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Avaya OneCloud CCaaS

パッケージ

デジタル、音声、またはオールメディアパッケージから選択するか、独自のソリューションを作成します。

「エクスペリエンス」を選ぶ

どのエクスペリエンスを使いますか?アバイアの担当からご連絡いたします

デジタル

お問い合わせ

スムーズで一貫性のあるデジタルカスタマーエクスペリエンスを提供

  • 無制限の電子メール、Web チャット、テキストメッセージ*
  • 独自のデジタルチャネルの活用
  • AIを活用したセルフサービスの自動化
  • インテリジェントルーティング
  • カスタマージャーニーインテリジェンス
  • カスタマイズ可能な従業員とスーパーバイザ用デスクトップ
  • ビジュアルワークフローのオーケストレーション
  • 独自のチャットボットの活用
  • 効果的なレポート作成と分析

* 使用状況により追加料金が発生する場合があります

音声

お問い合わせ

お客様が期待される以上の音声体験を提供します。  

  • インバウンドおよびアウトバウンド
  • AIを活用したセルフサービスの自動化
  • インテリジェントルーティング
  • 通話記録
  • カスタマージャーニーインテリジェンス
  • カスタマイズ可能な従業員とスーパーバイザ用デスクトップ
  • ビジュアルワークフローのオーケストレーション
  • 独自の音声ボットの活用
  • 効果的なレポート作成と分析

カスタマイズ

ニーズに合わせた独自のソリューションをカスタマイズ

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何が必要ですか

  • ボット
  • ナレッジマネジメント
  • 音声 - テキスト変換
  • 音声・テキスト分析
  • プログレッシブ、プレディクティブ・ダイヤリング
  • 生体認証セキュリティ
  • ゲーミフィケーション
  • CPaaS (Communication as a Service)
  • 業種別ソリューション
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