顧客や従業員の能力を強化
Avaya OneCloud CCaaSは、すべての音声、ビデオ、チャット、メッセージングなどを簡単に接続し、あらゆるタッチポイントで顧客と従業員にスムーズなエクスペリエンスを提供します。また、チーム、リソース、インサイトを結集して、コンタクトセンターのパフォーマンスとエクスペリエンスを最大化します。
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よりスマートなセルフサービス
ライブエージェントと接続するオプションを備えた、24時間365日対応のインテリジェントな対話形式のセルフサービスを提供します。
インテリジェントルーティング
ビジネスルール、社内外のコンテキスト、期待される結果に基づいて、顧客のニーズに合った最適な従業員との連携を実現します。
連携体制の整った従業員
フロントオフィスとバックオフィスのサイロを解消する統合コミュニケーションでチームのコラボレーションを強化します。
3年連続でコンタクトセンターのリーダーに選出されたアバイア
インテリジェントコンタクトセンターに関する2021年度のAragon Research Globeでは、お客様と従業員のエクスペリエンスを改善するために、アバイアが行っている取り組みについて紹介しています。
レポートを読むコンタクトセンターでの1日
顧客とスタッフの両方にとってより良い体験を生み出す方法をご覧ください。 Avaya OneCloudCCaaSを使用してカスタマーサービスの課題を解決するさまざまな企業のストーリーをお読みください。 統合されたデスクトップとバーチャルアシスタント、その場でのデータ検索、リアルタイムレポート、などのAIを活用したソリューションを提供します。
より良いエクスペリエンスをすぐに実現する方法をご覧ください
素晴らしい顧客サービスのために、すべてのビジネスが考慮すべきこと
すべてのチャネルを接続し、すべてのデバイスにサービスを提供し、オペレーターとお客様の両方が権限を与えられていると感じられるようにする新しいデジタルサービスにより、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供します。その方法をご紹介します。
電子ブックを読む次世代のカスタマーコンタクトの導入ガイド
記憶に残るカスタマーエクスペリエンスを生み出す、コンタクトセンターで使用できる新しい顧客チャネルをご紹介します。AIを活用したパーソナライゼーション、リアルタイムの感情分析、各顧客の固有のニーズに対応する高度なセルフサービスエクスペリエンスなどの機能についてご覧ください。
ガイドをダウンロードカスタマーエンゲージメントとパーソナライゼーションの導入ガイド
それぞれのニーズと状況に合わせてカスタマーインタラクションをカスタマイズする際に、満足度とロイヤルティを高める方法をご紹介します。個別化された最新のサービスと製品情報の提供に役立つ、現在利用可能な広範な機能とテクノロジーをご紹介します。
ガイドをダウンロードUCaaSとCCaaSを統合すべき理由
カスタマーサービス担当者だけでなく、すべての従業員がお客様のビジネスの成功に責任を負うことで、革新的なカスタマーエクスペリエンスを提供できます。すべての人に役立つクラウドベースのUCaaSとCCaaSソリューションを統合できます。Metrigyが最新情報とこの課題にどう取り組むべきか解説します。
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リソース
ファクトシート
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