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Kundenerfahrung

Die Erwartungen auf allen Kanälen übertreffen

Mehr Optionen, mehr Chancen

Egal ob Social Media, Chat oder mobile Apps, all das sind neue Möglichkeiten für Kunden, mit Ihrer Marke zu interagieren. Dank einer Komplettansicht der Kunden auf allen Kanälen können Sie deren Anforderungen antizipieren und den Service verbessern, um eine Kundenbindung zu erreichen.

Die richtige Erfahrung, jedes Mal

Egal, ob Sie sich auf das Contact Center konzentrieren, Multichannel ausführen oder Omnichannel verwalten, Avaya kann Ihnen helfen.

Flexible Bereitstellungsoptionen

Stellen Sie Modelle für Ihre Geschäftsanforderungen in der Cloud, vor Ort, als Hybrid oder als Service zusammen.

Custom Journeys

Erzeugen Sie jedes Mal reibungslose Kundenerfahrungen mit erhöhter Sichtbarkeit, intelligenter Anrufweiterleitung und informierten Agenten.

93%

93 % der von Avaya befragten Executives planen, sich 2018 auf die Verbesserung der Kundenerfahrung zu konzentrieren[44]

80%

Mehr als 80 % der Unternehmen sehen die Kundenerfahrung als mögliches Alleinstellungsmerkmal im Wettbewerb[39]

91%

91 % der Unternehmen planen, innerhalb der nächsten zwei Jahre in Omnichannel Analytics zu investieren[43]

Verbessern Sie Ihre Kundenerfahrung

Es wird nicht über Nacht passieren, aber mit dem richtigen systematischen Ansatz können Sie Ihre Kundenerfahrung verbessern. Erfahren Sie, wie Sie mit Avaya zusammenarbeiten und Ihre Costumer Journery in einem Prozess mit fünf Schritten anpassen können, der Strategie, Zielsetzung und die Erstellung einer Charta beinhaltet.

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Lassen Sie KI für sich arbeiten

Die Nutzung von Mobile Messaging steigt gewaltig, genauso wie die Erwartungen der Benutzer an die Integration von Messaging Apps in Ihr Contact Center. Finden Sie heraus, wie KI Ihnen dabei helfen kann, die Kunden besser anzusprechen, egal wo sie sind und welche Kommunikationsplattform sie verwenden.

Aufbau einer menschlichen Bindung an Ihre Marke

Die Kundenerfahrung kann zum Erfolg oder Scheitern Ihrer Marke führen. Dieser Solution Guide behandelt die neue Wichtigkeit der digitalen Kundenerfahrung. Erfahren Sie Chancen und Herausforderungen bei der Erstellung einer digitalen Customer Journey und wie personalisierte Ansprachen die Verbindungen zwischen Marken stärken können.

Ressourcen

White Paper

Conversational Commerce: Die Zukunft der digitalen Customer Journey

Conversational Commerce bietet Interaktion über Messaging, Sprachassistenten und andere sprachbasierte Benutzeroberflächen.

Blog

Nemertes zu der Frage: Warum Sie auf digitale Kundenerfahrung versessen sein sollten

Kundenorientierung ist intensiver als jemals zuvor – und aus gutem Grund.

Blog

3 Schritte, um jedes Mal ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten

Leisten Sie gute Arbeit bei der Kundengewinnung, aber noch bessere beim kontinuierlichen Kundenservice.

Artikel

Warum die biometrische Verifizierung bereit ist, den Kundendienst zu revolutionieren

Es ist zwingend notwendig, jede einzelne Interaktion zu schätzen, so unbedeutend sie auch erscheinen mag, um sich einen nachhaltigen...

White Paper

Einsatz von Workforce Engagement Management zur Verbesserung Ihrer Customer Experience-Strategie

Wir untersuchen eingehend, wie das Engagement der Mitarbeiter effektive, effiziente und GDPR-konforme Kundenerlebnisse schaffen kann.
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Starten Sie jetzt, Ihre Kundenerfahrung zu transformieren

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