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Avaya Experience Platform

Ofrece una excelente experiencia a los clientes

Mujer con audífonos sentada en la calle trabaja en una computadora portátil

Elige tu camino hacia la innovación en el centro de contacto.

Ya sea que estés ejecutando un centro de contacto local (on-prem), como Avaya Call Center Elite, o estés listo para migrar completamente a la nube, facilitamos tu recorrido a la innovación. Avaya Experience Platform es una solución de nube pública diseñada para ayudar a empresas de todos los tamaños a innovar sin disrupción, brindando nuevas características y funciones a clientes y empleados. Con Avaya Experience Platform Connect, puedes agregar las mejores tecnologías en la nube a tu Avaya Call Center Elite. Este enfoque híbrido no se parece a ningun otro en la industria. Es innovación aditiva: aprovecha nuevas capacidades a medida que estén disponibles sin tiempo de inactividad por actualizaciones.

Mujer sonriente habla por celular.

Capacidades para crear relaciones más profundas

Brinda a los agentes lo que necesitan para que cada cliente sienta que importa, todo en una sola vista de escritorio.

  • Análisis de voz y eliminación de ruido de IA: ayuda a los agentes y clientes a encontrar una ruta más rápida y clara para resolver cada llamada.
  • Enrutamiento basado en atributos: asegúrate de que cada cliente coincida con el agente que mejor se adapte a sus necesidades.
  • Herramientas de gestión de la fuerza laboral: faculta a los agentes para que den lo mejor de sí mismos con monitoreo durante la llamada y capacitación en vivo. Brinda a los supervisores las herramientas que necesitan para ser entrenadores efectivos.
  • Automatización y autoservicio: brinda a los clientes la libertad de elegir su experiencia. Reduce las llamadas repetitivas y de rutina para los agentes.
Explora capacidades

Conectar el servicio al cliente en cada punto de contacto

Avaya Experience Platform facilita conectar todo (voz, video, chat, mensajería y más) para ofrecer experiencias sin inconvenientes a clientes y empleados en cada punto de contacto. Y reúne equipos, recursos y perspectivas para maximizar el rendimiento y las experiencias del centro de contacto.

¿Qué opinan los clientes?

Ve las calificaciones de Avaya Experience Platform en el sitio de revisión independiente TrustRadius.

Contact Center Agent

La solución Avaya Experience Platform es la que necesitas para tu negocio

Casos de uso y ámbito de implementación

Avaya Experience Platform se utiliza en toda la organización y ha proporcionado buenos resultados hasta el momento. Soluciona múltiples problemas y es muy eficaz para que se resuelvan de manera oportuna; resultó ser la mejor opción que hemos tenido en cuanto a un software que nos ayuda a mejorar nuestra empresa.

María López

Responsable de auditoría de la tecnología de la información

Walmart (Servicios al consumidor, entre 1001 y 5000 empleados)

Casos de uso y ámbito de implementación

Avaya Experience Platform se utiliza en toda la organización y ha proporcionado buenos resultados hasta el momento. Soluciona múltiples problemas y es muy eficaz para que se resuelvan de manera...

Casos de uso y ámbito de implementación

Avaya Experience Platform ha sido una gran herramienta para permitir a nuestra organización interactuar con nuestros clientes, ofrecer nuestra voz para proporcionar soporte en directo y también proporcionarnos una automatización de autoservicio avanzada y herramientas de productividad de los empleados. Esto permite a nuestra empresa crear un verdadero Call Center en la nube, igual que el servicio de atención al cliente en la nube.

Revisor autentificado

Ingeniero técnico

Tecnología de la información y servicios, entre 1 y 10 empleados

Avaya Experience Platform ha sido una gran herramienta para permitir a nuestra organización interactuar con nuestros clientes, ofrecer nuestra voz para proporcionar soporte en directo y también proporcionarnos una automatización de autoservicio avanzada y herramientas de productividad de los empleados. Esto permite a nuestra empresa crear un verdadero Call Center en la...

Contact Center Agent
Contact Center Agent

Avaya Experience Platform: nube increíble, gente increíble.

Avaya es una maravillosa plataforma que hace que la vida de un departamento y la gestión de llamadas sean mucho más fáciles. Mejora el cumplimiento y la gestión de riesgos, el nivel de servicio al cliente que proporcionamos, y hace que todos los procesos empresariales que tienen lugar dentro de nuestra empresa sean fluidos y fáciles y, lo que es más importante, mejora directamente los resultados de nuestros procesos empresariales.

Vojislav Kosijer

Representante superior de atención al cliente

5CA (Externalización y deslocalización, entre 1001 y 5000 empleados)

 

Avaya es una maravillosa plataforma que hace que la vida de un departamento y la gestión de llamadas sean mucho más fáciles. Mejora el cumplimiento y la gestión de riesgos, el nivel de servicio al cliente que proporcionamos, y hace que todos los procesos empresariales que tienen lugar dentro de nuestra empresa sean fluidos y fáciles y, lo que es más...

Avaya Experience Platform: ¡todo en una sola plataforma!

Avaya Experience Platform es compatible con la organización en la que trabajo para tener un mejor recuento de las diferentes métricas que se gestionan allí, con la idea de medir los diferentes KPI que tenemos y la productividad de los agentes en un largo periodo de tiempo [con mayor precisión]. Es una gran herramienta de precisión y medición de datos.

Viridiana Olascoaga

Agente de atención al cliente

PedidosYa (restaurantes, entre 51 y 200 empleados)

Avaya Experience Platform es compatible con la organización en la que trabajo para tener un mejor recuento de las diferentes métricas que se gestionan allí, con la idea de medir los diferentes KPI que tenemos y la productividad de los agentes en un largo periodo de tiempo [con mayor precisión]. Es una gran herramienta de precisión y medición de...

Contact Center Agent
two contact center agents talking

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