Comparez les forfaits

Avaya OneCloud CCaaS

Concrétisez votre vision de l’expérience client

Responsabilisez les clients comme les collaborateurs

Avaya OneCloud CCaaS facilite la connexion entre tous les éléments, à savoir la voix, la vidéo, le chat, et la messagerie et bien plus encore, de manière à offrir des expériences sans effort aux clients et aux collaborateurs à chaque point de contact. Cette solution rassemble des équipes, des ressources et des informations pour optimiser les performances et les expériences du centre de contact.

Qu’est-ce que le CCaaS ?

Qu’est-ce que le CCaaS ?

Découvrez ce qu’est et n’est pas le Centre de Contact « as a Service » (CCaaS), ce qu’il fait et comment il est géré. Découvrez les fonctionnalités du CCaaS et comment choisir le bon fournisseur.

Une femme sur téléphone portable souriant.

Conçu pour des expériences connectées

Avaya OneCloud CCaaS rassemble tous les éléments nécessaires à la création d’expériences connectées pour vos clients et vos collaborateurs.

Découvrir les fonctionnalités

Automatisation et service proactifs, sans effort

Lorsqu’il s’agit de fournir un service client toujours disponible, nous facilitons les choses grâce à des outils prédictifs enrichis par l’IA.

Découvrir toutes les possibilités

Libre-service plus intelligent

Offrez un libre-service intelligent et conversationnel, 24 h/24, 7 j/7, ainsi que la possibilité d’entrer en relation avec un agent en direct.

Routage intelligent

Associez les clients aux agents qui leur correspondent le mieux en fonction de règles métiers, du contexte interne et externe et des résultats recherchés.

Agents entièrement connectés

Améliorez la collaboration d’équipe grâce à des communications convergées qui éliminent les barrières entre le front et le back-office.

Ventana Research

Ventana Research désigne Avaya comme fournisseur exemplaire en matière de gestion des agents

Ventana atteste des exceptionnelles compétences d’Avaya en matière d’expérience produit et d’expérience client qui permettent aux employés de proposer des expériences hors du commun.

Télécharger le rapport

Découvrez Avaya OneCloud

Connectez chaque interaction

Rassemblez tous les éléments dans une approche enrichie par l’IA pour créer une expérience unique sans effort.

Profitez d’une expérience totale

Atteignez vos résultat

Choisissez parmi des applications pré-établies ou capitalisez sur les solutions dont vous disposez déjà. Ne recommencez pas tout à zéro.

Composez vos expériences

Innovez à la demande

Choisissez les fonctionnalités du Cloud et de l’IA que vous souhaitez et exploitez notre écosystème de partenaires de premier plan.

Profitez du Cloud et de l’IA

Ce qu’en disent les clients

Consultez les avis sur Avaya OneCloud CCaaS disponibles sur le site d’évaluation indépendant TrustRadius.

Contact Center Agent

Avaya OneCloud CCaaS est le logiciel dont vous avez besoin pour votre entreprise

Avaya OneCloud CCaaS est utilisé dans l’ensemble de l’organisation, avec de bons résultats jusqu’à présent. La solution répond à de multiples problèmes, elle est très efficace pour résoudre ces problèmes en temps utile et elle s’avère être le meilleur choix que nous ayons jamais fait en matière de logiciels destinés à améliorer notre entreprise.

Maria Lopez

Audit Manager Technologies de l’Information

Walmart (Services aux consommateurs, 1 001 à 5 000 employés)

Avaya OneCloud CCaaS est utilisé dans l’ensemble de l’organisation, avec de bons résultats jusqu’à présent. La solution répond à de multiples problèmes, elle est très efficace pour résoudre ces problèmes en temps utile et elle s’avère être le meilleur choix que nous ayons jamais fait en...

One Avaya, une solution !

Avaya OneCloud CCaaS est un excellent outil qui permet à notre organisation d’interagir avec nos clients. Il nous permet de fournir un support technique en direct par téléphone et il offre des outils avancés d’automatisation en libre-service et de productivité pour les collaborateurs. Notre entreprise a pu ainsi mettre en place un véritable centre d’appels dans le cloud, exactement comme un service client cloud.

Utilisateur vérifié

Ingénieur

Technologie de l’information et services, 1 à 10 employés

Avaya OneCloud CCaaS est un excellent outil qui permet à notre organisation d’interagir avec nos clients. Il nous permet de fournir un support technique en direct par téléphone et il offre des outils avancés d’automatisation en libre-service et de productivité pour les collaborateurs. Notre entreprise a pu ainsi mettre en place un...

Contact Center Agent
Contact Center Agent

Avaya OneCloud CCaaS : un cloud incroyable, des gens étonnants.

Avaya offre une plateforme formidable qui facilite grandement la vie d’un département et le traitement des appels. Elle améliore la gestion de la conformité et des risques, le niveau de service que nous fournissons à la clientèle, elle fluidifie et facilite tous nos processus internes et surtout, elle améliore directement les résultats de ces processus.

Vojislav Kosijer

Représentant du service client

Externalisation/Délocalisation, 1 001 à 5 000 employés

Avaya offre une plateforme formidable qui facilite grandement la vie d’un département et le traitement des appels. Elle améliore la gestion de la conformité et des risques, le niveau de service que nous fournissons à la clientèle, elle fluidifie et facilite tous nos processus internes et surtout, elle améliore directement les résultats...

Avaya OneCloud CCaaS : tout sur une seule plateforme !

Dans l’organisation dans laquelle je travaille, Avaya OneCloud CCaaS me permet de mieux dénombrer les différents paramètres qui y sont gérés pour mesurer les différents KPI dont nous disposons, ainsi que pour mesurer plus [précisément] la productivité des agents sur une longue période. C’est un excellent outil de mesure et de précision des données.

Utilisateur vérifié

Agent Service Client

Restaurants, 51 à 200 employés

Dans l’organisation dans laquelle je travaille, Avaya OneCloud CCaaS me permet de mieux dénombrer les différents paramètres qui y sont gérés pour mesurer les différents KPI dont nous disposons, ainsi que pour mesurer plus [précisément] la productivité des agents sur une longue période. C’est un excellent outil...

Contact Center Agent