Des endroits différents, mais une expérience toujours identique
La réussite dépend du fait que chacun reçoive une expérience optimale
Désormais, les gens ont adopté de nouvelles façons de travailler : à domicile, en déplacement, sur leur lieu de travail, et tout cela en même temps. Lorsqu’une équipe est dispersée, s’assurer qu’elle travaille bien ensemble devient un enjeu crucial. Et que les clients bénéficient de la meilleure expérience possible. Il faut donc rendre la collaboration rapide et facile, et faire en sorte que les services obtiennent de bonnes appréciations. Pour les collaborateurs, quel que soit leur rôle, en particulier les agents au contact de la clientèle, les dernières nouveautés en matière de communication peuvent renforcer votre culture, vos parcours et votre réussite.
De nouvelles façons de travailler
Dans le nouveau monde du travail, les équipes deviennent plus unies. Le talent, la créativité et l’engagement prennent de dessus, brouillant ainsi les limites tracées par les postes et l’ancienneté. Maintenez le dynamisme de votre équipe avec la collaboration en ligne qui maintient les personnes informées et engagées où qu’elles soient. Les appels vidéo ne sont qu’un début. Communiquez pendant toute la durée du projet via des réunions ad hoc, des discussions instantanées et des envois de fichiers. Changez de lieu, revoyez vos priorités, tout en continuant à travailler de façon fluide.
Des agents de première ligne assistés par l’ensemble de l’équipe
Tandis que les besoins des clients ne cessent de se renouveler, combinez les dernières applications, l’automatisation et l’IA pour supprimer les files d’attente et fournir à chacun ce dont il a besoin. Aidez un client en le mettant rapidement en rapport avec un expert. Offrez sur chaque canal un service équivalent, mais personnalisé. Et pourquoi ne pas ajouter la vidéo pour un côté « présentiel » ? Répondez aux questions fréquentes à l’aide du libre-service, mettez en place des rappels et fluidifiez les transferts d’informations et d’agents. Anticipez les demandes d’information avec le Proactive Outreach.
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