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Finanzdienstleistungen

Lösungen von Avaya für digitales Banking

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Sicherer Zugriff, immer und überall

Die Verschärfung des Wettbewerbs und der Herausforderungen im Finanzsektor ist eine Konstante. Von Banken über Versicherungen bis hin zu Wirtschaftsprüfungsfirmen und Börsenmaklern steigen die Komplexität sowie die regulatorischen und Sicherheitsanforderungen. Daher wird es schwer, den Kunden den zuverlässigen sowie sofortigen Zugriff, den sie erwarten, von überall aus zu ermöglichen. Da diese Erwartungen steigen, müssen Sie agil sein und die neuesten technologischen Fortschritte nutzen, um jedes Mal eine überragende Erfahrung zu bieten.

Avaya bietet Ihnen dank seiner Erfahrung, Innovationen und Offenheit, die Möglichkeit, jede Kundeninteraktion bestmöglich zu nutzen.

Aufbau einer besseren Erfahrung für Mitarbeiter in der Finanzdienstleistungsbranche

Mit einer einzigen, KI-gestützten Ansicht Ihrer gesamten Customer Journey können Sie eine außergewöhnliche Banking-Erfahrung schaffen.

Call-Center-Agent arbeitet in einem Büro.

Workstream-Zusammenarbeit

Im Modell „Arbeiten von überall“ ermöglichen Sie es Teams, über integrierte Chat-, Sprach-, Video- und Besprechungslösungen in Kombination mit Geschäftsabläufen und anderen Produktivitätsanwendungen miteinander und mit Kunden zu kommunizieren.

Bankautomat außerhalb der Bank.

Befähigte Mitarbeiter

Verbessern Sie durch die Kombination von Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in Ihrem Unternehmen sowohl Service als auch Erfahrungen. Entfernen Sie Kommunikationshindernisse, die eine nahtlose Zusammenarbeit und den Austausch von Informationen verhindern.

Geschäftsfrau, die nachts einen Computer in einem modernen Büro benutzt

Digitale Mitarbeiter

Stellen Sie durch virtuelle Assistenten künstliche Intelligenz in Konversationen bereit, die Kunden helfen können, Zeit bei grundlegenden Bankaufgaben zu sparen und wertvolle Zeit für Mitarbeiter freizugeben.

Sechs Avaya-OneCloud-Lösungen für die Finanzdienstleistungsbranche

6 Avaya OneCloud Lösungen für Finanzdienstleistungen

Avaya OneCloud CCaaS für Finanzdienstleistungen

Mit einer einzigen Ansicht darauf, wie Ihre Mitarbeiter mit Ihren Kunden und Technologien interagieren, können Führungskräfte leichter erkennen, wo strategische Lösungen die Arbeitserfahrungen verbessern, Effizienzen steigern und Ihr Kundenerlebnis transformieren können.

  • Automatisierung und Self-Service: Proaktive Benachrichtigungen, Sprach- und visueller Self-Service, IVR, Verwaltung von Kampagnen und ausgehenden Informationen
  • Sprach- und Digitalkanäle: Video, Sprachaufnahme, Chat, SMS, Messaging, Social Media, Co-Browsing und Bring-your-own-channel
  • KI und virtuelle Assistenten: Sentimentanalyse, Wissensmanagement und virtuelle Mitarbeiter
  • Sicherheit und Biometrie: Hochsichere, private und konforme Sprach- und Gesichtsbiometrie
  • Erweitertes Routing: Kontext, Einblick, Attribute und KI, damit Kunden mit den besten Ressourcen abgestimmt werden können
  • Nahtlose Übertragungen: Vom Self-Service zu Agenten oder Mitgliedsberatern, umfasst den vollständigen Kontext und eine einzige Ansicht des Kunden und der Kanäle
  • Workforce Engagement Management: Anruf- und Bildschirmaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Zusammenarbeit der Belegschaft
  • KI-unterstützte Workflow-Orchestrierung: Workflow-Design und -Automatisierung
  • KI-Analysen und Einblicke: Analysen auf dem Desktop, Sprachaufnahme und Prozesse, plus CRM-Integration und Performance- bzw. Leistungsmanagement

Wählen Sie Ihre einzigartige Cloud

Avaya-OneCloud-Lösungen helfen Finanzinstituten wie Ihren, sich durch die Maximierung des Potenzials mit Cloud-Funktionen auszuzeichnen.

