Redéfinissez la personnalisation sur une plateforme d’expérience client
Dans l’économie de l’expérience actuelle, chaque expérience compte plus que jamais. Vous êtes en concurrence pour le temps et l’attention de chaque client et vous travaillez à attirer les collaborateurs et à maintenir leur niveau de satisfaction.
Il existe désormais un moyen de s’assurer que tout le monde a tout ce dont il a besoin avant de le demander. Cela s’appelle l’Expérience Totale, et il s’agit de l’interconnexion entre le client, le collaborateur, l’utilisateur et la multi-expérience. Mettant la barre encore plus haut pour la personnalisation.
Expérience collaborateur
Les perceptions et les sentiments de l’agent engendrés par les effets de toutes les interactions, de son recrutement à son départ à la retraite.
Expérience client
Les perceptions et sentiments du client engendrés par les effets de toutes les interactions à chaque point de contact.
L’Expérience Totale
Multi-expérience
L’interaction sur les points de contact numériques et les modalités tout au long du parcours de l’utilisateur.
Expérience de l’utilisateur
Les expériences des utilisateurs qui résultent de la façon dont la technologie, les données et les humains interagissent dans un contexte donné.
Expérience totale dans votre entreprise
Vos employés peuvent-ils impressionner chaque client à chaque étape du parcours ? Découvrez nos études sur la façon dont les entreprises voient l’expérience totale. Faites une auto-évaluation pour voir comment votre entreprise se positionne par rapport aux autres.
Nous considérons de plus en plus que la réussite commerciale est liée à la qualité des expériences offertes. Ici, Keith Dawson, vice-président et directeur de recherche de Ventana, explique comment les entreprises peuvent réunir d’excellentes expériences client, utilisateur et employé.
Changez la donne grâce à des expériences nouvelle génération
Les entreprises expérimentent sur la façon de mieux satisfaire les collaborateurs et les clients avec des expériences adaptées à leurs besoins. Dans ce podcast, écoutez Avaya et Constellation Research discuter de l’importance primordiale de la création d’expériences sans effort.
Simplicité : c’est pour cette raison que vous avez besoin d’une plateforme d’expérience enrichie avec de l’IA
La technologie évolutive revoit les attentes à la hausse en matière d’expériences faciles, personnalisées et autoguidées. Mais ces expériences simplifiées ne se produiront pas d’elles-mêmes, elles doivent être composées. Les fonctionnalités les plus récentes de l’IA vous permettent de bénéficier des meilleures expériences possibles.
Faites en sorte que vos clients se sentent spéciaux chaque fois qu'ils se connectent à votre marque. Dotez vos collaborateurs d’outils enrichis par l'IA pour qu'ils restent connectés. Et soyez prêt à vous adapter en permanence pour répondre à des besoins en constante évolution.
