クラウド上で展開するアバイアのコンタクトセンターなら、いつでも簡単、シームレスに、コンテキストドリブンのエクスペリエンス（体験）を実現できます。あらゆるタッチポイントで、お客様と、お客様にサービスを提供する従業員の双方にとってかけがえのない体験を提供します。
インテリジェントコンタクトセンターに関する2021年度のAragon Research Globeでは、お客様と従業員のエクスペリエンスを改善するために、アバイアが行っている取り組みについて紹介しています。Avaya OneCloud CCaaSがデータとAIを使用して次世代エクスペリエンスをどのように強化するかについては、レポートをお読みください。
お客様が望む時にお客様が望む方法でつながり、ニーズに即座に適応します。
プロセスとリソースを同期して、すべてのエクスペリエンスを合理化し、パーソナライズします。
お客様にサービスを提供するのに役立つ直感的なツールで、従業員をエンパワーし、有効にします。
タイムリーな洞察、コンテキスト、知識により、お客様と従業員のエンゲージメントに変革をもたらします。
顧客とスタッフの両方にとってより良い体験を生み出す方法をご覧ください。 Avaya OneCloudCCaaSを使用してカスタマーサービスの課題を解決するさまざまな企業のストーリーをお読みください。 統合されたデスクトップとバーチャルアシスタント、その場でのデータ検索、リアルタイムレポート、などのAIを活用したソリューションを提供します。
すべてのチャネルを接続し、すべてのデバイスにサービスを提供し、オペレーターとお客様の両方が権限を与えられていると感じられるようにする新しいデジタルサービスにより、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供します。その方法をご紹介します。
カスタマーサービス担当者だけでなく、すべての従業員がお客様のビジネスの成功に責任を負うことで、革新的なカスタマーエクスペリエンスを提供できます。すべての人に役立つクラウドベースのUCaaSとCCaaSソリューションを統合できます。Metrigyが最新情報とこの課題にどう取り組むべきか解説します。
「Contact Center in the Cloud Value Index 2021」でVentanaはCCaaSベンダーを様々な観点から評価しています。Ventanaはアバイアを革新的な機能と使いやすさが注目に値するとしています。
レポートをダウンロードする「すべてを求める顧客」は、音声、チャット、電子メール、テキスト、ソーシャル、およびセルフサービスのオプションを使用してつながりたいと考えています。Avaya OneCloud CCaaSは、デバイス、タッチポイント、モダリティーにシームレスなエクスペリエンスを提供します。
従業員とお客様にコミュニケーションを効率化する力を与えます。お客様のための簡単でセルフサービスのオプションから、積極的なアウトリーチ、バーチャルアシスタント、バイオメトリクスなどの従業員用ツールまで、毎回最高のエクスペリエンスを生み出します。
どんなに優秀な従業員でも、一度にできることは限られています。AIを搭載したコンタクトセンターにより、従業員とお客様は最新のAIと機械学習を活用して、お客様が今まさに必要とするものを提供できます。
お客様がどこにいようと対応できるように不可欠な洞察を得るとともに、リアルタイムのパフォーマンスフィードバックも得て、従業員が最適なカスタマーエスペリエンスを提供しているかどうか確認します。
適切なツールがあれば、従業員はブランド大使に変身します。Avaya OneCloud CCaaSは、お客様が従業員を最も必要としているときに、従業員が必要とするすべてを提供し、お客様の期待に応えます。
使った分だけを支払い、自社に合わせた規模で運用。
使用する企業専用のプライベートクラウドは柔軟な従量課金モデルで構築され、高性能、スピード、セキュリティ、コンプライアンス、および容易なスケーラビリティを提供します。したがって継続して進化がクラウドで提供し続けられます。
現在最高のエクスペリエンスを提供するには、オムニチャネルのアプローチ以上のものが必要です。ガートナーはマルチエクスペリエンスを導入し、お客様、社内チームメンバー、使用するアプリ、デジタルタッチポイントとヒューマンタッチポイントの統合に成功しました。シームレスなインタラクション、ハンドオフ、およびデータと共に、エッジツーエッジのシステムです。
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