Comparez les forfaits

Call Center Elite Avaya

Permettre aux agents d’offrir une expérience exceptionnelle

Portrait d’une agente de centre de contact travaillant dans son bureau

Appuyez-vous sur des fonctionnalités innovantes pour de vrais résultats

Votre plateforme Avaya Aura « on-premises » offre des solutions de communications unifiées et de service client fiables, sécurisées et évolutives à l’ensemble de votre entreprise. Élargissez vos possibilités en ajoutant des innovations Avaya qui enrichissent l’expérience de vos collaborateurs et de vos clients. Le tout sans aucune perturbation sur vos services existants.

Facilitez les relations commerciales avec vous

Connectez-vous avec vos clients sur tous les points de contact

Ajoutez des canaux numériques pour permettre aux clients de vous contacter comme ils le souhaitent. Vos nouveaux agents cloud peuvent les aider par e-mail, chat, messagerie, réseaux sociaux et autres.

Man surfing net on digital tablet in his house

Appuyez vous sur des agents cloud pour les débordements d’appels

Acheminez les appels voix vers vos agents cloud, qui bénéficient d’attributs contextuels et d’interactions enrichies en informations. Commencez sur un projet restreint, par exemple pour un nouveau produit, une nouvelle campagne ou une nouvelle région, et élargissez si nécessaire. Des agents cloud supplémentaires peuvent être intégrés à tout moment, facilement et rapidement.

Cheerful woman on phone in kitchen drinking coffee

Confiez la qualité de vos appels à l’IA

En bloquant le bruit de fond dans les appels voix dans le cloud, l’IA Avaya vous donne des enregistrements plus précis et des conversations plus claires entre vos agents et vos clients.

Call center agents answering calls in office

Offrez à vos agents une interface unique et intuitive

  • Gérez vos appels dans un navigateur ou en tant que point d’extrémité multimédia séparé.
  • Assurez simultanément plusieurs interactions numériques avec les clients.
  • Consultez les informations client pertinentes provenant de plusieurs sources, y compris votre CRM et les applications tierces.
  • Suivez les performances de votre centre de contact directement sur votre interface.
  • Utilisez des widgets pour configurer facilement la meilleure disposition du bandeau de vos agents.

Female manager talking with call agent over computer

Facilitez la tâche à vos collaborateurs

Smiling senior woman with headphones at the table in home office, working

Permettez le télétravail dans votre centre de contact

Suivez la tendance et mettez en place un centre de contact entièrement à distance ou un mix avec des agents au bureau et d’autres en télétravail. Avec le cloud, vos agents et vos équipes peuvent travailler de n’importe où tout en bénéficiant des mêmes fonctionnalités.

Businesswoman using cell phone

Connectez vos agents

Une application audio/vidéo permet à vos agents d’entrer en contact avec vos experts à l’extérieur du centre de contact et les faire se connecter avec vos clients si nécessaire. Cette solution de collaboration fonctionne sur n’importe quel périphérique, n’importe où, et intègre appels, contacts, journaux, messagerie instantanée et calendrier.

Two male call center agents responding to calls

Dotez toute votre équipe de centre de contact des outils pour réussir

  • Utilisez l’enregistrement, le marquage et l’archivage des appels pour améliorer la conformité et la protection de la responsabilité.
  • Faites apparaître des renseignements exploitables à partir de milliers d’appels enregistrés non structurés.
  • Accompagnez vos collaborateurs avec une gestion automatisée de la qualité.
  • Simplifiez le recrutement, les prévisions et la planification.
  • Optimisez l’affectation du personnel tout en réduisant les heures supplémentaires.

Office manager and employee looking at computer

Développez des intégrations métier pour votre centre de contact

  • Intégrez des applications métier et de communication entre clouds ou entre on-premises et cloud.
  • Développez et intégrez efficacement des applications métier en utilisant des interfaces de services web, des kits de développeur et des API REST.
  • Accédez à des fonctionnalités de traitement des appels, de médias et d’administration via des API pour la téléphonie, des protocoles, des services Web et des API REST optimisés.

Déployer, gérer, développer : vous avez le choix

Homme afro-américain au téléphone et en train de taper quelque chose sur son ordinateur

Passez à la version supérieure maintenant

Maintenez vos logiciels à jour pour optimiser les performances.

  • Discutez avec votre directeur de compte Avaya de la meilleure voie à suivre pour votre entreprise.

Agente d’appel moyen-orientale portant un foulard, souriante

Migrez vers le cloud à votre rythme

Modernisez votre expérience client :

  • Avec Avaya Enterprise Cloud, transformez votre Call Center Elite Avaya en instance sécurisée et dédiée sur Microsoft Azure.
  • Ajoutez des fonctionnalités cloud
    d’Avaya Experience Platform pour permettre à vos clients de se connecter comme ils le souhaitent et donner à vos collaborateurs tous les outils nécessaires pour répondre aux besoins de vos clients.

Femme asiatique tenant une tasse de café

À votre service

Restez à jour et fonctionnez sans problème avec les services managés d’Avaya :

  • Bénéficiez d’un point de contact unique pour le support.
  • Réduisez le risque d’indisponibilité grâce à l’anticipation des problèmes, une résolution rapide et une optimisation continue.
  • Réduisez la charge de travail informatique et accélérez les déploiements.

Explorez nos contenus

Fiche d'information

Pourquoi passer à la nouvelle version de la plateforme Avaya Aura

La plateforme Avaya Aura la plus récente est conçue pour le cloud et accompagne les communications de votre entreprise...

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Livre blanc Ventana Research : Migrer vers le cloud hybride

Les analystes passent en revue la façon dont le déploiement d’un cloud hybride permet une approche mesurée...

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Rapport d'analyste

Rapport du Gartner sur la stratégie cloud vs le plan d’adoption du cloud

Une stratégie cloud réponds aux besoins et explique les raisons, un plan d’adoption du cloud se concentre sur...

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Migrer vers le cloud sans interruption de votre activité

Avaya s'appuie sur les recherches de Gartner pour illustrer les différentes options pour votre parcours d'innovation....

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