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Avaya Experience Platform

Descubre el poder de un Centro de Contacto digital

Habilita y amplía el centro de contacto que tu negocio necesita con Avaya Experience Platform. Gestiona llamadas entrantes y salientes, y conecta con clientes desde cualquier canal, todo mientras equipas a tus agentes con datos del cliente en tiempo real y en una sola vista de escritorio.

Young business woman working on a laptop

Desbloquea innovaciones para Avaya Call Center Elite

Agrega las mejores tecnologías en la nube de Avaya Experience Platform a tu Avaya Call Center Elite.

  • Interactua con tus clientes en los canales de su elección: chat, correo electrónico, mensajería social.
  • Elimina las experiencias digitales inconexas de terceros sin interrumpir los flujos de llamadas locales existentes.
  • Capacita a tus agentes con un moderno escritorio unificado WebRTC con capacidades nativas de eliminación de ruido de IA.
  • Proporciona a tus agentes una vista de 360 grados de los clientes, en interacciones locales (on-prem) y en la nube.
  • Reduce los esfuerzos del equipo de TI y administración mientras adoptas tecnologías en la nube.
  • Obtén una experiencia de nube segura, sencilla y flexible con actualizaciones, soporte y administración sin preocupaciones.

Aprovecha las API para conectarte con los clientes de nuevas maneras

Amplía tu solución con las API de Avaya disponibles públicamente y brinda a tus clientes experiencias personalizadas y únicas.

  • Haz de Avaya Experience Platform tu verdadera plataforma de innovación.
  • Mejora la lealtad de los clientes y fortalece tu marca.
  • Obtén la mayor flexibilidad de soluciones para transformar tu centro de contacto.
  • Mejora la experiencia del agente, el supervisor y el administrador.

Web developer working on his tablet in his office
Man Smiling While Using Smartphone

Usa IA para brindar servicio al cliente inteligente.

Haz que todos estén en sintonía más rápido con el poder de la IA. Aprovecha los datos de los clientes en tiempo real para definir experiencias de clientes altamente personalizadas. Confía en la eliminación de ruido de IA para conversaciones claras y nítidas.

  • Escucha todo lo que necesitas, y nada de lo que no te sirve.
  • Elimina las conjeturas con orientación mejorada con tecnología de IA.
  • Conversaciones claras y nítidas, sin importar qué pase.

Involucra a tus agentes para tener clientes felices.

Proporcionar a los agentes las herramientas adecuadas para interactuar con los clientes y entre sí ayuda mucho a motivar a los agentes y prevenir el agotamiento. Monitorea las conversaciones en vivo para capacitar a los agentes en el momento y brinda oportunidades de mejora continua con indicaciones en vivo y tarjetas de puntuación automáticas para grabaciones de llamadas.

  • Registra la interacción automáticamente. Mejora el cumplimiento y obtén información clave al capturar y procesar automáticamente interacciones digitales y de voz.
  • Optimiza los niveles de personal. Utiliza tendencias y datos históricos para proporcionar un servicio estelar y niveles precisos de personal en todo momento.
  • Monitorea las interacciones en vivo. Ayuda a los agentes en tiempo real con indicaciones, detalles de cliente, recursos y orientación paso a paso.
  • Gestiona el desempeño de los agentes. Monitorea, evalúa y capacita activamente el desempeño de los empleados con tarjetas de puntuación automáticas para grabaciones de llamadas.
  • Consolida los escritorios de los agentes. Administra horarios, capacitación, información de clientes y más, desde cada punto de contacto, todo en una sola vista unificada.
  • Genera ROI más rápido. Paga solo por lo que necesitas con precios basados en el uso por adelantado. Escala rápidamente para agregar nuevas capacidades según sea necesario.
     

Video: Las herramientas de gestión del personal de Avaya transforman la experiencia del cliente

Calculadora: ¿cuánto podrás ahorrar?

Blog: los compañeros de trabajo digitales pueden ayudar

Video: Allegiance se concentra en las experiencias de clientes y empleados

Man working from home, using headset during video call or customer call
Woman using mobile device at home

Construye conexiones más profundas con enrutamiento inteligente.

Relaciona a cada cliente con el agente correcto en función de cosas como el idioma de preferencia, la tarea requerida, el contexto situacional y más, y ajusta los atributos en tiempo real para una mejor experiencia sobre la marcha.

  • Afina las conversaciones. Suma o resta atributos de clientes sobre la marcha en función de los datos integrales de la persona que llama en un escritorio de agente unificado.
  • Relaciones más profundas con el cliente. Personaliza cada interacción con el cliente con perspectivas en tiempo real en cada punto de contacto en el recorrido del cliente.
  • Ayuda a los agentes a tener éxito. Faculta a los agentes para que brinden un mejor servicio más rápido con datos predictivos basados en el contexto y una visión personalizada de 360 grados.
  • Anticipa lo que viene’. Indica a los agentes que informen a los clientes de las oportunidades de ventas y servicios, y que ayuden a dar forma a los pedidos y el inventario a largo plazo.
     

Video: Hacer felices a nueve millones de clientes

eBook: Las conexiones correctas para experiencias de cliente increíbles

Blog: Destaca mejorando el servicio al cliente

Haz que cada experiencia sea más fácil.

Ofrece a los clientes opciones de autoservicio personalizadas en su canal y horario preferido, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Y brinda a los empleados una mano de ayuda para que puedan enfocarse en tareas más grandes.

  • Personaliza el autoservicio. Haz que la interacción de autoservicio sea tan natural y personal como hablar con un agente en vivo.
  • Llega a más clientes. Conéctate con los clientes donde quieran, cuando quieran y como quieran.
  • Pasa de transacciones a conexiones. Haz que tus clientes regresen usando aplicaciones fáciles de entender y usar.
  • Libera a los agentes para que ejecuten tareas más interesantes. Permite que la automatización asuma tareas simples, lo que le dará a tus agentes el tiempo y energía para ocuparse de las necesidades más grandes de los clientes.
     

Infografía: Un día en la vida de tu Centro de Contacto 

Blog: Manténte competitivo con automatización 

 

A happy senior businesswoman talking to somebody on the phone
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Ve Avaya Experience Platform en acción

Dale un vistazo más de cerca a cómo Avaya Experience Platform puede transformar tu Centro de Contacto.

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