Comparez les forfaits
Un leader du marché pour votre Centre de Contacts
Réinventez l’expérience client et celle de vos employés
Une Expérience Client ne se résume pas à de simples transactions. Chaque interaction et expérience façonnent les choix futurs. Votre Contact Center Avaya dans le Cloud vous permet de proposer des expériences conviviales, fluides, contextuelles, et mémorables au travers de toutes les interactions de vos clients et des collaborateurs qui les servent. En classant Avaya comme leader deux années de suite, le Aragon Research Globe 2020 affirme que nous avons « réussi à repousser les limites avec le Contact Center Avaya ».
Créez les connexions
Communiquez avec les clients quand et comme ils le souhaitent. Créez votre expérience pour le « client d’aujourd’hui », qui attend de votre service qu’il réponde instantanément à ses besoins du moment.
Améliorez les processus
Renforcez la réactivité et personnalisez les interactions en synchronisant l’expérience client et celles des employés. Placez les clients et les employés au centre de votre entreprise en alignant les processus, les ressources et les fonctions.
Optimisez la gestion des ressources
Dans notre monde numérique, le contact humain est plus important que jamais. Maintenez l’engagement et la motivation des employés grâce à des outils intuitifs qui leur permettent de fidéliser les clients.
Agissez en vous appuyant sur des données pertinentes
Prenez des décisions en vous appuyant sur des données de veille économique solides, à chaque fois. Obtenez les informations détaillées dont vous avez besoin sur les clients et les employés pour améliorer l’expérience client et celle de vos collaborateurs.
Nos solutions primées pour une Expérience Client innovante
Connectez en temps réel l’ensemble des ressources, des connaissances et des informations de votre entreprise afin de fournir des services plus réactifs et personnalisés. Selon Frost & Sullivan, nous sommes les leaders du marché grâce à notre approche complète, qui comprend des robots s’appuyant sur de l’intelligence artificielle, des routages prédictifs et un guidage des agents.
Découvrez Avaya OneCloud CCaaS
Centre de Contacts multi-expérience
Le « client d’aujourd’hui » veut se connecter par l’audio, la messagerie instantanée, l’e-mail, les SMS, les réseaux sociaux et les options de libre-service. Avaya OneCloud CCaaS offre une expérience fluide sur l’ensemble des terminaux, des points de contact et des modèles de mise en œuvre.
Donnez aux employés et aux clients le pouvoir de simplifier leurs parcours. Créez la meilleure expérience possible à chaque fois, grâce à des options simples en libre-service pour les clients et à divers outils pour les employés, tels que la Proactive Outreach, les assistants virtuels, la biométrie, etc…
Même le meilleur employé ne peut pas tout faire en même temps. Grâce à un Contact Center avec de l’IA, les employés et les clients peuvent profiter des dernières avancées en matière d’IA et learning-machine pour fournir exactement ce dont le client a besoin à un instant précis.
Obtenez les informations dont vous avez besoin pour satisfaire vos clients, où qu’ils soient, et obtenez un retour d’information en temps réel sur les performances pour vous assurer que vos employés offrent une expérience de première qualité.
Les bons outils transforment les employés en ambassadeurs de la marque. Avaya One Cloud CCaaS fournit tout ce dont les employés ont besoin pour être là quand les clients en ont le plus besoin, en répondant à leurs attentes.
Notre IA offre une technologie de pointe avec un aspect humain
Nous avons associé les fonctionnalités IA d’Avaya Contact Center avec celles de la solution d’IA pour les centres d’appels de Google Cloud pour vous permettre d’intégrer harmonieusement les expériences automatisées et assistées dans votre parcours client. Découvrez comment les agents virtuels peuvent vous aider à offrir des interactions plus intelligentes et plus utiles aux clients.
La pensée omni-canal et le multi-expérience pour améliorer votre Expérience Client.
Une approche omni-canal n’est plus suffisante pour garantir une expérience optimale. Gartner présente la multi-expérience : Vos clients, les membres de votre équipe, les applications qu’ils utilisent et les points de contact numériques et humains que vous présentez sont tous intégrés. Il s’agit d’un système de bout en bout, avec des interactions, des transferts et des données fluides.
Ressources
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Reconnaissance de l'industrie pour les solutions de centre de contact Avaya
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