Kundenerlebnisse im Zeitalter der KI orchestrieren
Avaya Infinity verbindet Systeme, Daten, KI und Workfows, um Unternehmen dabei zu helfen, Kundeninteraktionen in orchestrierte Aktionen umzusetzen.
Das Kundenerlebnis hat das traditionelle Contact Center überholt.
In vielen Unternehmen sind Kundendaten über zu viele Systeme verteilt. KI arbeitet ohne vollständigen Kontext, und Aktionen erfolgen erst nach der Interaktion statt währenddessen. Avaya Infinity ändert das. Es schafft eine einheitliche Orchestrierungsebene, auf der Unternehmensdaten, KI, Mitarbeiter-Workflows und Kundeninteraktionen in Echtzeit zusammenlaufen, sodass Unternehmen vernetzte, intelligente und effektive Kundenerlebnisse bieten können.
Vereinheitlicht
Kundeninteraktionen, Daten, Systeme und Arbeitsabläufe funktionieren in einer orchestrierten Umgebung, die sich über das Contact Center und das gesamte Unternehmen erstreckt.
Kontextuell
KI und Workflows nutzen den vollständigen Kunden- und Unternehmenskontext und nicht nur Einzelereignisse. Sowohl für eingehende als auch für ausgehende Interaktionen.
Echtzeit
Verständnis, Entscheidungen und Handlungen müssen während der Interaktion erfolgen, nicht danach.
Sicher
KI, Daten und Arbeitsabläufe funktionieren innerhalb unternehmensspezifischer Richtlinien, Berechtigungen und Auditierbarkeit.
Kontrolliert
Die Organisationen behalten die Kontrolle über Entwicklungen, Daten und KI-Entscheidungen.
Nutzen Sie die Kraft intelligenter Orchestrierung
Avaya Infinity, mit Unterstützung für Model Context Protocol (MCP), vereint Daten und Systeme, um kontextbezogene, kontinuierliche Kundenerlebnisse zu ermöglichen.
Profitieren Sie von den Vorteilen der Cloud mit der Sicherheit und Datensouveränität einer On-Premise-Lösung.
Eine einheitliche, moderne Architektur und Codebasis implementieren.
Integrieren Sie KI-gesteuerte Arbeitsabläufe in Omnichannel-Konversationen.
Ermöglichen Sie reibungslose Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg, orchestriert durch Workflow- und Aufgaben Automatisierung.
Hyper Personalisierte Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter
Verwandeln Sie fragmentierte Daten in einen handlungsrelevanten Echtzeitkontext für maßgeschneiderte Nutzer Erlebnisse.
Verbinden und orchestrieren ohne aufwändige Integrationen
Beschleunigen Sie die Enterprise Integration, die Anpassung und die Erstellung von Low-Code/No-Code-Workflows.
Schnelle Anpassung durch KI-unabhängige Orchestrierung
Mehrere Modelle verwalten, Kosten und Leistung in Einklang bringen und Leitplanken implementieren.
Avaya Infinity KI-gestützte ausgehende Kundenansprache: Vom Wählen bis zur Orchestrierung
Lesen Sie den BlogWarum Unternehmen sich für Avaya Infinity entscheiden
Für einen großen Energieversorger trug Avaya Infinity dazu bei, ein Kundenfall mit geringer Abschlussrate und hohem Agenteneinsatz in einen höheren Automatisierungsgrad und niedrigere Betriebskosten umzuwandeln.
- 75% Zunahme der SelfService Abschlussrate
- 70% Reduzierung des Anrufvolumens der Agenten
- 69% Reduzierung der Infrastruktur- und Wartungskosten
Vollständiges Kundenverständnis
Die Zusammenführung von Gesprächsverlauf, Stimmung, Absicht, Kundendaten sowie Unternehmensdaten ermöglicht eine Echtzeit-Sicht auf den Kunden.
Intelligenz, die erklärt und verbessert
Avaya Infinity hilft Unternehmen dabei, nicht nur zu verstehen, was passiert ist, sondern auch warum, damit KI und Betriebsabläufe im Laufe der Zeit verbessert werden können.
Offene, unternehmens fähige Architektur
Nutzen Sie MCP, um KI, andere Systeme und Workflows ohne fehleranfällige, individuelle Integrationen zu verbinden. Und das, ohne sich an einen einzelnen Anbieter zu binden.
Unternehmenskontrolle und -führung
Behalten Sie die Kontrolle über Bereitstellung, Daten, KI-Auswahl, Zugriff, Governance und Prüfbarkeit, während das Kundenerlebnis intelligenter und vernetzter wird.
Im Augenblick handeln
Avaya Infinity unterstützt Teams und KI dabei, Entscheidungen zu treffen, Schritte zu automatisieren und Aufgaben systemübergreifend während der Interaktion zu erledigen, nicht erst danach.
Unternehmenskontrolle ohne den Kompromiss der reinen Cloud-Nutzung
Viele Plattformen zwingen Unternehmen in starre Bereitstellungsmodelle, Shared Cloud oder festgelegte KI-Optionen, die die Realität im Unternehmen nicht widerspiegeln. Avaya verfolgt einen anderen Ansatz.
Avaya Infinity wurde für die Anforderungen entwickelt, die ein Unternehmen tatsächlich bewältigen muss:
- Flexible Bereitstellung: Cloud-, Hybrid-, On-Premises- und abwärtskompatible Pfade
- Regulierte Abläufe: rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC), Prüfprotokolle, Aufbewahrungsrichtlinien und BYOK (Bring Your Own Key).
- Enterprise Resilienz: Georedundanz, API-Gateway und Health-Dashboard
Ein flexibler Weg nach vorn für Avaya CC Elite-Kunden
Avaya CC Elite unterstützt weiterhin kritische Geschäftsprozesse für viele Unternehmen. Avaya Infinity bietet diesen Teams eine praktische Möglichkeit, Echtzeit-KI, Unternehmensdaten, vernetzte Workflows und Orchestrierung in ihre bestehenden Umgebungen zu integrieren.
Ausweitung bestehender Investitionen
Ausbau auf bestehenden Systemen und ergänzt um neue CX-Funktionen.
In Phasen vorgehen
Die Modernisierung sollte an den betrieblichen Prioritäten, den Finanzierungszyklen und der Risikotoleranz ausgerichtet werden.
Behalten Sie die Einsatzkontrolle
Unterstützung von Cloud-, Hybrid- und On-Premises-Anforderungen.
Integrieren Sie KI in den Arbeitsablauf
Die Modellauswahl, der Datenzugriff und die Ausführung werden innerhalb der vom Unternehmen festgelegten Rahmenbedingungen gesteuert.
„Für uns war der Wechsel zu Avaya Infinity eine Frage des Vertrauens – Vertrauen in das Team, Vertrauen in den Plan und die Gewissheit, dass die richtigen Leute da sein würden, falls etwas passieren sollte.“
Alex Williams Stellvertretender CIO/CTO, NYC Public Schools (größter Schulbezirk der USA)
Avaya Infinity live erleben – Demo auswählen:
- Live-Demo-Reihe
- Individuelle Demo
Jetzt für unsere Live-Demos anmelden
Tauchen Sie ein in die nächste Generation des Kundenerlebnisses mit unserer Live-Demo-Reihe. Erfahren Sie, wie Sie Ihr Contact Center modernisieren und Ihr Kundenerlebnis mit der Avaya Infinity-Plattform optimieren.
Personalisierte Demo anfordern
Erhalten Sie eine Demo, die genau auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist, und erleben Sie Ihre individuellen Lösungen live. Ein Avaya-Experte zeigt Ihnen, wie Sie Ihr Contact Center in eine zentrale Anlaufstelle für authentische Kundenbeziehungen verwandeln.
Ein offenes Ökosystem für das Kundenerlebnis in Unternehmen
Avaya Infinity vereint KI-Modelle, Unternehmensdaten und Partner-Technologien in einem offenen Ökosystem für Echtzeit-Orchestrierung. Durch MCP können Unternehmen Kundendaten entlang der gesamten Customer Journey nutzen und ihre KI ohne Anbieter Abhängigkeit skalieren. Sehen Sie sich bestehende Integrationen mit Plattformen an, die Ihre Teams bereits nutzen.
Die Bedeutung von Kundendaten für den schnellen Aufbau von Kundenbeziehungen
Im Zeitalter der KI kann das Kundenerlebnis nicht mehr auf Tools aufbauen, die nur ein Silo betrachten oder auf verzögerten Entscheidungen basieren. Unternehmen benötigen eine Plattform, die Kontext liefert und ihnen hilft, die aktuelle Situation zu verstehen, sofort darauf zu reagieren und die Kontrolle über KI, Daten und Arbeitsabläufe zu behalten.
