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Avaya OneCloud CPaaS

Avaya OneCloud CPaaSがカスタマイズされた体験を実現する方法をご覧ください

ビジネスのためのCPaaSソリューション

Avaya OneCloud CPaaSでは、強力なAI機能とデータ駆動型の自動化をエンタープライズ のワークフローに簡単に統合することで、既存のインフラストラクチャを廃止することなく—ビジネスプロセスを簡素化し、高速化できます。テキストメッセージ、ビデオ、通話、電子メール、チャットボット、ライブチャットを活用して、瞬時にカスタマイズされた体験を提供します。

ビジネスプロセスの自動化とカスタマイズ

誰もが望むスマートで簡単なコミュニケーション体験を提供します。

Avaya OneCloud を使用してビジネスプロセスを自動化およびカスタマイズします

Avaya OneCloud CPaaSのユースケース

独自のビジネス課題に対処するアプリのビルドに取り組む

お客様の専門分野用に設計されたソリューション

ヘルスケアイラストレーション

ヘルスケア

診察の管理、質問への回答、ワークフローの自動化から、COVID-19への対応や積極的なコミュニケーションまで、コミュニケーションをインタラクティブで簡単なものにします。—これはポジティブな患者体験の提供のほんの一部です。

金融および銀行業務

カスタマイズされたモバイル体験とシームレスなインタラクションを構築して、お客様が特別な存在だと感じられるようにします。バーチャル・オンライン支店、インテリジェント・ホットラインや請求書支払を通じて銀行や金融機関は、認証とProactive Outreachをカスタマーに提供します。

金融および銀行業務イラストレーション
行政のイラストレーション

行政機関

近代的で先を見越したコミュニケーションにより、市民は救急サービス、インテリジェントな市民ホットライン、簡素化された サービス提供、Covid-19対応まで、行政機関とシームレスなやりとりを行うことができます。

小売

コミュニケーション、イネーブルされた販売フロア、合理化されたワークフロー を活用することで、常に進化する消費者の期待に遅れを取らないようにします。 顧客ホットライン、強化された カーブサイドピックアップ、そしてカスタマーのライフサイクル全体を通じたProactive Outreachにより、小売業者は消費者がいる場所にリーチすることができます。 

小売イラストレーション

これができたのはアバイアだけでした。他社では、許容できないほどの時間がかかることになったり、コストがかかりすぎたり、エッジでの運用能力が低下した、または顧客が提供する必要のある品質指標が損なわれた、といった状況がありました。

Nebraska MedicineIT電気通信担当マネージャーFrank Plummer氏

アバイアは、コミュニケーションとコラボレーション技術が、顧客体験と従業員体験の向上とともに、仕事の未来に対応する方法を形作り、新たな境地を切り開き続けます。

IDC社カスタマーケアおよびCRM担当副社長Mary Wardley氏

アバイアは、従業員やカスタマーのためにカスタムかつ柔軟性の高いソリューションを構築できるツールを、顧客に提供しています。これらのツールのスケーラビリティと信頼性により、アイデアから概念実証、そしてフル生産への移行が容易に行えます。

TalkingPointz主席アナリストDave Michels氏

革新的なカスタマーエクスペリエンスの導入

企業がどのようにCPaaSを使用して顧客の嗜好に遅れを取らないマルチチャネルジャーニーをプロビジョニングしているか、IDCが検討。CPaaSの利点、成長傾向、ビジネスに最適なCPaaSベンダーの評価方法をご紹介します。

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革新的なカスタマーエクスペリエンスの導入

Frost & Sullivan:2021年のベストプラクティスアワード

Frost & Sullivanがアバイアに、より良い顧客体験とユーザー体験を生み出すためのコンポーザブルソリューションにおける当社の能力を挙げ、2021年北米CPaaS競争戦略リーダーシップ賞を授与します。

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Frost and Sullivan Best Practices Award 2021

Avaya OneCloud CPaaSがゴールドを獲得

権威あるUC Today 2021 Awardsで、瞬時に構成されたカスタマーエクスペリエンスを生み出し、提供するAI駆動型プラットフォームが"Best CPaaS Platform"を受賞しました。

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UC Awards 2021 - CPaaS Winner logo

アバイアのCPaaSをより詳しく理解する

ホワイトペーパー

ハイブリッド クラウド アーキテクチャによりエンタープライズ コンポーザビリティを実現

マルチクラウドを活用して、適切なクラウドコミュニケーションプロバイダーによるコンポーザビリティの構築と変革を実現します。

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自動コンタクトトレーシングにより従業員の安全を確保

KonexiosがAvaya OneCloudとIoTテクノロジーを使用して安全な職場復帰を実現した様子をご覧ください。

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構成可能なワークストリームコラボレーション

オーディオ、ビデオ、チャット、画面共有、スペース管理などのAvaya Spacesの組み込み機能で、Avaya Experience...

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Avaya OneCloud CPaaS: Salesforceとの統合

このデモでは、SMSとAvaya Spacesを通じた強力なリアルタイム通知設定を含むCRM統合機能をご覧ください。

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一つのアカウントから必要なものすべてにアクセスし、ターンキーアプリ構築に取り掛かりましょう。

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