顧客や従業員の能力を強化
Avaya OneCloud CCaaSは、すべての音声、ビデオ、チャット、メッセージングなどを簡単に接続し、あらゆるタッチポイントで顧客と従業員にスムーズなエクスペリエンスを提供します。また、チーム、リソース、インサイトを結集して、コンタクトセンターのパフォーマンスとエクスペリエンスを最大化します。
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よりスマートなセルフサービス
ライブエージェントと接続するオプションを備えた、24時間365日対応のインテリジェントな対話形式のセルフサービスを提供します。
インテリジェントルーティング
ビジネスルール、社内外のコンテキスト、期待される結果に基づいて、顧客のニーズに合った最適な従業員との連携を実現します。
連携体制の整った従業員
フロントオフィスとバックオフィスのサイロを解消する統合コミュニケーションでチームのコラボレーションを強化します。
Ventana Research が アバイア をエージェント管理における模範的ベンダーに選出
Ventana は従業員に特別な体験を提供するプロダクトエクスペリエンスとカスタマーエクスペリエンスにおけるアバイアの卓越した能力を評価しています。
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なぜ従業員とカスタマーエクスペリエンスを結び付ける必要があるのか
あなたは優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するうえで、従業員のスキルと熱意が大きな要因となることを知っています。エンパワーされたチームが、お客様一人ひとりに合わせた配慮と満足を迅速に提供することで、従業員とカスタマーエクスペリエンスを結びつけます。これで、双方にメリットがあります。
ワン・アバイア、ワン・ソリューション!
Avaya OneCloud CCaaSは、ビジネスに必要なソフトウェアです。
Avaya OneCloud CCaaSは組織全体で使用され、これまでに素晴らしい結果をもたらしています。複数の問題に対処し、タイムリーに解決するのに非常に効果的です。これは、会社を改善するために役立つソフトウェアとして最善の選択でした。
マリア・ロペス
情報技術監査マネージャー
Walmart (消費者サービス、従業員数:1001～5000名)
ワン・アバイア、ワン・ソリューション!
Avaya OneCloud CCaaSは、当社の組織が顧客と関わり合うための優れたツールであり、ライブサポートを提供するために意見を提供することができ、さらに高度なセルフサービス自動化と従業員の生産性ツールも提供します。これにより、クラウドカスタマーサービスと同様に、クラウド上に真のコールセンターを構築できます。
認証済みレビュアー
エンジニアリング技術者
Avaya OneCloud CCaaS: 驚くべきクラウド、驚くべき人材。
アバイアは、1つの部署の仕事と通話処理をはるかに容易にする素晴らしいプラットフォームです。コンプライアンスとリスク管理を改善し、当社が提供する顧客サービスのレベルを高め、社内のすべてのビジネスプロセスを円滑かつ容易にし、そして何よりも重要なことに、ビジネスプロセスの成果を直接的に改善します。
ヴォジスラフ・コシエル
シニアカスタマーサービス担当者
5CA(アウトソーシング/オフショアリング、従業員数:1001～5000名)
Avaya OneCloud CCaaS: すべてを1つのプラットフォームに!
Avaya OneCloud CCaaSは、私が働く組織で管理されているさまざまな指標をより正確に把握するためにサポートしています。これは、当社のさまざまなKPIを測定し、エージェントの生産性をより[正確に]長期的に測定できるようにするためです。これは優れたデータ精度と測定ツールです。
ヴィリディアナ・オラスコーガ
カスタマーサービスエージェント
PedidosYa(レストラン、従業員数:51～200名)
