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Customer Experience

Jederzeit mühelose Erfahrungen

Cloud-getriebene Möglichkeiten

Die heutige Wirtschaft mit vielfachen Erfahrungen bietet eine digitale Reise endloser Gelegenheiten zur Vernetzung aller Geräte oder Apps über verschiedene Touchpoints hinweg. Mit Avaya können Sie Kundentreue aufbauen, indem Sie jederzeit einfache, vollständig integrierte Interaktionen über jeden Kanal hinweg erstellen.

Nahtlose Verbindungen

Schaffen Sie bei allen digitalen Reisen eine vollständig vernetzte Kundenerfahrung, unabhängig davon, ob Sie sich auf das Contact Center oder die UC konzentrieren.

Flexible Cloud-Bereitstellung

Wählen Sie das flexible Bereitstellungsmodell, das Ihren Geschäftsbedürfnissen entspricht, unabhängig davon, ob es sich um einen 100%igen Service, einen Hybrid-Ansatz oder eine Lösung vor Ort handelt.

Befähigte Mitarbeiter

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern zur Lieferung die Tools zur Verfügung, die sie benötigen, um vollständig engagiert zu bleiben und eine überragende Kundenerfahrung zu bieten.

80%

Mehr als 80 % der Unternehmen sehen die Kundenerfahrung als mögliches Alleinstellungsmerkmal im Wettbewerb

175+

Avaya dient Kunden in über 175 Ländern

12 B

Avaya macht weltweit mehr als 12 Billionen Kommunikationserfahrungen pro Jahr möglich

Was jedes Unternehmen für einen beeindruckenden Kundenservice beachten muss

Entwickeln Sie Ihre Kundenerfahrung mit neuen digitalen Diensten weiter, die jeden Kanal verbinden, jedes Gerät bedienen und sowohl Ihren Teams als auch Ihren Kunden das Gefühl geben, etwas bewirken zu können. Wir zeigen Ihnen, wie es geht.

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Was jedes Unternehmen für einen beeindruckenden Kundenservice beachten muss

Ein Arbeitstag in Ihrem Contact Center

Sehen Sie, wie Sie bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. Lesen Sie die Geschichten von verschiedenen Unternehmen, die ihre Herausforderungen im Kundenservice mit Avaya OneCloud CCaaS lösen. Wir erläutern KI-gestützte Lösungen für integrierte Desktops und virtuelle Assistenten, Datenabrufe in Echtzeit, Echtzeit-Reporting und eine kompetente Belegschaft.

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Ein Arbeitstag in Ihrem Contact Center

Informieren Sie sich mit der Gartner-Studie

Der „Alles-Kunde“

Gartner untersucht, wie die Digitalisierung Kunden hervorgebracht hat, die alles wollen, auch scheinbar widersprüchliche Erfahrungen (privat und doch persönlich, persönlich und selbstbedient, umfangreiche Funktionen, aber einfach). Finden Sie die richtige Technologie für Ihre Kunden von heute.

Erstellen Sie eine Total Experience-Strategie für Ihr Unternehmen

Gartner untersucht, warum und wie Sie digitale Erlebnisse in Ihrem gesamten Unternehmen verbessern können. Wenn Sie Silos aufbrechen, um User Experience und Multiexperience miteinander zu verweben, und diese dann sowohl auf die Erfahrungen Ihrer Kunden als auch Ihrer Mitarbeiter anwenden, erhalten Sie eine umfassende Erfahrung (total experience).

Ressourcen

Nemertes zu der Frage: Warum Sie auf digitale Kundenerfahrung versessen sein sollten

Blog

Nemertes zu der Frage: Warum Sie auf digitale Kundenerfahrung versessen sein sollten

Blog lesen
7 Tipps für zufriedene Agenten und zufriedene Kunden

Datenblatt

7 Tipps für zufriedene Agenten und zufriedene Kunden

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Starten Sie jetzt, Ihre Kundenerfahrung zu transformieren

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