Wenn Menschen in ihre Büroumgebungen zurückkehren, ist es von größter Bedeutung, ihnen das Gefühl von Unterstützung zu vermitteln. Eine sichere und positive Erfahrung bei der Rückkehr ins Büro ist wichtig für die Vertrauensgewinnung und -aufrechterhaltung.

Es gibt drei unmittelbare Prioritäten für einen sicheren Übergang zurück zur Arbeit vor Ort: Planen, profilieren und schützen. Die meisten großen Banken haben einen Plan entwickelt und sind zuversichtlich, dass sie in der Lage sind, ihre Mitarbeiter bei der Arbeit zu schützen und zu unterstützen. Die Entscheidung darüber, wer wann zurückkehren soll, ist jedoch komplexer - hier muss die richtige Mischung aus dem, was nach den Vorschriften möglich ist, was im Hinblick auf die betriebliche Effizienz erforderlich ist und was im Hinblick auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter machbar und wünschenswert ist, gefunden werden.

COVID-19 erinnerte uns alle daran, dass eine Krise jederzeit auftreten kann, mit wenig oder ohne Warnung. Banken und andere Unternehmen sehen das Arbeiten von zu Hause aus als eine Möglichkeit, schnell zu reagieren und die Produktivität aufrechtzuerhalten, wenn sie von einer weiteren großen Störung betroffen sind.

Dank vollständiger Transparenz und Integration können Führungskräfte im Bankwesen die Arbeitsabläufe kontinuierlich verbessern und an die Arbeitsweise der Mitarbeiter anpassen. Mit KI können Arbeitsabläufe automatisiert werden, wobei integrierte Prozesse über eine einzige Plattform die Arbeit noch einfacher machen.

In Zukunft wird die Automatisierung für wiederholbare, kognitive Aufgaben in das Unternehmen eingebettet sein, sodass sich die Mitarbeiter auf die wertvollen Momente konzentrieren können, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Aufgaben, die sie ausführen, werden mehr und mehr danach bewertet, wie sie sich auf den Kundenservice auswirken. In Zukunft werden Banken mit mehr als einem Dienstleister zusammenarbeiten, um Risiken zu streuen, mehr Aktivitäten durch Managed-Service-Vereinbarungen ins Inland zu verlagern und die Automatisierung und Digitalisierung auf die nächste Stufe zu heben.

COVID-19 hat gezeigt, dass Banken auf unterschiedliche Art und Weise arbeiten können, dabei aber produktiv bleiben und ihren Kunden das bieten können, was sie am meisten wünschen. Jetzt müssen sie sich auf nachhaltige hybride Arbeitsmodelle konzentrieren. Das bedeutet, dass sie ihre eigene Kultur in Frage stellen müssen. Es besteht die große Chance, die Digitalisierung und Automatisierung entscheidend voranzutreiben und die Belegschaften umzugestalten. Die Arbeit muss so gestaltet werden, wie die Menschen arbeiten, und zwar während ihrer gesamten Laufbahn. Avaya treibt den Wandel in der digitalen Kommunikation voran und eröffnet ein ganzes Ökosystem von Tools und Technologien, damit Menschen in Echtzeit mit maximaler Produktivität und Komfort zusammenarbeiten können.