Avaya Academy Webcasts

Die Zukunft der Versicherung ist digital und datenbasiert, erfordert effiziente Workflows und eine optimale Kundenerfahrung durch eine ausgewogene Kombination aus Digitalisierung und persönlicher Betreuung.

Auf der CCW 2024 in Berlin präsentierte Avaya Innovationen für die Customer Journey, mit Schwerpunkten auf Omnichannel, intelligentes Routing, KI-Chatbots, Mitarbeitertraining, Organisation und Performance-Analysen.

Erfahren Sie in diesem Use Case, wie Sie mit AI Noise Reduction die Kundenzufriedenheit erhöhen und zudem die Effizienz der Contact Center Agenten steigern können.

Die Customer Experience (CX) in die Cloud zu verlagern ist heutzutage üblich, aber trotz bekannter Vorteile gibt es noch Mythen und Geheimnisse um diese Migrationen.

KI im Kundendialog ist kein kurzlebiger Medienhype. Zusammen mit der Medienvielfalt verändern diese Technologien nachhaltig die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren. 

Die nahtlose Integration von CRM-Systemen ermöglicht Contact Center Agent:innen, schnell auf relevante Informationen zuzugreifen, unabhängig vom Medienkanal. Dadurch steigt ihre Effizienz und sie können Kundenanfragen besser bearbeiten, was zu mehr Zufriedenheit bei der Arbeit führt.

Die Avaya Experience Platform bietet intelligente Lösungen für Kundenansprache und -bindung über verschiedene Kanäle wie Social Media und Chatbots, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und loyale Kunden zu gewinnen.

Wir befinden uns mitten in der Digitalen Transformation und im Cloud Zeitalter. Dabei stellt sich für viele von Ihnen die Frage, wie der Weg dorthin aussehen kann, wie vorhandene Lösungen weiterhin genutzt und integriert werden können und zusätzlich Innovation ermöglicht wird.

Klassische Projekte ziehen sich von Meilenstein zu Meilenstein. Sie kosten Zeit, oft Nerven. Wie wäre es mit ein paar nutzbaren Aha-Momenten zwischendurch? Wir zeigen Ihnen, wie das geht und wie Sie als Unternehmen davon profitieren.

Diese Session ist ein wichtiger erster Schritt auf Ihrer Reise zur Cloud, denn hier erkunden wir die grundlegenden Aspekte der Cloud-Transformation. Wir analysieren den Business Case, erörtern den Zugriff auf schnell entwickelnde Technologien und beleuchten deren Anwendung im Kontext des Kundenerlebnisses (CX). Diese Session ist ein wichtiger Schritt auf Ihrer Reise zur Cloud.

Gemeinsam mit unserem Business-Partner Verint Systems GmbH zeigen wir Ihnen, wie Sie durch Kommunikationsanalysen fundierte Entscheidungen treffen können, indem Sie wertvolle Einsichten und Aktivitäten aus den tatsächlichen Inhalten der Kundenservice-Kommunikation gewinnen, sogar in Echtzeit, um die Kommunikation effektiver zu gestalten.

Mit unserem Geschäftspartner Nuance Communications GmbH erkunden wir die transformative Kraft von Künstlicher Intelligenz (KI) und insbesondere Conversational AI, und wie diese Technologien zu Automatisierung und agilen, schnell lernenden Prozessen führen können, um die Möglichkeiten für Ihr Contact Center zu entdecken.

Erfahren sie, wie Dinge, die zusammengehören, zusammenfinden. Wir zeigen Ihnen, wie eine erfolgreiche Integration von Cloud-Technologien und bewährten Praktiken die Grundlage für eine effiziente und zukunftsfähige Contact-Center-Lösung sein kann.

Avaya Cloud Office erweitert Microsoft Teams um externe Telefonie und ermöglicht eine nahtlose Integration von CRM-Systemen, wodurch MS Teams zur vollwertigen, autarken Zusammenarbeitslösung wird, die interne und externe Kommunikation effektiv verbindet.

Avaya erweitert Microsoft Teams zur vollständigen Kommunikationslösung, die nahtlos in interne Prozesse integriert werden kann, und ermöglicht damit auch eine effektive externe Kommunikation mit Kunden und Partnern über die vertraute Plattform.

IT-Security ist im Gesundheitswesen essenziell, da mangelnde Sicherheit nicht nur zu schwer abschätzbaren finanziellen Schäden führt, sondern auch Menschenleben gefährdet, wie ein Vorfall in einer deutschen Klinik im Spätsommer 2000 verdeutlichte.

Erfahren Sie in diesem Webcast, wie Sie im Krankenhaus mit natürlicher Sprache und künstlicher Intelligenz Prozesse steuern und optimieren können. Anhand praktischer Szenarien erfahren Sie mehr darüber, wie Sie mit KI und Sprachassistenten Prozesse automatisieren und gleichzeitig den Service deutlich verbessern.

Mit dem NIS-2-Umsetzungs- und Cybersicherheitsstärkungsgesetz sowie dem KRITIS-Dachgesetz kommen im Herbst strenge Vorgaben zum Schutz vor Cyberkriminalität und der Stärkung der Resilienz auf Unternehmen zu. Erfahren Sie in unserem Webcast, was zu tun ist, um sich bestmöglich zu schützen und den Vorgaben zu entsprechen.

Der Bürgerservice strebt danach, schnelle Fachanfragen zu bearbeiten, Vorgänge effizient abzuwickeln und die Interaktion zwischen Bürgern und Verwaltung zu vereinfachen, wobei die Integration von Automatisierung, Omnichannel-Contact-Centern und künstlicher Intelligenz Lösungen für eine verbesserte Kommunikation im öffentlichen Dienst von Kommunen und Gemeinden bietet.

Im Falle einer Katastrophe ist es entscheidend, Informationen zu senden und zu empfangen, um die Bevölkerung rechtzeitig zu warnen und zu schützen. Wir zeigen auf, wie Einsatzkräfte präzise Informationen von Betroffenen erhalten können, um effizienter zu agieren, da dies mit den aktuellen Notfalllösungen oft nicht möglich ist.