibilités technologiques.

C’est toujours une question d’expérience

Nous vous facilitons les choses : les fonctionnalités d’Avaya Experience Platform s’adaptent à toutes les organisations, quelle que soit leur taille. De plus, grâce à ses nombreux avantages, vous pouvez déployer et faire évoluer la solution à votre rythme et en toute sérénité.

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Contact center agents illustration
Contact center agents illustration

Un jour dans la vie de votre centre de contacts

Découvrez comment vous pouvez créer de meilleures expériences pour vos clients comme pour vos collaborateurs. Lisez les témoignages de différentes entreprises qui ont résolu leurs challenges en matière de service client avec Avaya Experience Platform. Nous explorons les solutions reposant sur l’IA pour les interfaces intégrées et les assistants virtuels, la recherche d’information dans l’instant, le reporting en temps réel et la motivation de vos collaborateurs.

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Aragon Research Globe for Intelligent Contact Centers, 2022

Avaya est positionnée parmi les leaders dans le Aragon Research Globe pour les centres de contacts intelligents

Pour la  quatrième année consécutive,  Avaya se classe parmi les leaders des centres de contacts intelligents par Aragon Research Globe. Avaya Experience Platform utilise l’automatisation et l’intelligence pour offrir une meilleure expérience aux clients et aux agents qui les servent.  Avaya possède l’une des plus grandes bases installées de centres de contacts, offrant un cloud privé, public et hybride.

Seated woman holding a cup of coffee and smiling

L’automatisation des centres de contact améliore l’expérience des clients et des collaborateurs

Découvrez comment l’automatisation et l’intelligence conversationnelle améliorent la précision, la personnalisation et la performance de vos interactions avec les clients. Libérez également vos agents pour leur permettre de fournir une assistance plus complexe et à plus forte valeur ajoutée, qu’eux seuls peuvent offrir.

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Intelligence artificielle & automatisation

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Le parcours client Avaya basé sur l’IA

Découvrez comment l’IA peut vous aider à améliorer l’expérience de vos clients et la...

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eBook

Innover pour un monde nouveau. Travailler avec l’IA.

Pour créer des expériences hors du commun pour vos clients et vos collaborateurs, intégrez des fonctionnalités d’IA (machine learning,...

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Avaya Intelligence Conversationnelle

Il s’agit d’une IA qui transcrit les interactions vocales des clients dans un format lisible par une machine, de sorte que...

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Avaya Workforce Optimization

Each customer interaction impacts brand and customer loyalty. Watch this video to discover how you can transform the customer experience...

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Découvrez combien vous pourriez économiser avec Avaya

Two coworkers looking at a laptop.

Notre calculateur « Workforce Engagement » (calculateur d’économies de mobilisation du personnel) examine le fonctionnement actuel de votre équipe de service client, et prédit vos économies potentielles si vous faites appel aux services d’Avaya. Il s’agit avant tout d’améliorer la productivité et les processus. Des changements qui peuvent vraiment faire la différence.

De meilleures expériences collaborateur et client

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Créez une culture d’entreprise fondée sur une collaboration axée sur le client

Il est impossible d’atteindre les objectifs des employés, des clients et de l’organisation sans adopter une culture appropriée, à...

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Guide

Planifiez votre réussite

Pour les nouveaux clients Avaya, tirez le meilleur parti de votre nouvelle solution CCaaS et familiarisez-vous avec les rôles...

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Reconnaissance du marché pour les solutions de centre de contacts Avaya

Aragon Globe Leader 2023 Logo
Avaya nommé leader pour les centres de contact pour la quatrième année consécutive
Prix TrustRadius 2022 Top Rated
Meilleur fournisseur MetriStar pour la partie Workforce Optimization 2022
Logo du Prix du produit de l’année de TMC 2022 CUSTOMER
Ventana Research désigne Avaya comme fournisseur exemplaire en matière de gestion des agents
Meilleur fournisseur MetriStar pour la partie Workforce Optimization 2021
Leader des évaluations de logiciels CCaaS 2021
Ventana Research classe Avaya parmi les principaux fournisseurs CCaaS

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