コンタクトセンター

すべてのカスタマーエクスペリエンスで顧客ロイヤリティと価値を高める

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すべてのカスタマーエクスペリエンスを変革

常にスマートでポジティブな印象をお客様に与えることで、長期的なロイヤリティを勝ち取ることができます。アバイアのサポートにおまかせください。お客様はお好みのチャネルで素早く効率的なセルフサービスを選択でき、必要に応じてエージェントのサポートを受けられます。サポートは常にシームレスでコンテキストに基づきます。

また、エージェントは常にお客様の期待に遅れることなく同期する必要があります。関連する情報を統合して表示することで、エージェントは期待を超えるより大きな成果をより早く実現できます。お客様のニーズをより深く知ることで、組織はより効率的かつ効果的に動くことができます。アバイアはコンタクトセンターソリューションのリーダーであり、オンプレミス、プライベート、パブリック、ハイブリッドクラウドなど、あらゆる環境のソリューションを提供します。

90%

Fortune 100 企業の 90% 以上がアバイアの顧客  

17X

ガートナーマジッククアドラントの「世界のコンタクトセンターインフラストラクチャ」分野で 17 回リーダーに選出

製品

Contact Center Products

セルフサービス

インバウンドおよびアウトバウンドの音声、ビデオ、電子メール、チャットアプリケーションなどのソリューションを自動化することで、エージェントはお客様が最も必要とするサービスに注力できるため、チームは邪魔が入ることなく重要な業務に専念できます。

アシストサービス

エージェントに適切なお客様をマッチングして、適切なタイミングで適切なリソースを提供します。アバイアのソリューションはあらゆるチャネルでカスタマーエクスペリエンスをマッピングし、顧客は毎回カスタマイズされたサービスを受けられます。

パフォーマンス管理

インタラクションの記録、品質評価、自動コーチング、お客様の声、音声分析、自動スケジューリングなどにより、パフォーマンスと業界コンプライアンスを向上します。リアルタイムおよびヒストリカルレポートで優れている点や改善が必要な点を特定します。

人工知能(AI)

よりスマートなインタラクションを実現します。アバイアのコンタクトセンターソリューションは、AI チャット、ネクストベストアクション、リアルタイムの感情と表情分析、行動ペアリング、自動トランスクリプションなど、AI によって強化された機能でめざましい進歩をとげました。

CCaaS

セキュアで使いやすく信頼性の高いコンタクトセンター・アズ・ア・サービス(CCaaS)ソリューションなら、常に最新の状態が維持され、エージェントも満足します。利用量に基づく手頃な月額料金制です。オンプレミス、プライベート、パブリック、ハイブリッドソリューションからお選びいただけます。

サービス

深い専門知識を持つアバイアのコンサルタントを活用してお客様の投資を最大限に活かし、カスタマーエクスペリエンスを最大化できます。  お客様の組織の現在および将来的なカスタマーエクスペリエンス目標の結果を数値化します。

なぜアバイアを選ぶのか

グローバルエクスペリエンス

グローバルエクスペリエンス

コンタクトセンターソリューションのリーダーとチームを組み、アバイアを最も実績のある企業として信頼を寄せる、世界 170 か国にまたがる組織の一員になりましょう。

イノベーションと投資

イノベーションと投資

AI および機械学習を利用してさらなる効率化と驚くべき成果を追求します。現状の上にイノベーションを積み重ね、未来への橋を築きます。

オープンエコシステム

オープンエコシステム

最良のエクスペリエンスを提供するにはオープンであることが重要です。優れた API や SDK を備えた アバイアのオープンなアーキテクチャで、お客様は簡単に自信を持ってニーズに合ったソリューションをカスタマイズできます。

幅広いポートフォリオ

幅広いポートフォリオ

カスタマージャーニーの進捗状況にかかわらず、優れたカスタマーエクスペリエンスの実現をアバイアがお手伝いします。あらゆるチャネルやタッチポイントでのセルフおよびアシストサービス機能から、継続的なパフォーマンスの向上まで、最善のサービスを提供します。

リソース

もっと詳しく知る

AI で、オンラインでつながるお客様とより良い関係を築く

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デジタルトランスフォーメーションにおけるアバイアの CX ソリューション

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Avaya Oceana ソリューション - マルチタッチカスタマーエクスペリエンスの提供

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レポート

エージェントジャーニーを完璧なカスタマージャーニーへ最適化

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アナリストレポート

アバイアはGartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure Worldwideでリーダーに選出されました

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