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Die Avaya Experience Platform macht es einfach, alles miteinander zu verbinden, damit Kunden und Mitarbeiter mühelos jeden Touchpoint erreichen. Hier handelt es sich um Sprachaufnahme, Video, Chat, Messaging und vieles mehr. Es bringt Teams, Ressourcen und Erkenntnisse zusammen, um die Leistungen und Erfahrungen im Contact Center zu optimieren.
Avaya Experience Platform wird im gesamten Unternehmen eingesetzt und liefert bisher gute Ergebnisse. Es geht auf mehrere Probleme ein und ist sehr effektiv bei der zeitnahen Lösung dieser Probleme. Es stellte sich als die beste Software heraus, die wir je zur Verbesserung unseres Unternehmens wählten.
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Avaya Experience Platform ist ein großartiges Tool, mit dem unser Unternehmen mit unseren Kunden in Kontakt treten kann. Es ist unser Kanal für den Live-Support und bietet uns außerdem moderne Tools für Self-Service-Automatisierung und Mitarbeiterproduktivität. So kann unser Unternehmen ein echtes Call Center in der Cloud aufbauen, genau wie einen Cloud-Kundenservice.
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Avaya ist eine wunderbare Plattform, die das Leben und die Anrufabwicklung in unserer Abteilung ungeheuer erleichtert. Sie verbessert die Compliance und das Risikomanagement, erhöht unser Kundenserviceniveau, sorgt für einen reibungslosen Verlauf und eine Vereinfachung aller Geschäftsprozesse in unserem Unternehmen und verbessert vor allem direkt die Ergebnisse unserer Geschäftsprozesse.
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5CA (Outsourcing/Offshoring, 1001–5000 Mitarbeiter)
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Avaya Experience Platform unterstützt das Unternehmen, in dem ich arbeite, bei der besseren Erfassung der unterschiedlichen Metriken, die dort verwaltet werden. So können unsere verschiedenen KPIs ermittelt und die Produktivität der Agenten langfristig [korrekter] gemessen werden. Es ist ein großartiges Tool für Datenpräzision und -messung.
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PedidosYa (Restaurants, 51–200 Mitarbeiter)
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Was bedeutet CCaaS?
Erfahren Sie, was Contact Center as a Service (CCaaS) bedeutet und was nicht, was es leistet und wie es verwaltet wird. Erfahren Sie mehr über CCaaS-Funktionen und wie Sie den richtigen Anbieter auswählen können.
Wie Sie wissen, sind Kompetenz und Enthusiasmus der Angestellten wichtige Faktoren für einen hervorragenden Kundenservice. Verknüpfen Sie die Erfahrungen Ihrer Angestellten mit denen Ihrer Kunden — Sie werden feststellen, dass gestärkte Teams der Kundschaft persönliche Aufmerksamkeit und unmittelbare Zufriedenheit bieten. Das ist eine echte Win-Win-Situation.
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