Ihr Wachstum hängt davon ab, erstklassige Kundenerfahrungen zu liefern, die zu hervorragenden Bewertungen, Empfehlungen und neuen Geschäftsbeziehungen führen. Erfreuen Sie Ihre Kunden weiterhin mit innovativen Diensten, die eine wahre Fundgrube an aufschlussreichen Daten bilden und die Erfahrungen sofort an die Kundenbedürfnisse anpassen.
Halten Sie alle Informationen, Ressourcen und Unterstützung bereit, die Kunden benötigen. Automatisieren Sie Dienste wie Zahlungserinnerungen, Passwortrücksetzungen, Wiederherstellungszeitpläne und mehr.
Lassen Sie Kunden bei Bedarf nahtlos von einer browserbasierten Chat-Sitzung mit einem virtuellen Agenten zu einem Live-Experten wechseln.
Bauen Sie Personalisierungsfunktionen auf, indem Sie die Erfassung, Speicherung und Analyse von Daten voranbringen und dabei künstliche Intelligenz (KI) einsetzen.
Bedienen Sie Ihre Kunden, wie und wann es die Kunden wünschen – einfache, vollständig integrierte Interaktionen über jeden Kanal hinweg und auf jedem Gerät.
Machen Sie das Arbeiten von überall aus zu einer permanenten Option. Integrieren Sie Videokonferenzen, Chats, Posts, Dateifreigabe und Aufgabenmanagement in einer einzigen nahtlosen App.
Schaffen Sie Kundenvertrauen, indem Sie Kunden mithilfe der stärksten Optionen, einschließlich Gesichtsbiometrie, sicher authentifizieren. Interpretieren Sie die Anfragen der Kunden mithilfe der Verarbeitung in der Muttersprache der Kunden.
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8 der 10 größten Medien- und Unterhaltungsunternehmen verlassen sich auf Avaya
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Avaya ermöglicht weltweit mehr als 12 Billionen Kommunikationserfahrungen pro Jahr
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Wir befassen uns eingehend mit vier strategischen Prioritäten in der Medien- und Unterhaltungsbranche - der Nutzung von Daten, der Bereitstellung außergewöhnlicher Dienstleistungen, der Unterstützung hybrider Arbeitsformen und der Sicherheit von Daten - und untersuchen die Lösungen, die Sie benötigen, um Ihre Erfahrungen zu verbessern und Ihr Geschäft auszubauen.
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PODCAST-SERIE
In dieser Folge des „The Experience“ genannten Podcasts spricht Kristin Bernert, Head of Business Operations für die Profi-Fußballmannschaft Gotham FC, darüber, was nötig ist, um Fans zu gewinnen und zu halten.
Die Bewertung des Ventana Research for Agent Management Value Index 2022 würdigt Avayas Engagement und Einsatz für bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter.
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