コンタクトセンターパフォーマンス

コンタクトセンターでの優れた実績を提供することは、あなたの企業に知的な洞察を活用するあなたの能力次第です。あなたのコンタクトセンターからバックオフィスまで、よりよい決定をより速くするために、情報を用いて、顧客の不満、修理依頼または面倒なプロセスを解決し、コミュニケーションを改善しましょう。 アバイアまたはアバイア認定パートナーに連絡し、あなたのコミュニケーションソリューションに正しいアプリケーション、技術、サービスについてお話しをしてください。

ソリューション

Create a Rich Omnichannel Customer Journey Fit for this Digital Age

Avaya Oceana™ ソリューション

期待されるカスタマーエクスペリエンスを提供

Go Mobile and Multi-channel

Healthcare

Deliver an Exceptional Patient Journey—From Routine Services to Urgent Care

  • • Achieve Higher Quality Patient Outcomes
  • • Deliver More Productive, Effective Care
  • • Secure and Manage Your Healthcare IoT 
Contact Center Efficiency and Engagement from Avaya

コンタクトセンターの効率

優れたカスタマーエンゲージメントは上手なリソース管理から
  • • サービスを最適化しながらコールボリュームの増大に対処
  • • 運用パフォーマンスの向上
  • • エージェントエンゲージメントと生産性の向上

ホスピタリティ

貴社の成功を推進する、驚くほど喜ばれるゲストエクスペリエンスの創出

  • • Deliver a Connected Experience for Guests
  • • Increase Performance and Productivity
  • • Attract and Retain More Customers
Communications for Small Businesses

小規模企業向けコミュニケーション

料金が手ごろで信頼性が高く、直感的に利用できるコミュニケーションで小規模企業をつなぐ

  • • ベーシックから始め、あとで拡張
  • • より効果的なコミュニケーション
  • • いつでも営業中

製品

Customer Experience with Avaya Aura Workforce Optimization

Avaya Aura® Workforce Optimization

カスタマーインタラクションに対するより深く、より有意義な調査
  • • ボイス・オブ・カスタマーを活用
  • • コンタクトのボリューム予測
  • • エージェントのさらなる成功を実現
Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Avaya Contact Center Select

Avaya Office向けマルチチャネル・コンタクトセンターソリューションの1つ。

Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Avaya Office™コンタクトセンター

マルチチャネルのコンタクトセンターアプリケーション

  • • シームレスなカスタマー・エクスペリエンスを構築して提供
  • • ビジネスプロセスと顧客ルーティングを最適化
  • • セールスによる利益の機会を増やす
Avaya Vantage™ Device

Avaya Vantage™ デバイス (2017年中に発売予定)

シンプルで迅速、シームレスで自然なエンゲージメントの為に作られています

B179 Open SIP Conference Phone

B179 Open SIP Conference Phone

A Sleek and Sophisticated Conference Phone

Streamline Contact Center Management with Avaya Control Manager

Contact Center Control Manager

Avaya Contact Centerの運用一元管理
  • • 1つの運用管理ツールですべてのAvaya Contact Center製品に対応
  • • 技術的な専門知識が不要
  • • 指示が不要
J129 Open SIP Deskphone

J129 Open SIP Deskphone

A Cost-effective IP Phone for Everyday Use

Workforce Optimization Select

Workforce Optimization Select

貴社の顧客インタラクションを収集、測定そして分析

  • • それぞれのカスタマーインタラクションから学ぶ
  • • 中規模ビジネス向けの予算で、エンタープライズレベルの機能を
  • • Avaya カスタマーエンゲージメントプラットフォームでシームレスインテグレーションのメリットを上手く利用
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

クラウドの Avaya Office™

中規模の企業向けのフレキシブルでパワフルなコミュニケーション

  • • クラウドのフレキシブルなメリットを認識
  • • それぞれの従業員が、まさに必要としているソリューションを選択
  • • 全世界に広がるアバイアの IP Office Resellers のネットワークを活用