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Avaya OneCloud CCaaS

Concrétisez votre vision de l’expérience client

Responsabilisez les clients comme les collaborateurs

Avaya OneCloud CCaaS facilite la connexion entre tous les éléments, à savoir la voix, la vidéo, le chat, et la messagerie et bien plus encore, de manière à offrir des expériences sans effort aux clients et aux collaborateurs à chaque point de contact. Cette solution rassemble des équipes, des ressources et des informations pour optimiser les performances et les expériences du centre de contact.

Une femme sur téléphone portable souriant.

Conçu pour des expériences connectées

Avaya OneCloud CCaaS rassemble tous les éléments nécessaires à la création d’expériences connectées pour vos clients et vos collaborateurs.

Découvrir les fonctionnalités

Automatisation et service proactifs, sans effort

Lorsqu’il s’agit de fournir un service client toujours disponible, nous facilitons les choses grâce à des outils prédictifs enrichis par l’IA.

Découvrir toutes les possibilités

Libre-service plus intelligent

Offrez un libre-service intelligent et conversationnel, 24 h/24, 7 j/7, ainsi que la possibilité d’entrer en relation avec un agent en direct.

Routage intelligent

Associez les clients aux agents qui leur correspondent le mieux en fonction de règles métiers, du contexte interne et externe et des résultats recherchés.

Agents entièrement connectés

Améliorez la collaboration d’équipe grâce à des communications convergées qui éliminent les barrières entre le front et le back-office.

Logo Aragon Research

Avaya a été nommé leader pour les centres de contact pour la troisième année consécutive

Aragon Research Globe 2021 pour les centres de contact intelligents souligne la manière dont Avaya renforce l’expérience des clients et des collaborateurs.

Lire le rapport
Smiling woman contact center agent.

Un jour dans la vie de votre centre de contacts

Découvrez comment vous pouvez créer de meilleures expériences pour vos clients comme pour vos collaborateurs. Lisez les témoignages de différentes entreprises qui ont résolu leurs challenges en matière de service client avec Avaya OneCloud CCaaS. Nous explorons les solutions reposant sur l’IA pour les interfaces intégrées et les assistants virtuels, la recherche d’information dans l’instant, le reporting en temps réel et la motivation de vos collaborateurs.

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Aperçu d’Avaya OneCloud CCaaS

Visionnez la démonstration
Une femme chez elle sur un ordinateur.

Découvrez Avaya OneCloud

Connectez chaque interaction

Rassemblez tous les éléments dans une approche enrichie par l’IA pour créer une expérience unique sans effort.

Profitez d’une expérience totale

Atteignez vos résultat

Choisissez parmi des applications pré-établies ou capitalisez sur les solutions dont vous disposez déjà. Ne recommencez pas tout à zéro.

Composez vos expériences

Innovez à la demande

Choisissez les fonctionnalités du Cloud et de l’IA que vous souhaitez et exploitez notre écosystème de partenaires de premier plan.

Profitez du Cloud et de l’IA

Reconnaissance du secteur pour les solutions de centre de contacts Avaya

MetriStar Top Provider for Workforce Optimization 2021
Ventana Research Names Avaya a Top CCaaS Provider
TMC2021 CUSTOMER Product of the Year Award
Digital.com: 15 Best Call Center Software of 2020
Frost and Sullivan Best Practices Awards 2020
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Ressources

Six Ways to Use Avaya OneCloud CCaaS in Your Business

Infographie

Six façons d’utiliser Avaya OneCloud CCaaS dans votre entreprise

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Supercharge Your Customer and Employee Experience with AI-Enabled Customer Journeys

Livre blanc

Améliorez l’expérience de vos clients et de vos employés

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Homme portant un casque et tapant à l’ordinateur.

eBook

Pour réussir, il faut être présent partout, tout le temps

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Créez une culture d’entreprise fondée sur une collaboration axée sur le client

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Art of the Possible

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L’art du possible

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