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Centro de contacto
Explora todas las maneras en que puedes brindar experiencias excepcionales y fluidas en tu negocio. Ve los comentarios de analistas, lee los últimos reportes de la industria y comprende más de las posibilidades tecnológicas con las que cuentas.
Lo hacemos fácil: las capacidades de Avaya Experience Platform se ajustan a cualquier organización, de cualquier tamaño. Y nuestras poderosas funciones te permiten escalar a tu ritmo y ejecutar sin preocupaciones.
Ve cómo puedes crear mejores experiencias tanto para clientes como para empleados. Lee las historias de diferentes empresas y conoce cómo resuelven sus desafíos de servicio al cliente usando Avaya Experience Platform. Exploramos las soluciones impulsadas por IA para escritorios integrados y asistentes virtuales, recuperación de datos en el momento, informes en tiempo real y fuerza de trabajo empoderada.
En este informe, se analizan las capacidades de IA conversacional y tendencias futuras de los principales proveedores del mercado. La IA conversacional en el Centro de Contacto es imprescindible para cualquier organización que busque cumplir con las nuevas (y altas) expectativas de la interacción con el cliente.
Por cuarto año consecutivo, Avaya se posiciona como líder en The Aragon Research Globe para Centros de Contacto Inteligentes. Avaya Experience Platform utiliza la automatización y la inteligencia para impulsar una mejor experiencia para los clientes y para los empleados que los atienden. Avaya tiene una de las bases instaladas de Centro de Contacto más grandes, que ofrece nube privada, pública e híbrida.
La empresa de tecnología financiera y pagos, Global Payments, se centra en las experiencias del cliente con Avaya. Los agentes de todo el mundo responden las llamadas preguntando: "¿cómo podemos mejorar tu día?"
Constellation Research se concentra en cinco tendencias clave que impulsan la evolución del centro de contacto para convertirlo en un activo empresarial estratégico: un centro de voz e inteligencia del cliente que potencia las iniciativas de experiencias para relaciones duraderas y rentables con los clientes.
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Mejora la experiencia de tus clientes con nuestros servicios que te permiten conectar cada canal desde cualquier dispositivo, y haz que tus equipos y clientes se sientan empoderados. Podemos mostrarte cómo hacerlo.
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Vídeo
Recorrido del cliente habilitado por IA de Avaya
Observa cómo la IA puede ayudar a mejorar la experiencia de tus clientes y la productividad de tus empleados durante todo el...
Libros electrónicos
Innovación para un nuevo mundo. Trabaja con IA.
Para brindar experiencias extraordinarias para los clientes y empleados, incorpora capacidades de inteligencia artificial (aprendizaje...
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Las asociaciones entre humanos e IA son fundamentales para el futuro de la experiencia del cliente.
Juntos, los humanos y la IA pueden transformar la experiencia del cliente. Pero, primero, las organizaciones deben encontrar la...
Bots de IA para experiencia del cliente: tendencias, perspectivas y ejemplos
¿Cómo puedes implementar bots de IA en tu empresa, y qué podrán hacer por ti?
Nuestra Workforce Engagement Savings Calculator analiza cómo está trabajando tu equipo de contacto con el cliente ahora, y anticipa los posibles ahorros si te actualizas con Avaya. Se trata simplemente de mejorar la productividad y los procesos. Cambios que realmente pueden sumar.
Infografías
14 formas en las que Avaya Experience Platform ofrece una experiencia completa al cliente y empleado
Descubre cómo Avaya Experience Platform te ayuda a ofrecer la experiencia de cliente ideal en cada punto de contacto.
Cómo proteger la experiencia del cliente a través de autenticación biométrica con Avaya Hybrid Cloud Services
Los clientes de Avaya ahora pueden aprovechar las soluciones de autenticación sin contraseña basada en la nube para los agentes del...
Obtén una mayor ventaja competitiva añadiendo capacidades de Centro de Contacto basadas en la nube
Logra distinción e impacto con capacidades como canales digitales, autoservicio sin esfuerzo, y experiencias del cliente...
Ve cómo las Escuelas Públicas de Albuquerque conectan a los estudiantes, padres, personal y docentes.
Avaya Experience Platform ayuda a este distrito escolar a conectar y servir a su comunidad, mientras simplifica las comunicaciones y...
Enfoque total en la experiencia del cliente
Con Avaya Experience Platform, la tercerización de procesos de negocios (BPO) global de Bayview Technologies monitorea los flujos de...
Una experiencia excepcional para el empleado y el cliente
Avaya Experience Platform permite que Silver Spring Pathfinder innove con un centro de contacto omnicanal, capacidades de trabajo...
Cómo Avaya Experience Platform acelera experiencias excepcionales para el cliente
Cuando se trata de servicio al cliente, la experiencia ha superado al producto y el precio como impulsor de casi todas las decisiones...
Crea una cultura empresarial basada en la colaboración centrada en el cliente
Es imposible alcanzar los objetivos de los empleados, los clientes y la organización sin la cultura correcta, específicamente, una que...