Désormais, les gens ont adopté de nouvelles façons de travailler : à domicile, en déplacement, sur leur lieu de travail, et tout cela en même temps. Lorsqu’une équipe est dispersée, s’assurer qu’elle travaille bien ensemble devient un enjeu crucial. Et que les clients bénéficient de la meilleure expérience possible. Il faut donc rendre la collaboration rapide et facile, et faire en sorte que les services obtiennent de bonnes appréciations. Pour les collaborateurs, quel que soit leur rôle, en particulier les agents au contact de la clientèle, les dernières nouveautés en matière de communication peuvent renforcer votre culture, vos parcours et votre réussite.
Dans le nouveau monde du travail, les équipes deviennent plus unies. Le talent, la créativité et l’engagement prennent de dessus, brouillant ainsi les limites tracées par les postes et l’ancienneté. Maintenez le dynamisme de votre équipe avec la collaboration en ligne qui maintient les personnes informées et engagées où qu’elles soient. Les appels vidéo ne sont qu’un début. Communiquez pendant toute la durée du projet via des réunions ad hoc, des discussions instantanées et des envois de fichiers. Changez de lieu, revoyez vos priorités, tout en continuant à travailler de façon fluide.
Tandis que les besoins des clients ne cessent de se renouveler, combinez les dernières applications, l’automatisation et l’IA pour supprimer les files d’attente et fournir à chacun ce dont il a besoin. Aidez un client en le mettant rapidement en rapport avec un expert. Offrez sur chaque canal un service équivalent, mais personnalisé. Et pourquoi ne pas ajouter la vidéo pour un côté « présentiel » ? Répondez aux questions fréquentes à l’aide du libre-service, mettez en place des rappels et fluidifiez les transferts d’informations et d’agents. Anticipez les demandes d’information avec le Proactive Outreach.
Aragon Research se penche sur les dernières nouveautés en matière de centres travail digitaux - des environnements de travail intégrés - et sur la manière dont ils peuvent aider vos employés qui travaillent depuis n'importe où à accomplir leur travail, même s'ils ne peuvent pas être au même endroit.
Découvrez comment vous pouvez créer de meilleures expériences pour vos clients comme pour vos collaborateurs. Lisez les témoignages de différentes entreprises qui ont résolu leurs challenges en matière de service client avec Avaya OneCloud CCaaS. Nous explorons les solutions reposant sur l’IA pour les interfaces intégrées et les assistants virtuels, la recherche d’information dans l’instant, le reporting en temps réel et la motivation de vos collaborateurs.
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