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Conectar el servicio al cliente en todos los puntos de contacto

Woman with headphones sitting on the street working on a laptop

Empodera a clientes y empleados por igual

Avaya Experience Platform facilita conectar todo (voz, video, chat, mensajería y más) para ofrecer experiencias sin inconvenientes a clientes y empleados en cada punto de contacto. Y reúne equipos, recursos y perspectivas para maximizar el rendimiento y las experiencias del centro de contacto.

Características para crear experiencias conectadas

  • Automatización y servicio proactivos: servicio al cliente siempre activo, simplificado con herramientas predictivas impulsadas por inteligencia artificial.
  • Autoservicio más inteligente: autoservicio de conversación inteligente, que incluye opciones para conectarse con un agente en vivo.
  • Enrutamiento inteligente: clientes que coinciden con los empleados correctos.
  • Computadoras de escritorio adaptables: computadoras de escritorio del agente y el supervisor personalizadas para empoderar, informar y ofrecer experiencias positivas a todos.
  • Empleados completamente conectados: comunicaciones combinadas que unifican tus oficinas de atención al público y administrativas.
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Mujer sonriente hablando por celular.
Ventana Research Value Index logo

Ventana Research nombra a Avaya como proveedor ejemplar en gestión de agentes

Ventana reconoce la excepcional capacidad de Avaya en experiencia de producto y experiencia del cliente que permite a los empleados brindar experiencias extraordinarias.

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¿Qué opinan los clientes?

Consulta las clasificaciones de Avaya Experience Platform del sitio de revisión independiente TrustRadius.

Contact Center Agent

La solución Avaya Experience Platform es la que necesitas para tu negocio

Casos de uso y ámbito de implementación

Avaya Experience Platform se utiliza en toda la organización y ha proporcionado buenos resultados hasta el momento. Soluciona múltiples problemas y es muy eficaz para que se resuelvan de manera oportuna; resultó ser la mejor opción que hemos tenido en cuanto a un software que nos ayuda a mejorar nuestra empresa.

María López

Responsable de auditoría de la tecnología de la información

Walmart (Servicios al consumidor, entre 1001 y 5000 empleados)

Casos de uso y ámbito de implementación

Avaya Experience Platform se utiliza en toda la organización y ha proporcionado buenos resultados hasta el momento. Soluciona múltiples problemas y es muy eficaz para que se resuelvan de manera...

Casos de uso y ámbito de implementación

Avaya Experience Platform ha sido una gran herramienta para permitir a nuestra organización interactuar con nuestros clientes, ofrecer nuestra voz para proporcionar soporte en directo y también proporcionarnos una automatización de autoservicio avanzada y herramientas de productividad de los empleados. Esto permite a nuestra empresa crear un verdadero Call Center en la nube, igual que el servicio de atención al cliente en la nube.

Revisor autentificado

Ingeniero técnico

Tecnología de la información y servicios, entre 1 y 10 empleados

Avaya Experience Platform ha sido una gran herramienta para permitir a nuestra organización interactuar con nuestros clientes, ofrecer nuestra voz para proporcionar soporte en directo y también proporcionarnos una automatización de autoservicio avanzada y herramientas de productividad de los empleados. Esto permite a nuestra empresa crear un verdadero Call Center en la...

Contact Center Agent
Contact Center Agent

Avaya Experience Platform: nube increíble, gente increíble.

Avaya es una maravillosa plataforma que hace que la vida de un departamento y la gestión de llamadas sean mucho más fáciles. Mejora el cumplimiento y la gestión de riesgos, el nivel de servicio al cliente que proporcionamos, y hace que todos los procesos empresariales que tienen lugar dentro de nuestra empresa sean fluidos y fáciles y, lo que es más importante, mejora directamente los resultados de nuestros procesos empresariales.

Vojislav Kosijer

Representante superior de atención al cliente

5CA (Externalización y deslocalización, entre 1001 y 5000 empleados)

 

Avaya es una maravillosa plataforma que hace que la vida de un departamento y la gestión de llamadas sean mucho más fáciles. Mejora el cumplimiento y la gestión de riesgos, el nivel de servicio al cliente que proporcionamos, y hace que todos los procesos empresariales que tienen lugar dentro de nuestra empresa sean fluidos y fáciles y, lo que es más...

Avaya Experience Platform: ¡todo en una sola plataforma!

Avaya Experience Platform es compatible con la organización en la que trabajo para tener un mejor recuento de las diferentes métricas que se gestionan allí, con la idea de medir los diferentes KPI que tenemos y la productividad de los agentes en un largo periodo de tiempo [con mayor precisión]. Es una gran herramienta de precisión y medición de datos.

Viridiana Olascoaga

Agente de atención al cliente

PedidosYa (restaurantes, entre 51 y 200 empleados)

Avaya Experience Platform es compatible con la organización en la que trabajo para tener un mejor recuento de las diferentes métricas que se gestionan allí, con la idea de medir los diferentes KPI que tenemos y la productividad de los agentes en un largo periodo de tiempo [con mayor precisión]. Es una gran herramienta de precisión y medición de...

Contact Center Agent
¿Qué es CCaaS?

¿Qué es CCaaS?

Descubre qué es el Centro de Contacto como servicio (CCaaS), qué hace y cómo se gestiona. Descubre las capacidades de CCaaS y cómo elegir el proveedor correcto.

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