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Offrez des expériences simples et fluides à vos clients et à vos collaborateurs sur chaque point de contact.
Assurez le bon fonctionnement de votre centre de contact, où que se trouvent vos employés.
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Proposez le portefeuille de solutions Avaya avec des avantages, des incitations, des campagnes de génération de lead, des formations et des ressources marketing.
Découvrez Avaya au travers de nos articles de blog. Sujets autour de la collaboration, de l’expérience client, de l’IA et du numérique.
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Inspirez-vous des cas d’usage d’entreprises utilisatrices des solutions Avaya sur leurs nouvelles façons de travailler.
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On Premises
Permettre aux agents d’offrir une expérience exceptionnelle
Votre plateforme Avaya Aura « on-premises » offre des solutions de communications unifiées et de service client fiables, sécurisées et évolutives à l’ensemble de votre entreprise. Élargissez vos possibilités en ajoutant des innovations Avaya qui enrichissent l’expérience de vos collaborateurs et de vos clients. Le tout sans aucune perturbation sur vos services existants.
Ajoutez des canaux numériques pour permettre aux clients de vous contacter comme ils le souhaitent. Vos nouveaux agents cloud peuvent les aider par e-mail, chat, messagerie, réseaux sociaux et autres.
Acheminez les appels voix vers vos agents cloud, qui bénéficient d’attributs contextuels et d’interactions enrichies en informations. Commencez sur un projet restreint, par exemple pour un nouveau produit, une nouvelle campagne ou une nouvelle région, et élargissez si nécessaire. Des agents cloud supplémentaires peuvent être intégrés à tout moment, facilement et rapidement.
En bloquant le bruit de fond dans les appels voix dans le cloud, l’IA Avaya vous donne des enregistrements plus précis et des conversations plus claires entre vos agents et vos clients.
Suivez la tendance et mettez en place un centre de contact entièrement à distance ou un mix avec des agents au bureau et d’autres en télétravail. Avec le cloud, vos agents et vos équipes peuvent travailler de n’importe où tout en bénéficiant des mêmes fonctionnalités.
Une application audio/vidéo permet à vos agents d’entrer en contact avec vos experts à l’extérieur du centre de contact et les faire se connecter avec vos clients si nécessaire. Cette solution de collaboration fonctionne sur n’importe quel périphérique, n’importe où, et intègre appels, contacts, journaux, messagerie instantanée et calendrier.
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Pourquoi les systèmes de communication on premise sont pertinents
Commfusion analyse les choix de déploiement sur site, dans le cloud, ou hybride qui s’offrent aux clients.
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Fiche d'information
Pourquoi passer à la nouvelle version de la plateforme Avaya Aura
La plateforme Avaya Aura la plus récente est conçue pour le cloud et accompagne les communications de votre entreprise...
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Livre blanc Ventana Research : Migrer vers le cloud hybride
Les analystes passent en revue la façon dont le déploiement d’un cloud hybride permet une approche mesurée...
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Rapport d'analyste
Rapport du Gartner sur la stratégie cloud vs le plan d’adoption du cloud
Une stratégie cloud réponds aux besoins et explique les raisons, un plan d’adoption du cloud se concentre sur...
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Avaya s'appuie sur les recherches de Gartner pour illustrer les différentes options pour votre parcours d'innovation....
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