最も使われるチャネルでエージェントとお客様を接続します.
柔軟で安全な専用クラウド.
アバイアのエキスパートにより投資を最大限に活用.
従業員の生産性とコラボレーションを向上させるエクスペリエンスで、お客様により良いサービスを提供.
カスタマイズできる没入型コラボレーションアプリで人、タスク、ツールを接続.
カスタマイズアプリを利用してビジネスプロセスの自動化、パーソナライズを実現.
個人用、会議室用のデバイスポートフォリオ.
生産性を向上させるアバイアデバイスの月額サブスクリプション.
すべてのタッチポイントでお客様とエージェントにエフォートレスな体験を提供.
適切なリモートワークソリューションはまとまりのある従業員体験を提供.
アバイア認定パートナーを探す
アバイアのオープンソリューションプラットフォーム上で革新的なコミュニケーションソリューションを構築.
業界トップのテクノロジー企業とのパートナーシップによるユニークな付加価値を提供.
アバイアで利用可能なすべてのパートナータイプとプログラム.
トレーニング、インセンティブ、マーケティングリソースなどの提供を受けてアバイアポートフォリオを販売.
コラボレーション、CX、AI、デジタルなどに関するインサイツ(洞察).
さまざまなトピックスを簡潔に学べるビデオクリップ.
アバイアのソリューションを使用して仕事の世界が変わった事例のご紹介.
アバイアに関する最新ニュース.
アバイアソリューションに関するあらゆる情報とサポートにアクセス.
オンラインまたは対面でアバイアソリューションとその機能を学習.
コミュニケーションインテグレーション
Avaya CPaaS
Avaya CPaaSでは、強力なAI機能とデータ駆動型の自動化をエンタープライズ のワークフローに簡単に統合することで、既存のインフラストラクチャを廃止することなく—ビジネスプロセスを簡素化し、高速化できます。テキストメッセージ、ビデオ、通話、電子メール、チャットボット、ライブチャットを活用して、瞬時にカスタマイズされた体験を提供します。
パッケージ・ソリューションに申し込む
現状のまま、またはお客様のニーズに合わせて迅速に変更できるターンキー「すごい！」体験を多数ご用意しています。これらのアプリケーションは、あらゆるインフラストラクチャで動作し、アバイアによって管理され、アバイアのサーバー上で実行されます。使用した分のみお支払いいただく方式です。
お問い合わせ先
アバイアがソリューションをビルド
開発者や帯域幅をお持ちでない場合 アバイアの詳細サービスチームが代わって、カスタムアプリケーションのキュレート、プロトタイプ作成、商業化を行います。多くの場合、数日で範囲設定と導入が可能で、すぐにご使用いただけます。
オプションについてご相談ください
独自のソリューションをビルドしましょう
作成の準備ができている開発者のチームをお持ちですか? 当社のワークフローデザイナーを使用して、お客様のニーズにぴったり合うアプリケーションとワークフローを作成しましょう。
始めましょう
独自のビジネス課題に対処するアプリのビルドに取り組む
このデモでは、強力なリアルタイム通知設定を含むCRM統合機能をご覧ください。
応答とリクエストロケーションを追跡できるアウトバウンド通知を提供します。
より優れた応答設定を実現するスマートな自動応答を使用して、発呼者に対してあいさつを再生し、共通の質問に回答します。
コンタクトフリーでの顧客対応方法や、変化し続ける小売環境で競争力を維持する方法を作り出しましょう。
診察の管理、質問への回答、ワークフローの自動化から、COVID-19への対応や積極的なコミュニケーションまで、コミュニケーションをインタラクティブで簡単なものにします。—これはポジティブな患者体験の提供のほんの一部です。
カスタマイズされたモバイル体験とシームレスなインタラクションを構築して、お客様が特別な存在だと感じられるようにします。バーチャル・オンライン支店、インテリジェント・ホットラインや請求書支払を通じて銀行や金融機関は、認証とProactive Outreachをカスタマーに提供します。
近代的で先を見越したコミュニケーションにより、市民は救急サービス、インテリジェントな市民ホットライン、簡素化された サービス提供、Covid-19対応まで、行政機関とシームレスなやりとりを行うことができます。
コミュニケーション、イネーブルされた販売フロア、合理化されたワークフロー を活用することで、常に進化する消費者の期待に遅れを取らないようにします。 顧客ホットライン、強化された カーブサイドピックアップ、そしてカスタマーのライフサイクル全体を通じたProactive Outreachにより、小売業者は消費者がいる場所にリーチすることができます。
これができたのはアバイアだけでした。他社では、許容できないほどの時間がかかることになったり、コストがかかりすぎたり、エッジでの運用能力が低下した、または顧客が提供する必要のある品質指標が損なわれた、といった状況がありました。
Nebraska MedicineIT電気通信担当マネージャーFrank Plummer氏
アバイアは、コミュニケーションとコラボレーション技術が、顧客体験と従業員体験の向上とともに、仕事の未来に対応する方法を形作り、新たな境地を切り開き続けます。
IDC社カスタマーケアおよびCRM担当副社長Mary Wardley氏
アバイアは、従業員やカスタマーのためにカスタムかつ柔軟性の高いソリューションを構築できるツールを、顧客に提供しています。これらのツールのスケーラビリティと信頼性により、アイデアから概念実証、そしてフル生産への移行が容易に行えます。
TalkingPointz主席アナリストDave Michels氏
企業がどのようにCPaaSを使用して顧客の嗜好に遅れを取らないマルチチャネルジャーニーをプロビジョニングしているか、IDCが検討。CPaaSの利点、成長傾向、ビジネスに最適なCPaaSベンダーの評価方法をご紹介します。
ますます多くの業界で、AIを活用したビジネスモデルが標準になりつつあります。私たちは、型破りで、AIを新しい革新的な方法で活用している人々とインタビューを行いました。 クリエイティブでインスピレーションに満ちたストーリーをご覧ください。
権威あるUC Today 2021 Awardsで、瞬時に構成されたカスタマーエクスペリエンスを生み出し、提供するAI駆動型プラットフォームが"Best CPaaS Platform"を受賞しました。
当社のエンタープライズクラスのソリューションは、カスタマーをビジネスプロセスに完全に統合し、体験をセルフセグメント、セルフサービス、および共同作成できるようにします。サポートは必要なときにいつでもご利用いただけます。
アバイア の専門家が、インバウンドとアウトバウンドのカスタマーとのやり取りが互いにどのように構築され、顧客がサービスとソリューションを消費する方法を選択できる体験がどのように構築されるかについて、説明します。（このコースは、2021年のCollision会議で初めて発表されました）
アバイアのCPaaSをより詳しく理解する
ホワイトペーパー
ハイブリッド クラウド アーキテクチャによりエンタープライズ コンポーザビリティを実現
マルチクラウドを活用して、適切なクラウドコミュニケーションプロバイダーによるコンポーザビリティの構築と変革を実現します。
ホワイトペーパーをダウンロード
ビデオ
自動コンタクトトレーシングにより従業員の安全を確保
KonexiosがAvaya OneCloudとIoTテクノロジーを使用して安全な職場復帰を実現した様子をご覧ください。
ビデオを見る
構成可能なワークストリームコラボレーション
オーディオ、ビデオ、チャット、画面共有、スペース管理などのAvaya Spacesの組み込み機能で、Avaya Experience...
Avaya CPaaS: Salesforceとの統合
このデモでは、SMSとAvaya Spacesを通じた強力なリアルタイム通知設定を含むCRM統合機能をご覧ください。
一つのアカウントから必要なものすべてにアクセスし、ターンキーアプリ構築に取り掛かりましょう。