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Avaya Customer Experience Services – ACES

Des services professionnels experts pour votre parcours client.

Femme discutant avec quelqu’un hors du cadre de la photo

Transformez l’expérience de vos clients et de vos collaborateurs.

De bonnes expériences conduisent à d’excellents résultats pour l’entreprise. Mais pour créer vos meilleures expériences, il faut des équipes compétentes et de nombreuses étapes : idéation, analyse, planification, conception, distribution. Si vous manquez de temps ou d’expertise, en particulier dans les domaines de l’IA, du cloud et du numérique, notre équipe d’ACES possède le savoir-faire nécessaire pour produire votre solution parfaite.

Disponibilité mondiale

Votre entreprise peut fonctionner n’importe où au monde. Il en va de même pour notre pool unique d’experts qualifiés. Nous travaillons là où vous en avez besoin.

Choix exhaustif

Avec plus de 300 services packagés et 100 % d’engagements personnalisables, vous trouverez la solution adaptée à vos besoins. Transformation du cloud, sécurité, déploiement, migration, etc.

Écosystème compatible

Laissez-nous intégrer des solutions tierces et Avaya au sein d’un seul et même projet afin d’éliminer les tâches de microgestion et d’obtenir rapidement les résultats commerciaux que vous attendez.

Réussite éprouvée

Notre savoir-faire inégalé en matière de découverte, d’analyse, de planification, de conception et de prestation par des experts permet d’accélérer les résultats, de renforcer l’adoption et d’améliorer les scores de satisfaction client.

Choisissez le service et le support technique qu’il vous faut.

Un homme qui parle au téléphone

Automatisation par l’IA

L’IA est capable d’améliorer le libre-service pour les clients, l’expérience des agents et l’efficacité dans l’ensemble de votre entreprise. L’agent virtuel IA peut contribuer à réduire les coûts de main-d’œuvre et à accroître la productivité des agents. Et notre automatisation des process peut aider à réduire le turnover des collaborateurs.

Une femme qui sourit avec des écouteurs

Évolution vers le cloud

Nous disposons des services adéquats pour assurer la satisfaction de vos clients et de vos collaborateurs, en apportant des améliorations pour favoriser votre réussite. Notre service de migration des workflows permet d’accéder au cloud avec facilité et transparence. Les services de cloud hybride permettent d’intégrer de nouvelles technologies, simplement en vous abonnant à la solution qu’il vous faut.

Un homme avec des écouteurs qui regarde entre deux ordinateurs

Digital et omnicanal

L’orchestration du parcours client définit une expérience client transparente sur plusieurs points de contact. Utilisez les canaux digitaux entrants et sortants pour interagir avec vos clients sur les canaux de leur choix. Avaya Experience Platform permet tout cela.

Deux hommes assis à un bureau en train de parler et de taper sur un ordinateur portable

Découvrez quelques-uns de nos experts ACES.

Nos experts sont passionnés par la résolution de problèmes. Avec leur approche intelligente et une touche de magie technologique, ils conçoivent des solutions sur mesure qui transforment l’expérience de votre entreprise.

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