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Centro de contacto
Avaya Experience Platform
Explora todas las formas en que puedes abordar cómo brindar de experiencias sin esfuerzo en tu negocio. Ve lo que dicen los analistas, lee las últimas investigaciones, comprende las posibilidades tecnológicas.
Lo hacemos fácil: las capacidades de Avaya Experience Platform se ajustan a cualquier organización, de cualquier tamaño. Y nuestras poderosas ventajas te permites escalar a tu ritmo y ejecutar sin preocupaciones.
Ve cómo puedes crear mejores experiencias tanto para clientes como para empleados. Lee las historias de diferentes empresas y conoce cómo resuelven sus desafíos de servicio al cliente usando Avaya Experience Platform. Exploramos las soluciones impulsadas por IA para escritorios integrados y asistentes virtuales, recuperación de datos en el momento, informes en tiempo real y fuerza de trabajo empoderada.
Premios al Centro de Contacto Inteligente de The Aragon Research Globe
En este informe, se analizan las capacidades de IA conversacional y tendencias futuras de los principales proveedores del mercado. La IA conversacional en el Centro de Contacto es imprescindible para cualquier organización que busque cumplir con las nuevas (y altas) expectativas de la interacción con el cliente.
Por cuarto año consecutivo, Avaya se posiciona como líder en The Aragon Research Globe para Centros de Contacto Inteligentes. Avaya Experience Platform utiliza la automatización y la inteligencia para impulsar una mejor experiencia para los clientes y para los empleados que los atienden. Avaya tiene una de las bases instaladas de Centro de Contacto más grandes, que ofrece nube privada, pública e híbrida.
Mejora la experiencia de tus clientes con nuestros servicios que te permiten conectar cada canal desde cualquier dispositivo, y haz que tus equipos y clientes se sientan empoderados. Podemos mostrarte cómo hacerlo.
Distínguete y genera impacto con funciones como canales digitales, autoservicio sin esfuerzo y experiencias de cliente personalizadas.
Cuando todos sus empleados—no solo los representantes de servicio al cliente—sean responsables del éxito del cliente, usted puede ofrecer experiencias verdaderamente innovadoras al cliente. Haga que esto suceda al integrar una solución UCaaS y CCaaS basada en la nube para todos. Metrigy detalla lo que debe saber y cómo comenzar.
Descubre cómo la automatización y la inteligencia conversacional mejoran la precisión, la personalización y el rendimiento de las interacciones con tus clientes. Además, libera a tus agentes para que proporcionen más de la asistencia compleja y de mayor valor que solo ellos pueden brindar.
Inteligencia Artificial & Automatización
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El viaje del cliente de Avaya habilitado por la IA
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Inteligencia conversacional de Avaya
Se trata de IA que transcribe las interacciones de voz del cliente en un formato que lee la máquina—de esa manera puede...
Resumen de la optmización del lugar de trabajo de Avaya
Each customer interaction impacts brand and customer loyalty. Watch this video to discover how you can transform the customer experience...
Nuestra Workforce Engagement Savings Calculator analiza cómo está trabajando tu equipo de contacto con el cliente ahora, y anticipa los posibles ahorros si te actualizas con Avaya. Se trata simplemente de mejorar la productividad y los procesos. Cambios que realmente pueden sumar.
Mejores Experiencias para Empleados y Clientes
Infografías
Obtén una mayor ventaja competitiva añadiendo capacidades de Centro de Contacto basadas en la nube
Logra distinción e impacto con capacidades como canales digitales, autoservicio sin esfuerzo, y experiencias del cliente...
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Informe Analítico
Gartner Trend Insights: vuelve a plantearte la experiencia del cliente con el modelo CX CORE
Gartner dice que, a lo largo de 2025, la mitad de las grandes organizaciones no unificarán los canales de relacionamiento. Aprende lo...
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Potencia las experiencias de tus clientes y empleados
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Crea una cultura empresarial basada en la colaboración centrada en el cliente
Es imposible alcanzar los objetivos de los empleados, los clientes y la organización sin la cultura correcta, específicamente, una que...