Des solutions pour relever les défis actuels de l’expérience client (customer experience, CX) et de l’expérience collaborateur (employee experience, EX) dans les entreprises.
Solution complète de centre de contact.
Un centre de contact cloud sécurisé, dédié et géré, fonctionnant avec Microsoft Azure.
Un centre de contact « as a service », évolutif et avancé.
Des outils de collaboration intégrés de manière transparente dans votre portefeuille Avaya.
Système unifié de vidéo, de conférence, de messagerie entre autres sur Microsoft Azure.
Appels, réunions, messages et bien plus encore – le tout dans une seule application.
Connectez les personnes, les tâches, les outils, dans une application personnalisable créée pour la collaboration immersive.
Voies d’accès prêtes pour le cloud qui intègrent Avaya avec des API tierces.
Une plateforme de communication unifiée complète, gérée sur site.
Faites confiance à notre équipe d'experts pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.
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Avancez à votre rythme avec les options de cloud hybride d'Avaya
Offrez des expériences simples et fluides à vos clients et à vos collaborateurs sur chaque point de contact.
Assurez le bon fonctionnement de votre centre de contact, où que se trouvent vos employés.
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Proposez le portefeuille de solutions Avaya avec des avantages, des incitations, des campagnes de génération de lead, des formations et des ressources marketing.
Accompagnez vos clients dans le cloud grâce des solutions économiques et rapides à déployer supportées par les services Avaya.
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Besoins Métiers
Innovez sans disruption et préparez les expériences de vos clients ainsi que de vos collaborateurs pour l’avenir. Avaya optimise ce qui fonctionne déjà, comble les lacunes et prépare l’avenir sans perturber l’expérience de vos clients ni de vos collaborateurs.
Les attentes croissantes des clients ont rendu les connexions CX riches impératives. Ainsi, il est souvent nécessaire de démanteler des systèmes établis depuis longtemps et de prendre des risques d’interruptions que les entreprises ne peuvent pas se permettre.
Vous n’avez plus à choisir entre la protection de modèles éprouvés et leur abandon pour combler le retard. Avaya vous apporte l’innovation, en fusionnant l’IA, l’orchestration des parcours et l’engagement du personnel selon vos propres règles, pour garder une longueur d’avance.
Innovez selon vos règles et à votre rythme. Nous concevons les fonctionnalités de demain à partir de votre infrastructure éprouvée, afin que vos clients et vos collaborateurs puissent bénéficier de la nouvelle génération d’expériences qu’ils méritent, sans aucune perturbation.
Les entreprises de premier plan comprennent le rôle essentiel des expériences personnalisées. C’est pourquoi elles intègrent parfaitement les points de contact en ligne et hors ligne, afin de stimuler la croissance et l’innovation. En donnant la priorité au CX, les entreprises renforcent leur résilience, la satisfaction de leurs clients et l’engagement de leurs employés, tout en obtenant des résultats remarquables.
Découvrez comment un organisme de santé à but non lucratif a migré sans difficulté vers Avaya Enterprise Cloud, sans interrompre ses activités qui sauvent des vies. Grâce à une infrastructure cloud privée, cet organisme a permis à son petit service informatique de créer un centre de contact dynamique, qui facilite les activités vitales telles que les téléthons de collecte de fonds, tout en adoptant de nouveaux systèmes sans interrompre ses activités.
Jayne HogleDirectrice des communications unifiées
Grâce à l’approche en trois étapes d’Avaya, vous pouvez renforcer vos atouts à votre propre rythme, répondre aux attentes croissantes et stimuler la croissance, sans devoir procéder à des refontes radicales. Avaya Experience Platform intègre de manière transparente les nouvelles innovations en matière de CX, pour une adoption flexible des innovations qui ne nuit pas à la stabilité des systèmes en place.
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Conservez les fonctionnalités CX/EX que vous avez perfectionnées ainsi que les fonctionnalités de croissance de votre entreprise sans perturber vos systèmes fiables, ce qui garantit la stabilité et la continuité de vos activités.
Notre architecture unique permet de déployer des innovations de manière progressive, en minimisant les risques et en s’alignant sur votre calendrier ainsi que vos priorités internes.
Stimulez les performances des indicateurs clés (revenus, satisfaction, fidélisation et efficacité opérationnelle) sans modifier vos flux de travail ou modèles habituels.
Avaya Experience Platform facilite la création d’expériences personnelles pour les clients et les collaborateurs à chaque point de contact. Une plateforme unique permet d’unifier les équipes, les ressources et les informations, afin d’optimiser l’ensemble de l’expérience de l’entreprise.
Améliorez l’expérience client grâce au libre-service basé sur l’IA d’Avaya, aux engagements guidés en direct et à l’accès numérique transparent. En conciliant autonomie et suivi, nous améliorons les parcours afin d’augmenter la fidélisation, les revenus et la défense des intérêts.
Avaya permet aux équipes de bénéficier d’interactions internes exceptionnelles, en se concentrant à la fois sur l’EX et le CX. Grâce à l’IA, à l’automatisation et à l’orientation dynamique, nous favorisons des performances constantes et une satisfaction renouvelée.
Avaya accélère la croissance de l’entreprise grâce à l’IA prédictive, qui anticipe les besoins, réduit les coûts et favorise la fidélité. Augmentez vos revenus, améliorez votre parcours client, réussissez des ventes additionnelles et fidélisez de nouveaux clients. Profitez d’une amélioration du parcours client, de ventes additionnelles réussies et d’une base de clients en pleine croissance.
Travaillez avec notre équipe de professionnels pour obtenir une analyse, une conception et une mise en œuvre méticuleuses des expériences client basées sur le cloud, tout en garantissant la continuité opérationnelle.
Avaya Experience Platform offre de puissantes solutions de cloud hybrides qui unifient l’expérience des agents, libèrent des capacités d’IA de pointe sur tous les canaux et créent des expériences client personnalisées exceptionnelles qui vous distinguent de la concurrence.
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Avaya assure une innovation transparente sans interruption et garantit une communication continue sur les 31 sites américains de Seneca Foods.
Les principales solutions d’approvisionnement mondiales innovent de manière transparente avec Avaya, offrant leurs services à des milliers de personnes et les adaptant à leur propre rythme.
Un véritable parcours de modernisation : Avaya optimise les communications d’urgence au Canada grâce à une expertise et une innovation transparentes, révolutionnant ainsi un secteur essentiel.