Des solutions pour relever les défis actuels de l’expérience client (customer experience, CX) et de l’expérience collaborateur (employee experience, EX) dans les entreprises.
Solution complète de centre de contact.
Un centre de contact cloud sécurisé, dédié et géré, fonctionnant avec Microsoft Azure.
Un centre de contact « as a service », évolutif et avancé.
Des outils de collaboration intégrés de manière transparente dans votre portefeuille Avaya.
Système unifié de vidéo, de conférence, de messagerie entre autres sur Microsoft Azure.
Appels, réunions, messages et bien plus encore – le tout dans une seule application.
Connectez les personnes, les tâches, les outils, dans une application personnalisable créée pour la collaboration immersive.
Voies d’accès prêtes pour le cloud qui intègrent Avaya avec des API tierces.
Une plateforme de communication unifiée complète, gérée sur site.
Faites confiance à notre équipe d'experts pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.
Consultez nos experts pour créer votre meilleur parcours client.
Parcourez notre portefeuille d’équipements personnels ou pour des salles de conférence.
Avancez à votre rythme avec les options de cloud hybride d'Avaya
Offrez des expériences simples et fluides à vos clients et à vos collaborateurs sur chaque point de contact.
Assurez le bon fonctionnement de votre centre de contact, où que se trouvent vos employés.
Trouvez un partenaire Avaya dans votre région.
Créez des solutions de communication nouvelles et innovantes grâce aux plateformes de solutions ouvertes d'Avaya.
Découvrez nos partenariats avec des entreprises technologiques de premier plan pour des solutions uniques à valeur ajoutée.
Explorez tous les types de partenariats et les programmes disponibles chez Avaya.
Proposez le portefeuille de solutions Avaya avec des avantages, des incitations, des campagnes de génération de lead, des formations et des ressources marketing.
Accompagnez vos clients dans le cloud grâce des solutions économiques et rapides à déployer supportées par les services Avaya.
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Découvrez Avaya au travers de nos articles de blog. Sujets autour de la collaboration, de l’expérience client, de l’IA et du numérique.
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Centre de Contact
Créez et adaptez votre centre de contact pour votre entreprise avec Avaya Experience Platform. Gérez les appels entrants et sortants et connectez les clients sur n’importe quel canal, tout en fournissant aux agents des données clients en temps réel dans une interface unique.
Ajoutez les meilleurs technologies cloud d’Avaya Experience Platform dans votre Call Center Elite Avaya.
Étendez votre solution avec les API publiques d’Avaya et offrez à vos clients des expériences uniques et personnalisées.
Mettez tout le monde sur la même longueur d’onde plus rapidement grâce à la puissance de l’IA. Tirez parti des données clients en temps réel pour définir des expériences clients hautement personnalisées. Appuyez-vous sur l’IA pour éliminer les bruits et mener des conversations claires et précises.
Fournir aux agents les bons outils pour interagir avec les clients et les uns avec les autres contribue grandement à motiver les agents et à prévenir l’épuisement professionnel. Supervisez les conversations en direct pour coacher les agents en temps réel et fournir des opportunités d’amélioration continue, avec des suggestions en direct et des fiches d’évaluation automatiques pour les enregistrements d’appels.
Vidéo : Le Workforce Engagement d’Avaya transforme l’expérience client
Calculatrice : Combien pouvez-vous économiser ?
Blog : Appuyez-vous sur des agents virtuels
Vidéo : Allegiance se concentre sur les expériences des clients et des collaborateurs
Associez chaque client au bon agent en fonction de la langue choisie, de la tâche souhaitée, de la situation, etc., et affinez les attributs en temps réel pour une meilleure expérience en direct.
Vidéo : 9 millions de clients satisfaits.
eBook : Les bonnes connexions pour des expériences client exceptionnelles
Blog : Démarquez-vous en améliorant le service client
Offrez à vos clients des options de libre-service personnalisées sur leur canal préféré et à leur rythme, 24 h/24, 7 j/7. Et donnez à vos agents un coup de main pour qu’ils puissent se concentrer sur des tâches plus importantes.
Infographie : Une journée typique dans votre contact center
Blog : Restez compétitifs grâce à l’automatisation
L’équipe d’Ayava Customer Experience Services utilise des process précis d’analyse, de conception et de mise en œuvre pour créer des expériences client, y compris des solutions d’IA, qui s’alignent parfaitement sur les besoins de votre entreprise.