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"La pregunta fundamental aquí es por qué la gente todavía está discutiendo por quién es el dueño de CX". - Liz Miller, vicepresidenta y analista principal de Constellation Research
Es hora de claridad en la experiencia del cliente. El centro de contacto se encuentra en un estado de constante cambio y seguirá evolucionando con la velocidad de la tecnología y los cambios en nuestros modelos de trabajo. A medida que los centros de contacto mejoran, las estrategias de experiencia del cliente (CX) para muchas empresas están cambiando y ajustándose. CX impacta a toda la organización, no solo a tu centro de contacto.
En este informe, Constellation se sumerge profundamente en las cinco tendencias que actualmente marcan las prioridades y estrategias en el centro de contacto moderno. Según la investigación, hasta el 76% de los consumidores dice que dejará de hacer negocios con una organización después de una sola mala experiencia. ¡Son muchos clientes!
Descarga el informe para ver qué acciones puedes tomar para mejorar tu estrategia de experiencia del cliente, disminuir la cantidad de experiencias negativas y mejorar tu ROI.
Informe de tendencias: conectando experiencias de empleados a clientes
Gracias por tu interes en el white paper “Conectando experiencias de empleados a clientes” de Constellation research. Puedes acceder al material en cualquier momento usando el link a continuación.