AVAYA EXPERIENCE PLATFORM ON-PREM

Habilitando agentes a brindar experiencias excepcionales

Portrait of a female call center agent working in her office

Agrega servicios excepcionales que lleven a mayor lealtad

Con Avaya Experience Platform On-Prem (anteriormente Avaya Call Center Elite), puedes gestionar un centro de llamadas con todas las funciones que gestiona los contactos de entrada y de salida, todo ello con informes históricos y en tiempo real. Y ahora puedes mejorar las experiencias de empleados y clientes, impulsando una mayor satisfacción y fidelidad, añadiendo las innovaciones de Avaya a tu Contact Center. Todo ello sin interrupción de tus operaciones actuales.

Descubre más innovaciones para AXP On-Prem

Facilita concretar negocios contigo

Conecta con tus clientes a través de todos los canales

Adiciona canales digitales para que los clientes puedan contactarte de la forma que escojan. Tus nuevos agentes en la nube pueden brindar asistencia vía email, chat, mensajería, redes sociales y más.

Redirige tus canales de voz a agentes en la nube

Enruta tus llamadas a agentes en la nube, quienes cuentan con la ventaja de atributos contextuales e interacciones enriquecidas por datos. Empieza pequeño, quizá con llamadas acerca de nuevos productos, campañas o en una región, y escala según sea necesario. Es fácil y rápido agregar nuevos agentes en la nube en cualquier momento.

Permite que la IA separe la voz del ruido

La IA de Avaya bloquea el ruido de fondo en las llamadas atendidas en la nube, y te brinda grabaciones más claras y precisas, y un mejor flujo de conversación entre agentes y clientes.

Brinda a tus agentes un escritorio consolidado e intuitivo

Procesa llamadas de voz en un navegador o un punto de medios separado. Sirve múltiples interacciones digitales de forma simultánea. Conoce información relevante del cliente a través de múltiples canales, incluyendo sistemas CRM y aplicaciones de terceros. Gestiona el rendimiento del centro de llamadas en paneles de escritorio. Usa widgets para diseñar fácilmente la mejor distribución de escritorio para tus agentes.

Actualiza ahora!

Mantén el software actualizado para mayor rendimiento.

Habla con tu administrador de cuenta Avaya acerca de la mejor vía para continuar con tus operaciones.
Lee Por qué migrar a la versión actual para conocer más acerca de las ventajas

Friendly operator woman agent with headsets working in a call centre

Nube a tu manera

Moderniza la experiencia de tus clientes:

Con la nube privada de AXP, realiza la transición de tus instalaciones a una instancia segura y dedicada en Microsoft Azure.
Añade funciones de la nube pública de AXP para que los clientes puedan conectarse como deseen y proporciona a los empleados todas las herramientas para satisfacer las necesidades de los clientes.

Customer care representative sitting on chair at home

A tu servicio

Mantente actualizado y funcionando sin interrupciones con Avaya Managed Services:

Trabaja con un único punto de contacto para soporte.
Reduce el riesgo de interrupciones con prevención proactiva de problemas, resolución rápida y optimización continua.
Reduce la carga de trabajo en TI y acelera implementaciones.

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Woman working with clients online from her living room

Habilita un Centro de Contacto con agentes remotos

Mantén el ritmo con tendencias y gestiona un centro de contacto completamente remoto, o una combinación entre agentes en la oficina y personal trabajando desde casa. Los agentes y equipos en la nube pueden trabajar desde cualquier lugar, con capacidades consistentes.

Businesswoman using smart phone in office

Conecta a tus trabajadores con mayor experiencia

Una aplicación de voz y video conecta a los agentes con los expertos fuera del centro de contacto y que pueden encontrarse con los clientes según sea necesario. Esta solución de colaboración funciona en cualquier dispositivo, en cualquier ubicación, e incluye llamadas, contactos, ingresos, mensajería, seguridad e integración de calendarios y agendas.

Empodera a todos tus equipos del Centro de Contacto

Usa grabación y etiquetado de llamadas, notificaciones y archivo para aumentar tu nivel de cumplimiento y confianza en cumplimiento.
Inteligencia procesable para miles de llamadas.
Capacita a los empleados con gestión de calidad automatizada.
Simplifica el proceso de contratación, programación y previsión de demanda.
Optimiza la gestión de personal y agentes mientras minimizas las horas extra.

Develop business process integrations for contact center

Desarrolla integraciones de procesos empresariales para tu centro de contacto

Integra aplicaciones empresariales y de comunicaciones de nube-nube o local-nube.
Desarrolla e integra eficientemente aplicaciones para soluciones comerciales aprovechando interfaces de servicios web, SDK y REST APIs.
Accede a capacidades administrativas, multimedia y de procesamiento de llamadas a través de APIs de telefonía mejoradas, protocolos, servicios web y REST APIs.

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