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コンタクトセンター

すべてのカスタマーエクスペリエンスで顧客ロイヤリティと価値を高める

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カスタマー・エクスペリエンスのすべてを素晴らしいものにします

お客様に毎回スマートで好ましいエクスペリエンスを提供すると、長期間高いロイヤルティを得ることができますAvaya Intelligent Xperiences™ Contact Centerこそこれを実現するための製品です。お客様は好みのチャネルを使用して迅速で効率的なセルフサービスを選択でき、必要に応じてエージェントのサポートを受けることができます常にシームレスでコンテキストに基づくサービスを提供できます。エージェントはお客様の期待を満たすサービスを提供できます。関連情報に関する統合ビューを活用することで、エージェントはお客様の期待を上回るサービスを提供し、より迅速に卓越した結果を生み出すことができます。

お客様のニーズをより深く理解できるようになると、チームの業務効率が高まります。アバイアはコンタクトセンター・ソリューションのトップ企業であり、<1>クラウド(パブリック・クラウドとプライベート・クラウドを含む)でもオンプレミスでもお客様の必要な方法でソリューションを提供します。

新しいスタンダード

Natural Connections

自然なつながり

お客様は、企業とのあらゆる接点において簡単でわかりやすいサービスを期待しています。相手が人間であれ自動応答であれ、デジタルサービスであれ物理的なサービスであれ、定型的なやり取りであれ洗練された応対であれ、あらゆるチャネルで自然なつながりを作ることで、カスタマーエクスペリエンス全体がシームレスで手軽なものになります。

Customers-First Culture

お客様第一の文化

お客様に接するチームは、「サービスを提供する」という目標を共有しています。プロセス、人、アプリケーションのすべての足並みを揃えることで、よりスマートなコラボレーション、より早い情報共有、より適切な意思決定が可能となり、お客様第一のエクスペリエンスを生み出せるようになります。

Real-Time Impact

リアルタイムの影響

会社全体からすばらしいビジネスデータが集められても、それを最大限に活用する術がありますか? そのデータをリアルタイムの知見にすばやく変えて、顧客体験マネジメントが活用できる形で渡すことができれば、お客様と従業員のどちらのエクスペリエンスも向上します。

アバイアは、お客様との協力のもとに、業務上の問題を速やかに解決し、ビジネス成功の鍵となるユースケースを提供します。こうしたイノベーションを経て、カスタマージャーニーのすべての段階でお客様と従業員のエクスペリエンスを向上させるために、AIを導入し、リアルタイムの知見を引き出し、バックオフィス機能を連結するソリューションを提供しています。

アラゴンリサーチ、2019年9月

90%

Fortune 100 企業の 90% 以上がアバイアの顧客  

17X

ガートナーマジッククアドラントの「世界のコンタクトセンターインフラストラクチャ」分野で 17 回リーダーに選出

コンタクトセンターの未来に関するGartner社のレポート

2025年までに、テクノロジーによってお客様へのサービスの提供方法が変革を遂げます。使用状況に応じて課金されるソフトウェア、AIに基づくやり取り、完全なモバイルツールとモバイルチームを実現するための取り組みを今開始すると、お客様の間で評判となるインテリジェントなエクスペリエンスを提供できます。

調査結果を読む

製品

Contact Center Products

音声

現時点でも、お客様と話すことがサービスの重要な要素となっています。インバウンドとアウトバウンドの音声、ビデオ、Eメール、チャットのアプリケーションのソリューションを自動化することで、お客様がエージェントを最も必要とするタイミングを把握できます。

デジタル・チャネル

お客様と問い合わせに対応する最適なエージェントのマッチングを行うことができます。エージェントは単一のワークスペースを使用してお客様とのすべてのチャネルを管理できます。アバイアのソリューションはすべてのチャネルのマッピングを行うため、お客様は常に究極のパーソナライズされたエクスペリエンスを獲得できます。

エージェント向けデスクトップ

エージェントによるサービスを最適化し、カスタマー・エクスペリエンスを変革します。効率的なエージェントとは、すべてのお客様の情報を簡単に参照しすべてのデジタル・チャネルを管理しながら業務を行うエージェントです。各エージェントが全体的な状況を把握でき、引き継ぎも簡単です。

従業員のエンゲージメント

パフォーマンスと業界のコンプライアンスを改善します。リアルタイムのデータと履歴データを活用して、卓越したサービスを提供できる領域と改善が必要な領域を確認できます。やり取りを記録し、通話を監視し、お客様の声を分析し、品質を管理し、業務量のバランスを取り、コーチングを自動化できます。

人工知能

よりスマートで直感的なやり取りを構築することで、エージェントの生産性と顧客満足度の両方を改善します。アバイアのAIソリューションが人間の意思決定を強化し、業務を簡略化し、プロセスを自動化します。

サービス

コンタクトセンターに関するアバイアの詳細の専門知識、先進的なソリューション、業界で高い評価を受けたサービスを通じて迅速に結果を実現することで、企業のカスタマー・エクスペリエンスの目標に基づいて具体的な結果を生み出すことができます。

なぜアバイアを選ぶのか

グローバルエクスペリエンス

グローバルエクスペリエンス

コンタクトセンターソリューションのリーダーとチームを組み、アバイアを最も実績のある企業として信頼を寄せる、世界 170 か国にまたがる組織の一員になりましょう。

イノベーションと投資

イノベーションと投資

AI および機械学習を利用してさらなる効率化と驚くべき成果を追求します。現状の上にイノベーションを積み重ね、未来への橋を築きます。

オープンエコシステム

オープンエコシステム

最良のエクスペリエンスを提供するにはオープンであることが重要です。優れた API や SDK を備えた アバイアのオープンなアーキテクチャで、お客様は簡単に自信を持ってニーズに合ったソリューションをカスタマイズできます。

幅広いポートフォリオ

幅広いポートフォリオ

カスタマージャーニーの進捗状況にかかわらず、優れたカスタマーエクスペリエンスの実現をアバイアがお手伝いします。あらゆるチャネルやタッチポイントでのセルフおよびアシストサービス機能から、継続的なパフォーマンスの向上まで、最善のサービスを提供します。

リソース

アナリストレポート

コンタクトセンターの未来に関するGartner社のレポート

2025年までに、テクノロジーによりカスタマーサービスが変化します。従量制ソフトウェア、AIを活用したインタラクション、すべてモバイルのツールとチームへの移行を今すぐ開始しましょう。

Gartner Reports on the Future of the Contact Center

オムニチャネルの考え方を超越したマルチエクスペリエンスを採用してCXを改善

最高のエクスペリエンスを提供するには、オムニチャネルのアプローチ以上のことが必要です。 ガートナーはマルチエクスペリエンスを紹介します。顧客、従業員、彼らが使用するアプリ、そしてあなたが提示するデジタルと人のタッチポイントはすべて統合されています。 シームレスなインタラクション、ハンドオフ、データを組み合わせたエッジツーエッジのシステムです。

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