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Avaya Experience Platform

Offrez des expériences client exceptionnelles

Femme avec un casque assise dans la rue travaillant sur un ordinateur portable

Choisissez votre voie vers l’innovation dans les centres de contact

Que vous exploitiez un centre de contact sur site ou que vous soyez prêt à passer entièrement au cloud, nous facilitons la mise en place d’un parcours client complet qui inclut les toutes dernières fonctionnalités basées sur le cloud. Avaya Experience Platform est une solution de cloud public conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à innover sans interruption, en apportant de nouvelles fonctionnalités aux clients et aux collaborateurs. 

Une femme sur téléphone portable souriant.

Capacités à créer des relations plus riches

Donnez aux agents ce dont ils ont besoin pour que chaque client se sente le plus important, le tout dans une interface unique.

  • Analyse des conversations par IA et suppression du bruit : aidez les agents et les clients à trouver une résolution plus rapide et plus claire à chaque appel.
  • Routage basé sur les attributs : assurez-vous que chaque client est mis en correspondance avec l’agent le mieux adapté à ses besoins.
  • Outils de Workforce Engagement : offrez aux agents les moyens de donner le meilleur d’eux-mêmes grâce à la supervision des appels et au coaching en direct. Donnez aux superviseurs les outils dont ils ont besoin pour être des coachs efficaces.
  • Automatisation et libre-service : donnez aux clients la liberté de choisir leur expérience. Réduisez les appels répétitifs et de routine pour les agents.
Découvrir les fonctionnalités

Connectez le service client à chaque point de contact

Avaya Experience Platform facilite la connexion entre tous les éléments, à savoir la voix, la vidéo, le chat, et la messagerie et bien plus encore, de manière à offrir des expériences simplifiées aux clients et aux collaborateurs à chaque point de contact. Cette solution rassemble des équipes, des ressources et des informations pour optimiser les performances et les expériences du centre de contact.

Ce qu’en disent les clients

Consultez les avis sur Avaya Experience Platform disponibles sur le site d’évaluation indépendant TrustRadius.

Contact Center Agent

Avaya Experience Platform est le logiciel dont vous avez besoin pour votre entreprise

Avaya Experience Platform est utilisé dans l’ensemble de l’organisation, avec de bons résultats jusqu’à présent. La solution répond à de multiples problèmes, elle est très efficace pour résoudre ces problèmes en temps utile et elle s’avère être le meilleur choix que nous ayons jamais fait en matière de logiciels destinés à améliorer notre entreprise.

Maria Lopez

Audit Manager Technologies de l’Information

Walmart (Services aux consommateurs, 1 001 à 5 000 employés)

Avaya Experience Platform est utilisé dans l’ensemble de l’organisation, avec de bons résultats jusqu’à présent. La solution répond à de multiples problèmes, elle est très efficace pour résoudre ces problèmes en temps utile et elle s’avère être le meilleur choix que nous ayons jamais...

One Avaya, une solution !

Avaya Experience Platform est un excellent outil qui permet à notre organisation d’interagir avec nos clients. Il nous permet de fournir un support technique en direct par téléphone et il offre des outils avancés d’automatisation en libre-service et de productivité pour les collaborateurs. Notre entreprise a pu ainsi mettre en place un véritable centre d’appels dans le cloud, exactement comme un service client cloud.

Utilisateur vérifié

Ingénieur

Technologie de l’information et services, 1 à 10 employés

Avaya Experience Platform est un excellent outil qui permet à notre organisation d’interagir avec nos clients. Il nous permet de fournir un support technique en direct par téléphone et il offre des outils avancés d’automatisation en libre-service et de productivité pour les collaborateurs. Notre entreprise a pu ainsi mettre en place un...

Contact Center Agent
Contact Center Agent

Avaya Experience Platform : un cloud incroyable, des gens étonnants.

Avaya offre une plateforme formidable qui facilite grandement la vie d’un département et le traitement des appels. Elle améliore la gestion de la conformité et des risques, le niveau de service que nous fournissons à la clientèle, elle fluidifie et facilite tous nos processus internes et surtout, elle améliore directement les résultats de ces processus.

Vojislav Kosijer

Représentant du service client

Externalisation/Délocalisation, 1 001 à 5 000 employés

Avaya offre une plateforme formidable qui facilite grandement la vie d’un département et le traitement des appels. Elle améliore la gestion de la conformité et des risques, le niveau de service que nous fournissons à la clientèle, elle fluidifie et facilite tous nos processus internes et surtout, elle améliore directement les résultats...

Avaya Experience Platform: tout sur une seule plateforme !

Dans l’organisation dans laquelle je travaille, Avaya Experience Platform me permet de mieux dénombrer les différents paramètres qui y sont gérés pour mesurer les différents KPI dont nous disposons, ainsi que pour mesurer plus [précisément] la productivité des agents sur une longue période. C’est un excellent outil de mesure et de précision des données.

Utilisateur vérifié

Agent Service Client

Restaurants, 51 à 200 employés

Dans l’organisation dans laquelle je travaille, Avaya Experience Platform me permet de mieux dénombrer les différents paramètres qui y sont gérés pour mesurer les différents KPI dont nous disposons, ainsi que pour mesurer plus [précisément] la productivité des agents sur une longue période. C’est un excellent...

Contact Center Agent
two contact center agents talking

Qu’est-ce que le CCaaS ?

Découvrez ce qu’est et n’est pas le Centre de Contact « as a Service » (CCaaS), ce qu’il fait et comment il est géré. Découvrez les fonctionnalités du CCaaS et comment choisir le bon fournisseur.

Découvrez comment Avaya Experience Platform peut transformer votre centre de contacts

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