Smiling guy looking at camera

Die Zukunft von Finanzdienstleistungen für Verbraucher ist extreme Kundenorientierung. 

Harit Talwar, ehemaliger CEO von Marcus by Goldman Sachs

Avaya OneCloud bietet flexible Funktionen, Funktionalitäten und Mehrwert – ohne Kompromiss. 

UC Today, CCaaS Bewertungen

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Frau mit einem Headset, die an einem PC arbeitet

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Fünf Möglichkeiten, eine hybride Belegschaft zu schaffen

Gruppe von Menschen, die auf ein Ipad schauen

1. Abbau von Barrieren bei der Entscheidungsfindung

Banken verlassen sich stark auf die Ausführung schneller, agiler Entscheidungen als Reaktion auf volatile Marktbedingungen. Aber übermäßige Abhängigkeit von virtuellen Arbeitslösungen kann die Entscheidungsfindung verlangsamen und spontanes Lernen und Kreativität zwischen Kunden und Mitarbeitern verhindern.

Führungskräfte müssen sich durch einfachen Informationsaustausch und gemeinsame Problemlösung sinnvoller vernetzen, um schnell zu Entscheidungen zu gelangen. Mit Avaya OneCloud können Mitarbeiter im gesamten Bankensektor über Besprechungen hinausgehen, um Geschäftsergebnisse über das gesamte Kontinuum der Zusammenarbeit zu erzielen - alles vor, während und nach der Besprechung. So verbringen Teams weniger Zeit mit Meetings und mehr Zeit mit Problemlösungen.

Banken verlassen sich stark auf die Ausführung schneller, agiler Entscheidungen als Reaktion auf volatile Marktbedingungen. Aber übermäßige Abhängigkeit von virtuellen Arbeitslösungen kann die Entscheidungsfindung verlangsamen und spontanes Lernen und Kreativität zwischen Kunden und Mitarbeitern verhindern.

Führungskräfte müssen...

2. Mitarbeitern oberste Priorität einräumen

Wenn Menschen in ihre Büroumgebungen zurückkehren, ist es von größter Bedeutung, ihnen das Gefühl von Unterstützung zu vermitteln. Eine sichere und positive Erfahrung bei der Rückkehr ins Büro ist wichtig für die Vertrauensgewinnung und -aufrechterhaltung.

Es gibt drei unmittelbare Prioritäten für einen sicheren Übergang zurück zur Arbeit vor Ort: Planen, profilieren und schützen. Die meisten großen Banken haben einen Plan entwickelt und sind zuversichtlich, dass sie in der Lage sind, ihre Mitarbeiter bei der Arbeit zu schützen und zu unterstützen. Die Entscheidung darüber, wer wann zurückkehren soll, ist jedoch komplexer - hier muss die richtige Mischung aus dem, was nach den Vorschriften möglich ist, was im Hinblick auf die betriebliche Effizienz erforderlich ist und was im Hinblick auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter machbar und wünschenswert ist, gefunden werden.

COVID-19 erinnerte uns alle daran, dass eine Krise jederzeit auftreten kann, mit wenig oder ohne Warnung. Banken und andere Unternehmen sehen das Arbeiten von zu Hause aus als eine Möglichkeit, schnell zu reagieren und die Produktivität aufrechtzuerhalten, wenn sie von einer weiteren großen Störung betroffen sind.

Wenn Menschen in ihre Büroumgebungen zurückkehren, ist es von größter Bedeutung, ihnen das Gefühl von Unterstützung zu vermitteln. Eine sichere und positive Erfahrung bei der Rückkehr ins Büro ist wichtig für die Vertrauensgewinnung und -aufrechterhaltung.

Es gibt drei unmittelbare Prioritäten für einen sicheren...

