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Jederzeit mühelose Erfahrungen
Cloud-getriebene Möglichkeiten
Die heutige Wirtschaft mit vielfachen Erfahrungen bietet eine digitale Reise endloser Gelegenheiten zur Vernetzung aller Geräte oder Apps über verschiedene Touchpoints hinweg. Mit Avaya können Sie Kundentreue aufbauen, indem Sie jederzeit einfache, vollständig integrierte Interaktionen über jeden Kanal hinweg erstellen.
Nahtlose Verbindungen
Schaffen Sie bei allen digitalen Reisen eine vollständig vernetzte Kundenerfahrung, unabhängig davon, ob Sie sich auf das Contact Center oder die UC konzentrieren.
Flexible Cloud-Bereitstellung
Wählen Sie das flexible Bereitstellungsmodell, das Ihren Geschäftsbedürfnissen entspricht, unabhängig davon, ob es sich um einen 100%igen Service, einen Hybrid-Ansatz oder eine Lösung vor Ort handelt.
Befähigte Mitarbeiter
Stellen Sie Ihren Mitarbeitern zur Lieferung die Tools zur Verfügung, die sie benötigen, um vollständig engagiert zu bleiben und eine überragende Kundenerfahrung zu bieten.
Fördern Sie eine verbesserte KI-Nutzung im Contact Center
KI ist bei der Navigation eines neuen Lebens- und Unternehmenszeitalters wesentlich. Erfahren Sie im KI-Forschungsbericht von Vanson Bourne mehr über den aktuellen Stand der KI im Contact Center, einschließlich praktischer Anwendungen, Messstrategien und Hindernisse bei der Einführung.
Ihre Marke hervorheben
Eine globale Studie von Nemertes Research untersucht, wie Geschäftsführer unter realen Bedingungen digitale Erfahrungen aufbauen und messen. Die Erfolgsmetriken sind sehr überzeugend: eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit um 50 % und ein Wachstum des Gesamtumsatzes von 31 %. Jedes Unternehmen sollte eine DCX-Strategie umsetzen.
Aufbau einer menschlichen Bindung an Ihre Marke
Dieser CMO Club Solution Guide behandelt die neue Dringlichkeit der digitalen Kundenerfahrung als Frontlinie der Kundeninteraktionen. Entdecken Sie die Möglichkeiten und Herausforderungen bei der Schaffung einer digitalen Kundenerfahrung. Finden Sie heraus, wie ein personalisiertes Engagement Verbindungen stärken kann.
Ihr Contact Center und die digitale Erfahrung
Die sich ständig weiterentwickelnde Technologie eröffnet neue Wege für das Kundenengagement. Es geht nicht mehr nur um Service – es geht um Erfahrungen. Die Forschung enthüllt vier Kernkomponenten, die Ihre Kundenerfahrung weiterentwickeln können – sowohl für Agenten als auch für Kunden. Beobachten Sie aus erster Hand Verbesserungen in den Bereichen Zufriedenheit, Produktivität, Einnahmen und Kosten.
Ressourcen
Nemertes zu der Frage: Warum Sie auf digitale Kundenerfahrung versessen sein sollten
Kundenorientierung ist intensiver als jemals zuvor – und aus gutem Grund.
Blog
Blog
3 Schritte, um jedes Mal ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten
Analysten Report
Echter Erfolg mit der digitalen Kundenerfahrung
White Paper
Workforce Engagement bei Ihrer Customer Experience-Strategie
Starten Sie jetzt, Ihre Kundenerfahrung zu transformieren
Für eine Kontaktaufnahme mit einem Avaya Lösungsspezialisten füllen Sie bitte das Formular aus.
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