Der durch MCP erschlossene KI-gestützte Kontext ermöglicht Personalisierung in großem Stil.
Der mit MCP erstellte, einsatzbereite KI-Agent.
Diese Demo von Avaya Infinity zeigt die leistungsstarke Konvergenz von agentenbasierter KI mit dem Model Context Protocol (MCP), die es Unternehmen ermöglicht, ihre Kunden dynamisch einzubinden und eine Hyperpersonalisierung anzubieten.
Momente, die Verbindung schaffen
Avaya Infinity wurde für Momente entwickelt, in denen Kontext und Intelligenz zu koordiniertem Handeln führen müssen.
Wissen wir bereits, wer dieser Kunde ist?
Durch die Verknüpfung von Echtzeitdaten, Kundenhistorie, Kundenabsicht und Unternehmenskontext entsteht ein umfassenderes Verständnis vor und während der Interaktion.
Müssen Kunden sich wiederholen?
Der Kontext wird zwischen IVR, Self-Service-KI, agentenbasierter KI und menschlichen Agenten beibehalten, sodass das Nutzererlebnis bei jeder Übergabe fortgesetzt und nicht neu gestartet werden muss.
Können wir Kontakt aufnehmen, bevor der Kunde anrufen muss?
Auslösen einer zeitgerechten, gesteuerten Kundenansprache basierend auf Kundenkontext, Signalen, Absicht, Risiko oder der jeweils besten nächsten Aktion.
Sollte dies von einer KI oder einem Menschen erledigt werden?
Die Automatisierung und die menschliche Expertise werden auf der Grundlage von Kontext, Komplexität, Dringlichkeit, Kosten und den Momenten koordiniert, in denen Empathie oder Urteilsvermögen erforderlich sind.
Können wir während der Interaktion handeln?
Systeme, Arbeitsabläufe und KI orchestrieren, damit Entscheidungen, Empfehlungen und Aktionen im Moment erfolgen.
Können wir den Fall nach der Interaktion schließen?
Die Nachbereitung sollte team- und systemübergreifend koordiniert werden, damit der nächste Schritt zugewiesen, abgeschlossen, dokumentiert und gemessen wird.
Können wir dem Einsatz von KI vertrauen?
KI im Rahmen der unternehmensweit definierten Richtlinien, Berechtigungen, Schutzmechanismen, Protokollierung und Prüfbarkeit anwenden.
Sind wir an eine einzige Plattform oder ein einziges KI-Modell gebunden?
Unterstützung mehrerer KI-Modelle und flexibler Bereitstellungsoptionen, damit Unternehmen ihre KI-Strategie ohne Anbieterbindung weiterentwickeln können.
Häufig gestellte Fragen zu Avaya Infinity und Enterprise CX
Worin unterscheidet sich Avaya Infinity von herkömmlichen CCaaS-Lösungen?
Herkömmliche CCaaS-Plattformen basieren häufig auf festen Architekturen, eingebetteten KI-Modellen und eingeschränktem Datenzugriff. Avaya Infinity transformiert das Contact Center in eine Echtzeit-Intelligenzschicht, die KI, Unternehmensdaten und Workflows verknüpft, sodass Unternehmen verstehen, warum bestimmte Aktionen stattfinden und während der Interaktion Maßnahmen ergreifen können.
Was Führungskräfte im Bereich Customer Experience (CX) in KI-Plattform-Demos wirklich fragen
Warum ist MCP wichtig?
Das Model Context Protocol (MCP) ermöglicht es KI, sich in Echtzeit mit Unternehmenssystemen, Daten und Tools zu verbinden. Es bietet das standardisierte Verbindungsmodell und ermöglicht so koordinierte Aktionen von KI-Agenten im gesamten Unternehmen ohne fehleranfällige, individuelle Integrationen.
Wie funktioniert Avaya Infinity mit Enterprise-Datenplattformen wie Databricks?
