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Centro de contacto
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Ve cómo puedes crear mejores experiencias tanto para clientes como para empleados. Lee las historias de diferentes empresas y conoce cómo resuelven sus desafíos de servicio al cliente usando Avaya Experience Platform. Exploramos las soluciones impulsadas por IA para escritorios integrados y asistentes virtuales, recuperación de datos en el momento, informes en tiempo real y fuerza de trabajo empoderada.
En este informe, se analizan las capacidades de IA conversacional y tendencias futuras de los principales proveedores del mercado. La IA conversacional en el Centro de Contacto es imprescindible para cualquier organización que busque cumplir con las nuevas (y altas) expectativas de la interacción con el cliente.
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La empresa de tecnología financiera y pagos, Global Payments, se centra en las experiencias del cliente con Avaya. Los agentes de todo el mundo responden las llamadas preguntando: "¿cómo podemos mejorar tu día?"
Constellation Research se concentra en cinco tendencias clave que impulsan la evolución del centro de contacto para convertirlo en un activo empresarial estratégico: un centro de voz e inteligencia del cliente que potencia las iniciativas de experiencias para relaciones duraderas y rentables con los clientes.
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Recorrido del cliente habilitado por IA de Avaya
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Innovación para un nuevo mundo. Trabaja con IA.
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Las asociaciones entre humanos e IA son fundamentales para el futuro de la experiencia del cliente.
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