コミュニケーションデジタルトランスフォーメーション

ビジネスコミュニケーションをお客様と従業員のエクスペリエンスの中心に位置づける

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ほとんどのデジタルトランスフォーメーション・ジャーニーは始まったばかり

企業のリーダーはデジタルトランスフォーメーションの必要性を明確に理解しています。これは企業にとって進化するか滅亡するかを左右する概念です。そのため、多くの企業はデジタルソリューションの戦略化、計画、導入、進捗管理に着手しています。同時に、この変化を成し遂げるのは長い道のりであると感じています。

ビジネスの維持に関わるコミュニケーションのデジタルトランスフォーメーションの現状について、アバイアは何百もの企業と意見を交換しました。デジタルトランスフォーメーション(DX)において大成功を収めていると回答した企業は全体の 3 分の 1 未満でした。また、自社こそが最新のデジタルテクノロジーとビジネスモデルによって市場を揺るがす変革者であると答えた会社はわずか 19% でした。

アバイアは企業の変革はビジネスコミュニケーションの変革から始まると信じています。最新のコミュニケーションテクノロジーが生産性を向上し、お客様への関わりやサービスを根本的に改善します。革新の加速と迅速な対応が大きな成果を生み出します。ここではトップクラスの変革者の一員となる方法をご紹介します。

デジタルトランスフォーメーションを成功に導く 5 つのコミュニケーション活用術

1. 従業員へのコミュニケーションツール導入のサポート

高度なコミュニケーションツールをどこでも使用可能にし、日常業務に使用するアプリケーションやワークフローに組み込みます。従業員へのトレーニングを実施し、ツールを確実に使いこなせるようにサポートします。ツールを継続的かつ効果的に使いこなせるようになったときに真の利益がもたらされます。

アバイアブログ:従業員エクスペリエンスの向上がデジタルトランスフォーメーションの成功の礎 >

2. お客様のデジタルジャーニーですべてのタッチポイントを接続

従業員の業務は効率化されました。次はお客様にもコミュニケーションオプションを展開しましょう。社内の成功事例は、デジタル面でのカスタマーエクスペリエンスを構築する上でのヒントや土台になります。

成功事例:アバイアのサポートにより金融サービス企業がオンラインのオムニチャネル CX を構築 >

3. カスタマーサービスに人間の対応が存在することを確認

顧客対応の中心となるのは人間の対応です。お客様は自動化を歓迎しますが、それは専門の担当者につながるための技術である場合のみで、妨げてはなりません。

デモ:アバイアの埋め込みデジタル機能で小売業者がカスタマーサービスをカスタマイズ >

4. バックオフィスをフロントオフィスに統合

バックエンドサービスの提供をカスタマーコミュニケーションに織り込み、顧客満足度を最大化します。テクノロジーを駆使して内部および外部プロセスを接続し、サービスのサイロ(縦割り化)を排除します。

動画:バックオフィス機能をカスタマージャーニーに統合 >

5. プロセスやアプリへのコミュニケーションの埋め込み

会社全体のワークフローにコミュニケーションを埋め込むことで、情報やコラボレーションへのアクセスが容易になり、利便性が高まるため、適切な判断を迅速に下し、プロアクティブにお客様のニーズを満たすことができます。

動画:緊急サービスプロバイダーの EU eCall 規制への対応をアバイアがサポート >

デジタルトランスフォーメーション:成功に導くインサイト

アバイアの主催により IDC が世界中の企業の役員や消費者を対象に、デジタルビジネスコミュニケーションに対する企業の取り組みについて調査しました。統計を入手して、各社の意識と行動、乖離や障害などをご覧ください。

資料を入手 >

成功事例:デジタルコミュニケーションで多大なインパクトを与える

マルチチャネルコンタクトセンター

最新の統計を活用して最善のカスタマーサービスを提供します。

 

「Gtech のカスタマーサポートセンターがモダンコンタクトセンターオペレーションに変革されました」 —Chris Plank, Gtech

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カスタマイズされたカスタマーエクスペリエンス

お客様が置かれた状況を正確に把握します。

 

「連絡を受けた時点でお客様について把握できるだけでなく、先週ピーターが対応したお客様からの問い合わせは、次回もピーターに転送されます」 —Seif Alhamrany, Florius

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新しいサービスと新しい市場

カスタマーサービスをコストセンターからプロフィットセンターへと変革します。

 

「私たちはブランドを構築し、素晴らしいカスタマーエクスペリエンスとともに新しいサービスを提供する機会を得ることができました。しかしこれは数年前までは実現できなかったことです」—Dejan Ognjanovic, Telekom Serbia

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ソリューション検索:アバイアがコミュニケーションのデジタルトランスフォーメーションをサポート

お客様についてお聞かせください。アバイアの簡単な対話式ツールにより、デジタルトランスフォーメーションに関するお客様の大きな課題の解決に役立つ情報やガイダンスをすべて無料でご提供します。

  • 顧客満足度とロイヤルティを向上
  • コンタクトセンターエージェントの生産性を最適化
  • お客様のデータをアクション可能なインサイトに転換
  • モバイル環境の従業員の意欲と連絡の取りやすさを維持
  • 分散したチームのコラボレーションツールを改善
  • コミュニケーションをチームのプロセスに統合

ソリューションを検索 >

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