カスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの再定義

マルチエクスペリエンス コンタクトセンター

「すべてを求める顧客」は、音声、チャット、電子メール、テキスト、ソーシャル、およびセルフサービスのオプションを使用してつながりたいと考えています。Avaya OneCloud CCaaSは、デバイス、タッチポイント、モダリティーにシームレスなエクスペリエンスを提供します。

自動化

従業員とお客様にコミュニケーションを効率化する力を与えます。お客様のための簡単でセルフサービスのオプションから、積極的なアウトリーチ、バーチャルアシスタント、バイオメトリクスなどの従業員用ツールまで、毎回最高のエクスペリエンスを生み出します。

AIと知識

どんなに優秀な従業員でも、一度にできることは限られています。AIを搭載したコンタクトセンターにより、従業員とお客様は最新のAIと機械学習を活用して、お客様が今まさに必要とするものを提供できます。

分析とレポーティング

お客様がどこにいようと対応できるように不可欠な洞察を得るとともに、リアルタイムのパフォーマンスフィードバックも得て、従業員が最適なカスタマーエスペリエンスを提供しているかどうか確認します。

従業員のエンゲージメント

適切なツールがあれば、従業員はブランド大使に変身します。Avaya OneCloud CCaaSは、お客様が従業員を最も必要としているときに、従業員が必要とするすべてを提供し、お客様の期待に応えます。

サブスクリプション オプション

使った分だけを支払い、自社に合わせた規模で運用。

Avaya OneCloud Private

使用する企業専用のプライベートクラウドは柔軟な従量課金モデルで構築され、高性能、スピード、セキュリティ、コンプライアンス、および容易なスケーラビリティを提供します。したがって継続して進化がクラウドで提供し続けられます。