Infinity nutzt die Databricks Data Intelligence Platform und das Unified Lakehouse, um eine skalierbare, sichere und KI-fähige Datengrundlage zu schaffen. Zu den wichtigsten Vorteilen gehört ein Unified Lakehouse für alle strukturierten und unstrukturierten Contact-Center-Daten, das eine zentrale Datenquelle mit zentralisierter Governance und Audit-Trails bietet. Delta Sharing ermöglicht die sichere, zero-copy Datenfreigabe, beseitigt Datensilos und beschleunigt KI-Initiativen in Echtzeit. Vorkonfigurierte Assets machen Erkenntnisse für Führungskräfte zugänglich. Die Plattform ermöglicht den zuverlässigen, vertrauenswürdigen und konformen Betrieb von KI-Lösungen in einer Enterprise Architektur. Automatisierte KI-Bewertungsfunktionen bieten vollständige Transparenz über die Leistung von menschlichen und KI-Agenten.
Was ist Tandem Care?
Tandem Care ist ein CX-Betriebsmodell, das KI und menschliche Mitarbeiter in einem einzigen, koordinierten System vereint. KI unterstützt jede Interaktion mit Kontext und Anleitung, während sich menschliche Mitarbeiter auf Momente konzentrieren, die Empathie und Urteilsvermögen oder komplexe Problemlösungen erfordern. Das Ergebnis ist effizienteres Arbeiten und ein durchgängig nahtloses Erlebnis.
Wie unterstützt Avaya Infinity ein geschlossenes Kundenerlebnis?
Ein geschlossener Kundenerlebnis-Kreislauf bedeutet, dass jedes Kundenbedürfnis zu einem klar definierten nächsten Schritt führt. Avaya Infinity unterstützt Unternehmen dabei, den gesamten Prozess zu orchestrieren – von der Bedarfsanalyse über die Auslösung von Maßnahmen, die Arbeitsverteilung und die Unterstützung von Nachfassaktionen durch Mitarbeiter oder KI bis hin zur Systemaktualisierung und der Erfolgskontrolle.
Wie unterstützt Avaya Infinity KI-gestützte ausgehende Kundenansprache?
Avaya Infinity integriert eingehende und ausgehende Kundeninteraktionen in eine zentrale CX-Orchestrierungsebene. So wird die Kundenansprache proaktiv, kontextbezogen, kontrolliert und messbar. Teams können Kundendaten, KI-Workflows, Unternehmensdaten und menschlichen Support nutzen, um Kunden im richtigen Moment mit dem passenden nächsten Schritt zu erreichen. Funktionen wie der Vorschaumodus für ausgehende Nachrichten, Kampagnenmanagement, Compliance-Kontrollen, Echtzeit-Kampagnenstatistiken und operatives Reporting tragen zu einer zielgerichteteren und effizienteren Kundenansprache bei.
Erfahren Sie, wie KI-gestützte Outbound-Kommunikation die Kundenbindung verändert
Welche Bereitstellungsmodelle werden unterstützt?
Cloud-, Hybrid- und On-Premises-Bereitstellungen werden gleichermaßen unterstützt. Dies gibt Unternehmen die Flexibilität, schrittweise zu modernisieren und ihre bestehende Infrastruktur, Sicherheitsanforderungen und regulatorischen Vorgaben zu berücksichtigen.
Warum sollten Avaya CC Elite-Kunden eine Migration zu Avaya Infinity in Betracht ziehen?
CC Elite unterstützt weiterhin kritische Geschäftsprozesse, doch viele Unternehmen möchten nun Funktionen wie Echtzeit-KI, digitale Kanäle, vernetzte Daten und systemübergreifende Orchestrierung integrieren. Avaya Infinity bietet Ihnen die Möglichkeit dazu, indem es Ihre bestehenden Lösungen erweitert und gleichzeitig die nächste Generation der CX ermöglicht.
Wie reguliert man KI?
KI wird im Rahmen von Unternehmenskontrollen gesteuert, einschließlich Zugriffsberechtigungen, Datenüberwachung und Nachvollziehbarkeit. Mithilfe von Technologien wie denen von Databricks können Teams überwachen, wie KI Daten nutzt, die Leistung verfolgen und die Kontrolle bei der Skalierung behalten.
Erfahren Sie mehr über die Bedeutung von offener, regulierter KI
Gestalten Sie Ihr Contact Center neu mit Avaya Infinity, jetzt mit Support für MCP
Avaya Infinity verwandelt Ihr Contact Center in ein Connection Center.
Demo anfordern