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Avaya Experience Platform

Aktuelle Informationen & Anwendungsbeispiele

Erfahren Sie mehr über die vielfältigen Möglichkeiten, Ihren Kundenservice zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Es geht immer um Experience

Wir machen es Ihnen leicht: Die Funktionen der Avaya Experience Platform eignen sich für Unternehmen jeder Größe. Und dank der zahlreichen Vorteile können Sie die Plattform in Ihrem eigenen Tempo skalieren und problemlos einsetzen.

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Contact center agents illustration
Contact center agents illustration

Ein Arbeitstag in Ihrem Contact Center

Sehen Sie, wie Sie bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. Lesen Sie die Geschichten von verschiedenen Unternehmen, die ihre Herausforderungen im Kundenservice mit Avaya Experience Platform lösen. Wir erläutern KI-gestützte Lösungen für integrierte Desktops und virtuelle Assistenten, Datenabrufe in Echtzeit, Echtzeit-Reporting und eine kompetente Belegschaft.

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Aragon Research Globe for Intelligent Contact Centers, 2022

Avaya wurde beim Aragon Research Globe für intelligente Contact Center als Leader eingestuft

Im vierten Jahr in Folge nimmt Avaya im Aragon Research Globe für intelligente Contact Center eine führende Stellung ein. Avaya Experience Platform nutzt Automatisierung und Intelligenz, um sowohl für Kunden als auch für die Mitarbeiter, die diese betreuen, eine bessere Erfahrung zu schaffen. Avaya verfügt über eine der größten Contact Center-Installationen und bietet private, öffentliche und hybride Clouds an.

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Wie Contact Center Automation die Customer und Employee Experience verbessert

Erfahren Sie, wie Automatisierung und Conversational Intelligence die Genauigkeit, Personalisierung und Leistung Ihrer Kundeninteraktionen verbessern. Entlasten Sie zudem Ihre Agenten, damit sie mehr hochwertige, komplexe Unterstützung bieten können.

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Künstliche Intelligenz & Automatisierung

Video

Die KI-fähige Customer Journey mit Avaya

Erfahren Sie, wie KI die Kundenerfahrung und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter während der gesamten Interaktion verbessern...

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eBook

Innovation für eine neue Welt. Arbeiten Sie mit KI.

Um außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu schaffen, sollten Sie KI-Funktionen (maschinelles Lernen, natürliche...

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Video

Avaya Conversational Intelligence

Reduzieren Sie die Anruf-Nachbearbeitung durch KI, mit der Sprache in ein maschinell lesbares Format übertragen wird.

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Übersicht über Avaya Workforce Optimization

Each customer interaction impacts brand and customer loyalty. Watch this video to discover how you can transform the customer experience...

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Realität und Vision - KI und Medienvielfalt im Kundendialog

Realität und Vision - KI und Medienvielfalt im Kundendialog

KI im Kundendialog ist kein kurzlebiger Medienhype. Zusammen mit der Medienvielfalt verändern diese Technologiern nachhaltig die Art und Weise, wie Unternehmen mit Ihren Kunden kommunizieren.

Kundenservice & Mitarbeiterzufriedenheit

Broschüre

Customer Experience innovativ gestalten

Zehn zentrale Themen, die Ihnen helfen, Ihren Kunden eine Total Experience zu bieten.

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Infografik

Sechs Trends bei der Customer Experience (CX)

Die Geschichte lehrt, dass die Unternehmen erfolgreich sind, die Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) mit Programmen...

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White Paper

Optimieren Sie Ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrung

Nutzen Sie KI, um große Datenmengen zu verarbeiten und wichtige Informationen in Echtzeit zu finden. 

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Video

Schaffen Sie eine kundenorientierte Unternehmenskultur

Avaya bietet mit Avaya Cloud Office by RingCentral und Avaya Experience Platform die Grundlage für eine kundenorientierte...

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Infografik

Sechs Wege, um Avaya Experience Platform für Ihr Unternehmen einzusetzen

Stellen Sie eine mühelose Kundenerfahrung mit einem einfach zu nutzenden, stets verfügbaren Contact Center bereit.

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Shortcut zum Kunden – CRM-Integration im Contact Center

Shortcut zum Kunden – CRM-Integration im Contact Center

Wie Sie Ihre Mitarbeitenden durch die Integration von CRM-Systemen das notwendige Wissen auf den Desktop geben, zeigen wir Ihnen in unserem Webcast.

Branchenauszeichnung für Avaya Contact Center-Lösungen

Aragon Globe Leader 2023 Logo
Avaya wird zum vierten Mal in Folge zum Contact Center Leader ernannt
Auszeichnung für die beste Bewertung bei TrustRadius 2022
MetriStar Top-Anbieter für Workforce Optimization Plattform 2022
TMC 2022 Preis für das beste Kundenprodukt des Jahres - Logo
Ventana Research bewertet Avaya als vorbildlichen Anbieter im Bereich Agent Management
MetriStar Top-Anbieter für Workforce Optimization 2021
CCaaS Software Reviews Leader 2021
Ventana Research nennt Avaya einen der führenden CCaaS-Anbieter

Branchenauszeichnung für Avaya Contact Center-Lösungen

Aragon Globe Leader 2023 Logo
Avaya wird zum vierten Mal in Folge zum Contact Center Leader ernannt
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CCaaS Software Reviews Leader 2021
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