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Avaya Experience Platform

Découvrez la puissance d’un centre de contact digital

Créez et adaptez votre centre de contact pour votre entreprise avec Avaya Experience Platform. Gérez les appels entrants et sortants et connectez les clients sur n’importe quel canal, tout en fournissant aux agents des données clients en temps réel dans une interface unique.

Young business woman working on a laptop

Adoptez les innovations pour le Call Center Elite Avaya.

Ajoutez les meilleurs technologies cloud d’Avaya Experience Platform dans votre Call Center Elite Avaya.

  • Entrez en contact avec vos clients sur les canaux de leur choix – chat, email, réseaux sociaux, messagerie.
  • Eliminez les expériences digitales de tiers sans impacter les flux d’appel existants gérés dans votre infrastructure sur site.
  • Donnez à vos agents les moyens d’agir grâce à un bandeau WebRTC unifié et moderne doté de capacités natives de suppression du bruit par l’IA.
  • Offrez à vos agents une vue à 360° de vos clients en vous appuyant sur les résultats des interactions gérées par l’infrastructure sur site et dans le cloud.
  • Réduisez vos efforts en matière d’IT et d’administration tout en adoptant les technologies cloud.
  • Bénéficiez d’une expérience simple, flexible et sécurisée avec des mises à niveau, une assistance et une administration facilitées.

S’appuyer sur les API pour établir de nouvelles relations avec vos clients

Étendez votre solution avec les API publiques d’Avaya et offrez à vos clients des expériences uniques et personnalisées.

  • Faites d’Avaya Experience Platform votre véritable plateforme d’innovation.
  • Améliorez la fidélité de vos clients et renforcez votre marque.
  • Bénéficiez d’une flexibilité ultime pour transformer votre centre de contact.
  • Améliorez l’expérience des agents, des superviseurs et des administrateurs.

Web developer working on his tablet in his office
Man Smiling While Using Smartphone

Utilisez l’IA pour fournir un service client intelligent.

Mettez tout le monde sur la même longueur d’onde plus rapidement grâce à la puissance de l’IA. Tirez parti des données client en temps réel pour définir des expériences client hautement personnalisées. Faites confiance à l’IA pour éliminer les bruits de fond et mener des conversations claires et précises.

  • N’écoutez que les informations dont vous avez besoin, et rien d’autre.
  • Éliminez les conjectures grâce à des conseils optimisés par l’IA.
  • Conversations claires et sans bruit de fond, en toutes circonstances.

Engagez vos agents pour avoir des clients heureux.

Fournir aux agents les bons outils pour interagir avec les clients et les uns avec les autres contribue grandement à motiver les agents et à prévenir l’épuisement professionnel. Supervisez les conversations en direct pour coacher les agents en temps réel et fournir des opportunités d’amélioration continue, avec des suggestions en direct et des fiches d’évaluation automatiques pour les enregistrements d’appels.

  • Enregistrez automatiquement les interactions—Améliorez la conformité et obtenez des informations clés en capturant et en traitant automatiquement les interactions voix et digitales.
  • Optimisez les niveaux de collaborateurs—Utilisez les tendances historiques et les données pour fournir un service exceptionnel, ainsi qu’avoir des niveaux de collaborateurs précis en permanence.
  • Surveillez les interactions en direct—Aidez les agents en temps réel avec des invites, des informations sur les clients, des ressources et des conseils étape par étape.
  • Gérez les performances des agents—Surveillez, évaluez et coachez activement les performances de vos collaborateurs avec des fiches d’évaluation automatiques pour les enregistrements d’appels.
  • Consolidez les postes de travail des agents—Gérez les horaires, la formation, les informations client et plus encore, à partir de chaque point de contact, le tout dans une vue unique et unifiée.
  • Générez un retour sur investissement rapide—Payez uniquement ce dont vous avez besoin avec une tarification basée sur l’utilisation. Évoluez rapidement pour ajouter de nouvelles fonctionnalités si nécessaire.
     

Vidéo : Le Workforce Engagement d’Avaya transforme l’expérience client

Calculatrice : Combien pouvez-vous économiser ?

Blog : Appuyez-vous sur des agents virtuels

Vidéo : Allegiance se concentre sur les expériences des clients et des collaborateurs

Man working from home, using headset during video call or customer call
Woman using mobile device at home

Renforcez les connexions avec un routage plus intelligent.

Associez chaque client au bon agent en fonction de la langue choisie, de la tâche souhaitée, de la situation, etc., et affinez les attributs en temps réel pour une meilleure expérience en direct.

  • Affinez les conversations—Ajoutez ou retirez des attributs client en direct en fonction des données complètes de l’appelant, le tout sur un bandeau agent unifié.
  • Approfondissez les relations clients—Personnalisez chaque interaction client avec des informations en temps réel sur chaque point de contact du parcours client.
  • Aidez les agents à réussir—Donnez aux agents les moyens de fournir un meilleur service plus rapidement, grâce à des données prédictives contextuelles et à une vue panoramique du client.
  • Anticipez—Invitez les agents à informer les clients des opportunités de vente et de service, et aidez à façonner les commandes ainsi que les stocks à long terme.
     

Vidéo : 9 millions de clients satisfaits.

eBook : Les bonnes connexions pour des expériences client exceptionnelles

Blog : Démarquez-vous en améliorant le service client

Facilitez chaque expérience.

Offrez à vos clients des options de libre-service personnalisées sur leur canal préféré et à leur rythme, 24 h/24, 7 j/7. Et donnez à vos agents un coup de main pour qu’ils puissent se concentrer sur des tâches plus importantes.

  • Personnalisez le libre-service—Rendez les interactions en libre-service aussi naturelles et personnelles qu’une discussion en directe avec un agent.
  • Atteignez plus de clients—Communiquez avec les clients où, quand et comme ils le souhaitent.
  • Passez des transactions aux connexions—Faites revenir vos clients en utilisant des applications simples et intuitives.
  • Libérez les agents des tâches moins intéressantes—Laissez l’automatisation prendre en charge les tâches simples, donnant ainsi à vos agents le temps et l’énergie nécessaires pour répondre aux besoins plus importants des clients.
     

Infographie : Une journée typique dans votre contact center 

Blog : Restez compétitifs grâce à l’automatisation 

 

A happy senior businesswoman talking to somebody on the phone
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