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Avaya Experience Platform

Bieten Sie ein großartiges Kundenerlebnis

Frau mit Kopfhörern sitzt auf der Straße und arbeitet an einem Laptop

Wählen Sie den Innovationspfad für Ihr Contact Center

Egal, ob Sie Ihr Contact Center vor Ort betreiben oder für einen vollständigen Wechsel in die Cloud bereit sind, wir ermöglichen Ihnen eine vollständige Customer Journey, die die neuesten cloudbasierten Funktionen beinhaltet. Die Avaya Experience Platform ist eine Public-Cloud-Lösung, die Unternehmen jeder Größe dabei hilft, Innovationen ohne Betriebsunterbrechungen einzuführen, und neue Funktionen für Kunden und Mitarbeiter bietet. 

Lächelnde Frau mit Handy.

Funktionen zum Vertiefen von Beziehungen

Geben Sie Agenten das, was sie brauchen, damit jeder Kunde sich so fühlt, als sei er am wichtigsten — alles in einer einzigen Desktop-Ansicht.

  • KI-Sprachanalyse und -Rauschunterdrückung: Helfen Sie Agenten und Kunden dabei, einen schnelleren, klareren Weg zu finden, um jeden Anruf zu lösen.
  • Attributbasiertes Routing: Stellen Sie sicher, dass jeder Kunde mit dem Agenten verbunden ist, der am besten zu seinen Bedürfnissen passt.
  • Workforce Engagement-Tools: Ermöglichen Sie es Agenten, mit In-Call-Überwachung und Live-Coaching ihr Bestes zu geben. Geben Sie Vorgesetzten die Tools, die sie benötigen, um effektive Coaches zu sein.
  • Automatisierung und Self-Service: Geben Sie Kunden die Freiheit, ihre Erfahrung auszuwählen. Reduzieren Sie sich wiederholende und routinemäßige Anrufe für Agenten.
Funktionen erkunden

Verbinden Sie den Kundenservice mit jedem Touchpoint

Die Avaya Experience Platform macht es einfach, alles miteinander zu verbinden, damit Kunden und Mitarbeiter mühelos jeden Touchpoint erreichen. Hier handelt es sich um Sprachaufnahme, Video, Chat, Messaging und vieles mehr. Es bringt Teams, Ressourcen und Erkenntnisse zusammen, um die Leistungen und Erfahrungen im Contact Center zu optimieren.

Was unsere Kunden sagen

Lesen Sie die Bewertungen von Avaya Experience Platform auf der unabhängigen Bewertungsseite TrustRadius.

Contact Center Agent

Avaya Experience Platform ist die Software, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen

Avaya Experience Platform wird im gesamten Unternehmen eingesetzt und liefert bisher gute Ergebnisse. Es geht auf mehrere Probleme ein und ist sehr effektiv bei der zeitnahen Lösung dieser Probleme. Es stellte sich als die beste Software heraus, die wir je zur Verbesserung unseres Unternehmens wählten.

Maria Lopez

Audit Manager für Informationstechnologie

Walmart (Verbraucherservices, 1001–5000 Mitarbeiter)

Avaya Experience Platform wird im gesamten Unternehmen eingesetzt und liefert bisher gute Ergebnisse. Es geht auf mehrere Probleme ein und ist sehr effektiv bei der zeitnahen Lösung dieser Probleme. Es stellte sich als die beste Software heraus, die wir je zur Verbesserung unseres Unternehmens wählten.

Maria Lopez

Audit Manager für...

Ein Avaya, eine Lösung!

Avaya Experience Platform ist ein großartiges Tool, mit dem unser Unternehmen mit unseren Kunden in Kontakt treten kann. Es ist unser Kanal für den Live-Support und bietet uns außerdem moderne Tools für Self-Service-Automatisierung und Mitarbeiterproduktivität. So kann unser Unternehmen ein echtes Call Center in der Cloud aufbauen, genau wie einen Cloud-Kundenservice.

Authentifizierter Prüfer

Ingenieur und Techniker

Informationstechnologie und Services, 1–10 Mitarbeiter

 

Avaya Experience Platform ist ein großartiges Tool, mit dem unser Unternehmen mit unseren Kunden in Kontakt treten kann. Es ist unser Kanal für den Live-Support und bietet uns außerdem moderne Tools für Self-Service-Automatisierung und Mitarbeiterproduktivität. So kann unser Unternehmen ein echtes Call Center in der Cloud aufbauen, genau wie einen...

Contact Center Agent
Contact Center Agent

Avaya Experience Platform: Fantastische Cloud, fantastische Menschen.

Avaya ist eine wunderbare Plattform, die das Leben und die Anrufabwicklung in unserer Abteilung ungeheuer erleichtert. Sie verbessert die Compliance und das Risikomanagement, erhöht unser Kundenserviceniveau, sorgt für einen reibungslosen Verlauf und eine Vereinfachung aller Geschäftsprozesse in unserem Unternehmen und verbessert vor allem direkt die Ergebnisse unserer Geschäftsprozesse.

Vojislav Kosijer

Senior Kundenbetreuer

5CA (Outsourcing/Offshoring, 1001–5000 Mitarbeiter)

Avaya ist eine wunderbare Plattform, die das Leben und die Anrufabwicklung in unserer Abteilung ungeheuer erleichtert. Sie verbessert die Compliance und das Risikomanagement, erhöht unser Kundenserviceniveau, sorgt für einen reibungslosen Verlauf und eine Vereinfachung aller Geschäftsprozesse in unserem Unternehmen und verbessert vor allem direkt die Ergebnisse unserer...

Avaya Experience Platform: Alles in einer Plattform!

Avaya Experience Platform unterstützt das Unternehmen, in dem ich arbeite, bei der besseren Erfassung der unterschiedlichen Metriken, die dort verwaltet werden. So können unsere verschiedenen KPIs ermittelt und die Produktivität der Agenten langfristig [korrekter] gemessen werden. Es ist ein großartiges Tool für Datenpräzision und -messung.

Viridiana Olascoaga

Kundenservice-Agent

PedidosYa (Restaurants, 51–200 Mitarbeiter)

Avaya Experience Platform unterstützt das Unternehmen, in dem ich arbeite, bei der besseren Erfassung der unterschiedlichen Metriken, die dort verwaltet werden. So können unsere verschiedenen KPIs ermittelt und die Produktivität der Agenten langfristig [korrekter] gemessen werden. Es ist ein großartiges Tool für Datenpräzision und...

Contact Center Agent
two contact center agents talking

Was bedeutet CCaaS?

Erfahren Sie, was Contact Center as a Service (CCaaS) bedeutet und was nicht, was es leistet und wie es verwaltet wird. Erfahren Sie mehr über CCaaS-Funktionen und wie Sie den richtigen Anbieter auswählen können.

Erfahren Sie, wie die Avaya Experience Platform Ihr Contact Center transformieren kann

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