Des solutions pour relever les défis actuels de l’expérience client (customer experience, CX) et de l’expérience collaborateur (employee experience, EX) dans les entreprises.
Solution complète de centre de contact.
Un centre de contact cloud sécurisé, dédié et géré, fonctionnant avec Microsoft Azure.
Un centre de contact « as a service », évolutif et avancé.
Des outils de collaboration intégrés de manière transparente dans votre portefeuille Avaya.
Système unifié de vidéo, de conférence, de messagerie entre autres sur Microsoft Azure.
Appels, réunions, messages et bien plus encore – le tout dans une seule application.
Connectez les personnes, les tâches, les outils, dans une application personnalisable créée pour la collaboration immersive.
Voies d’accès prêtes pour le cloud qui intègrent Avaya avec des API tierces.
Une plateforme de communication unifiée complète, gérée sur site.
Faites confiance à notre équipe d'experts pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.
Consultez nos experts pour créer votre meilleur parcours client.
Parcourez notre portefeuille d’équipements personnels ou pour des salles de conférence.
Avancez à votre rythme avec les options de cloud hybride d'Avaya
Offrez des expériences simples et fluides à vos clients et à vos collaborateurs sur chaque point de contact.
Assurez le bon fonctionnement de votre centre de contact, où que se trouvent vos employés.
Trouvez un partenaire Avaya dans votre région.
Créez des solutions de communication nouvelles et innovantes grâce aux plateformes de solutions ouvertes d'Avaya.
Découvrez nos partenariats avec des entreprises technologiques de premier plan pour des solutions uniques à valeur ajoutée.
Explorez tous les types de partenariats et les programmes disponibles chez Avaya.
Proposez le portefeuille de solutions Avaya avec des avantages, des incitations, des campagnes de génération de lead, des formations et des ressources marketing.
Accompagnez vos clients dans le cloud grâce des solutions économiques et rapides à déployer supportées par les services Avaya.
Tenez-vous à jour de l’actualité et des solutions Avaya.
Découvrez Avaya au travers de nos articles de blog. Sujets autour de la collaboration, de l’expérience client, de l’IA et du numérique.
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Inspirez-vous des cas d’usage d’entreprises utilisatrices des solutions Avaya sur leurs nouvelles façons de travailler.
Découvrez les actualités de notre monde – et comment vous pouvez en bénéficier.
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Centre de Contact
Permettre aux agents d’offrir une expérience exceptionnelle
Avec Avaya Experience Platform On-Prem (auparavant Avaya Call Center Elite), vous disposez d’un centre d’appel complet pour traiter les contacts entrants et sortants et les gérer avec des informations extraites de rapports historiques en temps réel. En ajoutant des innovations Avaya à votre centre de contact, vous pourrez améliorer l’expérience collaborateur et client, optimisant ainsi la satisfaction et la fidélisation. Le tout sans perturber vos opérations actuelles.
Connectez-vous avec vos clients sur tous les points de contact
Appuyez vous sur des agents cloud pour les débordements d’appels
Confiez la qualité de vos appels à l’IA
Offrez à vos agents une interface unique et intuitive
Gérez vos appels dans un navigateur ou en tant que point d’extrémité multimédia séparé. Assurez simultanément plusieurs interactions numériques avec les clients. Consultez les informations client pertinentes provenant de plusieurs sources, y compris votre CRM et les applications tierces. Suivez les performances de votre centre de contact directement sur votre interface. Utilisez des widgets pour configurer facilement la meilleure disposition du bandeau de vos agents.
Grâce à nos différentes options flexibles, vous pouvez ajouter des fonctionnalités d’IA, de voix et digitales à votre solution existante. Choisissez votre package Essentials ou Advanced, ou créez votre propre solution.
Suivez la tendance et mettez en place un centre de contact entièrement à distance ou un mix avec des agents au bureau et d’autres en télétravail. Avec le cloud, vos agents et vos équipes peuvent travailler de n’importe où tout en bénéficiant des mêmes fonctionnalités.
Une application audio/vidéo permet à vos agents d’entrer en contact avec vos experts à l’extérieur du centre de contact et les faire se connecter avec vos clients si nécessaire. Cette solution de collaboration fonctionne sur n’importe quel périphérique, n’importe où, et intègre appels, contacts, journaux, messagerie instantanée et calendrier.
Maintenez vos logiciels à jour pour optimiser les performances.
Modernisez votre expérience client :
Restez à jour et fonctionnez sans problème avec les services managés d’Avaya :
Avaya Experience Platform offre de puissantes solutions de cloud hybrides qui unifient l’expérience des agents, libèrent des capacités d’IA de pointe sur tous les canaux et créent des expériences client personnalisées exceptionnelles qui vous distinguent de la concurrence.
Modernisez votre expérience client. Avec Avaya, conservez votre centre de contact actuel tout en intégrant de nouvelles fonctionnalités cloud.
Livre blanc
Transition vers le cloud hybride
Les déploiements hybrides offrent une approche équilibrée des questions de contrôle, de performance et...
Fiche d'information
Avaya Call Management System
Avaya Call Management System est une solution intégrée permettant d’effectuer des analyses et de...
Pourquoi les systèmes de communication on premise sont pertinents
Commfusion analyse les choix de déploiement sur site, dans le cloud, ou hybride qui s’offrent aux clients.
Solution de centre d’appel AXP On-Prem
Offrez une expérience client personnalisée qui contribue à renforcer votre image de marque et à encourager...