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Avaya OneCloud CCaaS

Réinventez l’expérience client et celle de vos employés

Chaque expérience façonne l’avenir

Votre centre de contacts dans le Cloud Avaya vous permet de proposer des expériences mémorables, sans effort, fluide et contextuelles sur tous les points de contacts de vos clients et de vos collaborateurs qui les servent. 

Quatre façons de fournir une expérience supérieure aux clients et aux employés grâce à un centre de contact « as a service »

L’expérience client et employé sont essentielles à la réussite de l’entreprise. L’implication et la responsabilisation des employés de centres de contact ont un impact direct et positif sur l’expérience client. Découvrez les quatre piliers qui peuvent soutenir votre expérience client en 2021.

Un jour dans la vie de votre centre de contacts

Découvrez comment vous pouvez créer de meilleures expériences pour vos clients comme pour vos collaborateurs. Lisez les témoignages de différentes entreprises qui ont résolu leurs challenges en matière de service client avec Avaya OneCloud CCaaS. Nous explorons les solutions reposant sur l’IA pour les interfaces intégrées et les assistants virtuels, la recherche d’information dans l’instant, le reporting en temps réel et la motivation de vos collaborateurs.

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Un jour dans la vie de votre centre de contacts

Ventana Research nomme Avaya Top CCaaS Provider

Dans ce Contact Center in the Cloud Value Index 2021, Ventana évalue entre autres les produits et les services, les fonctionnalités et l’équation économique des fournisseurs de CCaaS. Ventana a classé Avaya dans la partie « Innovative » notamment pour ses fonctionnalités et son utilisation.

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Ventana Research nomme Avaya Top CCaaS Provider

Découvrez Avaya OneCloud CCaaS

Centre de Contact Produits

Centre de Contacts multi-expérience

Le « client d’aujourd’hui » veut se connecter par l’audio, la messagerie instantanée, l’e-mail, les SMS, les réseaux sociaux et les options de libre-service. Avaya OneCloud CCaaS offre une expérience fluide sur l’ensemble des terminaux, des points de contact et des modèles de mise en œuvre.

Automatisation

Donnez aux employés et aux clients le pouvoir de simplifier leurs parcours. Créez la meilleure expérience possible à chaque fois, grâce à des options simples en libre-service pour les clients et à divers outils pour les employés, tels que la Proactive Outreach, les assistants virtuels, la biométrie, etc…

IA et connaissances

Même le meilleur employé ne peut pas tout faire en même temps. Grâce à un Contact Center avec de l’IA, les employés et les clients peuvent profiter des dernières avancées en matière d’IA et learning-machine pour fournir exactement ce dont le client a besoin à un instant précis.

Rapports et analyses

Obtenez les informations dont vous avez besoin pour satisfaire vos clients, où qu’ils soient, et obtenez un retour d’information en temps réel sur les performances pour vous assurer que vos employés offrent une expérience de première qualité.

Engagement du personnel

Les bons outils transforment les employés en ambassadeurs de la marque. Avaya One Cloud CCaaS fournit tout ce dont les employés ont besoin pour être là quand les clients en ont le plus besoin, en répondant à leurs attentes.

Options d’abonnement

Payez uniquement pour ce que vous utilisez réellement. Ajustable au besoin.

Avaya OneCloud Private

Complètement dédié à votre organisation, un Cloud privé est conçu sur le modèle du paiement à l’usage et offre performance, rapidité, sécurité, conformité et évolutivité. Ainsi vous pouvez continuer d’innover avec ce que le Cloud offre.

Avaya a déployé en moins d’une semaine une solution SaaS entièrement basée sur le Cloud, permettant aux employés, y compris les agents des Centres de Contacts, de travailler depuis leur domicile. Avaya OneCloud CCaaS a permis à Hydro Ottawa d’effectuer cette transition en douceur, sans interruption de service, garantissant ainsi que les clients puissent continuer à communiquer avec l’entreprise tout en facilitant la sécurité des employés.

Mark Fernandes

La pensée omni-canal et le multi-expérience pour améliorer votre Expérience Client.

Une approche omni-canal n’est plus suffisante pour garantir une expérience optimale. Gartner présente la multi-expérience : Vos clients, les membres de votre équipe, les applications qu’ils utilisent et les points de contact numériques et humains que vous présentez sont tous intégrés. Il s’agit d’un système de bout en bout, avec des interactions, des transferts et des données fluides.

Ressources

Ventana Research : Optimiser l’expérience agent

Découvrez comment une interface intelligente fournit aux agents les informations pertinentes sur le clients offrant ainsi de meilleurs...

Call Center Team

Rapport d'analyste

Art of the Possible

vidéo

L’art du possible

vidéo

Offrir une expérience client qui renforce la fidélité à la marque

Livre blanc

Six meilleures pratiques pour la gestion des télétravailleurs

Contact center agent helping a customer

Award

Avaya dans le Top 10 des meilleurs fournisseurs au monde de solution de centre de contacts

Smiling woman working on a PC

Brochure

Mettre en place un centre de contacts multi-expérience

Nous sommes reconnus comme l’un des leaders de l’innovation en matière de centres de contact

Pour la deuxième année consécutive, Avaya se classe parmi les leaders des centres de contacts intelligents par Aragon Research Globe. Distinguant nos innovations en matière de solutions d’expérience client, Aragon observe que nous avons « continué à repousser les limites grâce à Avaya Contact Center ».

Nos solutions primées pour une Expérience Client innovante

Connectez en temps réel l’ensemble des ressources, des connaissances et des informations de votre entreprise afin de fournir des services plus réactifs et personnalisés. Selon Frost & Sullivan, nous sommes les leaders du marché grâce à notre approche complète, qui comprend des robots s’appuyant sur de l’intelligence artificielle, des routages prédictifs et un guidage des agents.

Reconnaissance du secteur pour les solutions de centre de contacts Avaya

MetriStar Top Provider for Workforce Optimization 2021
Ventana Research Names Avaya a Top CCaaS Provider
TMC2021 CUSTOMER Product of the Year Award
Digital.com: 15 Best Call Center Software of 2020
Frost and Sullivan Best Practices Awards 2020
Voir tous les prix

Contact Center Agent

AVAYA ONECLOUD CCAAS

Prêt en quelques heures, votre centre de contact dans le Cloud

Profitez de nos nouveaux outils de libre-service, de routage et d’agent, ainsi que de fonctions d’engagement du personnel et d’analyses de qualité exceptionnelle. Prêt à vous lancer.

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