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Avaya Experience Platform

Recursos

Explora todas las maneras en que puedes brindar experiencias excepcionales y fluidas en tu negocio. Ve los comentarios de analistas, lee los últimos reportes de la industria y comprende más de las posibilidades tecnológicas con las que cuentas.

Se trata de la experiencia, siempre

Lo hacemos fácil: las capacidades de Avaya Experience Platform se ajustan a cualquier organización, de cualquier tamaño. Y nuestras poderosas funciones te permiten escalar a tu ritmo y ejecutar sin preocupaciones.

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Contact center agents illustration
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Un día en la vida de tu Centro de Contacto

Ve cómo puedes crear mejores experiencias tanto para clientes como para empleados. Lee las historias de diferentes empresas y conoce cómo resuelven sus desafíos de servicio al cliente usando Avaya Experience Platform. Exploramos las soluciones impulsadas por IA para escritorios integrados y asistentes virtuales, recuperación de datos en el momento, informes en tiempo real y fuerza de trabajo empoderada.

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Premios al Centro de Contacto Inteligente de The Aragon Research Globe

IA conversacional en el Centro de Contacto Inteligente, 2023

En este informe, se analizan las capacidades de IA conversacional y tendencias futuras de los principales proveedores del mercado. La IA conversacional en el Centro de Contacto es imprescindible para cualquier organización que busque cumplir con las nuevas (y altas) expectativas de la interacción con el cliente.

Centro de Contacto Inteligente, 2022

Por  cuarto año consecutivo, Avaya se posiciona como líder en The  Aragon Research Globe para Centros de Contacto Inteligentes. Avaya Experience Platform utiliza la automatización y la inteligencia para impulsar una mejor experiencia para los clientes y para los empleados que los atienden. Avaya tiene una de las bases instaladas de Centro de Contacto más grandes, que ofrece nube privada, pública e híbrida.

Seated woman holding a cup of coffee and smiling

La automatización del centro de contacto mejora las experiencias de los clientes y empleados

Descubre cómo la automatización y la inteligencia conversacional mejoran la precisión, la personalización y el rendimiento de las interacciones con tus clientes. Además, libera a tus agentes para que proporcionen más de la asistencia compleja y de mayor valor que solo ellos pueden brindar.

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Inteligencia Artificial & Automatización

Vídeo

Recorrido del cliente habilitado por IA de Avaya

Observa cómo la IA puede ayudar a mejorar la experiencia de tus clientes y la productividad de tus empleados durante todo el...

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Libros electrónicos

Innovación para un nuevo mundo. Trabaja con IA.

Para brindar experiencias extraordinarias para los clientes y empleados, incorpora capacidades de inteligencia artificial (aprendizaje...

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Blog

Las asociaciones entre humanos e IA son fundamentales para el futuro de la experiencia del cliente.

Juntos, los humanos y la IA pueden transformar la experiencia del cliente. Pero, primero, las organizaciones deben encontrar la...

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Blog

Cómo atender a tus clientes de forma inteligente

La adición de capacidades de vanguardia basadas en la nube al centro de contacto emergió como una potente herramienta para transformar...

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Blog

Bots de IA para experiencia del cliente: tendencias, perspectivas y ejemplos

¿Cómo puedes implementar bots de IA en tu empresa, y qué podrán hacer por ti? 

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Descubre cuánto puedes ahorrar con Avaya

Two coworkers looking at a laptop.

Nuestra Workforce Engagement Savings Calculator analiza cómo está trabajando tu equipo de contacto con el cliente ahora, y anticipa los posibles ahorros si te actualizas con Avaya. Se trata simplemente de mejorar la productividad y los procesos. Cambios que realmente pueden sumar.

Mejores Experiencias para Empleados y Clientes

Infografías

14 formas en las que Avaya Experience Platform ofrece una experiencia completa al cliente y empleado

Descubre cómo Avaya Experience Platform te ayuda a ofrecer la experiencia de cliente ideal en cada punto de contacto.

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Blog

Cómo proteger la experiencia del cliente a través de autenticación biométrica con Avaya Hybrid Cloud Services

Los clientes de Avaya ahora pueden aprovechar las soluciones de autenticación sin contraseña basada en la nube para los agentes del...

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Infografías

Obtén una mayor ventaja competitiva añadiendo capacidades de Centro de Contacto basadas en la nube

Logra distinción e impacto con capacidades como canales digitales, autoservicio sin esfuerzo, y experiencias del cliente...

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Informe Analítico

La nube privada moderna potenciará el futuro del trabajo en organizaciones gubernamentales

Explora comunicaciones en la nube y opciones de centro de contacto para ayudar a las agencias gubernamentales a abordar los cambiantes...

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Ve cómo las Escuelas Públicas de Albuquerque conectan a los estudiantes, padres, personal y docentes.

Avaya Experience Platform ayuda a este distrito escolar a conectar y servir a su comunidad, mientras simplifica las comunicaciones y...

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Informe Analítico

Gartner Trend Insights: vuelve a plantearte la experiencia del cliente con el modelo CX CORE

Gartner dice que, a lo largo de 2025, la mitad de las grandes organizaciones no unificarán los canales de relacionamiento. Aprende lo...

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Enfoque total en la experiencia del cliente

Con Avaya Experience Platform, la tercerización de procesos de negocios (BPO) global de Bayview Technologies monitorea los flujos de...

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Una experiencia excepcional para el empleado y el cliente

Avaya Experience Platform permite que Silver Spring Pathfinder innove con un centro de contacto omnicanal, capacidades de trabajo...

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Blog

Cómo Avaya Experience Platform acelera experiencias excepcionales para el cliente

Cuando se trata de servicio al cliente, la experiencia ha superado al producto y el precio como impulsor de casi todas las decisiones...

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Crea una cultura empresarial basada en la colaboración centrada en el cliente

Es imposible alcanzar los objetivos de los empleados, los clientes y la organización sin la cultura correcta, específicamente, una que...

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Reconocimientos de la industria para las soluciones de Centro de Contacto de Avaya

Aragon Globe Leader 2023 Logo
Avaya fue nombrada líder de contact center por cuarto año consecutivo
Premio a la mejor calificación de TrustRadius 2022
MetriStar como mejor proveedor para la plataforma de optimización de la fuerza laboral 2022
Logo del Premio al Producto del Año del CLIENTE 2022 de TMC
Ventana Research nombra a Avaya proveedor ejemplar en gestión de agentes
MetriStar como mejor proveedor para la optimización de la fuerza laboral 2021
Líder de revisiones de software de CCaaS 2021
Ventana Research nombra a Avaya como uno de los principales proveedores de CCaaS

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Avaya fue nombrada líder de contact center por cuarto año consecutivo
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Logo del Premio al Producto del Año del CLIENTE 2022 de TMC
Ventana Research nombra a Avaya proveedor ejemplar en gestión de agentes
MetriStar como mejor proveedor para la optimización de la fuerza laboral 2021
Líder de revisiones de software de CCaaS 2021
Ventana Research nombra a Avaya como uno de los principales proveedores de CCaaS

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