Avaya Call Center Elite

Suivez la tendance et mettez en place un centre de contact entièrement à distance ou un mix avec des agents au bureau et d’autres en télétravail. Avec le cloud, vos agents et vos équipes peuvent travailler de n’importe où tout en bénéficiant des mêmes fonctionnalités.

Une application audio/vidéo permet à vos agents d’entrer en contact avec vos experts à l’extérieur du centre de contact et les faire se connecter avec vos clients si nécessaire. Cette solution de collaboration fonctionne sur n’importe quel périphérique, n’importe où, et intègre appels, contacts, journaux, messagerie instantanée et calendrier.

• Utilisez l’enregistrement, le marquage et l’archivage des appels pour améliorer la conformité et la protection de la responsabilité.
• Faites apparaître des renseignements exploitables à partir de milliers d’appels enregistrés non structurés.
• Accompagnez vos collaborateurs avec une gestion automatisée de la qualité.
• Simplifiez le recrutement, les prévisions et la planification.
• Optimisez l’affectation du personnel tout en réduisant les heures supplémentaires.

• Intégrez des applications métier et de communication entre clouds ou entre on-premises et cloud.
• Développez et intégrez efficacement des applications métier en utilisant des interfaces de services web, des kits de développeur et des API REST.
• Accédez à des fonctionnalités de traitement des appels, de médias et d’administration via des API pour la téléphonie, des protocoles, des services Web et des API REST optimisés.