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Customer Experience

Jederzeit mühelose Erfahrungen

Cloud-getriebene Möglichkeiten

Die heutige Wirtschaft mit vielfachen Erfahrungen bietet eine digitale Reise endloser Gelegenheiten zur Vernetzung aller Geräte oder Apps über verschiedene Touchpoints hinweg. Mit Avaya können Sie Kundentreue aufbauen, indem Sie jederzeit einfache, vollständig integrierte Interaktionen über jeden Kanal hinweg erstellen.

Nahtlose Verbindungen

Schaffen Sie bei allen digitalen Reisen eine vollständig vernetzte Kundenerfahrung, unabhängig davon, ob Sie sich auf das Contact Center oder die UC konzentrieren.

Flexible Cloud-Bereitstellung

Wählen Sie das flexible Bereitstellungsmodell, das Ihren Geschäftsbedürfnissen entspricht, unabhängig davon, ob es sich um einen 100%igen Service, einen Hybrid-Ansatz oder eine Lösung vor Ort handelt.

Befähigte Mitarbeiter

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern zur Lieferung die Tools zur Verfügung, die sie benötigen, um vollständig engagiert zu bleiben und eine überragende Kundenerfahrung zu bieten.

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Erstellen Sie eine Total Experience-Strategie für Ihr Unternehmen

Gartner untersucht, warum und wie Sie digitale Erlebnisse in Ihrem gesamten Unternehmen verbessern können. Wenn Sie Silos aufbrechen, um User Experience und Multiexperience miteinander zu verweben, und diese dann sowohl auf die Erfahrungen Ihrer Kunden als auch Ihrer Mitarbeiter anwenden, erhalten Sie eine umfassende Erfahrung (total experience).

Ventana Research ernennt Avaya zum Marktführer für Customer Experience

Die Bewertung des Ventana Research for Agent Management Value Index 2022 würdigt Avayas Engagement und Einsatz für bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter.

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Ventana Research

Was jedes Unternehmen für einen beeindruckenden Kundenservice beachten muss

Entwickeln Sie Ihre Kundenerfahrung mit neuen digitalen Diensten weiter, die jeden Kanal verbinden, jedes Gerät bedienen und sowohl Ihren Teams als auch Ihren Kunden das Gefühl geben, etwas bewirken zu können. Wir zeigen Ihnen, wie es geht.

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Was jedes Unternehmen für einen beeindruckenden Kundenservice beachten muss

Ein Arbeitstag in Ihrem Contact Center

Sehen Sie, wie Sie bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. Lesen Sie die Geschichten von verschiedenen Unternehmen, die ihre Herausforderungen im Kundenservice mit Avaya OneCloud CCaaS lösen. Wir erläutern KI-gestützte Lösungen für integrierte Desktops und virtuelle Assistenten, Datenabrufe in Echtzeit, Echtzeit-Reporting und eine kompetente Belegschaft.

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Ein Arbeitstag in Ihrem Contact Center

Informieren Sie sich mit der Gartner-Studie

Der „Alles-Kunde“

Gartner untersucht, wie die Digitalisierung Kunden hervorgebracht hat, die alles wollen, auch scheinbar widersprüchliche Erfahrungen (privat und doch persönlich, persönlich und selbstbedient, umfangreiche Funktionen, aber einfach). Finden Sie die richtige Technologie für Ihre Kunden von heute.

Erstellen Sie eine Total Experience-Strategie für Ihr Unternehmen

Gartner untersucht, warum und wie Sie digitale Erlebnisse in Ihrem gesamten Unternehmen verbessern können. Wenn Sie Silos aufbrechen, um User Experience und Multiexperience miteinander zu verweben, und diese dann sowohl auf die Erfahrungen Ihrer Kunden als auch Ihrer Mitarbeiter anwenden, erhalten Sie eine umfassende Erfahrung (total experience).

Ressourcen

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Verteilte Hybrid Cloud erstellen – F&A-Blitz mit ZK Research

In diesem kurzen F&A-Blitz bzw. Frage- und Antwortrunde können Sie erfahren, wie der Wechsel von einem Produkt zu einer Plattform...

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Die Mitarbeitererfahrung meistern

In diesem Video von Lopez Research spricht die Analystin Maribel Lopez über die Schnittstelle zwischen Mitarbeiter- und...

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Hybrid Cloud und Composability

In diesem 10-minütigen informativen Interview spricht Avaya mit ZK Research über Innovationen und Fähigkeiten, die Ihnen helfen...

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Blog

Nemertes zu der Frage: Warum Sie auf digitale Kundenerfahrung versessen sein sollten

Kundenorientierung ist intensiver als jemals zuvor – und aus gutem Grund.

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Datenblatt

7 Tipps für zufriedene Agenten und zufriedene Kunden

Entwickeln Sie kontinuierliches Coaching und Trainings, die Teil Ihrer Kultur werden. Alle haben Vorteile davon: Mitarbeiter, Kunden,...

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