Verbinden Sie Ihre Mitarbeiter mit Ihren Kunden über die Kanäle, die sie am häufigsten nutzen.
Automatisieren und personalisieren Sie Geschäftsprozesse mit vorgefertigten oder angepassten Anwendungen.
Telefonieren, virtuell treffen, Nachrichten senden und vieles mehr - alles in einer App.
Verbinden Sie in einer anpassbaren App, die für eine intensive Zusammenarbeit entwickelt wurde, Menschen, Aufgaben, Tools und vieles mehr.
Verlassen Sie sich auf unser Expertenteam, das Ihnen hilft, das Beste aus Ihrer Investition herauszuholen.
Finden Sie eine Cloud, die flexibel, sicher und ganz auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist.
Die sichere Lösung für den deutschen Mittelstand
Entdecken Sie unser komplettes Portfolio an Endgeräten für Einzelpersonen und Konferenzräume.
Sehen Sie, welche Möglichkeiten sich für Ihr funktionsreiches Call Center bieten.
Entdecken Sie Ihre Möglichkeiten für innovative Kommunikation.
Bringen Sie die Zusammenarbeit intern und extern auf eine neue Ebene.
Mit den Hybrid-Cloud-Optionen von Avaya können Sie Ihr eigenes Tempo bestimmen.
Sorgen Sie an jedem Touchpoint für mühelose und ganzheitliche Erfahrungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter.
Helfen Sie Ihrem Contact Center, reibungslos zu funktionieren, egal, wo Ihre Mitarbeiter sind.
Finden Sie einen autorisierten Avaya BusinessPartner in Ihrer Nähe
Entwickeln Sie über die offenen Lösungsplattformen von Avaya neue und innovative Kommunikationslösungen.
Informieren Sie sich über unsere Partnerschaften mit führenden Technologieunternehmen für individuelle und wertsteigernde Lösungen.
Entdecken Sie alle verfügbaren Partnerprogramme von Avaya.
Genieβen Sie als Avaya BusinessPartner bestimmte Vorteile, wie Incentives, Schulungen, Marketing-Ressourcen und gemeinsame Lead Generation-Aktivitäten.
Aktuelle Informationen und Unterstützung für Mitglieder des Avaya Consultant Relations-Programms
Lernen Sie Avaya in unseren Blogs kennen. Einblicke in Zusammenarbeit, Customer Experience, KI, digitale Transformation.
Sehen Sie sich Videos nach Thema an oder stöbern Sie einfach in aktuellen Beiträgen. Interviews, Lösungen, Anleitungen und mehr.
Erfahren Sie, wie Unternehmen Avaya-Lösungen einsetzen, um die Arbeitsumgebung zu optimieren.
Informieren Sie sich über Aktuelles - und wie Sie davon profitieren können.
Treffen Sie Avaya Experten auf unseren Veranstaltungen, Webcasts, Messen, Konferenzen und mehr.
Besuchen Sie uns und erleben Sie unsere Lösungen vor Ort, virtuell oder in einer Kombination.
Greifen Sie auf ein umfassendes Angebot an Informationen und Unterstützung für Ihre Avaya Lösung zu.
Verschaffen Sie sich persönlich oder online ein umfassendes Verständnis für Ihre Avaya Lösung und deren Möglichkeiten.
Anmelden
Branchen
Finanzdienstleistungen
Stellen Sie sich Ihre Bank vor, wie sie Cloud-basierte, unmittelbare Erfahrungen für Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen liefert – ohne IT-Ressourcen zu belasten oder Geschäftsrisiken zu provozieren.
Perfekte Verbindungen erstellen
Bedienen Sie Ihre Kunden wie und wann sie wollen, und passen Sie sich sofort an die jeweiligen Anforderungen an.
Immer online sein
Halten Sie alle Informationen, Ressourcen und Unterstützung bereit, die Ihre Kunden benötigen - Kontostandsabfragen, proaktive Zahlungserinnerungen, Betrugsprävention, Passwortrücksetzung und vieles mehr.
