Kundenerfahrung ist für den Erfolg von größter Bedeutung
Ihr Wachstum hängt davon ab, erstklassige Kundenerfahrungen zu liefern, die zu hervorragenden Bewertungen, Empfehlungen und neuen Geschäftsbeziehungen führen. Erfreuen Sie Ihre Kunden weiterhin mit innovativen Diensten, die eine wahre Fundgrube an aufschlussreichen Daten bilden und die Erfahrungen sofort an die Kundenbedürfnisse anpassen.
Immer online sein
Halten Sie alle Informationen, Ressourcen und Unterstützung bereit, die Kunden benötigen. Automatisieren Sie Dienste wie Zahlungserinnerungen, Passwortrücksetzungen, Wiederherstellungszeitpläne und mehr.
Reaktionsschnell sein
Lassen Sie Kunden bei Bedarf nahtlos von einer browserbasierten Chat-Sitzung mit einem virtuellen Agenten zu einem Live-Experten wechseln.
Erfahrung persönlich machen
Bauen Sie Personalisierungsfunktionen auf, indem Sie die Erfassung, Speicherung und Analyse von Daten voranbringen und dabei künstliche Intelligenz (KI) einsetzen.
Perfekte Verbindungen erstellen
Bedienen Sie Ihre Kunden, wie und wann es die Kunden wünschen – einfache, vollständig integrierte Interaktionen über jeden Kanal hinweg und auf jedem Gerät.
Hybridarbeit formen
Machen Sie das Arbeiten von überall aus zu einer permanenten Option. Integrieren Sie Videokonferenzen, Chats, Posts, Dateifreigabe und Aufgabenmanagement in einer einzigen nahtlosen App.
Ihre Sicherheit verbessern
Schaffen Sie Kundenvertrauen, indem Sie Kunden mithilfe der stärksten Optionen, einschließlich Gesichtsbiometrie, sicher authentifizieren. Interpretieren Sie die Anfragen der Kunden mithilfe der Verarbeitung in der Muttersprache der Kunden.
Die unvergleichliche Erfahrung mit Avaya
8/10
8 der 10 größten Medien- und Unterhaltungsunternehmen verlassen sich auf Avaya
12 Billionen
Avaya ermöglicht weltweit mehr als 12 Billionen Kommunikationserfahrungen pro Jahr
80 %
Mehr als 80 % der Unternehmen sehen die Kundenerfahrung als mögliches Alleinstellungsmerkmal im Wettbewerb an
Technologie und Anpassung, die Sie dabei unterstützen, Ihre wichtigsten Ziele zu erreichen
Wir befassen uns eingehend mit vier strategischen Prioritäten in der Medien- und Unterhaltungsbranche - der Nutzung von Daten, der Bereitstellung außergewöhnlicher Dienstleistungen, der Unterstützung hybrider Arbeitsformen und der Sicherheit von Daten - und untersuchen die Lösungen, die Sie benötigen, um Ihre Erfahrungen zu verbessern und Ihr Geschäft auszubauen.
Lösungen für Remote-Mitarbeiter von Medien- und Unterhaltungsunternehmen
Avaya bietet eine umfassende Beratung, um die beste Strategie und die besten Lösungen zur Erreichung Ihrer Ziele für Ihre Remote-Mitarbeiter zu definieren. Wir konzentrieren uns auf sofortige Lösungen, die Ihre aktuelle Technologieumgebung bestens nutzen und Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Kunden- und Mitarbeitererfahrungen bieten.
Was jedes Unternehmen für einen beeindruckenden Kundenservice beachten muss
Entwickeln Sie Ihre Kundenerfahrung mit neuen digitalen Diensten weiter, die jeden Kanal verbinden, jedes Gerät bedienen und sowohl Ihren Teams als auch Ihren Kunden das Gefühl geben, etwas bewirken zu können. Wir zeigen Ihnen, wie es geht.
Erfahrungen für Profisportfans und -spieler erstellen
In dieser Folge des „The Experience“ genannten Podcasts spricht Kristin Bernert, Head of Business Operations für die Profi-Fußballmannschaft Gotham FC, darüber, was nötig ist, um Fans zu gewinnen und zu halten.
Ventana Research ernennt Avaya zum Marktführer für Customer Experience
Die Bewertung des Ventana Research for Agent Management Value Index 2022 würdigt Avayas Engagement und Einsatz für bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter.
Integrieren Sie KI, Analysen und Ressourcen aus der ganzen Bank und schaffen Sie Lösungen für das Engagement von Kunden und Mitarbeitern, die jeden Touchpoint auf jedem Kanal verbinden.
Ermöglichen Sie Mitarbeitern Erfahrungen, die die Produktivität steigern, und befähigen Sie die gesamte Bank, Kunden schneller, besser und in großem Umfang zu bedienen.