Découvrez une expérience à un ou plusieurs canaux

À mesure que le service client évolue vers de nouveaux canaux numériques, comme les messageries instantanées sur internet, les SMS, médias sociaux et vidéos, le besoin de proposer une expérience fluide sur ces canaux se fait de plus en plus ressentir. L'expérience sur plusieurs canaux consiste à proposer le support adapté au bon moment et à chaque fois, en utilisant l'ensemble des informations pertinentes et le contexte pour fournir une expérience unique, personnalisée et durable tout au long du parcours client. Contactez Avaya ou un partenaire Avaya agréé pour discuter de la solution de communications adaptée à votre entreprise.

Solutions

Create a Personalized Customer Experience with Avaya

Expérience client

Rendre votre expérience client unique, personnelle et durable

  • • Réduire l'effort client
  • • Améliorer la satisfaction et la fidélisation du client
  • • Augmenter la valeur à vie des clients
Improve Clinical & Operational Efficiencies

Healthcare

Care Team Collaboration, Patient Access & Services, Virtual Care

Hôtellerie

Créez une expérience client phénoménale qui propulse votre succès

  • • Fournissez une expérience connectée à vos clients
  • • Augmentez le niveau de performance et la productivité
  • • Attirez et conservez plus de clients
Audio and Video-Enabled Vehicles and Facilities

Public Safety

Public Safety Communications & Next-Gen Emergency Services

Create a Rich Omnichannel Customer Journey Fit for this Digital Age

Solution Avaya Oceana™

Offrez l'expérience que vos clients attendent

Communications for Small Businesses

Solutions de communication pour les petites entreprises

Connectez votre petite entreprise grâce à des solutions de communication abordables, fiables et intuitives.

  • • Débutez avec les bases et prenez la voie de la croissance
  • • Communiquez plus efficacement
  • • Soyez toujours prêt à faire des affaires

Produits

Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Avaya Aura® Call Center Elite

La solution de centre de contacts la plus utilisée au monde

  • • Une expérience continue sur tous les canaux pour vos clients
  • • Ajoutez des canaux de services d'assistance clientèle plus compétitifs
  • • Améliorez les performances de votre centre de contacts
Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

Avaya Aura® Contact Center

Une solution de centre de contacts multicanaux tout-en-un

  • • Une interface unique pour la gestion de toutes les interactions clients
  • • Prise en charge des préférences de canaux des clients
  • • Une expérience continue sur tous les canaux pour vos clients
Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

L'engagement client personnalisé
  • • Donnez à vos clients la liberté de choisir
  • • Personnalisez vos interactions clients
  • • Améliorez l'expérience client sans bouleverser votre infrastructure
Customer Experience with Avaya Aura Workforce Optimization

Avaya Aura® Workforce Optimization

Une analyse plus approfondie et plus efficaces des interactions clients
  • • Soyez à l'écoute de votre client
  • • Anticipez le volume des contacts
  • • Donnez à vos agents les moyens d'être encore plus performants
Avaya Ava™

Avaya Ava™

Create Superior Customer Experiences with AI and Machine Learning

Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Avaya Contact Center Select

Une solution de centre de contact multicanal pour Avaya IP Office™

Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Avaya IP Office™ dans le cloud

Des communications souples et puissantes dans le cloud pour les entreprises de taille moyenne

  • • Commencez à percevoir les dividendes souples du cloud
  • • Choisissez exactement la technologie dont vous avez besoin pour chacun de vos employés
  • • Exploitez le réseau mondial de revendeurs Avaya d'IP Office
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Centre de contacts Avaya IP Office™

Une application de centre de contact sur plusieurs canaux simple et solide pour IP Office

  • • Création d'une expérience client uniforme
  • • Optimisation des processus commerciaux et du routage du client
  • • Accroissement des opportunités de recettes de vente
Avaya Customer Connections

Customer Connections

Applications vidéo, sociales et mobiles pour le centre de contacts
  • • Exploitez les avantages des outils Web, vidéo, et mobiles et des réseaux sociaux dans votre centre de contacts
  • • Améliorez la qualité des contacts entre les clients et les agents
Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Interaction Center

Solution multicanal pour Avaya Aura® Call Center Elite
  • • Ajoutez des canaux de service clientèle plus compétitifs
  • • Répondre aux objectifs de niveau de service
  • • Offrir aux clients une expérience continue sur tous les canaux
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

Gagner, fidéliser et renouveler les clients de manière proactive
  • • Organisez également des campagnes mobiles qui viendront compléter celles en cours
  • • Informez judicieusement le client tout en réduisant vos coûts
  • • Augmentez votre chiffre d'affaires plus rapidement tout en diminuant vos coûts de récupération
J129 Open SIP Deskphone

Téléphone de bureau SIP ouvert J129

Un téléphone IP économique pour tous les jours

B179 Open SIP Conference Phone

Téléphone de conférence SIP ouvert B179

Un téléphone de conférence élégant et sophistiqué

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