Person schaut aufmerksam auf einen Computerbildschirm
Ein Mann und eine Frau, die zusammen auf ein iPad schauen

3. Gewährleisten Sie die Sicherheit und Konformität der virtuellen Zusammenarbeit

Datenschutz und die Minderung von Cybersicherheitsrisiken stellen große Herausforderungen für die Remote-Arbeiten dar - insbesondere für Banken. Der Finanzdienstleistungssektor ist stark reguliert, da Banken Maßnahmen ergreifen müssen, um den Informationsfluss sicher zu halten. Bei der Fernarbeit gibt es eine viel größere Oberfläche zu schützen, so dass die Banken einen vollständigen Überblick und die Kontrolle über die Tools zur Zusammenarbeit der Mitarbeiter benötigen, um die Nutzung zu überwachen und zu verhindern, dass Risiken zu Bedrohungen werden.

In ähnlicher Weise sehen sich Handelsbanken bei der Remote-Arbeiten mit Compliance-Problemen konfrontiert, da sie den unerlaubten Austausch von Informationen verhindern müssen. Es ist fast unmöglich, dies durchzusetzen, wenn die Händler aus der Ferne arbeiten, es sei denn, die Mitarbeiter arbeiten in Räumen in ihren Wohnungen, die Mindeststandards erfüllen und eine Überwachung von außen ermöglichen.

Regulierungsbehörden, Privatunternehmen und Branchenverbände bestätigen, dass die Cloud nicht nur außergewöhnliche Flexibilität und Geschwindigkeit bietet, sondern auch eine sichere Umgebung für persönliche, private und sogar geheime Daten. Mit Avaya OneCloud können Ihre Kunden Unmengen an Daten sicher online speichern, was Sie zu einem sicheren, konformen, vernetzten Ökosystempartner macht, der seinen Kunden den Zugriff auf alle Daten, ohne erforderliche Anfragen ermöglicht.

Datenschutz und die Minderung von Cybersicherheitsrisiken stellen große Herausforderungen für die Remote-Arbeiten dar - insbesondere für Banken. Der Finanzdienstleistungssektor ist stark reguliert, da Banken Maßnahmen ergreifen müssen, um den Informationsfluss sicher zu halten. Bei der Fernarbeit gibt es eine viel größere Oberfläche zu...

4. Bereiten Sie Ihre Mitarbeiter darauf vor, Probleme schnell zu lösen

Die Pandemie führte dazu, dass ausgelagerte Call Center abgeschaltet wurden, wodurch eine Unmenge von Rückständen und unglücklichen Kunden entstanden war. Ebenso wirkten sich Lockdowns stark auf Servicezentren im Ausland aus, die nur auf den Betrieb mit Personal vor Ort ausgelegt waren.

Insgesamt gelang den Banken der Massenübergang zu Remote-Arbeit mit bemerkenswerter Effektivität und fuhren mit kleinen Teams fort, die wichtige Funktionen in Büros aufrechterhielten. Ein Problempunkt war die Betreuung und Verwaltung der überwältigenden Anzahl von Anträgen für staatlich unterstützte Hilfskredite, für die Banken eine große Anzahl von Mitarbeitern als Unterstützung einplanten. Dies könnte eine kurzfristige Lösung bei Produktivitätsabflachung gewesen sein, da der Druck des Vereinbarens von Arbeit und Privatleben sich fortsetzte.

Die Pandemie unterstrich die Notwendigkeit, dass Agenten an vorderster Front darauf vorbereitet waren, Probleme in Sekunden zu lösen. Sie benötigen einen konsultierbaren Knowledge-Hub mit Kommunikation, die so gut ist wie persönliche Interaktionen. Mit Avaya OneCloud können Sie die Echtzeit-Reaktionsfähigkeit bieten, die Kunden von einer Mitarbeiterschaft erwarten, die in der Lage ist, individuelle Anforderungen zu erfüllen.

Die Pandemie führte dazu, dass ausgelagerte Call Center abgeschaltet wurden, wodurch eine Unmenge von Rückständen und unglücklichen Kunden entstanden war. Ebenso wirkten sich Lockdowns stark auf Servicezentren im Ausland aus, die nur auf den Betrieb mit Personal vor Ort ausgelegt waren.

Insgesamt gelang den Banken der Massenübergang zu Remote-Arbeit...

