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Avaya Experience Platform

Recursos

Sumérgete en todas las maneras en que puedes abordar la creacion de experiencias sin esfuerzo en tu negocio. Ve lo que dicen los analistas, explora las últimas investigaciones, y obtén mayor compresión de las posibilidad tecnológicas disponibles.

Hombre al teléfono recibiendo mensajes de texto.

Experiencia total en tu negocio

¿Pueden tus empleados sorprender a cada cliente en cada paso del recorrido? Explora nuestra investigación sobre cómo las empresas ven la experiencia total. Realiza una autoevaluación para ver cómo se compara tu negocio.

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Contact center agents illustration

Un día en la vida de tu Centro de Contacto

Ve cómo puedes crear mejores experiencias tanto para clientes como para empleados. Lee las historias de diferentes empresas y conoce cómo resuelven sus desafíos de servicio al cliente usando Avaya Experience Platform. Exploramos las soluciones impulsadas por IA para escritorios integrados y asistentes virtuales, recuperación de datos en el momento, informes en tiempo real y fuerza de trabajo empoderada.

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Explora la investigación de Gartner

El cliente que lo quiere todo

Gartner analiza cómo la tecnología digital ha creado clientes que desean todo, incluso las experiencias aparentemente contradictorias (privadas pero personales, en persona y de autoservicio, con muchas funciones pero fáciles). Encuentra la tecnología adecuada para los clientes que lo quieren todo.

Crea una estrategia de Experiencia Total para tu empresa

Gartner analiza la forma y los motivos para elevar las experiencias digitales en toda tu organización. Al eliminar silos para entrelazar la experiencia del usuario y la experiencia múltiple y los aplicas tanto a las experiencias de tus clientes como a las de tus empleados, puedes lograr una Experiencia Total.

Inteligencia Artificial & Automatización

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El viaje del cliente de Avaya habilitado por la IA

Observa cómo la IA puede ayudar a mejorar la experiencia de tus clientes y la productividad de tus empleados durante todo el...

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El arte de lo posible

Una mirada detallada sobre cómo simplificar, modernizar y automatizar las experiencias de los clientes para generar fidelidad a...

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IA para contact centers de Avaya y Google Cloud

Transforma la experiencia del cliente con IA que aporta escucha y respuestas naturales significativas a las interacciones.

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Avaya Experience Platform para Proactive Customer Outreach

Avaya Experience Platform te permite conectarte de manera proactiva con tus clientes en sus términos, cuando y como ellos lo...

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Avaya Experience Platform para Experiencias Automatizadas mejoradas

Avaya Experience Platform provee a tus equipos con capacidades de automatización y de IA para ofrecer experiencias...

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Inteligencia conversacional de Avaya

Se trata de IA que transcribe las interacciones de voz del cliente en un formato que lee la máquina—de esa manera puede...

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Resumen de la optmización del lugar de trabajo de Avaya

Each customer interaction impacts brand and customer loyalty. Watch this video to discover how you can transform the customer experience...

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Descubre cuánto puedes ahorrar con Avaya

Nuestra solución Workforce Engagement Savings Calculator analiza cómo está trabajando tu equipo de contacto con el cliente. Anticipa los posibles ahorros si actualizas con Avaya, simplemente se trata de mejorar la productividad y los procesos, cambios que realmente pueden sumar.

Mejores Experiencias para Empleados y Clientes

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Las arquitecturas de nube híbrida permiten la composabilidad empresarial

Aprovecha la multi-nube para crear composabilidad y transformarte, con el proveedor adecuado de comunicaciones en la nube.

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Dominar la experiencia del empleado

En este video de Lopez Research, la analista Maribel Lopez analiza la intersección entre la experiencia del empleado y del cliente, y...

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Nube híbrida y componibilidad

En esta entrevista informativa de 10 minutos, Avaya habla con ZK Research sobre la innovación y las capacidades que pueden ayudarte a...

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Crea una cultura empresarial basada en la colaboración centrada en el cliente

Es imposible alcanzar los objetivos de los empleados, los clientes y la organización sin la cultura correcta, específicamente, una que...

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Mejores Prácticas para agentes remotos de Contact Center

Seis prácticas recomendadas para mejorar el rendimiento de agentes remotos de Contact Center.

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Reconocimiento de la industria para las soluciones de Avaya Contact Center

MetriStar Top Provider for Workforce Optimization Platform 2022
Ventana Research Names Avaya Exemplary Vendor in Agent Management
MetriStar Top Provider for Workforce Optimization 2021
Ventana Research Names Avaya a Top CCaaS Provider
2021 CCaaS Software Reviews Leader
Avaya Named a Contact Center Leader for Third Straight Year
TMC 2022 CUSTOMER Product of the Year Award Logo
TrustRadius 2022 Top Rated Award
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