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Avaya OneCloud CCaaS

カスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの再定義

それぞれの体験が未来を形作る

クラウド上で展開するアバイアのコンタクトセンターなら、いつでも簡単、シームレスに、コンテキストドリブンのエクスペリエンス(体験)を実現できます。あらゆるタッチポイントで、お客様と、お客様にサービスを提供する従業員の双方にとってかけがえのない体験を提供します。

CCaaSがより良い従業員とカスタマーエクスペリエンスを提供する4つの方法

ビジネスの成功のためには、お客様と従業員の両方の体験が何よりも重要です。コンタクトセンターのエンゲージメントと権限を得た従業員は、カスタマーエクスペリエンスに直接的かつポジティブな影響を与えます。2021年の重要なカスタマーエクスペリエンスをサポートする4つの柱について学びましょう。

コンタクトセンターでの1日

顧客とスタッフの両方にとってより良い体験を生み出す方法をご覧ください。 Avaya OneCloudCCaaSを使用してカスタマーサービスの課題を解決するさまざまな企業のストーリーをお読みください。 統合されたデスクトップとバーチャルアシスタント、その場でのデータ検索、リアルタイムレポート、などのAIを活用したソリューションを提供します。

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コンタクトセンターでの1日

アバイアはVentana ResearchでトップCCaaSプロバイダーに選出されました

「Contact Center in the Cloud Value Index 2021」でVentanaはCCaaSベンダーを様々な観点から評価しています。Ventanaはアバイアを革新的な機能と使いやすさが注目に値するとしています。

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アバイアはVentana ResearchでトップCCaaSプロバイダーに選出されました

Avaya OneCloud CCaaSの詳細

Contact Center Products

マルチエクスペリエンス コンタクトセンター

「すべてを求める顧客」は、音声、チャット、電子メール、テキスト、ソーシャル、およびセルフサービスのオプションを使用してつながりたいと考えています。Avaya OneCloud CCaaSは、デバイス、タッチポイント、モダリティーにシームレスなエクスペリエンスを提供します。

自動化

従業員とお客様にコミュニケーションを効率化する力を与えます。お客様のための簡単でセルフサービスのオプションから、積極的なアウトリーチ、バーチャルアシスタント、バイオメトリクスなどの従業員用ツールまで、毎回最高のエクスペリエンスを生み出します。

AIと知識

どんなに優秀な従業員でも、一度にできることは限られています。AIを搭載したコンタクトセンターにより、従業員とお客様は最新のAIと機械学習を活用して、お客様が今まさに必要とするものを提供できます。

分析とレポーティング

お客様がどこにいようと対応できるように不可欠な洞察を得るとともに、リアルタイムのパフォーマンスフィードバックも得て、従業員が最適なカスタマーエスペリエンスを提供しているかどうか確認します。

従業員のエンゲージメント

適切なツールがあれば、従業員はブランド大使に変身します。Avaya OneCloud CCaaSは、お客様が従業員を最も必要としているときに、従業員が必要とするすべてを提供し、お客様の期待に応えます。

サブスクリプション オプション

使った分だけを支払い、自社に合わせた規模で運用。

Avaya OneCloud Private

使用する企業専用のプライベートクラウドは柔軟な従量課金モデルで構築され、高性能、スピード、セキュリティ、コンプライアンス、および容易なスケーラビリティを提供します。したがって継続して進化がクラウドで提供し続けられます。

コンタクトセンターのエージェントを含む従業員が在宅勤務できるよう、アバイアは1週間足らずで完全にクラウド上にSaaSソリューションを導入してくれました。Avaya OneCloud CCaaSにより、Hydro Ottawaはサービスを中断せずにこのシームレスな移行を行えたことで、従業員の安全を促進しながら、お客様との継続的なコミュニケーションを維持できました。

マーク・フェルナンデス

オムニチャネル思考を脱却し、マルチエクスペリエンスを導入することでCXを改善

現在最高のエクスペリエンスを提供するには、オムニチャネルのアプローチ以上のものが必要です。ガートナーはマルチエクスペリエンスを導入し、お客様、社内チームメンバー、使用するアプリ、デジタルタッチポイントとヒューマンタッチポイントの統合に成功しました。シームレスなインタラクション、ハンドオフ、およびデータと共に、エッジツーエッジのシステムです。

リソース

Ventana Research: Optimizing the Agent Experience

よりスマートなデスクトップがエージェントに関連する顧客情報を提供し、すべての人にとってより良い体験をもたらす方法をご覧ください。

Call Center Team

アナリストレポート

Putting it All Together

ビデオ

可能性のアート

ビデオ

ブランドロイヤルティを構築するカスタマーエクスペリエンスを提供

ホワイトペーパー

リモートワークフォースを管理するための6つのベストプラクティス

Contact center agent helping a customer

受賞歴

世界のトップ10ベスト・コンタクトセンターソリューション・プロバイダーのアバイア

Smiling woman working on a PC

カタログ

マルチエクスペリエンスコンタクトセンターを構築

当社はコンタクトセンターにおけるイノベーションのリーダーとして知られています

アバイアは2年連続で「The Aragon Research Globe for Intelligent Contact Centers」でリーダーに選ばれました。Aragonは、CX(顧客体験)ソリューションにおける当社の革新性を認めるとともに、当社が「Avaya Contact Centerによって新たな挑戦を続けている」と評価しています。

革新的なカスタマーエクスペリエンスを実現する、受賞歴のあるアバイアのソリューション

ビジネスリソース、洞察、知識のすべてをリアルタイムでつなげて、より迅速でパーソナライズされたサービスを提供します。Frost & Sullivanは、AIを利用したボット、プレディクティブルーティング、エージェントガイダンスなど、当社が完全なアプローチにより市場リーダーの地位を維持していると述べています。

アバイアのコンタクトセンターソリューションに対する業界の評価

MetriStar Top Provider for Workforce Optimization 2021
Ventana Research Names Avaya a Top CCaaS Provider
TMC2021 CUSTOMER Product of the Year Award
Digital.com: 15 Best Call Center Software of 2020
Frost and Sullivan Best Practices Awards 2020
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Contact Center Agent

AVAYA ONECLOUD CCAAS

数時間で準備が整う、クラウドのコンタクトセンター

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