Concrétisez votre vision de l’expérience client
Avaya OneCloud CCaaS facilite la connexion entre tous les éléments, à savoir la voix, la vidéo, le chat, et la messagerie et bien plus encore, de manière à offrir des expériences sans effort aux clients et aux collaborateurs à chaque point de contact. Cette solution rassemble des équipes, des ressources et des informations pour optimiser les performances et les expériences du centre de contact.
Découvrez ce qu’est et n’est pas le Centre de Contact « as a Service » (CCaaS), ce qu’il fait et comment il est géré. Découvrez les fonctionnalités du CCaaS et comment choisir le bon fournisseur.
Avaya OneCloud CCaaS rassemble tous les éléments nécessaires à la création d’expériences connectées pour vos clients et vos collaborateurs.
Découvrir les fonctionnalitésLorsqu’il s’agit de fournir un service client toujours disponible, nous facilitons les choses grâce à des outils prédictifs enrichis par l’IA.
Découvrir toutes les possibilitésOffrez un libre-service intelligent et conversationnel, 24 h/24, 7 j/7, ainsi que la possibilité d’entrer en relation avec un agent en direct.
Associez les clients aux agents qui leur correspondent le mieux en fonction de règles métiers, du contexte interne et externe et des résultats recherchés.
Améliorez la collaboration d’équipe grâce à des communications convergées qui éliminent les barrières entre le front et le back-office.
Aragon Research Globe 2021 pour les centres de contact intelligents souligne la manière dont Avaya renforce l’expérience des clients et des collaborateurs.
Lire le rapportDécouvrez comment vous pouvez créer de meilleures expériences pour vos clients comme pour vos collaborateurs. Lisez les témoignages de différentes entreprises qui ont résolu leurs challenges en matière de service client avec Avaya OneCloud CCaaS. Nous explorons les solutions reposant sur l’IA pour les interfaces intégrées et les assistants virtuels, la recherche d’information dans l’instant, le reporting en temps réel et la motivation de vos collaborateurs.
Faites progresser votre expérience client avec de nouveaux services numériques qui connectent chaque canal, servent chaque appareil et donnent à vos équipes et à vos clients le sentiment de pouvoir agir. Laissez-nous vous montrer comment.
Lire le eBookExplorez de nouveaux canaux clients qui peuvent être utilisés dans le Contact Center pour créer des expériences mémorables. Découvrez les fonctionnalités, notamment la personnalisation enrichie par l’IA, l’analyse des sentiments en temps réel et les expériences avec libre-service qui répondent aux besoins uniques de chaque client.
Télécharger le guideDécouvrez comment renforcer la satisfaction et la fidélité lorsque vous personnalisez votre parcours client pour l’adapter à chaque besoin et contexte. Découvrez les fonctionnalités et techniques étendues, à présent disponibles, qui peuvent vous aider à fournir des services personnalisés et instantanés, ainsi que des informations sur les produits.
Télécharger le guideLorsque tous vos collaborateurs, et pas uniquement les représentants du service client, sont responsables du Customer Success, vous pouvez offrir des expériences client véritablement innovantes. Vous pouvez le réaliser en intégrant une solution UCaaS et CCaaS basée dans le Cloud pour tous. Metrigy offre les notions à connaître et explique comment démarrer.
Télécharger l’étudeRassemblez tous les éléments dans une approche enrichie par l’IA pour créer une expérience unique sans effort.
Profitez d’une expérience totaleChoisissez parmi des applications pré-établies ou capitalisez sur les solutions dont vous disposez déjà. Ne recommencez pas tout à zéro.
Composez vos expériencesChoisissez les fonctionnalités du Cloud et de l’IA que vous souhaitez et exploitez notre écosystème de partenaires de premier plan.
Profitez du Cloud et de l’IAAvaya OneCloud CCaaS est utilisé dans l’ensemble de l’organisation, avec de bons résultats jusqu’à présent. La solution répond à de multiples problèmes, elle est très efficace pour résoudre ces problèmes en temps utile et elle s’avère être le meilleur choix que nous ayons jamais fait en matière de logiciels destinés à améliorer notre entreprise.
Audit Manager Technologies de l’Information
Walmart (Services aux consommateurs, 1 001 à 5 000 employés)
Avaya OneCloud CCaaS est utilisé dans l’ensemble de l’organisation, avec de bons résultats jusqu’à présent. La solution répond à de multiples problèmes, elle est très efficace pour résoudre ces problèmes en temps utile et elle s’avère être le meilleur choix que nous ayons jamais fait en...
Avaya OneCloud CCaaS est un excellent outil qui permet à notre organisation d’interagir avec nos clients. Il nous permet de fournir un un support technique en direct par téléphone et il offre des outils avancés d’automatisation en libre-service et de productivité pour les collaborateurs. Notre entreprise a pu ainsi mettre en place un véritable centre d’appels dans le cloud, exactement comme un service client cloud.
Ingénieur, Grupo Prometeo
Technologie de l’information et services, 1 à 10 employés
Avaya OneCloud CCaaS est un excellent outil qui permet à notre organisation d’interagir avec nos clients. Il nous permet de fournir un un support technique en direct par téléphone et il offre des outils avancés d’automatisation en libre-service et de productivité pour les collaborateurs. Notre entreprise a pu ainsi mettre en place un...
Avaya offre une plateforme formidable qui facilite grandement la vie d’un département et le traitement des appels. Elle améliore la gestion de la conformité et des risques, le niveau de service que nous fournissons à la clientèle, elle fluidifie et facilite tous nos processus internes et surtout, elle améliore directement les résultats de ces processus.
Représentant du service client
5CA (Externalisation/Délocalisation, 1 001 à 5 000 employés)
Avaya offre une plateforme formidable qui facilite grandement la vie d’un département et le traitement des appels. Elle améliore la gestion de la conformité et des risques, le niveau de service que nous fournissons à la clientèle, elle fluidifie et facilite tous nos processus internes et surtout, elle améliore directement les résultats...
Dans l’organisation dans laquelle je travaille, Avaya OneCloud CCaaS me permet de mieux dénombrer les différents paramètres qui y sont gérés pour mesurer les différents KPI dont nous disposons, ainsi que pour mesurer plus [précisément] la productivité des agents sur une longue période. C’est un excellent outil de mesure et de précision des données.
Agent Service Client
PedidosYa (Restaurants, 51 à 200 employés)
Dans l’organisation dans laquelle je travaille, Avaya OneCloud CCaaS me permet de mieux dénombrer les différents paramètres qui y sont gérés pour mesurer les différents KPI dont nous disposons, ainsi que pour mesurer plus [précisément] la productivité des agents sur une longue période. C’est un excellent outil...
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