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自社コンタクトセンターを業界リーダーに委ねる
Aragon Research Globeによるアバイアの評価カスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの再定義
ジャーニーとは、単なるトランザクションではありません。それぞれのエクスペリエンスが将来の選択を形作ります。クラウド上で展開するアバイアのコンタクトセンターなら、いつでも簡単、シームレス、コンテキストドリブンのエクスペリエンスを実現できます。あらゆるタッチポイントで、お客様と、お客様にサービスを提供する従業員の双方にとってかけがえのない体験を提供します。2020 Aragon Research Globeはアバイアを2年連続で業界リーダーに選出し、当社が「Avaya Contact Centerで限界に挑み続けている」と評価しています。
つながる
お客様が望む方法やタイミングでつながりましょう。現在のニーズに即応したサービスを期待する、今日の「すべてを求める顧客」のためのエクスペリエンスを生み出しましょう。
プロセスを強化する
お客様と従業員のエクスペリエンスを同調させることで、対応力を高め、インタラクションをパーソナライズします。プロセス、リソース、および機能を整合させることで、お客様と従業員をビジネスの中心に据えます。
リソース管理を改善する
私たちのデジタル世界では、人間味というものがこれまで以上に重要になっています。直観的なツールで従業員のエンゲージメントとモチベーションを維持することで、お客様のリピート率を維持できます。
インテリジェントな洞察に基づいて行動する
常に豊富なビジネスインテリジェンスに基づいて意思決定を行います。組織全体でお客様および従業員エクスペリエンスを改善するために必要な、お客様と従業員の深い洞察を得ます。
革新的なカスタマーエクスペリエンスを実現する、受賞歴のあるアバイアのソリューション
ビジネスリソース、洞察、知識のすべてをリアルタイムでつなげて、より迅速でパーソナライズされたサービスを提供します。Frost & Sullivanは、AIを利用したボット、プレディクティブルーティング、エージェントガイダンスなど、当社が完全なアプローチにより市場リーダーの地位を維持していると述べています。
Avaya OneCloud CCaaSの詳細
「すべてを求める顧客」は、音声、チャット、電子メール、テキスト、ソーシャル、およびセルフサービスのオプションを使用してつながりたいと考えています。Avaya OneCloud CCaaSは、デバイス、タッチポイント、モダリティーにシームレスなエクスペリエンスを提供します。
従業員とお客様にコミュニケーションを効率化する力を与えます。お客様のための簡単でセルフサービスのオプションから、積極的なアウトリーチ、バーチャルアシスタント、バイオメトリクスなどの従業員用ツールまで、毎回最高のエクスペリエンスを生み出します。
どんなに優秀な従業員でも、一度にできることは限られています。AIを搭載したコンタクトセンターにより、従業員とお客様は最新のAIと機械学習を活用して、お客様が今まさに必要とするものを提供できます。
お客様がどこにいようと対応できるように不可欠な洞察を得るとともに、リアルタイムのパフォーマンスフィードバックも得て、従業員が最適なカスタマーエスペリエンスを提供しているかどうか確認します。
適切なツールがあれば、従業員はブランド大使に変身します。Avaya OneCloud CCaaSは、お客様が従業員を最も必要としているときに、従業員が必要とするすべてを提供し、お客様の期待に応えます。
人間の感覚でハイテクを実現するAI
当社は、Avaya Contact Center AIの機能をGoogle Cloud Contact Center AIと連携しているため、自動およびアシストサービスによるエクスペリエンスをカスタマージャーニーへシームレスに融合できます。バーチャルエージェントが、よりインテリジェントで有益なカスタマーインタラクションの提供にどのように役立つかをご覧ください。
オムニチャネル思考を脱却し、マルチエクスペリエンスを導入することでCXを改善
現在最高のエクスペリエンスを提供するには、オムニチャネルのアプローチ以上のものが必要です。ガートナーはマルチエクスペリエンスを導入し、お客様、社内チームメンバー、使用するアプリ、デジタルタッチポイントとヒューマンタッチポイントの統合に成功しました。シームレスなインタラクション、ハンドオフ、およびデータと共に、エッジツーエッジのシステムです。
レポートのダウンロードリソース
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