Des solutions pour relever les défis actuels de l’expérience client (customer experience, CX) et de l’expérience collaborateur (employee experience, EX) dans les entreprises.
Solution complète de centre de contact.
Un centre de contact cloud sécurisé, dédié et géré, fonctionnant avec Microsoft Azure.
Un centre de contact « as a service », évolutif et avancé.
Des outils de collaboration intégrés de manière transparente dans votre portefeuille Avaya.
Système unifié de vidéo, de conférence, de messagerie entre autres sur Microsoft Azure.
Appels, réunions, messages et bien plus encore – le tout dans une seule application.
Connectez les personnes, les tâches, les outils, dans une application personnalisable créée pour la collaboration immersive.
Voies d’accès prêtes pour le cloud qui intègrent Avaya avec des API tierces.
Une plateforme de communication unifiée complète, gérée sur site.
Faites confiance à notre équipe d'experts pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.
Consultez nos experts pour créer votre meilleur parcours client.
Parcourez notre portefeuille d’équipements personnels ou pour des salles de conférence.
Avancez à votre rythme avec les options de cloud hybride d'Avaya
Offrez des expériences simples et fluides à vos clients et à vos collaborateurs sur chaque point de contact.
Assurez le bon fonctionnement de votre centre de contact, où que se trouvent vos employés.
Trouvez un partenaire Avaya dans votre région.
Créez des solutions de communication nouvelles et innovantes grâce aux plateformes de solutions ouvertes d'Avaya.
Découvrez nos partenariats avec des entreprises technologiques de premier plan pour des solutions uniques à valeur ajoutée.
Explorez tous les types de partenariats et les programmes disponibles chez Avaya.
Proposez le portefeuille de solutions Avaya avec des avantages, des incitations, des campagnes de génération de lead, des formations et des ressources marketing.
Accompagnez vos clients dans le cloud grâce des solutions économiques et rapides à déployer supportées par les services Avaya.
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Centre de Contact
CX d’entreprise dédié sur le cloud.
Avaya Experience Platform Private Cloud (anciennement Avaya Enterprise Cloud, offres de Contact Center) permet aux entreprises de redéfinir leur expérience client grâce à des fonctionnalités de centre de contact intelligentes, afin de proposer des expériences agréables, répondre efficacement aux besoins des clients et les fidéliser. En utilisant une instance dédiée de Microsoft Azure, les entreprises peuvent innover à leur propre rythme, afin d’obtenir et d’accélérer des résultats commerciaux positifs.
Votre Contact Center intelligent en toute transparence.
Avaya offre une expérience de centre de contact transparente, qui combine le meilleur des solutions sur site et dans le cloud, sans aucune interruption de vos opérations.
Axez votre entreprise sur une approche centrée sur le client avec un centre de contact cloud dédié, qui offre des fonctionnalités basées sur le cloud de qualité opérateur, contribue à réduire la complexité, rationalise le parcours cloud grâce à une architecture centralisée, fournit de puissantes options de personnalisation et permet de réaliser des économies grâce à un modèle de paiement par agent.
Des fonctionnalités tout-en-un, des offres de services robustes, des intégrations transparentes : vous êtes parés pour l’innovation continue.
Soyez et restez totalement conforme et protégé grâce à une sécurité de bout en bout et à des mesures de récupération intégrées, conçues pour évoluer.
Travaillez avec un système inégalé et toujours prêt dans votre instance cloud dédiée, avec une architecture prédéfinie ou une intégration sur mesure.
La transformation digitale est devenue une nécessité et les entreprises recherchent en permanence des moyens de rester compétitives. La technologie cloud a révolutionné les opérations des entreprises en offrant évolutivité, flexibilité et réduction des coûts.
L’équipe d’Ayava Customer Experience Services utilise des process précis d’analyse, de conception et de mise en œuvre pour créer des expériences client, y compris des solutions d’IA, qui s’alignent parfaitement sur les besoins de votre entreprise.
Infographie
Les entreprises font d’énormes progrès en matière d’expérience client
Cette infographie de Metrigy, analystes du secteur, présente les derniers changements technologiques et opérationnels...
vidéo
Migrer vers Avaya Enterprise Cloud tout en continuant à sauver des vies
Découvrez comment un organisme de soins de santé à but non lucratif a fait son choix et tire maintenant profit du passage à un cloud...
Blog
Passage au cloud, selon vos propres règles.
Avaya vous propose le parcours cloud dont votre entreprise a besoin, avec un excellent retour sur investissement, les dernières...
Sécurisez l’expérience client grâce à l’authentification biométrique avec les services de cloud hybride d’Avaya
Les clients d’Avaya disposent désormais de solutions d’authentification sans mot de passe, basées sur le cloud, destinées aux agents...
Explorer les centres de contact sur site et hybrides
L’étude de Metrigy explique que les entreprises migrent vers certaines fonctionnalités dans le cloud, tout en conservant des solutions...
Rapport
Connecter les expériences depuis les collaborateurs jusqu’aux clients
Constellation Research examine cinq tendances qui transforment le centre de contact en un atout stratégique pour...
Avaya Enterprise Cloud : communications hybrides pour les grandes entreprises
Notre expérience de cloud hybride transparent associe des solutions sur site et cloud, sans perturber vos opérations.
Livre blanc
Des communications cloud performantes sans compromis
Découvrez comment libérer la valeur d’un cloud dédié en choisissant la bonne solution.
Fiche d'information
Entièrement consacré à votre organisation : Avaya Enterprise Cloud
Découvrez notre solution de communication et de collaboration cloud tout-en-un, à la fois puissante et sécurisée, pour des expériences...