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Centre de Contact
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Créez et adaptez votre centre de contact pour votre entreprise avec Avaya Experience Platform. Gérez les appels entrants et sortants et connectez les clients sur n’importe quel canal, tout en fournissant aux agents des données clients en temps réel dans une interface unique.
Mettez tout le monde sur la même longueur d’onde plus rapidement grâce à la puissance de l’IA. Tirez parti des données clients en temps réel pour définir des expériences clients hautement personnalisées. Appuyez-vous sur l’IA pour éliminer les bruits et mener des conversations claires et précises.
Associez chaque client au bon agent en fonction de la langue choisie, de la tâche souhaitée, de la situation, etc., et affinez les attributs en temps réel pour une meilleure expérience en direct.
Donnez aux agents les moyens de se dépasser. Supervisez les conversations en direct pour coacher les agents en temps réel et fournir des opportunités d’amélioration continue avec des suggestions en direct et des fiches d’évaluation automatiques pour les enregistrements d’appels.
Offrez aux clients des options de libre-service personnalisées sur leur canal préféré et à leur rythme, 24 h/24, 7 j/7. Et donnez à vos collaborateurs un coup de main pour qu’ils puissent se concentrer sur des tâches plus importantes.
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