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Avaya OneCloud CCaaS

カスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの再定義

それぞれの体験が未来を形作る

クラウド上で展開するアバイアのコンタクトセンターなら、いつでも簡単、シームレスに、コンテキストドリブンのエクスペリエンス(体験)を実現できます。あらゆるタッチポイントで、お客様と、お客様にサービスを提供する従業員の双方にとってかけがえのない体験を提供します。

Aragon Researchが3年連続でアバイアをコンタクトセンターのリーダーに選出

インテリジェントコンタクトセンターに関する2021年度のAragon Research Globeでは、お客様と従業員のエクスペリエンスを改善するために、アバイアが行っている取り組みについて紹介しています。Avaya OneCloud CCaaSがデータとAIを使用して次世代エクスペリエンスをどのように強化するかについては、レポートをお読みください。

Aragon Research Globe for Intelligent Center, 2021
Contact center worker with headset

コンタクトセンターでの1日

顧客とスタッフの両方にとってより良い体験を生み出す方法をご覧ください。 Avaya OneCloudCCaaSを使用してカスタマーサービスの課題を解決するさまざまな企業のストーリーをお読みください。 統合されたデスクトップとバーチャルアシスタント、その場でのデータ検索、リアルタイムレポート、などのAIを活用したソリューションを提供します。

素晴らしい顧客サービスのために、すべてのビジネスが考慮すべきこと

すべてのチャネルを接続し、すべてのデバイスにサービスを提供し、オペレーターとお客様の両方が権限を与えられていると感じられるようにする新しいデジタルサービスにより、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供します。その方法をご紹介します。

Remote Customer Service Worker
微笑むひげの若い男性の写真

UCaaSとCCaaSを統合すべき理由

カスタマーサービス担当者だけでなく、すべての従業員がお客様のビジネスの成功に責任を負うことで、革新的なカスタマーエクスペリエンスを提供できます。すべての人に役立つクラウドベースのUCaaSとCCaaSソリューションを統合できます。Metrigyが最新情報とこの課題にどう取り組むべきか解説します。

アバイアはVentana ResearchでトップCCaaSプロバイダーに選出されました

「Contact Center in the Cloud Value Index 2021」でVentanaはCCaaSベンダーを様々な観点から評価しています。Ventanaはアバイアを革新的な機能と使いやすさが注目に値するとしています。

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アバイアはVentana ResearchでトップCCaaSプロバイダーに選出されました

Avaya OneCloud CCaaSの詳細

Contact Center Products

マルチエクスペリエンス コンタクトセンター

「すべてを求める顧客」は、音声、チャット、電子メール、テキスト、ソーシャル、およびセルフサービスのオプションを使用してつながりたいと考えています。Avaya OneCloud CCaaSは、デバイス、タッチポイント、モダリティーにシームレスなエクスペリエンスを提供します。

自動化

従業員とお客様にコミュニケーションを効率化する力を与えます。お客様のための簡単でセルフサービスのオプションから、積極的なアウトリーチ、バーチャルアシスタント、バイオメトリクスなどの従業員用ツールまで、毎回最高のエクスペリエンスを生み出します。

AIと知識

どんなに優秀な従業員でも、一度にできることは限られています。AIを搭載したコンタクトセンターにより、従業員とお客様は最新のAIと機械学習を活用して、お客様が今まさに必要とするものを提供できます。

分析とレポーティング

お客様がどこにいようと対応できるように不可欠な洞察を得るとともに、リアルタイムのパフォーマンスフィードバックも得て、従業員が最適なカスタマーエスペリエンスを提供しているかどうか確認します。

従業員のエンゲージメント

適切なツールがあれば、従業員はブランド大使に変身します。Avaya OneCloud CCaaSは、お客様が従業員を最も必要としているときに、従業員が必要とするすべてを提供し、お客様の期待に応えます。

サブスクリプション オプション

使った分だけを支払い、自社に合わせた規模で運用。

Avaya OneCloud Private

使用する企業専用のプライベートクラウドは柔軟な従量課金モデルで構築され、高性能、スピード、セキュリティ、コンプライアンス、および容易なスケーラビリティを提供します。したがって継続して進化がクラウドで提供し続けられます。

コンタクトセンターのエージェントを含む従業員が在宅勤務できるよう、アバイアは1週間足らずで完全にクラウド上にSaaSソリューションを導入してくれました。Avaya OneCloud CCaaSにより、Hydro Ottawaはサービスを中断せずにこのシームレスな移行を行えたことで、従業員の安全を促進しながら、お客様との継続的なコミュニケーションを維持できました。

マーク・フェルナンデス

オムニチャネル思考を脱却し、マルチエクスペリエンスを導入することでCXを改善

現在最高のエクスペリエンスを提供するには、オムニチャネルのアプローチ以上のものが必要です。ガートナーはマルチエクスペリエンスを導入し、お客様、社内チームメンバー、使用するアプリ、デジタルタッチポイントとヒューマンタッチポイントの統合に成功しました。シームレスなインタラクション、ハンドオフ、およびデータと共に、エッジツーエッジのシステムです。

リソース

Call Center Team

アナリストレポート

Ventana Research: Optimizing the Agent Experience

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Putting it All Together

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ブランドロイヤルティを構築するカスタマーエクスペリエンスを提供

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リモートワークフォースを管理するための6つのベストプラクティス

ホワイトペーパー

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Contact center agent helping a customer

受賞歴

世界のトップ10ベスト・コンタクトセンターソリューション・プロバイダーのアバイア

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Smiling woman working on a PC

カタログ

マルチエクスペリエンスコンタクトセンターを構築

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アバイアのコンタクトセンターソリューションに対する業界の評価

MetriStar Top Provider for Workforce Optimization 2021
Ventana Research Names Avaya a Top CCaaS Provider
TMC2021 CUSTOMER Product of the Year Award
Digital.com: 15 Best Call Center Software of 2020
Frost and Sullivan Best Practices Awards 2020
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Contact Center Agent

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