Illustration der Lösung eines Problems durch eine Person
Illustration eines Mannes an einem Schreibtisch, der lächelnd auf seinen Laptop schaut

5. Replizieren, Lernen und Erweitern

Dank vollständiger Transparenz und Integration können Führungskräfte im Bankwesen die Arbeitsabläufe kontinuierlich verbessern und an die Arbeitsweise der Mitarbeiter anpassen. Mit KI können Arbeitsabläufe automatisiert werden, wobei integrierte Prozesse über eine einzige Plattform die Arbeit noch einfacher machen.

In Zukunft wird die Automatisierung für wiederholbare, kognitive Aufgaben in das Unternehmen eingebettet sein, sodass sich die Mitarbeiter auf die wertvollen Momente konzentrieren können, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Aufgaben, die sie ausführen, werden mehr und mehr danach bewertet, wie sie sich auf den Kundenservice auswirken. In Zukunft werden Banken mit mehr als einem Dienstleister zusammenarbeiten, um Risiken zu streuen, mehr Aktivitäten durch Managed-Service-Vereinbarungen ins Inland zu verlagern und die Automatisierung und Digitalisierung auf die nächste Stufe zu heben.

COVID-19 hat gezeigt, dass Banken auf unterschiedliche Art und Weise arbeiten können, dabei aber produktiv bleiben und ihren Kunden das bieten können, was sie am meisten wünschen. Jetzt müssen sie sich auf nachhaltige hybride Arbeitsmodelle konzentrieren. Das bedeutet, dass sie ihre eigene Kultur in Frage stellen müssen. Es besteht die große Chance, die Digitalisierung und Automatisierung entscheidend voranzutreiben und die Belegschaften umzugestalten. Die Arbeit muss so gestaltet werden, wie die Menschen arbeiten, und zwar während ihrer gesamten Laufbahn. Avaya treibt den Wandel in der digitalen Kommunikation voran und eröffnet ein ganzes Ökosystem von Tools und Technologien, damit Menschen in Echtzeit mit maximaler Produktivität und Komfort zusammenarbeiten können.

Dank vollständiger Transparenz und Integration können Führungskräfte im Bankwesen die Arbeitsabläufe kontinuierlich verbessern und an die Arbeitsweise der Mitarbeiter anpassen. Mit KI können Arbeitsabläufe automatisiert werden, wobei integrierte Prozesse über eine einzige Plattform die Arbeit noch einfacher machen.

In Zukunft wird die...

Die unvergleichliche Erfahrung mit Avaya

Top 10

Die 10 wichtigsten Geschäftsbanken in den USA verwenden Avaya-Lösungen

30+

Avaya erfüllt mehr als 30 Bankvorschriften und Zertifizierungen, einschließlich PCI-DSS Level 1 und GDPR.

1.

Avaya ist der Weltmarktführer Nr. 1 für Contact-Center-Lösungen.

42/50

42 der 50 weltweit führenden Banken verlassen sich auf Avaya

Über 100 Tausend

Über 100 Tausend Kunden weltweit vertrauen auf die zuverlässige Kommunikation von Avaya

5 Millionen

Avaya unterstützt 5 Millionen Contact Center-Plätze weltweit

2,5 Millionen

Avaya unterstützt 2,5 Millionen ortsunabhänige Arbeitsplätze

Über 100 Millionen

Über 100 Millionen bereitgestellte UC-Leitungen bei Kunden weltweit

4.100

Avaya arbeitet weltweit mit 4.100 Channel Partnern zusammen

Avaya Lösungen

Frau an einem Geldautomaten in einer Stadt.

Avaya OneCloud

Mit dieser KI-gestützten Plattform können Sie für jeden Kunden eine unmittelbare Erfahrung schaffen.

Avaya OneCloud CCaaS

Integrieren Sie KI, Analysen und Ressourcen aus der ganzen Bank und schaffen Sie Lösungen für das Engagement von Kunden und Mitarbeitern, die jeden Touchpoint auf jedem Kanal verbinden.

Avaya OneCloud UCaaS

Ermöglichen Sie Mitarbeitern Erfahrungen, die die Produktivität steigern, und befähigen Sie die gesamte Bank, Kunden schneller, besser und in großem Umfang zu bedienen.

Avaya OneCloud CPaaS

Verwenden Sie vorgefertigte Apps, um sofort verbesserte Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu liefern.

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