17X

ガートナーマジッククアドラントの「世界のコンタクトセンターインフラストラクチャ」分野で 17 回リーダーに選出

85%

B to B 企業の約 85% がカスタマーエクスペリエンスが差別化要因になると認識

$1

カスタマーエクスペリエンス戦略の開発のために使った 1 ドルは組織に 3 ドルのリターンをもたらす
アバナードとサイトコア

カスタマーバリュー

お客様の声を聞く

お客様の声を聞く

お客様とのインタラクションを確実に捉え、分析、保管して、優れている分野を特定して改善に役立てます。パフォーマンス管理ツールを使用して、PCI、GDPR、MiFID II などの規制に対するコンプライアンス目標の達成に役立てます。

質の高いカスタマーインタラクションを実現してコストを削減

質の高いカスタマーインタラクションを実現してコストを削減

すべてのエージェントが、査定、自動コーチング、スコアボート評価、顧客フィードバック、音声解析で高い評価を得られるように支援します。より適切な人員配置はコスト削減にもつながります。

コンタクトセンターのパフォーマンスを向上

コンタクトセンターのパフォーマンスを向上

リアルタイムおよびヒストリカルレポートを使用して、顧客トレンドの分析、ベンチマークの作成、サービス改善へのフォーカスに役立てます。カスタマージャーニーとチームの分析において実用的なインサイトを取得します。

製品情報

人員の最適化

  • 不満の種となっているプロセスを取り出し、変更、対処
  • パフォーマンスの低いエージェントを特定して対処
  • パフォーマンスの高い人材を認知して手本とする
エージェントパフォーマンスを改善

アナリティクス

  • 組織全体からインテリジェントなインサイトを収集して処理します。
  • お客様優先の習慣、パフォーマンス、業務効率につながるパターンを特定します。

リソース

ビスの詳細を見る

コンタクトセンターには人員最適化ソリューションが必要か

null

レポート

エージェントジャーニーを完璧なカスタマージャーニーへ最適化

ダウンロード
null

ファクトシート

MiFID II:お客様の組織にとっての意味

どうするかを見る
null

ホワイトペーパー

WFO 人員の最適化を使用したカスタマーエクスペリエンスの強化

詳しく知る

ビデオ

Avaya Workforce Optimization

ビデオを見る

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.