Connectez vos collaborateurs avec vos clients sur les canaux qu’ils utilisent plus plus.
Automatisez et personnalisez les processus d'entreprise grâce à des applications pré-construites ou personnalisées.
Appels, réunions, messages et bien plus encore – le tout dans une seule application.
Connectez les personnes, les tâches, les outils, dans une application personnalisable créée pour la collaboration immersive.
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Offrez des expériences simples et fluides à vos clients et à vos collaborateurs sur chaque point de contact.
Assurez le bon fonctionnement de votre centre de contact, où que se trouvent vos employés.
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API
Découvrez comment Avaya rend possible les expériences personnalisées
Avec API de communications Avaya, vous simplifiez et accélérez vos process métiers en intégrant facilement de puissantes fonctionnalités d’IA et une automatisation à partir des données dans les flux de travail de votre entreprise — sans avoir à démanteler votre infrastructure existante. Exploitez les messages texte, les vidéos, les appels, les e-mails, les chatbots et le chat en direct pour offrir des expériences personnalisées en temps réel.
Vous n’avez pas de développeurs ou de temps ? L’équipe des services avancés d’Avaya peut intervenir et organiser, élaborer et commercialiser des applications personnalisées. Ces applications peuvent souvent être conçues et déployées en quelques jours seulement, prêtes à être utilisées immédiatement.
Vous avez une équipe de développeurs prête à créer ? Utilisez notre concepteur de flux de travail pour créer les applications et les flux de travail qui correspondent exactement à vos besoins.
Simplifiez et rendez interactifs les échanges avec vous, qu’il s’agisse de gérer les rendez-vous, de répondre aux questions, d’automatiser les flux de travail ou d’apporter une réponse au COVID-19 et des communications proactives — cela ne constitue qu’une partie de l’offre d’une expérience positive pour le patient.
Créez des expériences mobiles personnalisées et des interactions transparentes qui font que les clients se sentent spéciaux. Grâce à des agences virtuelles, des hotlines intelligentes et le paiement des factures, les banques et les institutions financières fournissent une authentification et une approche proactive à leurs clients.
Des moyens de communications modernes et proactifs offrent aux citoyens la possibilité d’interagir et de réaliser des transactions avec le secteur public, y compris les services d’urgences, les lignes d’assistance téléphonique intelligentes pour les citoyens, la prestation simplifiée de services et la réponse au COVID-19.
Tirez parti des communications, des espaces de vente optimisés et des flux de travail rationalisés pour répondre aux attentes en constante évolution des consommateurs. Les hotlines client, l’amélioration du « click & collect » et la sensibilisation proactive tout au long du cycle de vie du client permettent aux détaillants d’atteindre les consommateurs où qu’ils se trouvent.
Nous n’aurions pu le faire qu’avec Avaya. Tout le reste aurait pris un temps excessif, aurait entraîné trop de coûts, aurait réduit la capacité opérationnelle ou aurait compromis les paramètres de qualité dont le client a besoin.
Frank Plummer, responsable des télécommunications informatiques, Nebraska Medicine
Avaya continue à innover, en façonnant la manière dont la technologie de communication et de collaboration aborde l’avenir du travail avec des expériences client et employé améliorées.
Mary Wardley, VP service client et CRM, IDC
Avaya offre à ses clients des outils qui peuvent créer des solutions personnalisées, mais reste extrêmement flexibles pour les employés et les clients. L’évolutivité et la fiabilité de ces outils facilitent le passage de l’idée à la validation du concept, puis à la production complète.
Dave Michels, analyste principal, TalkingPointz
IDC examine comment les entreprises utilisent le API de communications pour fournir des parcours multicanal qui suivent les préférences des clients. Découvrez les avantages du API de communications, les tendances croissantes et comment évaluer le meilleur fournisseur de API de communications pour votre entreprise.
Dans de plus en plus de secteurs, les business models basés sur l’IA deviennent la norme. Nous nous sommes entretenus avec des personnes qui sortent des sentiers battus en utilisant l’IA de manières nouvelles et innovantes. Regardez leurs histoires pleines de créativité et sources d’inspiration.
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Podcast
Transition vers le nouveau monde du travail hybride
Dans cet épisode du podcast « The Experience », Karen Hardy d'Avaya et Zeus Kerravala de ZK Research discutent de la façon dont le...
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Staying competitive depends on forward progression
With Avaya, analysts at Frost & Sullivan explore integrated cloud communications enabled by Avaya Cloud Office.
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Le suivi automatisé des contacts aide à garantir la sécurité des collaborateurs
Découvrez comment Konexios a utilisé la technologie Avaya OneCloud et l’IoT pour garantir un retour au travail en toute sécurité.
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Avaya SIP Trunking
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Système de notification pour entreprises
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