Lösungen für aktuelle Herausforderungen in den Bereichen Kundenerfahrung (CX) und Mitarbeitererfahrung (EX).
Voll ausgestattete Contact Center-Lösung.
Ein sicheres, dediziertes und verwaltetes Cloud Contact Center, das auf Microsoft Azure läuft.
Skalierbares und fortschrittliches Contact Center-as-a-Service.
Zusammenarbeit-Tools, die nahtlos in Ihr Avaya-Portfolio integriert sind.
Einheitliche Videocalls, Konferenzschaltung, Messaging und mehr auf Microsoft Azure.
Telefonieren, virtuell treffen, Nachrichten senden und vieles mehr - alles in einer App.
Verbinden Sie in einer anpassbaren App, die für eine intensive Zusammenarbeit entwickelt wurde, Menschen, Aufgaben, Tools und vieles mehr.
Cloudfähige Pfade, die Avaya mit APIs von Drittanbietern integrieren.
Eine voll funktionsfähige Unified-Communications-Plattform, die vor Ort verwaltet wird.
Verlassen Sie sich auf unser Expertenteam, das Ihnen hilft, das Beste aus Ihrer Investition herauszuholen.
Lassen Sie sich von den Experten beraten, um Ihre beste Customer Journey zu entwickeln.
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Mit den Hybrid-Cloud-Optionen von Avaya können Sie Ihr eigenes Tempo bestimmen.
Sorgen Sie an jedem Touchpoint für mühelose und ganzheitliche Erfahrungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter.
Helfen Sie Ihrem Contact Center, reibungslos zu funktionieren, egal, wo Ihre Mitarbeiter sind.
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Genieβen Sie als Avaya BusinessPartner bestimmte Vorteile, wie Incentives, Schulungen, Marketing-Ressourcen und gemeinsame Lead Generation-Aktivitäten.
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Unser Wissen für Ihr Business
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Erfassen Sie die endlosen Möglichkeiten einer digitalen Reise, bei der alle Geräte oder Apps über verschiedene Touchpoints hinweg vernetzt sind. Mit Avaya können Sie Mitarbeiter- und Kundenbindung erreichen, indem Sie jederzeit über alle Kanäle hinweg einfache, vollständig integrierte Interaktionen erstellen.
Schaffen Sie eine vollständig vernetzte und fokussierte Kundenerfahrung bei jeder digitalen Reise.
Wählen Sie das flexible Bereitstellungsmodell, das Ihren Geschäftsbedürfnissen entspricht, unabhängig davon, ob es sich um einen vollständig cloud-basierten Service, einen Hybrid-Ansatz oder eine Lösung vor Ort handelt.
Stellen Sie Ihren Contact Center-Mitarbeitern die Tools zur Verfügung, die sie benötigen, um vollständig engagiert zu bleiben und eine überragende Kundenerfahrung zu bieten.
Sehen Sie, wie Sie bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. Lesen Sie die Geschichten von verschiedenen Unternehmen, die ihre Herausforderungen im Kundenservice mit Avaya Experience Platform lösen. Wir erläutern KI-gestützte Lösungen für integrierte Desktops und virtuelle Assistenten, Datenabrufe in Echtzeit, Echtzeit-Reporting und eine kompetente Belegschaft.
Das Finanztechnologie- und Zahlungsunternehmen Global Payments legt den Fokus auf Kundenerfahrungen mit Avaya. Agenten auf der ganzen Welt nehmen Anrufe entgegen und fragen: „Wie können wir Ihren Tag noch besser machen?“
Constellation Research hat fünf wichtige Tendenzen herausgearbeitet, die das Contact Center zu einem strategischen Unternehmenswert—machen, einer Drehscheibe für Kundenstimmen und -informationen,'die das Unternehmen mit nachhaltigen, profitablen Kundenerfahrungen vorantreibt.
Wenn von digitaler Transformation die Rede ist, fallen meist Schlagworte wie Industrie 4.0, Internet der Dinge und Big Data. Seltener hingegen sprechen wir von der digitalen Transformation im Kundendialog. Ein Fehler, denn hinter den Stichwörtern Seamless Multichannel und modularer Kundendialog steckt sehr viel Potenzial für hervorragenden Service, Kostenkontrolle und bessere Kundenerfahrungen. Wir nennen das Total Experience.
Das Internet und moderne Geräte verändern die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden nachhaltig. Kunden erwarten mehr und tiefergehende Informationen. Das stellt Unternehmen vor enorme Herausforderungen. Dank immer leistungsfähigerer Technologie bekommt der Mensch jedoch hoch intelligente Unterstützung. Und das auf nahezu allen Ebenen des Kundendialogs.
Entwickeln Sie Ihre Customer Experience mit neuen digitalen Diensten weiter, die jeden Kanal verbinden, jedes Gerät bedienen und sowohl Ihren Teams als auch Ihren Kunden das Gefühl geben, etwas bewirken zu können. Wir zeigen Ihnen, wie es geht.
Die langjährige Partnerschaft von Avaya und Google treibt die Innovation bei KI-gestützten Contact Center-Lösungen weiter voran. Unsere Zusammenarbeit geht über die herkömmliche Automatisierung und Chatbots hinaus und revolutioniert sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeitererfahrungen.
Allegiance bietet maßgeschneiderte Krankenversicherungspakete für Unternehmen an und setzt auf eine Contact Center-Lösung von Avaya, um eine konsistente Omnichannel-Kundenerfahrung unabhängig vom Standort der Agenten zu gewährleisten.