Soluciones para los retos actuales de la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) en la empresa.
Solución completa para Contact Centers.
Contact Center en la nube seguro, dedicado y administrado que funciona en Microsoft Azure.
Contact Center como servicio escalable y avanzado.
Herramientas de colaboración, perfectamente integradas en tu portafolio de Avaya.
Video unificado, conferencias, mensajería y mucho más en Microsoft Azure.
Llama, reúnete, envía mensajes y más, todo en una sola aplicación
Integra aplicaciones de colaboración con la cartera de Avaya Comunicación.
Vías listas para la nube que integran Avaya con API de terceros.
Une plataforma de comunicaciones unificadas con todas las funciones administradas on-premises.
Apóyate en nuestro equipo de expertos que te ayudarán a sacar el máximo provecho a tus inversiones.
Consulta con los expertos para crear el mejor recorrido para tus clientes.
Explora nuestra cartera completa de dispositivos personales, únicos y salas de conferencia.
Muévete a tu ritmo con las opciones de nube híbrida de Avaya.
Ofrece y crea fácilmente experiencias para clientes y empleados en cada punto de contacto.
Ayuda a que tu centro de contacto funcione sin interrupciones, sin importar dónde se encuentren tus empleados.
Encuentra un socio o canal autorizado Avaya en tu ubicación.
Crea soluciones de comunicación nuevas e innovadoras a través de las plataformas de soluciones abiertas Avaya.
Conoce nuestras alianzas y centros de colaboración con empresas líderes en tecnología, y obtén soluciones únicas de valor agregado.
Explora los tipos de sociedad y programas disponibles en Avaya.
Vende productos de la cartera Avaya con beneficios, incentivos, capacitación, generación de prospectos y acceso a recursos de marketing.
Migra los clientes a la nube de forma rápida y económica, con el apoyo de los servicios y funcionalidades de Avaya.
Conoce más de Avaya a través de nuestros blogs. Información acerca de colaboración, experiencias del cliente, IA, y más.
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Conoce formas inspiradoras en que las empresas usan soluciones Avaya para cambiar el mundo del trabajo.
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Obtén conocimientos y comprensión completa de tu solución Avaya y sus capacidades, ya sea en persona o en línea.
Centro de contacto
Ofrece una excelente experiencia a los clientes
Ya sea que estés ejecutando un centro de contacto local (on-prem), como Avaya Call Center Elite, o estés listo para migrar completamente a la nube, facilitamos tu recorrido a la innovación. Avaya Experience Platform es una solución de nube pública diseñada para ayudar a empresas de todos los tamaños a innovar sin disrupción, brindando nuevas características y funciones a clientes y empleados. Con Avaya Experience Platform Connect, puedes agregar las mejores tecnologías en la nube a tu Avaya Call Center Elite. Este enfoque híbrido no se parece a ningun otro en la industria. Es innovación aditiva: aprovecha nuevas capacidades a medida que estén disponibles sin tiempo de inactividad por actualizaciones.
Brinda a los agentes lo que necesitan para que cada cliente sienta que importa, todo en una sola vista de escritorio.
Avaya Experience Platform facilita conectar todo (voz, video, chat, mensajería y más) para ofrecer experiencias sin inconvenientes a clientes y empleados en cada punto de contacto. Y reúne equipos, recursos y perspectivas para maximizar el rendimiento y las experiencias del centro de contacto.
Elije entre paquetes digitales, de voz o para todos los medios, o diseña tu propia solución única.
Ve las calificaciones de Avaya Experience Platform en el sitio de revisión independiente TrustRadius.
Casos de uso y ámbito de implementación
Avaya Experience Platform se utiliza en toda la organización y ha proporcionado buenos resultados hasta el momento. Soluciona múltiples problemas y es muy eficaz para que se resuelvan de manera oportuna; resultó ser la mejor opción que hemos tenido en cuanto a un software que nos ayuda a mejorar nuestra empresa.
María López Responsable de auditoría de la tecnología de la información Walmart (Servicios al consumidor, entre 1001 y 5000 empleados)
Avaya Experience Platform ha sido una gran herramienta para permitir a nuestra organización interactuar con nuestros clientes, ofrecer nuestra voz para proporcionar soporte en directo y también proporcionarnos una automatización de autoservicio avanzada y herramientas de productividad de los empleados. Esto permite a nuestra empresa crear un verdadero Call Center en la nube, igual que el servicio de atención al cliente en la nube.
Revisor autentificado Ingeniero técnico Tecnología de la información y servicios, entre 1 y 10 empleados
Avaya es una maravillosa plataforma que hace que la vida de un departamento y la gestión de llamadas sean mucho más fáciles. Mejora el cumplimiento y la gestión de riesgos, el nivel de servicio al cliente que proporcionamos, y hace que todos los procesos empresariales que tienen lugar dentro de nuestra empresa sean fluidos y fáciles y, lo que es más importante, mejora directamente los resultados de nuestros procesos empresariales.
Vojislav Kosijer Representante superior de atención al cliente 5CA (Externalización y deslocalización, entre 1001 y 5000 empleados)
Avaya Experience Platform es compatible con la organización en la que trabajo para tener un mejor recuento de las diferentes métricas que se gestionan allí, con la idea de medir los diferentes KPI que tenemos y la productividad de los agentes en un largo periodo de tiempo [con mayor precisión]. Es una gran herramienta de precisión y medición de datos.
Viridiana Olascoaga Agente de atención al cliente PedidosYa (restaurantes, entre 51 y 200 empleados)
Descubre cómo la nube pública de AXP, una solución CCaaS, ofrece a tus clientes la mejor experiencia posible a la vez que proporciona a tu empresa la libertad de elegir la tecnología que necesitas, cuando la necesitas.
Reúne lo mejor de la comunicación y la colaboración. Cuando agregas Avaya Cloud Office a Avaya Experience Platform, verás equipos capacitados que brindan atención personalizada y satisfacción inmediata a los clientes.
¿Por qué integrar?
Investigación de Metrigy sobre la modernización del Centro de Contacto.
Avaya Cloud Office
Con Avaya Experience Platform en Chromebooks de Google, puedes garantizar implementaciones fluidas, incorporación de agentes nuevos más sencilla y gestión sin bloqueos de las aplicaciones de tu Centro de Contacto cundo se produzca una amenaza de seguridad.
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