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Offrez des expériences simples et fluides à vos clients et à vos collaborateurs sur chaque point de contact.
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Donnez aux agents ce dont ils ont besoin pour que chaque client se sente le plus important, le tout dans une interface unique.
Avaya Experience Platform facilite la connexion entre tous les éléments, à savoir la voix, la vidéo, le chat, et la messagerie et bien plus encore, de manière à offrir des expériences sans effort aux clients et aux collaborateurs à chaque point de contact. Cette solution rassemble des équipes, des ressources et des informations pour optimiser les performances et les expériences du centre de contact.
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Contactez le service commercial
Avaya OneCloud CCaaS est utilisé dans l’ensemble de l’organisation, avec de bons résultats jusqu’à présent. La solution répond à de multiples problèmes, elle est très efficace pour résoudre ces problèmes en temps utile et elle s’avère être le meilleur choix que nous ayons jamais fait en matière de logiciels destinés à améliorer notre entreprise.
Audit Manager Technologies de l’Information
Walmart (Services aux consommateurs, 1 001 à 5 000 employés)
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Avaya OneCloud CCaaS est un excellent outil qui permet à notre organisation d’interagir avec nos clients. Il nous permet de fournir un un support technique en direct par téléphone et il offre des outils avancés d’automatisation en libre-service et de productivité pour les collaborateurs. Notre entreprise a pu ainsi mettre en place un véritable centre d’appels dans le cloud, exactement comme un service client cloud.
Ingénieur
Technologie de l’information et services, 1 à 10 employés
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Avaya offre une plateforme formidable qui facilite grandement la vie d’un département et le traitement des appels. Elle améliore la gestion de la conformité et des risques, le niveau de service que nous fournissons à la clientèle, elle fluidifie et facilite tous nos processus internes et surtout, elle améliore directement les résultats de ces processus.
Représentant du service client
5CA (Externalisation/Délocalisation, 1 001 à 5 000 employés)
Avaya offre une plateforme formidable qui facilite grandement la vie d’un département et le traitement des appels. Elle améliore la gestion de la conformité et des risques, le niveau de service que nous fournissons à la clientèle, elle fluidifie et facilite tous nos processus internes et surtout, elle améliore directement les résultats...
Dans l’organisation dans laquelle je travaille, Avaya OneCloud CCaaS me permet de mieux dénombrer les différents paramètres qui y sont gérés pour mesurer les différents KPI dont nous disposons, ainsi que pour mesurer plus [précisément] la productivité des agents sur une longue période. C’est un excellent outil de mesure et de précision des données.
Agent Service Client
PedidosYa (Restaurants, 51 à 200 employés)
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Qu’est-ce que le CCaaS ?
Découvrez ce qu’est et n’est pas le Centre de Contact « as a Service » (CCaaS), ce qu’il fait et comment il est géré. Découvrez les fonctionnalités du CCaaS et comment choisir le bon fournisseur.
Les compétences et l’enthousiasme des collaborateurs sont des facteurs essentiels pour offrir un excellent service client. Réunissez les expériences de vos collaborateurs et de vos clients pour voir des équipes motivées accorder une attention personnalisée et obtenir une satisfaction immédiate des clients. C’est une situation gagnant-gagnant.
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