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Avaya OneCloud CCaaS

カスタマーエクスペリエンスのビジョンを実現します

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顧客や従業員の能力を強化

Avaya OneCloud CCaaSは、すべての音声、ビデオ、チャット、メッセージングなどを簡単に接続し、あらゆるタッチポイントで顧客と従業員にスムーズなエクスペリエンスを提供します。また、チーム、リソース、インサイトを結集して、コンタクトセンターのパフォーマンスとエクスペリエンスを最大化します。

CCaaSとは

CCaaSとは

コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）とは何か、そしてその機能と管理方法について学びます。CCaaSの機能および正しいベンダーの選択方法をご覧ください。

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笑顔で携帯電話で話す女性。

コネクテッドエクスペリエンスのための設計

Avaya OneCloud CCaaSは、すべてをまとめて、顧客と従業員のためのコネクテッドエクスペリエンスを実現します。

機能の説明

プロアクティブでスムーズな自動化とサービス

常時オンのカスタマーサービスを提供する場合、AI搭載の予測ツールで簡単に行うことができます。

何ができるか見る

よりスマートなセルフサービス

ライブエージェントと接続するオプションを備えた、24時間365日対応のインテリジェントな対話形式のセルフサービスを提供します。

インテリジェントルーティング

ビジネスルール、社内外のコンテキスト、期待される結果に基づいて、顧客のニーズに合った最適な従業員との連携を実現します。

連携体制の整った従業員

フロントオフィスとバックオフィスのサイロを解消する統合コミュニケーションでチームのコラボレーションを強化します。

Ventana Research

Ventana Research が アバイア をエージェント管理における模範的ベンダーに選出

Ventana は従業員に特別な体験を提供するプロダクトエクスペリエンスとカスタマーエクスペリエンスにおけるアバイアの卓越した能力を評価しています。

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自宅でコンピュータを使っている女性。

Avaya OneCloudのご紹介

あらゆるインタラクションを統合できます

AIを活用したアプローチですべてを一つにまとめ、1つのスムーズなエクスペリエンスを作り出します。

包括的な体験を提供

あらゆる成果を達成

既成のアプリの選択や拡張ができます。最初から始める必要はありません。

あらゆるエクスペリエンスを構成

オンデマンドでイノベーションを実現

ご希望のクラウドおよびAI機能を選択し、当社の主要なパートナーエコシステムを活用してください。

クラウドとAIを入手

なぜ従業員とカスタマーエクスペリエンスを結び付ける必要があるのか

あなたは優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するうえで、従業員のスキルと熱意が大きな要因となることを知っています。エンパワーされたチームが、お客様一人ひとりに合わせた配慮と満足を迅速に提供することで、従業員とカスタマーエクスペリエンスを結びつけます。これで、双方にメリットがあります。

エクスペリエンスをつなぐ5つの理由アバイアで可能性を探る
Woman on video conference

わずか1週間で受注体制の整備に 成功した“ホテル受注” サブスクリプションモデルへの変更で チャレンジできる基盤を整備

Avaya Subscriptionに切 り替えたことで機会損失 を防ぎ、柔軟な環境づくり に貢献

株式会社ジャパネットコミュニ

ワン・アバイア、ワン・ソリューション!

Contact Center Agent

Avaya OneCloud CCaaSは、ビジネスに必要なソフトウェアです。

Avaya OneCloud CCaaSは組織全体で使用され、これまでに素晴らしい結果をもたらしています。複数の問題に対処し、タイムリーに解決するのに非常に効果的です。これは、会社を改善するために役立つソフトウェアとして最善の選択でした。

マリア・ロペス

情報技術監査マネージャー

Walmart (消費者サービス、従業員数:1001～5000名)

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ワン・アバイア、ワン・ソリューション!

Avaya OneCloud CCaaSは、当社の組織が顧客と関わり合うための優れたツールであり、ライブサポートを提供するために意見を提供することができ、さらに高度なセルフサービス自動化と従業員の生産性ツールも提供します。これにより、クラウドカスタマーサービスと同様に、クラウド上に真のコールセンターを構築できます。

認証済みレビュアー

エンジニアリング技術者

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Contact Center Agent
Contact Center Agent

Avaya OneCloud CCaaS: 驚くべきクラウド、驚くべき人材。

アバイアは、1つの部署の仕事と通話処理をはるかに容易にする素晴らしいプラットフォームです。コンプライアンスとリスク管理を改善し、当社が提供する顧客サービスのレベルを高め、社内のすべてのビジネスプロセスを円滑かつ容易にし、そして何よりも重要なことに、ビジネスプロセスの成果を直接的に改善します。

ヴォジスラフ・コシエル

シニアカスタマーサービス担当者

5CA(アウトソーシング/オフショアリング、従業員数:1001～5000名)

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Avaya OneCloud CCaaS: すべてを1つのプラットフォームに!

使用例と導入範囲

Avaya OneCloud CCaaSは、私が働く組織で管理されているさまざまな指標をより正確に把握するためにサポートしています。これは、当社のさまざまなKPIを測定し、エージェントの生産性をより[正確に]長期的に測定できるようにするためです。これは優れたデータ精度と測定ツールです。

ヴィリディアナ・オラスコーガ

カスタマーサービスエージェント

PedidosYa(レストラン、従業員数:51～200名)

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Contact Center Agent