Votre centre de contacts dans le Cloud Avaya vous permet de proposer des expériences mémorables, sans effort, fluide et contextuelles sur tous les points de contacts de vos clients et de vos collaborateurs qui les servent.
Connectez-vous aux clients quand ils le souhaitent, comme ils le souhaitent — et adaptez-vous instantanément à leurs besoins.
Synchronisez les processus et les ressources pour rationaliser et personnaliser toutes les expériences.
Donnez aux employés les moyens d’aider les clients avec des outils intuitifs.
Transformez l’engagement des clients et des employés grâce à des informations, un contexte et des connaissances partagés au bon moment.
L’expérience client et employé sont essentielles à la réussite de l’entreprise. L’implication et la responsabilisation des employés de centres de contact ont un impact direct et positif sur l’expérience client. Découvrez les quatre piliers qui peuvent soutenir votre expérience client en 2021.
Découvrez comment vous pouvez créer de meilleures expériences pour vos clients comme pour vos collaborateurs. Lisez les témoignages de différentes entreprises qui ont résolu leurs challenges en matière de service client avec Avaya OneCloud CCaaS. Nous explorons les solutions reposant sur l’IA pour les interfaces intégrées et les assistants virtuels, la recherche d’information dans l’instant, le reporting en temps réel et la motivation de vos collaborateurs.
Parcourez le eBookDans ce Contact Center in the Cloud Value Index 2021, Ventana évalue entre autres les produits et les services, les fonctionnalités et l’équation économique des fournisseurs de CCaaS. Ventana a classé Avaya dans la partie « Innovative » notamment pour ses fonctionnalités et son utilisation.
Télécharger le rapportCentre de Contacts multi-expérience
Le « client d’aujourd’hui » veut se connecter par l’audio, la messagerie instantanée, l’e-mail, les SMS, les réseaux sociaux et les options de libre-service. Avaya OneCloud CCaaS offre une expérience fluide sur l’ensemble des terminaux, des points de contact et des modèles de mise en œuvre.
Donnez aux employés et aux clients le pouvoir de simplifier leurs parcours. Créez la meilleure expérience possible à chaque fois, grâce à des options simples en libre-service pour les clients et à divers outils pour les employés, tels que la Proactive Outreach, les assistants virtuels, la biométrie, etc…
Même le meilleur employé ne peut pas tout faire en même temps. Grâce à un Contact Center avec de l’IA, les employés et les clients peuvent profiter des dernières avancées en matière d’IA et learning-machine pour fournir exactement ce dont le client a besoin à un instant précis.
Obtenez les informations dont vous avez besoin pour satisfaire vos clients, où qu’ils soient, et obtenez un retour d’information en temps réel sur les performances pour vous assurer que vos employés offrent une expérience de première qualité.
Les bons outils transforment les employés en ambassadeurs de la marque. Avaya One Cloud CCaaS fournit tout ce dont les employés ont besoin pour être là quand les clients en ont le plus besoin, en répondant à leurs attentes.
Payez uniquement pour ce que vous utilisez réellement. Ajustable au besoin.
Complètement dédié à votre organisation, un Cloud privé est conçu sur le modèle du paiement à l’usage et offre performance, rapidité, sécurité, conformité et évolutivité. Ainsi vous pouvez continuer d’innover avec ce que le Cloud offre.
Une approche omni-canal n’est plus suffisante pour garantir une expérience optimale. Gartner présente la multi-expérience : Vos clients, les membres de votre équipe, les applications qu’ils utilisent et les points de contact numériques et humains que vous présentez sont tous intégrés. Il s’agit d’un système de bout en bout, avec des interactions, des transferts et des données fluides.
Découvrez comment une interface intelligente fournit aux agents les informations pertinentes sur le clients offrant ainsi de meilleurs...
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Avaya dans le Top 10 des meilleurs fournisseurs au monde de solution de centre de contacts
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Mettre en place un centre de contacts multi-expérience
Pour la deuxième année consécutive, Avaya se classe parmi les leaders des centres de contacts intelligents par Aragon Research Globe. Distinguant nos innovations en matière de solutions d’expérience client, Aragon observe que nous avons « continué à repousser les limites grâce à Avaya Contact Center ».
Connectez en temps réel l’ensemble des ressources, des connaissances et des informations de votre entreprise afin de fournir des services plus réactifs et personnalisés. Selon Frost & Sullivan, nous sommes les leaders du marché grâce à notre approche complète, qui comprend des robots s’appuyant sur de l’intelligence artificielle, des routages prédictifs et un guidage des agents.
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Profitez de nos nouveaux outils de libre-service, de routage et d’agent, ainsi que de fonctions d’engagement du personnel et d’analyses de qualité exceptionnelle. Prêt à vous lancer.
