Connectez vos collaborateurs avec vos clients sur les canaux qu’ils utilisent plus plus.
Appels, réunions, messages et bien plus encore – le tout dans une seule application.
Connectez les personnes, les tâches, les outils, dans une application personnalisable créée pour la collaboration immersive.
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Donnez une nouvelle perspective à votre collaboration en interne comme en externe.
Avancez à votre rythme avec les options de cloud hybride d'Avaya
Offrez des expériences simples et fluides à vos clients et à vos collaborateurs sur chaque point de contact.
Assurez le bon fonctionnement de votre centre de contact, où que se trouvent vos employés.
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Accompagnez vos clients dans le cloud grâce des solutions économiques et rapides à déployer supportées par les services Avaya.
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Besoins Métiers
Épatez vos clients sans perturber vos services existants.
Pour augmenter le nombre de points de contact sur lesquels interagir avec vos clients, vous devez innover. Le cloud peut vous apporter ce dont vous avez besoin, mais vous n’êtes peut-être pas prêt pour une solution entièrement dans le cloud. Les options de cloud hybride d’Avaya vous permettent d’évoluer à votre rythme. Commencez par ajouter des fonctionnalités cloud à votre plateforme sur site. Vous pouvez également passer plus rapidement au cloud grâce à un environnement conçu spécialement pour vous.
Offrez une expérience client enrichie en ajoutant une solution cloud à celle que vous avez déjà, comme Avaya Aura ou Avaya IP Office. Pas besoin de vous en défaire ni de les remplacer.
Superposez les innovations de la plateforme Avaya Experience. Laissez les clients se connecter comme ils le souhaitent. Donnez à vos collaborateurs tous les outils nécessaires pour répondre aux besoins de vos clients.
Première étape, migrez votre plateforme sur site actuelle vers Avaya Enterprise Cloud. Vous conservez la solution Avaya que vous avez actuellement, comme Avaya Aura Platform et Avaya Call Center Elite, mais dans une instance dédiée sur Microsoft Azure, le cloud leader du marché qui offre évolutivité et sécurité tout en réalisant des économies sur votre budget. Aucune perturbation n’est à prévoir pour vos clients et aucune formation n’est nécessaire pour vos collaborateurs.
Ensuite, modernisez facilement votre expérience client en ajoutant les fonctionnalités d’Avaya Experience Platform.
Optimisez les performances de votre centre de contact et connectez-vous à vos clients où qu’ils soient. Définissez des expériences transparentes sur tous les canaux, notamment par téléphone, vidéo, chat, messagerie, etc.
La plateforme Avaya que vous connaissez, fonctionne dans un cloud sécurisé et flexible, juste pour vous. Développez le centre de contact et les communications unifiées en fonction de vos besoins pour étendre vos capacités.
Les experts du secteur s’accordent à dire qu’en matière de solutions de communications, il n’y a pas de solution unique. Il est essentiel de disposer de choix et d’une formule adaptée aux besoins de votre entreprise.
Commfusion explore comment les clients d’Avaya peuvent choisir des déploiements sur site, dans le cloud, ou comme un hybride des deux.
Frost & Sullivan explique comment libérer la valeur d’un cloud dédié en choisissant la bonne solution et le bon fournisseur.
L’équipe d’Avaya Customer Experience Services utilise des process détaillés d’analyse, de conception et de mise en œuvre pour vous aider à créer de nouvelles expériences client basées sur le cloud tout en maintenant la continuité opérationnelle.
Laissez-nous vous aider à vous tenir à jour et à assurer le bon fonctionnement du back-end, afin que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre entreprise.
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