Comparez les forfaits

Avaya Call Center Elite

Permettre aux agents d’offrir une expérience exceptionnelle

Portrait d’une agente de centre de contact travaillant dans son bureau

Appuyez-vous sur des fonctionnalités innovantes pour de vrais résultats

Votre plateforme Avaya Aura « on-premises » offre des solutions de communications unifiées et de service client fiables, sécurisées et évolutives à l’ensemble de votre entreprise. Élargissez vos possibilités en ajoutant des innovations Avaya qui enrichissent l’expérience de vos collaborateurs et de vos clients. Le tout sans aucune perturbation sur vos services existants.

Facilitez les relations commerciales avec vous

Facilitez la tâche à vos collaborateurs

Woman working with clients online from her living room

Permettez le télétravail dans votre centre de contact

Suivez la tendance et mettez en place un centre de contact entièrement à distance ou un mix avec des agents au bureau et d’autres en télétravail. Avec le cloud, vos agents et vos équipes peuvent travailler de n’importe où tout en bénéficiant des mêmes fonctionnalités.

Businesswoman using smart phone in office

Connectez vos agents

Une application audio/vidéo permet à vos agents d’entrer en contact avec vos experts à l’extérieur du centre de contact et les faire se connecter avec vos clients si nécessaire. Cette solution de collaboration fonctionne sur n’importe quel périphérique, n’importe où, et intègre appels, contacts, journaux, messagerie instantanée et calendrier.

Empower contact center team

Dotez toute votre équipe de centre de contact des outils pour réussir

  • Utilisez l’enregistrement, le marquage et l’archivage des appels pour améliorer la conformité et la protection de la responsabilité.
  • Faites apparaître des renseignements exploitables à partir de milliers d’appels enregistrés non structurés.
  • Accompagnez vos collaborateurs avec une gestion automatisée de la qualité.
  • Simplifiez le recrutement, les prévisions et la planification.
  • Optimisez l’affectation du personnel tout en réduisant les heures supplémentaires.
Develop business process integrations for contact center

Développez des intégrations métier pour votre centre de contact

  • Intégrez des applications métier et de communication entre clouds ou entre on-premises et cloud.
  • Développez et intégrez efficacement des applications métier en utilisant des interfaces de services web, des kits de développeur et des API REST.
  • Accédez à des fonctionnalités de traitement des appels, de médias et d’administration via des API pour la téléphonie, des protocoles, des services Web et des API REST optimisés.

Déployer, gérer, développer : vous avez le choix

Homme afro-américain au téléphone et en train de taper quelque chose sur son ordinateur

Passez à la version supérieure maintenant

Maintenez vos logiciels à jour pour optimiser les performances.

Agente d’appel moyen-orientale portant un foulard, souriante

Migrez vers le cloud à votre rythme

Modernisez votre expérience client :

  • Avec Avaya Enterprise Cloud, transformez votre Avaya Call Center Elite en instance sécurisée et dédiée sur Microsoft Azure.
  • Ajoutez des fonctionnalités cloud
    d’Avaya Experience Platform pour permettre à vos clients de se connecter comme ils le souhaitent et donner à vos collaborateurs tous les outils nécessaires pour répondre aux besoins de vos clients.
Femme asiatique tenant une tasse de café

À votre service

Restez à jour et fonctionnez sans problème avec les services managés d’Avaya :

  • Bénéficiez d’un point de contact unique pour le support.
  • Réduisez le risque d’indisponibilité grâce à l’anticipation des problèmes, une résolution rapide et une optimisation continue.
  • Réduisez la charge de travail informatique et accélérez les déploiements.

Explorez la recherche et les ressources

Livre blanc

Pourquoi les systèmes de communication on premise sont pertinents

Commfusion analyse les choix de déploiement sur site, dans le cloud, ou hybride qui s’offrent aux clients.

Lire le livre blanc

Fiche d'information

Pourquoi passer à la nouvelle version de la plateforme Avaya Aura

La plateforme Avaya Aura la plus récente est conçue pour le cloud et accompagne les communications de votre entreprise...

En savoir plus

Fiche d'information

Solution Avaya Call Center Elite

Offrez une expérience client personnalisée qui contribue à renforcer votre image de marque et à encourager...

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Reconnaissance du marché pour les solutions de centre de contacts Avaya

Aragon Globe Leader 2023 Logo
Avaya nommé leader pour les centres de contact pour la quatrième année consécutive
Prix TrustRadius 2022 Top Rated
Meilleur fournisseur MetriStar pour la partie Workforce Optimization 2022
Logo du Prix du produit de l’année de TMC 2022 CUSTOMER
Ventana Research désigne Avaya comme fournisseur exemplaire en matière de gestion des agents
Meilleur fournisseur MetriStar pour la partie Workforce Optimization 2021
Leader des évaluations de logiciels CCaaS 2021
Ventana Research classe Avaya parmi les principaux fournisseurs CCaaS

Prochaine étape pour votre Avaya Call Center Elite 

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