Die heutige Wirtschaft mit vielfachen Erfahrungen bietet eine digitale Reise endloser Gelegenheiten zur Vernetzung aller Geräte oder Apps über verschiedene Touchpoints hinweg. Mit Avaya können Sie Kundentreue aufbauen, indem Sie jederzeit einfache, vollständig integrierte Interaktionen über jeden Kanal hinweg erstellen.
Nahtlose Verbindungen
Schaffen Sie bei allen digitalen Reisen eine vollständig vernetzte Kundenerfahrung, unabhängig davon, ob Sie sich auf das Contact Center oder die UC konzentrieren.
Flexible Cloud-Bereitstellung
Wählen Sie das flexible Bereitstellungsmodell, das Ihren Geschäftsbedürfnissen entspricht, unabhängig davon, ob es sich um einen 100%igen Service, einen Hybrid-Ansatz oder eine Lösung vor Ort handelt.
Befähigte Mitarbeiter
Stellen Sie Ihren Mitarbeitern zur Lieferung die Tools zur Verfügung, die sie benötigen, um vollständig engagiert zu bleiben und eine überragende Kundenerfahrung zu bieten.
Gartner untersucht, warum und wie Sie digitale Erlebnisse in Ihrem gesamten Unternehmen verbessern können. Wenn Sie Silos aufbrechen, um User Experience und Multiexperience miteinander zu verweben, und diese dann sowohl auf die Erfahrungen Ihrer Kunden als auch Ihrer Mitarbeiter anwenden, erhalten Sie eine umfassende Erfahrung (total experience).
Die Bewertung des Ventana Research for Agent Management Value Index 2022 würdigt Avayas Engagement und Einsatz für bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter.
Bericht herunterladenEntwickeln Sie Ihre Kundenerfahrung mit neuen digitalen Diensten weiter, die jeden Kanal verbinden, jedes Gerät bedienen und sowohl Ihren Teams als auch Ihren Kunden das Gefühl geben, etwas bewirken zu können. Wir zeigen Ihnen, wie es geht.
E-Book lesenSehen Sie, wie Sie bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. Lesen Sie die Geschichten von verschiedenen Unternehmen, die ihre Herausforderungen im Kundenservice mit Avaya OneCloud CCaaS lösen. Wir erläutern KI-gestützte Lösungen für integrierte Desktops und virtuelle Assistenten, Datenabrufe in Echtzeit, Echtzeit-Reporting und eine kompetente Belegschaft.
eBook lesenGartner untersucht, wie die Digitalisierung Kunden hervorgebracht hat, die alles wollen, auch scheinbar widersprüchliche Erfahrungen (privat und doch persönlich, persönlich und selbstbedient, umfangreiche Funktionen, aber einfach). Finden Sie die richtige Technologie für Ihre Kunden von heute.
Gartner untersucht, warum und wie Sie digitale Erlebnisse in Ihrem gesamten Unternehmen verbessern können. Wenn Sie Silos aufbrechen, um User Experience und Multiexperience miteinander zu verweben, und diese dann sowohl auf die Erfahrungen Ihrer Kunden als auch Ihrer Mitarbeiter anwenden, erhalten Sie eine umfassende Erfahrung (total experience).
Ressourcen
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Verteilte Hybrid Cloud erstellen – F&A-Blitz mit ZK Research
In diesem kurzen F&A-Blitz bzw. Frage- und Antwortrunde können Sie erfahren, wie der Wechsel von einem Produkt zu einer Plattform...
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Die Mitarbeitererfahrung meistern
In diesem Video von Lopez Research spricht die Analystin Maribel Lopez über die Schnittstelle zwischen Mitarbeiter- und...
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Hybrid Cloud und Composability
In diesem 10-minütigen informativen Interview spricht Avaya mit ZK Research über Innovationen und Fähigkeiten, die Ihnen helfen...
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Nemertes zu der Frage: Warum Sie auf digitale Kundenerfahrung versessen sein sollten
Kundenorientierung ist intensiver als jemals zuvor – und aus gutem Grund.
Datenblatt
7 Tipps für zufriedene Agenten und zufriedene Kunden
Entwickeln Sie kontinuierliches Coaching und Trainings, die Teil Ihrer Kultur werden. Alle haben Vorteile davon: Mitarbeiter, Kunden,...