Virtuelle Dienstleistungen bereitstellen
Bieten Sie ein vollständiges, digitales Online-Banking-Erlebnis. Kreditanträge, Kontoänderungen, Finanzprüfungen – alles mit wenigen Klicks.
Steigen Sie auf KI um
Lassen Sie Kunden bei Bedarf nahtlos von einer browserbasierten Chat-Sitzung mit einem virtuellen Agenten zu einem Live-Experten wechseln.
Sicher bleiben
Sichere Authentifizierung von Kunden durch biometrische Gesichtserkennung oder muttersprachliche Verarbeitung zur Interpretation ihrer Anfragen.
Demo Videos zur Lösung
Video
Kreditkartenantrag schnell und einfach
Eine Customer Experience über verschiedene Kanäle verbessert die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
Video ansehen
Betrugserkennung
Gute Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter, an die sich Ihre Kunden auch in den stressigsten Zeiten erinnern.
Technologie und Individualisierung, die Ihnen helfen, Ihre wichtigsten Ziele zu erreichen
Wir werfen einen tiefen Blick auf fünf strategische Prioritäten in den Bereichen digitales Banking, einschließlich Kundenerfahrung, Datennutzung, Sicherheit und hybride Arbeits- und Cloud-Lösungen. Wir untersuchen die Lösungen, die Sie benötigen, um Erfahrungen zu verbessern und Ihr Geschäft auszubauen.
Avaya Lösungen
Avaya Experience Platform
Integrieren Sie KI, Analysen und Ressourcen aus der ganzen Bank und schaffen Sie Lösungen für das Engagement von Kunden und Mitarbeitern, die jeden Touchpoint auf jedem Kanal verbinden.
Avaya UCaaS
Ermöglichen Sie Mitarbeitern Erfahrungen, die die Produktivität steigern, und befähigen Sie die gesamte Bank, Kunden schneller, besser und in großem Umfang zu bedienen.
Avaya CPaaS
Verwenden Sie vorgefertigte Apps, um sofort verbesserte Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu liefern.
Mit einer einzigen, KI-gestützten Ansicht Ihrer gesamten Customer Journey können Sie eine außergewöhnliche Banking-Erfahrung schaffen.
Workstream-Zusammenarbeit
Im Modell „Arbeiten von überall“ ermöglichen Sie es Teams, über integrierte Chat-, Sprach-, Video- und Besprechungslösungen in Kombination mit Geschäftsabläufen und anderen Produktivitätsanwendungen miteinander und mit Kunden zu kommunizieren.
Befähigte Mitarbeiter
Verbessern Sie durch die Kombination von Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in Ihrem Unternehmen sowohl Service als auch Erfahrungen. Entfernen Sie Kommunikationshindernisse, die eine nahtlose Zusammenarbeit und den Austausch von Informationen verhindern.
Digitale Mitarbeiter
Stellen Sie durch virtuelle Assistenten künstliche Intelligenz in Konversationen bereit, die Kunden helfen können, Zeit bei grundlegenden Bankaufgaben zu sparen und wertvolle Zeit für Mitarbeiter freizugeben.
Mit einer einzigen Ansicht darauf, wie Ihre Mitarbeiter mit Ihren Kunden und Technologien interagieren, können Führungskräfte leichter erkennen, wo strategische Lösungen die Arbeitserfahrungen verbessern, Effizienzen steigern und Ihr Kundenerlebnis transformieren können.
Um mit CX der Zeit voraus zu bleiben, die digitale Transformation zu verbessern und neue Ebenen der Zusammenarbeit zu erschließen, wandte sich das Fintech-Unternehmen InspereX an Avaya Cloud Office, powered by RingCentral. Folgendes geschah, als sie zusammenarbeiteten.
Banken verlassen sich stark auf die Ausführung schneller, agiler Entscheidungen als Reaktion auf volatile Marktbedingungen. Aber übermäßige Abhängigkeit von virtuellen Arbeitslösungen kann die Entscheidungsfindung verlangsamen und spontanes Lernen und Kreativität zwischen Kunden und Mitarbeitern verhindern.
Führungskräfte müssen sich durch einfachen Informationsaustausch und gemeinsame Problemlösung sinnvoller vernetzen, um schnell zu Entscheidungen zu gelangen. Mit Avaya OneCloud können Mitarbeiter im gesamten Bankensektor über Besprechungen hinausgehen, um Geschäftsergebnisse über das gesamte Kontinuum der Zusammenarbeit zu erzielen - alles vor, während und nach der Besprechung. So verbringen Teams weniger Zeit mit Meetings und mehr Zeit mit Problemlösungen.
Führungskräfte müssen...
Wenn Menschen in ihre Büroumgebungen zurückkehren, ist es von größter Bedeutung, ihnen das Gefühl von Unterstützung zu vermitteln. Eine sichere und positive Erfahrung bei der Rückkehr ins Büro ist wichtig für die Vertrauensgewinnung und -aufrechterhaltung.
Es gibt drei unmittelbare Prioritäten für einen sicheren Übergang zurück zur Arbeit vor Ort: Planen, profilieren und schützen. Die meisten großen Banken haben einen Plan entwickelt und sind zuversichtlich, dass sie in der Lage sind, ihre Mitarbeiter bei der Arbeit zu schützen und zu unterstützen. Die Entscheidung darüber, wer wann zurückkehren soll, ist jedoch komplexer - hier muss die richtige Mischung aus dem, was nach den Vorschriften möglich ist, was im Hinblick auf die betriebliche Effizienz erforderlich ist und was im Hinblick auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter machbar und wünschenswert ist, gefunden werden.
COVID-19 erinnerte uns alle daran, dass eine Krise jederzeit auftreten kann, mit wenig oder ohne Warnung. Banken und andere Unternehmen sehen das Arbeiten von zu Hause aus als eine Möglichkeit, schnell zu reagieren und die Produktivität aufrechtzuerhalten, wenn sie von einer weiteren großen Störung betroffen sind.
Es gibt drei unmittelbare Prioritäten für einen sicheren...
Datenschutz und die Minderung von Cybersicherheitsrisiken stellen große Herausforderungen für die Remote-Arbeiten dar - insbesondere für Banken. Der Finanzdienstleistungssektor ist stark reguliert, da Banken Maßnahmen ergreifen müssen, um den Informationsfluss sicher zu halten. Bei der Fernarbeit gibt es eine viel größere Oberfläche zu schützen, so dass die Banken einen vollständigen Überblick und die Kontrolle über die Tools zur Zusammenarbeit der Mitarbeiter benötigen, um die Nutzung zu überwachen und zu verhindern, dass Risiken zu Bedrohungen werden.
In ähnlicher Weise sehen sich Handelsbanken bei der Remote-Arbeiten mit Compliance-Problemen konfrontiert, da sie den unerlaubten Austausch von Informationen verhindern müssen. Es ist fast unmöglich, dies durchzusetzen, wenn die Händler aus der Ferne arbeiten, es sei denn, die Mitarbeiter arbeiten in Räumen in ihren Wohnungen, die Mindeststandards erfüllen und eine Überwachung von außen ermöglichen.
Regulierungsbehörden, Privatunternehmen und Branchenverbände bestätigen, dass die Cloud nicht nur außergewöhnliche Flexibilität und Geschwindigkeit bietet, sondern auch eine sichere Umgebung für persönliche, private und sogar geheime Daten. Mit Avaya OneCloud können Ihre Kunden Unmengen an Daten sicher online speichern, was Sie zu einem sicheren, konformen, vernetzten Ökosystempartner macht, der seinen Kunden den Zugriff auf alle Daten, ohne erforderliche Anfragen ermöglicht.
Datenschutz und die Minderung von Cybersicherheitsrisiken stellen große Herausforderungen für die Remote-Arbeiten dar - insbesondere für Banken. Der Finanzdienstleistungssektor ist stark reguliert, da Banken Maßnahmen ergreifen müssen, um den Informationsfluss sicher zu halten. Bei der Fernarbeit gibt es eine viel größere Oberfläche zu...
