Kundenerfahrung

Die Erwartungen auf allen Kanälen übertreffen

Mehr Optionen, mehr Chancen

Egal ob Social Media, Chat oder mobile Apps, all das sind neue Möglichkeiten für Kunden, mit Ihrer Marke zu interagieren. Dank einer Komplettansicht der Kunden auf allen Kanälen können Sie deren Anforderungen antizipieren und den Service verbessern, um eine Kundenbindung zu erreichen.

Die richtige Erfahrung, jedes Mal

Egal, ob Sie sich auf das Contact Center konzentrieren, Multichannel ausführen oder Omnichannel verwalten, Avaya kann Ihnen helfen.

Flexible Bereitstellungsoptionen

Stellen Sie Modelle für Ihre Geschäftsanforderungen in der Cloud, vor Ort, als Hybrid oder als Service zusammen

Custom Journeys

Erzeugen Sie jedes Mal reibungslose Kundenerfahrungen mit erhöhter Sichtbarkeit, intelligenter Anrufweiterleitung und informierten Agenten.

93%

93 % der von Avaya befragten Executives planen, sich 2018 auf die Verbesserung der Kundenerfahrung zu konzentrieren[44]

80%

Mehr als 80 % der Unternehmen sehen die Kundenerfahrung als mögliches Alleinstellungsmerkmal im Wettbewerb[39]

91%

91 % der Unternehmen planen, innerhalb der nächsten zwei Jahre in Omnichannel Analytics zu investieren[43]

Ressourcen

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Avaya CX-Lösungen im Zeitalter der digitalen Transformation

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Avaya Oceana™ – Eine Multi-Touch-Kundenerfahrung

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Avaya Oceana: Definieren Sie Ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrungen neu

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Die Zukunft der Kundenerfahrung in Hotels

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Bieten Sie eine einheitliche und personalisierte Kundenerfahrung

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