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Contact Center
Erfahren Sie mehr über die vielfältigen Möglichkeiten, Ihren Kundenservice zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Wir machen es Ihnen leicht: Die Funktionen der Avaya Experience Platform eignen sich für Unternehmen jeder Größe. Und dank der zahlreichen Vorteile können Sie die Plattform in Ihrem eigenen Tempo skalieren und problemlos einsetzen.
Sehen Sie, wie Sie bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. Lesen Sie die Geschichten von verschiedenen Unternehmen, die ihre Herausforderungen im Kundenservice mit Avaya Experience Platform lösen. Wir erläutern KI-gestützte Lösungen für integrierte Desktops und virtuelle Assistenten, Datenabrufe in Echtzeit, Echtzeit-Reporting und eine kompetente Belegschaft.
Dieser Bericht analysiert wichtige Anbieter auf dem Markt hinsichtlich ihrer Conversational AI-Fähigkeiten und zukünftiger Trends. Conversational AI im Contact Center ist ein Muss für jedes Unternehmen, das den neuen und höheren Erwartungen der Kunden gerecht werden will.
Im vierten Jahr in Folge nimmt Avaya im Aragon Research Globe für intelligente Contact Center eine führende Stellung ein. Avaya Experience Platform nutzt Automatisierung und Intelligenz, um sowohl für Kunden als auch für die Mitarbeiter, die diese betreuen, eine bessere Erfahrung zu schaffen. Avaya verfügt über eine der größten Contact Center-Installationsbasen, die private, öffentliche und hybride Clouds anbieten.
Das Finanztechnologie- und Zahlungsunternehmen Global Payments legt den Fokus auf Kundenerfahrungen mit Avaya. Agenten auf der ganzen Welt nehmen Anrufe entgegen und fragen: „Wie können wir Ihren Tag noch besser machen?“
Constellation Research hat fünf wichtige Tendenzen herausgearbeitet, die das Contact Center zu einem strategischen Unternehmenswert—machen, einer Drehscheibe für Kundenstimmen und -informationen,'die das Unternehmen mit nachhaltigen, profitablen Kundenerfahrungen vorantreibt.
Wenn von digitaler Transformation die Rede ist, fallen meist Schlagworte wie Industrie 4.0, Internet der Dinge und Big Data. Seltener hingegen sprechen wir von der digitalen Transformation im Kundendialog. Ein Fehler, denn hinter den Stichwörtern Seamless Multichannel und modularer Kundendialog steckt sehr viel Potenzial für hervorragenden Service, Kostenkontrolle und bessere Kundenerfahrungen. Wir nennen das Total Experience.
Das Internet und moderne Geräte verändern die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden nachhaltig. Kunden erwarten mehr und tiefergehende Informationen. Das stellt Unternehmen vor enorme Herausforderungen. Dank immer leistungsfähigerer Technologie bekommt der Mensch jedoch hoch intelligente Unterstützung. Und das auf nahezu allen Ebenen des Kundendialogs.
Entwickeln Sie Ihre Customer Experience mit neuen digitalen Diensten weiter, die jeden Kanal verbinden, jedes Gerät bedienen und sowohl Ihren Teams als auch Ihren Kunden das Gefühl geben, etwas bewirken zu können. Wir zeigen Ihnen, wie es geht.
Erfahren Sie, wie Automatisierung und Conversational Intelligence die Genauigkeit, Personalisierung und Leistung Ihrer Kundeninteraktionen verbessern. Entlasten Sie zudem Ihre Agenten, damit sie mehr hochwertige, komplexe Unterstützung bieten können.
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Der Einsatz von Generativer KI zur Verbesserung der Kundenerfahrung
Ein großer Vorteil der generativen KI-Technologie ist ihre Fähigkeit, große Mengen an Inhalten zu verarbeiten.
Datenblatt
Avaya Experience Platform & Google Speaker ID
Datenblatt zu Active Voice- und Passive Voice-Authentifizierungsmethoden, die mit der Avaya Experience Platform verwendet werden...
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Die KI-fähige Customer Journey mit Avaya
Erfahren Sie, wie KI die Kundenerfahrung und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter während der gesamten Interaktion verbessern...
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Um außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu schaffen, sollten Sie KI-Funktionen (maschinelles Lernen, natürliche...
Avaya Conversational Intelligence
Reduzieren Sie die Anruf-Nachbearbeitung durch KI, mit der Sprache in ein maschinell lesbares Format übertragen wird.
Übersicht über Avaya Workforce Optimization
KI im Kundendialog ist kein kurzlebiger Medienhype. Zusammen mit der Medienvielfalt verändern diese Technologiern nachhaltig die Art und Weise, wie Unternehmen mit Ihren Kunden kommunizieren.
Broschüre
Customer Experience innovativ gestalten
Zehn zentrale Themen, die Ihnen helfen, Ihren Kunden eine Total Experience zu bieten.
Infografik
Sechs Trends bei der Customer Experience (CX)
Die Geschichte lehrt, dass die Unternehmen erfolgreich sind, die Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) mit Programmen...
Schaffen Sie eine kundenorientierte Unternehmenskultur
Avaya bietet mit Avaya Cloud Office by RingCentral und Avaya Experience Platform die Grundlage für eine kundenorientierte...
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Sechs Wege, wie Avaya Experience Platform die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern verbessert
Stellen Sie eine mühelose Kundenerfahrung mit einem einfach zu nutzenden, stets verfügbaren Contact Center bereit.
Wie Sie Ihre Mitarbeitenden durch die Integration von CRM-Systemen das notwendige Wissen auf den Desktop geben, zeigen wir Ihnen in unserem Webcast.