Auszeichnungen und Awards

Dieser Bericht konzentriert sich auf generative KI zur Unterstützung virtueller Agenten, die das Contact Center verändern. Da die digitale Arbeit weiter zunimmt, befinden sich die 15 wichtigsten Anbieter in diesem Bericht, darunter Avaya, inmitten einiger der größten Veränderungen seit der Entstehung dieses Marktes vor 25 Jahren.

Avaya UCaaS erhielt die TrustRadius Best of Awards 2023 für die beste Beziehung und das beste Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Gewinner werden anhand von quantitativem und qualitativem Kundenfeedback ermittelt.

Avaya wurde von The Norns Awards in der Kategorie Forschung und Technologie für seine herausragenden Beiträge zur Förderung der Kommunikationstechnologie mit künstlicher Intelligenz im Contact Center ausgezeichnet. Avaya hat erfolgreich innovative Lösungen bereitgestellt, die den sich entwickelnden Anforderungen von Unternehmen in verschiedenen Branchen gerecht werden. Seine Forschungsanstrengungen haben den Weg für innovative Kommunikationsplattformen ohne Unterbrechung geebnet, die eine nahtlose Integration zwischen verschiedenen Kanälen und Geräten ermöglichen.

Avaya UCaaS hat das 2023 Top-Rated Abzeichen auf TrustRadius erhalten. Diese Auszeichnung basiert auf verifiziertem Benutzerfeedback und hilft, Lösungen mit exzellenten Kundenzufriedenheitswerten auszuzeichnen.

Avaya wurde vom Customer Relationship Management Institute mit dem NorthFace ScoreBoard Award für herausragende Leistungen im Kundenservice für Fernwartung und Field Service Support im Jahr 2022 ausgezeichnet. Dies ist das 10. Jahr in Folge, in dem sich Avaya Services für diese Auszeichnung mit herausragenden ScoreBoard Index-Bewertungen zur Kundenzufriedenheit qualifiziert hat.

CRN, eine Marke von The Channel Company, hat Avaya in seinem Partnerprogramm-Guide 2023 mit 5 Sternen bewertet und damit unser Avaya Edge Partnerprogramm im 15. aufeinanderfolgenden Jahr ausgezeichnet.

Dieser Bericht analysiert die wichtigsten Anbieter auf dem Markt hinsichtlich ihrer Conversational AI-Fähigkeiten und zukünftigen Trends. Conversational AI im Contact Center ist ein Muss für jedes Unternehmen, das die neuen - und hohen - Erwartungen der Kunden erfüllen will.

Mit dem 15. jährlichen Ventana Research Digital Leadership Award for Marketing wird der Einsatz von Technologien und Anwendungen gewürdigt, die beispielhaft für Leadership im Marketing sind. In diesem Jahr geht der Preis an Avaya für unser Customer Storytelling Program.

Zum vierten Mal in Folge wird Avaya im Aragon Research Globe als Leader für intelligente Contact Center ausgezeichnet.  Die Avaya Experience Platform nutzt Automatisierung und Intelligenz, um sowohl für Kunden als auch für die Mitarbeiter, die sie bedienen, ein besseres Erlebnis zu schaffen.

Avaya UCaaS gewinnt einen TMC Cloud Computing Excellence Award 2022. Die Auszeichnung ehrt Anbieter, die Cloud Computing am effektivsten genutzt haben, um neue, differenzierte Dienste und Lösungen auf den Markt zu bringen.

Avaya bleibt auch in der sechsten Ausgabe des Aragon Research Globe for UC&C führend und wird für die Bereitstellung vollständiger UC&C und die Integration von UC und Contact Center durch Avaya-Lösungen ausgezeichnet.

Aragon Research hat Avaya als Marktführer im Bereich Intelligent Video Conferencing Globe, 2022, anerkannt, wobei Videokonferenzen eine Schlüsselfunktion von Avaya OneCloud sind.

Avaya Media Processing Core ist das innovativste Produkt des Jahres von UC Today 2022. Diese einzigartige Lösung verlagert die Medienverarbeitung von Geräten in die Cloud und gibt Unternehmen die Möglichkeit, einfach auf vorhandenen Ressourcen aufzubauen, Funktionen zu verbinden und dieselbe Technologie für Mitarbeiter und Kunden zu nutzen.

Avaya wird bei den 20. jährlichen American Business Awards mit einem People's Choice Stevie Award für das beliebteste neue Produkt für Avaya OneCloud ausgezeichnet.

Avaya OneCloud CCaaS hat das 2022 Top-Rated Abzeichen auf TrustRadius erhalten. Diese Auszeichnung basiert auf verifiziertem Benutzerfeedback und hilft, Lösungen mit ausgezeichneten Kundenzufriedenheitswerten auszuzeichnen.

Das globale, integrierte Medienunternehmen TMC hat Avaya OneCloud UCaaS mit dem Preis "Internet-Telefonie-Produkt des Jahres 2022" ausgezeichnet. Nach Meinung der Jury und des Redaktionsteams von TMC hat sich Avaya OneCloud UCaaS als eine der besten Kommunikations- und Technologielösungen auf dem Markt erwiesen.

Avaya OneCloud CCaaS gewinnt den CUSTOMER Product of the Year Award 2022. Mit dieser Auszeichnung werden Anbieter gewürdigt, die die Call Center-, CRM- und Teleservice-Branche mit einer Lösung nach der anderen voranbringen. Er hebt Produkte hervor, die es ihren Kunden ermöglichen, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen und zu übertreffen.

CRN, eine Marke von The Channel Company, hat Avaya in seinem Partnerprogramm-Guide 2022 mit 5 Sternen bewertet und damit unser Avaya Edge Partnerprogramm zum 14. aufeinanderfolgenden Jahr anerkannt.

Das Top-Provider-Ranking zeichnet Technologieanbieter aus, deren Kunden einen hohen Geschäftserfolg und eine überdurchschnittliche Bewertung der Kundenzufriedenheit erreicht haben. Avaya hat solche Bewertungen erhalten, und unsere Kunden haben den Geschäftserfolg mit unserem Produkt Workforce Optimization dokumentiert.

Avaya gewinnt den Preis für den besten Einsatz von Telefonie/Unified Communications im Cloud Computing. James Williams, Head of Operations bei den Cloud Awards, sagte: "Avaya ist ein würdiger Gewinner eines Cloud Awards, der mit seinen Cloud-Technologien neue Maßstäbe setzt. Es war eine wahre Freude zu sehen, dass sie den ersten Platz in ihrer Kategorie belegten und zeigt, wie sehr sie die Jury mit ihren marktführenden Innovationen beeindruckt haben."

Frost & Sullivan zeichnet Avaya mit dem 2022 North American Government Communications, Collaboration and Customer Experience Solutions Competitive Strategy Leadership Award aus. Avaya zeichnet sich bei vielen Kriterien durch die Bereitstellung überzeugender Lösungen für Kommunikation, Zusammenarbeit und Customer Experience (CX) für Regierungsorganisationen aus.

Mit einer Führungsposition in vier Aragon Globe-Berichten - Unified Communications and Collaboration, Video Conferencing, Intelligent Contact Center und jetzt Team Collaboration - ist Avaya ein seltener Anbieter, der sowohl Kunden als auch Mitarbeitern eine echte Total Experience bietet.

Die Ventana Research for Agent Management Value Index-Bewertung 2022 würdigt Avayas Engagement und Einsatz für bessere Erfahrungen sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter.