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Avaya OneCloud CCaaS

Un leader du marché pour votre Centre de Contacts

Avaya dans Aragon Research Globe

Réinventez l’expérience client et celle de vos employés

Une Expérience Client ne se résume pas à de simples transactions. Chaque interaction et expérience façonnent les choix futurs. Votre Contact Center Avaya dans le Cloud vous permet de proposer des expériences conviviales, fluides, contextuelles, et mémorables au travers de toutes les interactions de vos clients et des collaborateurs qui les servent. En classant Avaya comme leader deux années de suite, le Aragon Research Globe 2020 affirme que nous avons « réussi à repousser les limites avec le Contact Center Avaya ».

Créez les connexions

Communiquez avec les clients quand et comme ils le souhaitent. Créez votre expérience pour le « client d’aujourd’hui », qui attend de votre service qu’il réponde instantanément à ses besoins du moment.

Améliorez les processus

Renforcez la réactivité et personnalisez les interactions en synchronisant l’expérience client et celles des employés. Placez les clients et les employés au centre de votre entreprise en alignant les processus, les ressources et les fonctions.

Optimisez la gestion des ressources

Dans notre monde numérique, le contact humain est plus important que jamais. Maintenez l’engagement et la motivation des employés grâce à des outils intuitifs qui leur permettent de fidéliser les clients.

Agissez en vous appuyant sur des données pertinentes

Prenez des décisions en vous appuyant sur des données de veille économique solides, à chaque fois. Obtenez les informations détaillées dont vous avez besoin sur les clients et les employés pour améliorer l’expérience client et celle de vos collaborateurs.

Avaya a déployé en moins d’une semaine une solution SaaS entièrement basée sur le Cloud, permettant aux employés, y compris les agents des Centres de Contacts, de travailler depuis leur domicile. Avaya OneCloud CCaaS a permis à Hydro Ottawa d’effectuer cette transition en douceur, sans interruption de service, garantissant ainsi que les clients puissent continuer à communiquer avec l’entreprise tout en facilitant la sécurité des employés.

Mark Fernandes

CIO, Hydro Ottawa

Découvrez Avaya OneCloud CCaaS

Centre de Contact Produits

Centre de Contacts multi-expérience

Le « client d’aujourd’hui » veut se connecter par l’audio, la messagerie instantanée, l’e-mail, les SMS, les réseaux sociaux et les options de libre-service. Avaya OneCloud CCaaS offre une expérience fluide sur l’ensemble des terminaux, des points de contact et des modèles de mise en œuvre.

Automatisation

Donnez aux employés et aux clients le pouvoir de simplifier leurs parcours. Créez la meilleure expérience possible à chaque fois, grâce à des options simples en libre-service pour les clients et à divers outils pour les employés, tels que la Proactive Outreach, les assistants virtuels, la biométrie, etc…

IA et connaissances

Même le meilleur employé ne peut pas tout faire en même temps. Grâce à un Contact Center avec de l’IA, les employés et les clients peuvent profiter des dernières avancées en matière d’IA et learning-machine pour fournir exactement ce dont le client a besoin à un instant précis.

Rapports et analyses

Obtenez les informations dont vous avez besoin pour satisfaire vos clients, où qu’ils soient, et obtenez un retour d’information en temps réel sur les performances pour vous assurer que vos employés offrent une expérience de première qualité.

Engagement du personnel

Les bons outils transforment les employés en ambassadeurs de la marque. Avaya One Cloud CCaaS fournit tout ce dont les employés ont besoin pour être là quand les clients en ont le plus besoin, en répondant à leurs attentes.

La pensée omni-canal et le multi-expérience pour améliorer votre Expérience Client.

Une approche omni-canal n’est plus suffisante pour garantir une expérience optimale. Gartner présente la multi-expérience : Vos clients, les membres de votre équipe, les applications qu’ils utilisent et les points de contact numériques et humains que vous présentez sont tous intégrés. Il s’agit d’un système de bout en bout, avec des interactions, des transferts et des données fluides.

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Ressources

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Reconnaissance de l'industrie pour les solutions de centre de contact Avaya

CUSTOMER Magazine 2020 Contact Center Technology Award
Industry Wired Magazine: World’s Top 10 Best Contact Center Solution Providers
The Aragon Research Globe™ for Intelligent Contact Center, 2020
Frost & Sullivan Best Practices Awards 2020
Frost & Sullivan Customer Value Leadership Award
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