Des solutions pour relever les défis actuels de l’expérience client (customer experience, CX) et de l’expérience collaborateur (employee experience, EX) dans les entreprises.
Solution complète de centre de contact.
Un centre de contact cloud sécurisé, dédié et géré, fonctionnant avec Microsoft Azure.
Un centre de contact « as a service », évolutif et avancé.
Des outils de collaboration intégrés de manière transparente dans votre portefeuille Avaya.
Système unifié de vidéo, de conférence, de messagerie entre autres sur Microsoft Azure.
Appels, réunions, messages et bien plus encore – le tout dans une seule application.
Connectez les personnes, les tâches, les outils, dans une application personnalisable créée pour la collaboration immersive.
Voies d’accès prêtes pour le cloud qui intègrent Avaya avec des API tierces.
Une plateforme de communication unifiée complète, gérée sur site.
Faites confiance à notre équipe d'experts pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.
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Avancez à votre rythme avec les options de cloud hybride d'Avaya
Offrez des expériences simples et fluides à vos clients et à vos collaborateurs sur chaque point de contact.
Assurez le bon fonctionnement de votre centre de contact, où que se trouvent vos employés.
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Proposez le portefeuille de solutions Avaya avec des avantages, des incitations, des campagnes de génération de lead, des formations et des ressources marketing.
Accompagnez vos clients dans le cloud grâce des solutions économiques et rapides à déployer supportées par les services Avaya.
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Centre de Contact
Découvrez comment Avaya Experience Platform permet de se connecter facilement avec les canaux voix, vidéo, chat, messagerie instantanée, … pour offrir des expériences à vos clients et à vos collaborateurs sur chaque point de contact. La solution rassemble les équipes, les ressources et les toutes les informations pertinentes pour maximiser la performance et les expériences dans votre centre de contact.
La messagerie instantanée a complètement chanté notre façon de communiquer. Découvrez dans cet exemple comment Chris échange avec la boutique d’équipement de sport d’aventure via la messagerie instantanée pour acheter un kayak à son fils.
Vos clients d’attendent à une expérience fluide quelle que soit la manière dont ils contactent votre organisation. Parfois, ils utilisent le téléphone. Parfois, ils préfèrent envoyer un email. Dans cet exemple, Annie gère les deux canaux avec aisance en répondant aux questions de Chris sur la garantie et traitant l’appel de Paul sur la facturation.
Chaque organisation doit être en mesure de répondre rapidement à des besoins en constante évolution sur le marché et au sein de sa propre entreprise. Les statistiques doivent être pertinentes. Et l'administration doit être intuitive. Découvrez comment vous pouvez faire les deux.