Die Pandemie führte dazu, dass ausgelagerte Call Center abgeschaltet wurden, wodurch eine Unmenge von Rückständen und unglücklichen Kunden entstanden war. Ebenso wirkten sich Lockdowns stark auf Servicezentren im Ausland aus, die nur auf den Betrieb mit Personal vor Ort ausgelegt waren.
Insgesamt gelang den Banken der Massenübergang zu Remote-Arbeit mit bemerkenswerter Effektivität und fuhren mit kleinen Teams fort, die wichtige Funktionen in Büros aufrechterhielten. Ein Problempunkt war die Betreuung und Verwaltung der überwältigenden Anzahl von Anträgen für staatlich unterstützte Hilfskredite, für die Banken eine große Anzahl von Mitarbeitern als Unterstützung einplanten. Dies könnte eine kurzfristige Lösung bei Produktivitätsabflachung gewesen sein, da der Druck des Vereinbarens von Arbeit und Privatleben sich fortsetzte.
Die Pandemie unterstrich die Notwendigkeit, dass Agenten an vorderster Front darauf vorbereitet waren, Probleme in Sekunden zu lösen. Sie benötigen einen konsultierbaren Knowledge-Hub mit Kommunikation, die so gut ist wie persönliche Interaktionen. Mit Avaya OneCloud können Sie die Echtzeit-Reaktionsfähigkeit bieten, die Kunden von einer Mitarbeiterschaft erwarten, die in der Lage ist, individuelle Anforderungen zu erfüllen.
Insgesamt gelang den Banken der Massenübergang zu Remote-Arbeit...
Dank vollständiger Transparenz und Integration können Führungskräfte im Bankwesen die Arbeitsabläufe kontinuierlich verbessern und an die Arbeitsweise der Mitarbeiter anpassen. Mit KI können Arbeitsabläufe automatisiert werden, wobei integrierte Prozesse über eine einzige Plattform die Arbeit noch einfacher machen.
In Zukunft wird die Automatisierung für wiederholbare, kognitive Aufgaben in das Unternehmen eingebettet sein, sodass sich die Mitarbeiter auf die wertvollen Momente konzentrieren können, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Aufgaben, die sie ausführen, werden mehr und mehr danach bewertet, wie sie sich auf den Kundenservice auswirken. In Zukunft werden Banken mit mehr als einem Dienstleister zusammenarbeiten, um Risiken zu streuen, mehr Aktivitäten durch Managed-Service-Vereinbarungen ins Inland zu verlagern und die Automatisierung und Digitalisierung auf die nächste Stufe zu heben.
COVID-19 hat gezeigt, dass Banken auf unterschiedliche Art und Weise arbeiten können, dabei aber produktiv bleiben und ihren Kunden das bieten können, was sie am meisten wünschen. Jetzt müssen sie sich auf nachhaltige hybride Arbeitsmodelle konzentrieren. Das bedeutet, dass sie ihre eigene Kultur in Frage stellen müssen. Es besteht die große Chance, die Digitalisierung und Automatisierung entscheidend voranzutreiben und die Belegschaften umzugestalten. Die Arbeit muss so gestaltet werden, wie die Menschen arbeiten, und zwar während ihrer gesamten Laufbahn. Avaya treibt den Wandel in der digitalen Kommunikation voran und eröffnet ein ganzes Ökosystem von Tools und Technologien, damit Menschen in Echtzeit mit maximaler Produktivität und Komfort zusammenarbeiten können.
In Zukunft wird die...
Top 10
Die 10 wichtigsten Geschäftsbanken in den USA verwenden Avaya-Lösungen
30+
Avaya erfüllt mehr als 30 Bankvorschriften und Zertifizierungen, einschließlich PCI-DSS Level 1 und GDPR.
42/50
42 der 50 weltweit führenden Banken verlassen sich auf Avaya
Über 100 Tausend
Über 100 Tausend Kunden weltweit vertrauen auf die zuverlässige Kommunikation von Avaya
1.
Avaya ist der Weltmarktführer Nr. 1 für Contact-Center-Lösungen.
4,100
Avaya arbeitet weltweit mit 4,100 Channel Partnern zusammen
Sprechen Sie mit einem Experten