自社コンタクトセンターを業界リーダーに委ねる

カスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの再定義

ジャーニーとは、単なるトランザクションではありません。それぞれのエクスペリエンスが将来の選択を形作ります。クラウド上で展開するアバイアのコンタクトセンターなら、いつでも簡単、シームレス、コンテキストドリブンのエクスペリエンスを実現できます。あらゆるタッチポイントで、お客様と、お客様にサービスを提供する従業員の双方にとってかけがえのない体験を提供します。2020 Aragon Research Globeはアバイアを2年連続で業界リーダーに選出し、当社が「Avaya Contact Centerで限界に挑み続けている」と評価しています。

つながる

お客様が望む方法やタイミングでつながりましょう。現在のニーズに即応したサービスを期待する、今日の「すべてを求める顧客」のためのエクスペリエンスを生み出しましょう。

プロセスを強化する

お客様と従業員のエクスペリエンスを同調させることで、対応力を高め、インタラクションをパーソナライズします。プロセス、リソース、および機能を整合させることで、お客様と従業員をビジネスの中心に据えます。

リソース管理を改善する

私たちのデジタル世界では、人間味というものがこれまで以上に重要になっています。直観的なツールで従業員のエンゲージメントとモチベーションを維持することで、お客様のリピート率を維持できます。

インテリジェントな洞察に基づいて行動する

常に豊富なビジネスインテリジェンスに基づいて意思決定を行います。組織全体でお客様および従業員エクスペリエンスを改善するために必要な、お客様と従業員の深い洞察を得ます。

コンタクトセンターのエージェントを含む従業員が在宅勤務できるよう、アバイアは1週間足らずで完全にクラウド上にSaaSソリューションを導入してくれました。Avaya OneCloud CCaaSにより、Hydro Ottawaはサービスを中断せずにこのシームレスな移行を行えたことで、従業員の安全を促進しながら、お客様との継続的なコミュニケーションを維持できました。

マーク・フェルナンデス

Avaya OneCloud CCaaSの詳細

Contact Center Products

マルチエクスペリエンスコンタクトセンター

「すべてを求める顧客」は、音声、チャット、電子メール、テキスト、ソーシャル、およびセルフサービスのオプションを使用してつながりたいと考えています。Avaya OneCloud CCaaSは、デバイス、タッチポイント、モダリティーにシームレスなエクスペリエンスを提供します。

従業員とお客様にコミュニケーションを効率化する力を与えます。お客様のための簡単でセルフサービスのオプションから、積極的なアウトリーチ、バーチャルアシスタント、バイオメトリクスなどの従業員用ツールまで、毎回最高のエクスペリエンスを生み出します。

どんなに優秀な従業員でも、一度にできることは限られています。AIを搭載したコンタクトセンターにより、従業員とお客様は最新のAIと機械学習を活用して、お客様が今まさに必要とするものを提供できます。

分析とレポーティング

お客様がどこにいようと対応できるように不可欠な洞察を得るとともに、リアルタイムのパフォーマンスフィードバックも得て、従業員が最適なカスタマーエスペリエンスを提供しているかどうか確認します。

従業員のエンゲージメント

適切なツールがあれば、従業員はブランド大使に変身します。Avaya OneCloud CCaaSは、お客様が従業員を最も必要としているときに、従業員が必要とするすべてを提供し、お客様の期待に応えます。

サブスクリプションオプション

使った分だけを支払い、自社に合わせた規模で運用。

Avaya OneCloud Private

使用する企業専用のプライベートクラウドは柔軟な従量課金モデルで構築され、高性能、スピード、セキュリティ、コンプライアンス、および容易なスケーラビリティを提供します。したがって継続して進化がクラウドで提供し続けられます。

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新しい標準を満たすための最新のコンタクトセンターの重要な役割

お客様は、さまざまなタッチポイントを使用して、エージェントを超えて、貴社のビジネスを部門全体でシームレスに移動する必要があります。

良いカスタマーエクスペリエンスとは明白なものだと思いますか? もう一度考えてみてください。

アバイアは、シンプル、自然かつパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供するための3つの主要な推進要因を定義しています。

Versay CUE Analyticsによるセルフサービスの大規模なカスタマイズ

当社のA.I.ConnectパートナーであるVersayは、セルフサービスアプリケーションに機械学習と高度な分析機能をもたらします。

成功するデジタルカスタマーエクスペリエンスの構築

DCX戦略を策定し、全体的な目標にプロジェクトをマッピングするために、まず十分な時間をかけてください。

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リソース

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