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Centro de contacto
Habilita y amplía el centro de contacto que tu negocio necesita con Avaya Experience Platform. Gestiona llamadas entrantes y salientes, y conecta con clientes desde cualquier canal, todo mientras equipas a tus agentes con datos del cliente en tiempo real y en una sola vista de escritorio.
Agrega las mejores tecnologías en la nube de Avaya Experience Platform a tu Avaya Call Center Elite.
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Haz que todos estén en sintonía más rápido con el poder de la IA. Aprovecha los datos de los clientes en tiempo real para definir experiencias de clientes altamente personalizadas. Confía en la eliminación de ruido de IA para conversaciones claras y nítidas.
Proporcionar a los agentes las herramientas adecuadas para interactuar con los clientes y entre sí ayuda mucho a motivar a los agentes y prevenir el agotamiento. Monitorea las conversaciones en vivo para capacitar a los agentes en el momento y brinda oportunidades de mejora continua con indicaciones en vivo y tarjetas de puntuación automáticas para grabaciones de llamadas.
Video: Las herramientas de gestión del personal de Avaya transforman la experiencia del cliente
Calculadora: ¿cuánto podrás ahorrar?
Blog: los compañeros de trabajo digitales pueden ayudar
Video: Allegiance se concentra en las experiencias de clientes y empleados
Relaciona a cada cliente con el agente correcto en función de cosas como el idioma de preferencia, la tarea requerida, el contexto situacional y más, y ajusta los atributos en tiempo real para una mejor experiencia sobre la marcha.
Video: Hacer felices a nueve millones de clientes
eBook: Las conexiones correctas para experiencias de cliente increíbles
Blog: Destaca mejorando el servicio al cliente
Ofrece a los clientes opciones de autoservicio personalizadas en su canal y horario preferido, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Y brinda a los empleados una mano de ayuda para que puedan enfocarse en tareas más grandes.
Infografía: Un día en la vida de tu Centro de Contacto
Blog: Manténte competitivo con automatización
El equipo de servicios de experiencia del cliente Avaya (Avaya Customer Experience Services - ACES) usa un proceso meticuloso de análisis, diseño, e implementación para crear experiencias para el cliente—que incluyen soluciones de IA—que se alinean perfectamente con tus necesidades comerciales.